安装师岗位责任说明书.docx

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1、安装师岗位责任说明书岗位名称: 直接上级：直接下级：相关联系岗位：任职资格：1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强；2、具有一定的沟通能力；3、三年厨柜、衣柜或者家具行业安装经验；4、动手能力强主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，保质保量完店面的安装工 作。具体内容:时段主要工作工作内容描述每 日 工 作安装/ 维修.、乙刖早例会1、参加部门晨会，对昨天的安装工作情况作简单的汇报，针对异 常问题进行讨论；接受任务1、检查合同图纸资料是否清晰、齐全，客户联系方式是否正确；2、熟悉安装图纸；3、按规定程序办理提取货物手续。上n上门前准备1、根据图纸要求，核对

2、所提货物是否齐备，然后装车；2、检查安装工具箱一一配齐必备的安装工具（参考标准工具配置表）和配件；4、统一服饰一一按行为标准自我检视仪容、仪表；5、与顾客联系确认具体上门安装时间，并准时到达。见面 问候1、到达顾客家中须根据工作规范先按门铃或敲门（注：按约定事 先电话与客户联系）；进门前先向对方问好，自报家门；2、礼貌地询问对方以辨别客户身份；确认后得到允许方可进入顾 客家；进门 后准备1、与客户沟通确认货物、工具堆放点，按规范将物品搬入整齐有 序放置好；2、货物清点：对照送货清单、图纸清点物品是否齐全；3、熟悉厨房环境：将工作场地清理干净，将影响厨柜安装施工的 物件、障碍物（如墙壁上的钉钩类

3、及地坪的杂物等）清除，对照安装 图察看水管、气管、电源线等是否到位，安装环境是否达到要求， 是否需要现场处理；4、按照安装维修/先后顺序拆除产品包装，按照配件大小整齐有序 堆放，包装纸整齐叠放在顾客指定位置；5、安装/维修作业前，先做好预防措施，在地面铺上专用毛毯或纸 皮，防止货物、地面瓷成、墙面弄脏或损伤。6、对客户所提供的非公司产品（如：电器、水龙头、排水管等） 安装和需客户协助的相关事项依照商场规定提前和客户沟通协调 好；7、顾客对产品和服务不明白之处要给予耐心解释，并加以说明。安装/ 维修 中安装1、安装时，应就地柜、吊柜的安装高度，厨房水、电、煤气管道 等线路走向咨询和征求客户意见；

4、2、按规范操作流程安装/维修作业，安装/维修好的产品要符合安 装维修验收标准（详见产品安装验收评分表）。3、安装过程中，如出现设计安装差错、产品质量问题等导致安装 工作中断的异常情况应及时和客户沟通处理，并向安装主管或上级 汇报；4、对出现的现场施工垃圾必须当场清理完毕；切割、钻孔形成的 锯沫、灰尘随时清理；5、安装人员要严格遵守在顾客家的工作行为标准。安装/ 维修 后卫生清洁1、产品安装/维修完毕后，将台面、厨柜、五金功能配件等产品、 厨房地面及工作现场卫生清洁、并将垃圾清理干净；2、将垃圾打包好带走，放进专用垃圾站处，不可乱扔或放在顾客 家中；质量自检1、安装/维修完毕后，对整套产品要进行安装/维修质量自检，发 现问题及时解决；顾客验收1、安装/维修完毕且无任何遗留问题后，告知顾客按安装/维修验 收标准进行验收，对客户疑问进行解答；2、指导顾客正确使用和维护产品的方法和告知售服电话，并且提 供客户产品保修卡。3、按行为礼仪标准，真诚向客户致谢并礼貌道别；1、每天将安装完毕的客户告知店长，并将明天即将安装的客户告 知店长。信息通报学习和培训1、参加部门组织设计、导购人员参与的工作沟通、交流会。2、同事间安装技能学习交流，参加公司组织的学习培训1、参加部门月度总结与考核。工作月考核