儿童医院门诊科室平衡计分卡指标及指标细化.docx

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1、儿童医院门诊科室平衡计分卡指标及指标细化维 度指标(KPI)采集 部门取值方法评分 方法内容与考核财 务 收 益 55 %经 济 效 率 60 %成本收益率20%财务科计算=（应收收入-全成本）/全成 本目标参 照考核收益与成本之比。反应医院整体运营情况。保 证利涧增长，降低成本消耗，增强赢利能力收支结余20%经济核 算科计算=实收收入-直接成本区间考核实际收入与直接成本之差。反应科室的直接盈 利水平，鼓励科室的经济创收。人均收益60%经济核 算科计算=（实收收入-直接成本）/ 科室人数区间考核本期收益与人数的比例。反应人均收益情况。病 人 负 担 40 %药品比例75%经济核 算科计算=药品

2、收入/实收收入加分法 趋低考核业务收入中药品收入所占比例。反映医院收入 结构变化情况，引导医院向非药品收入业务发展， 提高收入的“含金量”。人均门诊费用25%经济核 算科计算二实收收入/门诊诊次目标参 照趋低反映医院在收费标准一定的情况下，考核每门诊 病人的人均费用与去年同期的增减变化客 户 关 系 15 %病 人 信 任 度10 0%病员满意率51%监察室纸质问卷直接录入结果。目标参 照法采用定期问卷调查百分率。反映病员对医院服务 （医疗效果、护理质量）的认可程度。门诊病员增长率15%门诊部计算（门诊病人数-去年同期门诊病 人数）/去年同期门诊病人数加分法考核本期门诊人次的增长额与去年同期总

3、就诊病 人的比例。反映医院的市场份额。医德医风考评5%监察室直接录入结果医德医风考评表扣分法采用定期问卷抽查方式进行调查。反应医院的医德 医风的建设情况。病员投诉例数29%监察室计算=有效投诉例数/总病人人数扣分法考核有效投诉病人人数与总病人人数比率，以无投 诉为考核点。反映医院的行风建设情况。内 部 流 程 20 %服 务 质 量10 0%甲级病历率14%门诊部计算抽查甲级病历数/抽查病历数一丙级病历数目标参照法考核甲级病历占总病历的比率。反映医院的医疗规 范程度。处方合格率12%门诊部直接录入处方合格率结果目标参 照法考核抽查中合格处方数占总抽查处方数的比率。反 映门诊处方合格情况。首诊负

4、责制8%门诊部直接录入目标参 照法考核门诊各科室首诊负责情况。三次门诊确诊率8%门诊部直接录入目标参 照法考核医疗差错次数3%门诊部 医教科直接录入加分法 趋低考虑医疗治疗过程中的差错次数。护理综合质量指标18%护理部直接录入护理质量考评表扣分法考核护理质量综合评价情况。院感综合质量指标15%院感科直接录入院感质量考评表扣分法考核院感质量综合评价情况。医疗综合质量指标22%门诊部直接录入医疗质量考评表扣分法考核医疗质量综合评价情况。学 习 成 长 10 %科 研 技 术 50 %新项目新技术60%医教 科，经 济核算 科直接录入新项目新技术开展评分考评表加分法考核新项目、新技术开展的项目数、效

5、益创收、进 度完成情况及其项目完结的鉴定情况。反应医院新 项目、新技术的开展情况。科研项目20%医教科 儿研所直接录入科研项目开展考评.加分法考核科研项目的立项数、立项级别、进度完成情况 及其项目完结的鉴定情况。反应医院在科研创新的 开展情况。科研及学术论文20%医教科 儿研所直接录入加分法考核期内发表学术论文、论著情况。反应医院科研 水平。员 工 成 长 50 %基本技能掌握情况23%门诊部 医教科直接录入扣分法考核各科室员工基本技能掌握的情况。反应科室整 体员工技能和基本知识掌握整体水平。职工培训合格率23%护理部 医教科直接录入扣分法 趋高考核参加培训的合格员工占总参加职工的比率。反 应员工培训的效果。职工培训参加率23%相关科 室直接录入扣分法 趋高考核期内员工培训时间与计划时间的比率。反映医 院员工学习情况。强化员工参加医院培训。（考虑 是否用学分代替考核）。学历及职称考评 得分8%人事科直接录入加分法职称晋升人员占专业人员比例、高学历人员年增长 率。继续教育23%医教科 护理部直接录入扣分法考核各科室员工继续教育情况。反映科室员工整体 参加继续教育情况。