05异常情况作业指导书.docx

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1、异常情况处理作业指导书受控编号：日期日期日期编制审核批准1.0目的稳定小区治安，使业主遵守小区公约，积极配合物管处工作，防止发生冲突2.0适用范围适用正大物业管理物管处保安队伍。3.1 术语及定义异常情况：在小区内经常发生或防止不到位出现的特殊情况。如：“乱堆垃圾、饲养大 型宠物、不遵守各项管理规定要求、不配合保安的工作等”。3.2 职责各物管处组织实施做好监督及解决重要问题的处理。4.1 各物管处秩序维护员对异常情况进行落实、执行。4.2 各物管处其他部门作出配合。5.1 工作程序：5.2 异常情况：5.2.1 业主（租户）在小区内乱放置物品，垃圾或高空抛物，不听阻止时。5.2.2 业主（租

2、户）没经过相关部门批准驯养宠物影响其它业主投诉通知后且不听劝阻时 积蓄驯养。5.2.3 业主（租户）改造环境设施，建筑装饰、堵塞消防通道，造成安全隐患不符合规定 不听劝阻时。5.L4业主（租户）携带于储存易然、易爆等危险物品违反规定，不听从劝阻时。业主（租户）不听从门口岗位火车场人员指挥开车乱闯进入小区时或乱停乱放不按 规定停放在指定位置安排时。5.L6业主（租户）私自在家中搞小商品经营，占用摊位影响居住的他人业主投诉反映不 听从劝阻。5.L7业主（租户）不听从劝阻私拉扯电源、接水管及破坏公共设施时。业主（租户）信奉教会搞集体活动竞相其他业主时。对不熟悉的新业主（租户）相关的朋友到来时经门口岗

3、位制止不履行登记出示证件, 之后引起业主对值班人员打骂不停时。外来车辆司机不按规定交纳停车费，不听车管员解释时。5.L11业主（租户）携带大型物品强行进入小区，自由放置，占用道路阻止时。5.L12业主（租户）酒后闹事，影响其他业主休息室，及收到骚扰制止时5.2处理方法步骤521态度语气必须和气亲善，说话、行动不得有粗鲁强硬行为打不还手、骂不还口。522无法控制时及时上报队长，由队长处理。523处理时应讲究根据，事实说话事态严重时报告领导请示或相关部门处理。做好事情报告及处理纪录登记。525对特大事故应及时果断有效采取措施，按照规定处置。6.0支持性文件6.1突发事件处理作业指导书7.0质量记录7.1突发事件处理登记表