洗浴主管月总结和下月的工作计划.docx

《洗浴主管月总结和下月的工作计划.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《洗浴主管月总结和下月的工作计划.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、洗浴主管月总结和下月的工作计划20xx年，洗浴部在上级领导的正确领导下，和各部门的大力支 持配合下，在部门员工共同努力下，以经营为主，从深抓内部管理， 降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，各 项工作也取得了显著成绩。作为洗浴部的经理，我在这一年当中谨记 领导教诲，积极学习，踏实工作，积极完成分管的工作，现将一年来 的工作、学习情况向领导汇报如下：一、自身学习情况在社会竞争日趋激烈的今天，学习是保持自身先进性的必要手 段，为了不断充实自己，满足不断提高的工作需求，我在紧张工作之 余时刻不忘给自己充电。今年年初领导安排外出学习，学习了岗位主 人翁精神、情景领导力和培训部组织的

2、学习让我受益匪浅，另一方面, 我努力学习酒店管理等业务知识，并在实际工作中加以验证、总结， 提高自己的管理水平，使自己能跟上时代的步伐，跟上洗浴业发展的 脚步。二、经营情况年计划任务完成XXX万元，（其中门票收入XXX元，保健类收入 XX元，其他收入XX元）。三、主要工作：1、加强业务培训，提高员工素质一年来，我部主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作 培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任 务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇 到接待任务繁忙时，我们要求所有管理人员必须亲临一线投入

3、工作， 发现问题，及时处理解决，及时反馈信息，以达到最佳服务标准。2、抓卫生，促服务，树立企业形象。洗浴是典型的服务行业，环境、服务的好坏直接关系着酒店的形 象，决定着酒店的经济效益。为了能最大限度的达到顾客的满意，我 从三个方面严抓卫生和服务质量。第一，落实干部责任制度，出现问 题干部付连带责任，增强了干部的责任心，发挥了干部的监督和模范 作用；第二，下大力度整治卫生情况，做到及时检查，惩罚有力；第 三，及时解决顾客投诉情况，让顾客高兴而来、满意而去。3、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围、在洗浴工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特 点，我部始终强调要关心员工的生活，无论从部

4、门经理还是到主管， 都能切实的为员工解决困难。组织员工外出参观游玩和参与鲁豫有约 的录制，遇到过节，管理人员会主动提醒员工给家里挂电话问候父母, 生病时给员工送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们 感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强 凝聚力，干部经常找员工谈心，鼓励员工，使员工能够以更好的工作 状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处 事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员 工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的 良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心 态，保证对客服务的质量

5、。4、注重各部门之间的协调工作，共创佳绩我部每位员工都积极参加酒店和部门组织的各项活动，这不仅使 部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。同时强调洗 浴部是酒店的附属部门，同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问 题，我们都应主动地进行协调解决，并配合各部门做优惠活动，要有 “到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。5、加强“开源节流，增收节支”的意识班前班后会给员工灌输开源节流，增收节支意识，主要节约在工 资、电、易耗品等方面，在费用管理中，从细微处入手，严格易耗品 领用制度，定期盘点，专人管理，定量配发，使我部物耗控制在元， 各项费用指标均达到要求。6、重视安全防范意识部门在

6、安全管理上，进一步加强了消防知识的普及，安全知识灌 输，并严格执行公安部门的有关规定，做到一客一登记，及时上传数 据，严把入住登记关。对宾客的贵重物品寄存做到提醒寄存；保证了 客人的财产不受损失。7、团队凝聚力的建设部门抓住装修期间的时间，从认知、思想、行为、采用多样化培 训入手大力建设团队凝聚力，部门全体员工不怕炎热不怕脏累，全力 以赴每次都能保质保量的完成任务。工作中存在的不足：1、培训效果不佳我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的 了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸, 虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也 影响了服务质量。解决方案：培训后有干部在班中岗位上，进行一对一的说教，并加以抽查。2、服务质量、服务水平有待提高由于员工流动量较大，很大程度上影响了服务质量，一个新员工 从入职后，要经过两个月的适应，才能完全熟练掌握本岗位的各项工 作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员 的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成 了三天打鱼，两天晒网的局面。解决方案：加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。