17安全服务质量检查作业指导书.docx

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1、安全服务质置检查作业指导书日期日期日期日期日期日期编制审核批准1.0目的规范物业公司整体的安全服务质量，提高服务标准，落实质量检查。2.0适用范适用于物业公司各物业管理处秩序维护员。3.0术语及定义3.1通过安全服务检查提高安全服务质量4.1 职责4.1 秩序维护主管负责检查、监督本班保安员的日常管理和安全服务、岗位工作质量情况。4.2 安全管理部督察负责各物业管理处保安队安全服务指导和抽查。4.3 物业管理处主任负责各监督检查安全服务质量的日常管理。.4.2 工作程序5.1 队长检查5.1.1 秩序维护员在岗值班情况，每班抽查在岗人员.（夜班每周至少抽查二次）5.1.2 秩序维护员的精神面貌

2、，言行举止是否规范，着装是否整齐（每班每周抽查二次）5.1.3 舍的内务卫生（每天抽查一次）。1.1.1 逻岗、固定岗秩序维护员是否做好值班记录，交接班记录（每班每周抽查一次）公共设施设备（消防设备、设施、消防巡查登记表）是否完好与记录巡查情况（每 周二次）。1.1.5 车辆管理停车场（每周检查不少于二次）。5.2 安全管理部督察检查5.2.1 秩序维护员在岗值班情况每班抽查在岗人员.（夜班每周至少抽查一次）522秩序维护员的精神面貌，言行举止是否规范，着装是否整齐（每周抽查二次）523宿舍的内务卫生（每周抽查一次）。524巡逻岗、固定岗秩序维护员是否做好值班记录，交接班记录（每周抽查二次）5

3、25公共设施设备（消防设施、设备消防巡查登记表）是否完好记录巡查情况（每周 二次）。526车辆管理停车场（每周检查不少于一次）。5.2.7 秩序维护主管查情况及记录（每周检查不少于一次）。5.3 合格不合格的处理5.3.1 合格项检查6070为合格；5.3.2 90分以上为优秀、连续三次优秀杰出的评季度优秀；5.3.3 60分以下为不合格。534主管在检查中发现的问题，应记录在巡查记录本上。5.3.5 对当时能处理的问题，立即处理，对无力处理的问题原则上应上报直接领导处理。5.3.6 秩序维护主管对于检查中发现的问题应要求当值秩序维护员立即整改，对于当时无 法整改的问题，应将情况反馈至保安班长

4、并跟进处理，对于影响较大或有普遍性的问题，应及时上报物管处主任.处理。537对于多次出现类似的问题，物管处主任应进行分析并采取相应的措施，同时物管处 主任应跟进处理，并将情况记录下来。5.3.8 品质管理部、安全管理部在安全服务质量检查过程中发现的问题要及时通报，并要求 各物管处限期整改。6.0支持性文件6.1岗位管理规定7.0质量记录7.1巡查记录表岗位考核标准QR-WG-26项 目检查内容完成标准初检 结果复检 结果分值得分1监控室设备外观及地面清洁，无尘土，无污迹1经批准进入监控窒的外来人员，进入监控室，来 去有登记0.5无空岗和脱岗现象0. 5电梯困人及时报告做好安慰工作1按时交接班，

5、按规定着装0. 5在岗工作应认真负责及时发现可疑情况、突发事 件及设备有报警及时通知巡逻人员和工程人员1. 52车 场 i_U 冈着装整齐，按规定上岗交接班，严格遵守 公司和部门各项规章制度1指引车辆慢行，引导车辆规范入位0. 5随时巡检车辆情况，车辆门窗是否关好,有无漏 油、漏水，车辆有无损坏等1对车主礼貌文明，对服务不满意的车主认真解 释，不能与车主发生纠纷1.5维护好车场内卫生,保持车库整洁1严格控制人员及物品的出入0.5维护车库内公共设施设备物品的安全，严禁出现 人为破坏1严格执行公司节能降耗的措施，对车库的照明严 格控制0.5车库车辆按所划分区域停放，排列整齐0. 5值班人员在岗期间

6、不得脱岗、空岗、串岗1杜绝闲杂人员在车库内逗留，保持车道畅通0.5禁止在岗位上嬉笑、打闹等与工作无关的行为0. 5熟记车库内消防设施设备的位置，1熟记本车库停放车辆及业主的基本情况。遇有事 情能及时通知业主。13巡 逻 l_Lj 冈熟悉各执勤岗的职责和任务，协助各个岗位处理 疑难问题1巡查楼层等公共部位设施设备完好情况1辖区内的公共秩序井然，无异常情况出现1执行落实装修、施工现场管理规定1按受客户的问询，认真礼貌回答，无不良投诉1配合其他部门处理好突发事件，完成上级领导交 办的临时性工作。1巡逻期间走姿要标准，配备要齐全，保持良好的 精神面貌。1要勤观察、勤思考，发现衣冠不整者及其他闲杂 人员

7、（包括推销人员、形迹可疑人员等）不准其 入内；1发现垃圾及时通知保洁人员进行打扫，保持工作 环境的整洁0.5熟记各楼座的业主基本情况，能解答来访客人的 询问0. 5能够基本了解辖区内消防设施设备的位置，并防 止其遭到破坏。1发现问题能够及时处理上报0.5按指定的巡逻路线以及规定的时间进行巡视0. 5有手拿重物的业主时，应主动及时的提供帮助0. 54形象岗着装整齐，按规定上岗交接班1按规定姿势站立，无空岗、脱岗现象0. 5熟记各楼段的基本情况，对待别人的问询要礼貌 回答，无投诉现象发生1熟记各领导的车牌号1对进入辖区的车辆要严格控制0.5配合其他部门做好各种接待工作，遇有突发性接 待能够及时通知有关部门1维持好岗前的车辆秩序严禁闲杂人员逗留，保持 岗前的道路畅通0.5视野范围内的突发事件要及时的处理，无法处理 要及时上报。1能够引导来访车辆进入规定停放区0.5宿舍内务床铺、被褥、鞋子物品摆放是否整齐0.5室内、地面、墙面、垃圾清扫是否值日到位1厕所卫生、定期打扫保持无异味清洁0.5公共区域是否保持清洁、值日明确0.55节能方案对安全管理部所领用的办公用品定时清理盘点。关闭本部门区域内不必要的照明0. 5白天不开启照明灯，在夜晚，开启部份照明；0. 5有漏水现象的巡逻时及时记录漏点0. 5