XX世大美容院经营管理大全.docx

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1、XX世大美容院经营管理大全目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、 美容院项目设置2、 美容院项目订价策略3、 会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、 促销定义2、 促销前的市场分析3、 促销活动的目标定位7、安全的产品，仪器与过硬的技术产品与技术是美容院最基本的要素，在选择产品上，不应只注意进货价

2、格，更应首先 考虑产品的安全性。8、优秀的服务品质美容院优秀的服务不但表达在好的产品、好的技术、好的效果、好的接待技巧等环节上, 还应包含店内外卫生、设备仪器、促销活动、礼仪、专业知识等。八、顾客喜欢什么样的美容院1、 顾客喜欢，服务亲切，态度良好的美容院2、 顾客喜欢，环境优雅，清洁卫生的美容院3、 顾客喜欢，技术高超，效果显著的美容院4、 顾客喜欢，品牌形象好，信用可靠的美容院5、 顾客喜欢，客情融洽，以客为友的美容院6、 顾客喜欢，提供丰富美容专业咨询的美容院7、 顾客喜欢，服务快捷，不必等久的美容院8、 顾客喜欢，与上下班时间不冲突的美容院9、 顾客喜欢，制度流程化，个性化的美容院1、

3、 0、顾客喜欢，价格合理、公道的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛2、 店面形象美容院是美化人、传播美的高级场所，需要一种与众不一致的装饰格，因此美容院的装 饰应营造出温馨、整洁、舒适、具有现代感的氛围。3、 店内形象美容院的布局务必让顾客感受到独创性、个性与表现性。店内装饰风格与色彩务必适合周 围顾客的消费层次与提供亲切周到的技术服务，以信用可靠的技术、友善的态度、专业化建 设等吸引顾客。4、 人员素养（亲切，热情，专业，创新，负责）十、美容院项目开发及订价策略在美容院虽产品属美容院的要紧经营职能，但其区别于美容商场的专业性在于将产品延 伸为具体的服务项目。因此说，设定合理而具有特色的护

4、理服务项目及收费价格是吸引顾客 的要紧因素。1、根据美容院丰富的产品资源，能最大限度地满足顾客多方面的需求，轻松开设下列赚钱 项目。面部普通护理；面部经典特护； 面部香薰特护；（面部SPA,冥想，）眼部特效护理；芳香美体塑身课程；芳香美胸课程；舒缓减压课程（刮疮、滑罐、全/半身油压、排毒，热石，等）；养生课程（香薰耳烛、卵巢、子宫、乳腺、及肾部保养课程）；附加特色课程（含芳香SPA、等）；特色仪器课程（光子嫩肤、RF,激光，无痛脱毛，祛斑，祛痘，时空仓等.）；2、服务价格制定美容院都会面临着收费定价的实际问题，定价过高，会降低市场竞争力；定价过低， 又会令美容院无利润空间可言。合理的定价是稳固

5、客源的重要因素。A、制定的原则：1、 国家对服务行业价格的有关规定，美容院在任何情况下都不能违反国家对服务行业的有关政策、法律规定；2、 消费者的承受力，通常经营良好的美容院，约有80%85%以上的消费者是这些固 定的顾客，这些固定顾客的平均消费能力，就是该美容院的定价标准；熟悉其他美容院特别是竞争对手的定价情况，一方面，作为美容院定价参考，另一方面有利于美容院采取正确的价格策略以争取更多的顾客。3、 美容院自身的因素与定位；与美容院的装修，所使用产品的外包装、档次、知名 度，效果与美容师的专业技能。B、服务价格的计算：服务定价=产品成本+服务毛利服务毛率=薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维

6、修费+房租、税金等+服务纯利润通常来说产品成本占服务定价的20%,薪金+水、电等杂费+固定资产折旧+维修费+房租、税金。占服务定价的40%,服务纯利润占40%,则服务定价=产品成本+ 20%优惠价不得低于服务定价才能保证美容院的正常利润。美容院项目设置4、 美容院项目订价策略5、 会员卡设置及开卡技巧注：（低价位，协议价的）面部护理面部护理时间1小时80-128 元 疗程800-1180/10 次背部护理 疗灯）胸部保健按摩手法30*仪器30168元1480/10 （BDL,负压管做背部）腹腰保健按摩手法30*仪器30168-198元； （磁疗灯，负压管）减肥（局部）手法30*仪器30*148

7、-218/次/一部位（太空舱/毯，负压管等）全身（太空舱/毯）时间2小时168/次1280/10面部肩颈护理 时间1个半小时128-168元1180-1480/10次手法30分钟仪器30分钟 128-168元1180-1480/10次（红外线，磁手法分局部就只做局部,生殖保养（检测冲洗）时间30分钟50/次380/10 （产品另计）或者者直接买产品一套盒免费清洁3o刮痣 时间视症状而定。面部全息精油刮取148元/次，背部精油刮疮（背部手 法办小时，再刮疮）168元/次精油品种：玫瑰薰衣草檀香葡萄柚，甜橙，等等优惠项目：脱唇毛单次400元，全疗程3次 680元背部嫩肤单次1000元，全疗程4次2

8、800元脱大腿毛脱大腿毛单次1280元，全疗程3次2480元嫩肤年卡嫩肤年卡光量子保养驻颜12次7200元十一、美容院的促销管理1、促销定义：顾名思义，“促销”即策动消费进程的方式、方法及事实上践行为。2、促销前的市场分析：* 经营现状分析；（试点模式，重在形象）自我优势分析；（仪器的效果安全与价格的优势，消费人群的特殊性）* 竞争对手情况；（对面有一家美容院，具体在考察0厂商支持；* 客源、特别是潜在客源情况分析等；（一老板朋友，邻近工厂高管，这栋大楼人员, 中午休息时间）3、促销活动的目标定位：* 吸引人潮，提高顾客入店比率（1送美容卷，推出低消费档次带动人气）；改善并提升美容院的专业形象

9、与良好口碑；* 拓展商圈，开发新的顾客源；稳固客源，提高忠诚顾客比率；* 提长顾客人均消费客度；推出特殊的销售或者服务主张；* 改变季节性营业格局或者竞争格局；刺激营业额。4、开展促销活动的工作流程：1）送卷，送面值1W的美容卡，（按原价扣卡），后面设立卡项，续卡缴费面部护理时间1小时128元 疗程1080/10次面部肩颈护理 时间1个半小时 198元1680/10次，背部护理 手法45*仪器30248元2180/10次，388元仪器（太空仓/太空毯）3580/10胸部保健按摩 手法45*仪器30 480元3880/10680元丰胸仪5880/10腹腰保健按摩手法45*仪器30248元；380

10、元太空舱/毯，腰带3880/10次减肥（局部） 手法45*仪器30*480/次/一部位，3880/10次/一部位（太空舱/毯）全身（太空舱/毯）时间2小时 688/次 4880/10分手法局部就只做局部，生殖保养（检测冲洗）时间30分钟128/次980/10 （产品另计）或者者直接买产品一套盒免费清洁3o刮痛时间视症状而定。面部全息精油刮痴380元/次，背部精油刮痛368元/次精油品种：玫瑰薰衣草檀香葡萄柚，等等脱唇毛单次400元，全疗程3次 680元背部嫩肤单次1000元，全疗程4次2800元脱大腿毛单次1280元，全疗程3次2480元嫩肤年卡嫩肤年卡光量子保养驻颜12 次 7200 元（3

11、万个人以享受以上项目）设立会员卡：A、会员级别的设定:会员卡级别入会金额服务折扣产品折扣有效期VIP卡9800无无银卡128009.9.5一年金卡3000089二年钻石卡5000078.5二年翡翠卡9800068三年玫瑰卡16800057.5五年B、会员独享尊贵优惠：比批下列优惠，可根据不一致级别而有选择性的制定，给顾客一种超值服务；I、所有消费金额均可从会员卡面值中扣除，各卡均可再度充值;II、享有美容院悉心准备的精美浴巾、浴袍；IIL不定期获美容院俱乐部会员聚会。IV、不定期获赠时尚会刊，尽享各类美容时尚讯息；V、获邀请参加各类美容、养生、化妆、营养保健主题沙龙；VI、美容院生日祝福及神秘

12、大礼；VII、生日当天带朋友免费享受香薰面部护理一次；WI、生日当天免费享受赛凡宫全天任二种项目；IX、免费享受茶点水果拼盘X、预约优先权，预留VIP房并可指定专业美疗师；XI、新品资讯及新品试用优先权；XII、优惠活动优先参加权；XIIL获美容院邀请美容专家交流会，获综合素养指导；会员级别的设定：（年卡）C、会员独享尊贵优惠：比批下列优惠，可根据不一致级别而有选择性的制定，给顾客一会员卡级别入会金额项目每月到店次数VIP卡9800面颈部4银卡12800面背4金卡30000店内所有项目8钻石卡50000店内所有项目7可带一朋友翡翠卡98000店内所有项目可带3朋友玫瑰卡168000店内所有项目

13、10朋友种超值服务；I、所有卡项为一年；每次消费签名即可II、享有美容院悉心准备的精美浴巾、浴袍;IIL不定期获美容院俱乐部会员聚会。IV、不定期获赠时尚会刊，尽享各类美容时尚讯息；V、获邀请参加各类美容、养生、化妆、营养保健主题沙龙;VI、美容院生日祝福及神秘大礼；vn、生日当天带朋友免费享受香薰面部护理一次；施、生日当天免费享二种项目；X、预约优先权，预留vip房并可指定专业美疗师；XI、新品资讯及新品试用优先权；xn、优惠活动优先参加权；XIIL获美容院邀请美容专家交流会，获综合素养指导；会员级别的设定：（公司福利年卡）会员卡级别入会金额项目每人每月到店次数鸿运卡58000面颈部3享通卡

14、128000面+14荣尊卡300000面+15至尊卡980000面+25翡翠卡98000面+26玫瑰卡168000面+28至尊卡980000所有项目不限次数划公司福利卡的每人可选择项目，但是高端仪器项目除外，产品自行支付公司要提供有效证件，方可开始此卡使用时要凭有效身份证与工作证明，同时不存在退款等事项C、会员合约：美容院合同合约订立人：合同号：会员号：买方： （下列简称甲方）卖方： （下列简称乙方）兹有乙方（下列简称本美容院），现同意甲方入会申请，双方同意订立本合约，条款如下：一、本合约下列人民币为计算货币，入会费为：（大写）万 千 百 拾 元整（小写）RMB注：上述金额应以现金形式支付二、

15、乙方以直营连锁经营，旨在为甲方提供尊贵的美容美体养生SPA服务及会员休闲聚会场所。经营下列项目及服务：1、 免费提供美容美体香厘SPA专业咨询、营养保健咨询，健身休闲、茶点等专业服务；提供各项美容、美体、丰胸、减肥，水疗、油压、芳香疗法、养生、等项目。三、乙方会员卡限量发行，甲方在乙方国内任一家直营连锁的店家购买并领取后即成为美容院会员。四、甲方凭会员卡可前往国内任一家直营连锁的美容院进行划卡消费，同时享受乙方规 定的相应设施免费、优惠使用及加盟特约商号的特惠优待。五、会员卡自入会之日起年内有效，即有效期为：年月日至年 月 日。六、甲方承认已确知乙方会员章程内容，并保证遵守，如有违反，乙方可随

16、时终止甲方会籍 权利。七、乙方保证开业后，进行完善的公司管理，并向乙方提供相应的免费及优惠项目。（详 见合约书附件及公司简介手册）。八、合约附件包含美容院会员章程及美容院简介。九、本合约壹式贰份，双方签章后生效。甲、乙双方各持一份，具有同等法律效力。甲方：出生：年 月 日住址：会员类别：签约日期：年 月 日身份证号码：照片电话：会员卡号码：乙方：地址：公司盖章：D、会员章程会员章程一、总则：1、美容院宗旨为致力于提升美容美体养生仪器的普及，同时为广大消费者提供一个 最佳的美容美体休闲SPA场所。2、美容院拥有国内外最先进的仪器设备、最优质高效的产品、最专业的技术，及最完善 的服务，最舒适、幽雅

17、的环境，为您寻找美容美体休闲生活真谛。2、美容院使用会员制，连锁经营，会员将享受一卡通用，但会员非本公司之股东，除享有 会员权利与义务外，不负美容院运盈亏责任，会员亦不得参与经营及行政管理。二、会员资格：1、 个人会员：凡年满十六岁以上的中外人士均可参加；公司会员：经当地政府批准的合法公司或者机关团体；三、会员级别晋升办法：自入会之日起，金额达到那个级别即可享受那个优惠会员达到以上要求后，自结款当天给予换卡并办理有关晋升手续，同时签定新合约。四、入会凡申请入会者，须填写申请表一份，交一寸彩色半身照二张，附身份证复印件一份,公司会员须附公司营业执照副本复印件一份。1、 依照本公司所定申请手续，经

18、公司审查合格，缴交入会费后，成为美容院会员，美容院同时奉交其所申请的会员卡。五、会员的权利与义务为保护美容院的服务水平，特使用会员制，会员卡限量发行。1、 会员凭会员卡至美容院内享受美服务的权利；会员视会员卡类别有权享有美容院提供的相应免费项目服务；2、 持会员卡可享受美容院全国各地连锁机构、服务及相应折扣优惠；美容院每年不定期举办会员联谊活动，籍以增加会员间友谊3、 美容院采取记名方式，会员不得将会员卡转借她人使用。若有遗失，应及时通知始开卡机构申请补发手续；4、 会员不得拖欠与拒付美容院之消费款项；会员可凭消费额度申请会员卡升级，升级成功后须退还原会员卡。六、会籍终止凡有下列行为之会员，美

19、容院将终止其会籍：1、 欠缴消费款项，经催促仍不支付者。2、 有损美容院名誉或者蓄意破坏设施者。3、 在会员期间有违反国家法律被判刑者。4、 不遵守会员章程及履行义务者。注：凡违反以上条例而终止会籍者，美容院将不予以退会入会费。七、副则美容院为保护高品质的服务水平，特制定各项管理规则及办法，由会员共同遵守。1、 会员享受的折扣消费一律在原价基上打折，已优惠产品与服务不在优惠之列，特价产品与服务亦不在优惠之列。2、 以上各条款如有变更，将美容院商议后再行决定。3、 美容院对会员章程保留最终解释权。促销方案制定（以上）“原子裂变”（老客带新客，或者者两人同行一人免费）派发宣传单主动行销（主动找顾客

20、上门）时令性促销（如节假日、打折、奉送项目等）季节性促销（夏天要紧以清凉感受为主多用薄荷精油，冰膜等，减肥，腋下脱毛等冬 天以热为主多用姜精油为主，火疗，热石）联合促销（与当地的物业联合，交管理费，就免费送月卡，大公司的福利卡，公司 出半价，员工就可免费享受每月1-2次护理，等等）广告媒体（电梯广告）产品说明会（讲座，沙龙会，座谈会，交流会等）会员制4、 开展促销活动的工作流程5、 促销方式6、 促销方案制定7、 会员制与会员卡的设定8、 促销的费用预算9、 促销监督实施制度10、 促销表格11、 促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责与工作制度的设定二、美容院优

21、秀领导的魅力三、工资福利制度1、 工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、 福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、 如何建立健全的美容院顾客档案2、 顾客级别设定及服务跟进3、 顾客的服务艺术4、 顾客的基本消费心理5、 有利于销售成交的沟通技巧优惠卡促销的费用预算公式：估计活动收益=估计活动总收益一收入活动总成本促销监督实施制度a）促销评估公式：效果=收益一投入成本（收益为现场销售额，新色卡人数替形象增值价值等，成本为一切开销）b）促销后期跟进c）促销活动应注意事项促销信息的传达，经由来

22、店顾客的宣传，邀请函的派发，广告媒体，店内布置及营造气氛等。i. 务必有明确的“促销活动实施进度及分工协作计划表”所有员工务必明白自己的职责、任务、并按期完成。ii. 应对收银、接待等环节工作人员进行专项训练。V. 对促销活动务必完整的记录d）影响美容促销的因素美容院口碑形象i. 美容院地址，交通便利及顾客特性美容院服务水准ii. 美容院服务项目设置美容院店内气氛iii. 美容院使用产品的功效美容院专业技术iv. 美容院策划能力、促销表格促销计划表现状分析竞争对手分析切入重点促销办法促销目标主题促销对象活动时期地点宣传方式促销阵容费用预算注意事项预期效益促销过程检索表刖 期 准 备培训到位分工

23、到位产品到位礼品到位工具到位邀约到位宣传到位场地选择会场布置促销政策会议流程促销期间促销期间顾客到位配合到位存在问题后 期 工 作销售产品包卡顾客入会顾客形象效果总结优劣后期跟进11 .促销案例（分析）第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责与工作制度的设定2、岗位职责店长岗位职责A、懂得并掌握总美容院的经营理念，制定相应的美容院经营方针与目标，全面贯彻并 促进达成，掌握每日、每周、每月、每季度目标达成善，依业绩状况及时深刻分析 总结优、劣并做出相应的计策；B、根据美容院经营方针及目标来设定年计划、季计划、月计划、周计划上报副总（计 划内容包含美容院的服务项目、宣传推广、销售、

24、人员的调配及培训方面等）； 管理与熟悉美容院顾客资料，定期组织店内顾客及会员开展沙龙活动进行感情沟通， 或者定期开展各类宣传促销活动，可邀请嘉宾或者其他高级管理人员出席！做出全面 的可行性活动计划方案上报经理并制定相应的销售优惠政策，持续开发新客源，稳固 老客源！C、建立、健全美容院商品、消耗品库存明细帐，交由专人管理，定期抽查熟悉商品、 消耗品的结存动态，确保美容院的正常营运；对出现差错的管理人进行经济处罚， 月未监督将实物盘点表上交公司财务；D、监督管理对美容院日常工作分配、出勤考核、人员配置、教育培训、员工工作规范、 行为规范、卫生管理的执行情况，设定相应的考核管理制度、奖惩制度及宝贝金

25、制 度，以身作则，严格执行；E、熟悉并收集生意圈的动向，竞争对手的情况，美容业的市场动态（包含项目、仪器 设备、价格），顾客情况、产品使用问题的反馈，员工情况问题的反应，及时书面 汇报公司共同采取相应的计策；F、掌握并审核美容院的日营业报表，费用支出报表，商品、宣销品及消耗品的采购、库存报表，月、季度、年度损易表；G、监督管理美容院的硬件设备，美容仪器，防盗、防火等安全措施，环境保护及灾害 的防预；H、参与涉外公关业务，掌握客户资料，加深与重要顾客之间的情感交流，拓宽业务范 围，全面提升美容的知名度与美誉度，树立良好的信誉；I、组织好每周的例会，全面贯彻不一致阶段的经营方针及销售策略，针对出现

26、的问题及 时解决，对员工的月业绩情况给予奖评。布置下月目标及工作安排计划，协助员工达成 目标，与提升员工的专业技术与销售能力；J、做好美容师的思想工作，抽查工作日，经常与美容师谈心，关心她们的思想、工作、 生活等情况，广泛听取下属员工的意见与建议，定期组织集体娱乐活动，充分调动员工 积极性，增强团队凝聚力；K、及时对每阶段的计划进行全面的总结，并将月工作总结，季度工作总结，年工作总 结报告上报副总，用以修正下步计划；店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果；B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足

27、顾客意愿；C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁与保养；D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理；E、保持高度的责任心与积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧；F、严格按照公司要求，认真填写各类工作表格及工作日记；G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持；H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，制造个人业绩。前台收银职责A、 负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记；B、 收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认；C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4： 00

28、前存入；晚班要求在第二天上午10： 00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写交接班登记表，保障店内帐目清晰；D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求 于次日登记完毕；E、负责美容院的消耗登记明细帐，严格操纵消耗量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的消耗统计报表上报公司财务；F、 每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表；G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表” “美容师销售提成统计表” “利润分析表”提交上一级审核；H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。店长助理职责：（试情

29、况而定的职位，也可嵌套文员兼顾）宣传、推广美容院形象，并安排派发宣传资料，坚持不懈地为美容院开拓新客源；I、 负责美容院各项宣传促销活动、沙龙活动与员工娱乐活动的组织安排及实施工作；K、监督管理美容顾问接待咨询流程，美容师的服务质量、操作流程，员工工作状况， 思想状况及时上报店长，共同制定改进措施；L、建立、健全美容院顾客管理资料，经常熟悉顾客的需求，检查美容师服务是否到位，听取顾客的意见。并将顾客资料予以分类，共同督促执行对顾客的售后服务跟进工作（电话或者上门拜访），每月初将客人的生日排列出来，准备礼物待发给客人；M、安排美容院员工的工作排班、卫生值日、轮班休息、做出月考勤表上报公司财务；N

30、、建立商品及宣销品的进销存明细帐及月统计报表，负责美容院商品的采购与保管，监督管理及陈列品的库存，保障美容院正常营运；O、填写日营业报表及美容师周业绩与月业绩的统计报表上交店长；P、定期策划美容院促销方案，协助店长贯彻落实美容院各项销售政策，促进达成每阶段的销售指标及工作目标；Q、做好每周例会的记录及召开每日大会，监督落实会议的各项政策及工作任务的执行;R、负责前台接待、顾客咨询及流程引导，保证美容院各环节的正常营运与高质量的服务；S、抓好员工日常的各项工作规范、行为规范及卫生管理，严格美容师上岗标准，严 肃工作纪律，分工合理明确，落实责任制，坚持每天多检查、多督促，始终保障 良好的环境卫生及

31、高效、高品质的服务体系；T、制定本岗位的周、月、季工作计划及工作总结，反馈给店长，并极时就美容院的 各项管理制度与经营方针向店长提出合理化建议。二、美容院优秀领导的魅力1、充分调动广大员工的积极性2、2、提出关键问题与建立信息网络3、激励与识别创新思想4、4、征求意见与咨法5、决策6、通晓组织方式（短信平台）7、促进组织机构的改革8、安排会议9、制定计划1 0、演讲与培训1 1、发现与任用人才1 2、发现与解决问题13、协调员工关系14、谈判1 5、培养员工的忠诚度与树立责任感1 6、员工能力提升的途径1 7、深受你的职业与工作岗位18、同优秀分子看齐19、向其他行业学习2 0、读书学习，勤思

32、考，动脑筋，想办法2 1、工作前先做计划，不盲目行事2 2、事后总结经验与教训三、工资、福利制度1、工资提成、奖励的设定（一）工资待遇：店长（经理）工资构成：底薪+全勤奖+餐费补助+总销售提成一总耗卡提成底薪：3000元/月，全勤奖：100元/月，餐费补助：10元/天 保底4000业绩提成全店：1、1万元下列不计算提成；2、1万元以上（含5万元）提1%；3、5万元以上（含8万元）提1.5%；4、8万元以上（含10万元）提2%；5、10万元以上（含12万元）提3%；耗卡提成1、1万元下列不计算提成；2、1万元以上（含5万元）提0.2%；3、5万元以上（含8万元）提0.3%；4、8万元以上（含10

33、万元）提0.4%；5、10万元以上（含12万元）提0.5%；二美容顾问（兼前台接待）任务额12.万元（是面积额定，每月支出总额为任务业绩,两个顾问一人6万）工资构成：底薪+全勤奖+餐费补助+总销售提成-耗卡提成（所经手的凭工作单）底薪：1 500元/月，全勤奖：100元/月，餐费补助：10元/餐（保底2500,）业绩提成：1、3万元下列不计算提成；2、3万元以上（含5万元）提0.2%；3、5万元以上（含8万元）提0.3%；4、8万元以上（含10万元）提0.4%；5、10万元以上（含12万元）提0.5%；耗卡提成：1、5000元下歹U 2000以上；按0.1 %计提2、完成5000元以上（含50

34、00元）按0.2%计提；3、完成10000元以上（含10000元）按0.5%计提；4、完成20000元以上（含20000元）按0.8%计提；5、完成30000元以上（含30000元）按1%计提二、高级美容师：任务额L5万，保底2500工资构成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售提成+护理手工费+ 奖金底薪：1500元/月，全勤奖：100元/月，餐费补助：10元/餐中级美容师：任务额1万，保底2000工资构成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手工费+奖金 底薪：1200元/月，全勤奖：100元/月，餐费补助：10元/餐初级美容师：任务额500

35、0元，工资构成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手工费+奖金底薪：1000元/月，全勤奖：100元/月，餐费补助：10元/餐（保底1500）美容师助理：任务额4000元；工资构成：底薪+全勤奖+餐费补助+产品销售提成+项目卡、会员卡销售成+护理手工费+奖金底薪：800元/月，全勤奖：100元/月，餐费补助：10元/餐保底1200以上级别如连续三个月内完成规定任务额，从第四个月开始可自动竞升一级如连续三个月内未完成本级别规定任务额，则自动降一级；以此类推，如连续三个月未完成美容师助理级任务额，做离职处理；三、 产品销售提成：1、2000元下列不计算提成：2、完成2

36、000元以上（含2000元）按8%计提；3、完成6000元以上（含6000元）按9%计提；4、完成10000元以上（含10000元）按10%计提；项目卡、会员卡提成：1、5000元下列2000以上；按1%计提2、完成5000元以上（含5000元）按1.5%计提；3、完成10000元以上（含10000元）按2%计提；4、完成20000元以上（含20000元）按3%计提；5、完成30000元以上（含30000元）按4%计提；十、手工提成计算：面部按10%提，身体15% （实际划卡金额）赠送项目面部15/每钟，身体30每钟，如面颈部1.5小时那就是22.5元，身体1.5小时就是45/九、奖金制：1、

37、月出勤为满勤可获全勤奖100元；2、月任务完成2万元以上（含2万元）奖励100元，以此类推，每提升1万元增加奖金100元；十、如顾客未进店护理或者进店一度咨询期间而未护理前，就已产生的所有销售不规属美容 师个人业绩；十一、耗卡提成：1、5000元下歹U 2000以上；按0.2%计提2、完成5000元以上（含5000元）按0.5%计提；3、完成10000元以上（含10000元）按0.8%计提；4、完成20000元以上（含20000元）按1%计提；6、 如何处理棘手顾客的投诉与埋怨如何提高顾客的满意度7、 如何建立顾客的忠诚度顾客讨厌什么样的美容院8、 日常沟通应对用语赞美顾客用语9、 顾客服务禁

38、忌顾客信息挖掘10、 顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、 电话礼仪迎宾礼仪2、 服务区礼仪送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何操纵员工流失4、如何提升美容师的专业素养5、打造优秀美容师的六种力量与14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理5、完成30000元以上（含30000元）按1.5%计提2、福利及成长机制（通公司一致）凡本店员工需要住宿的可安排住所，不需要住宿可房补500元i. 凡本店员工，一律享受6个休息日/月，工资照发（

39、美容院周六日不休，每月4天休轮休，）每天享受一餐餐费补贴（10元）ii. 未满一年要求社保，全额自己本人出，凡工作满一年，公司出一部分，本人出一部风，前一年出的公司部分，逐月还还V.凡本店员工，一律享受因天灾人祸不幸等“爱心补助”每次300-500元，生日享受蛋糕。vi. 凡本店员工，都享有（每二次培训课程）或者外派深造，进修的权利。vii. 凡本店员工，工作满一年以上，其间每年享受加薪一次（100元/月）凡本店员工均可享受护理四次viii. 可送总公司进修四、教育培训制度（公司实际为主）本制度分岗前进修、产品技术、服务艺术培训层次及员工、主管、店（老师）三 级培训内容1、 考核：笔试、口试、

40、“模拟训练”课程如例图A、员工岗前培训课程安排表培训内容培圳人时间地点形象培训心态培训口才培训产品知识技术实操销售技巧服务艺术精神文化考试模拟训练B、员工进行课程表季度课程内容时间培训人第一季度医学美容第二季度饮食美容生理美容第三季度运动美容心理美容预防医学美容第四季度针炙、按摩美容美发美学知识服饰色彩与美容美发顾客服务艺术与管理C主管、经理进修课程表时间课程内容主讲人月份医学美容二月份心理美容、饮食美容三月份生理美容、运动美容四月份预防美容、针灸美容五月份美容知识、服饰色彩六月份美容形象设计与软性色装七月份美容院项目设计与产品合理配置八月份美容院内部人事日常管理九月份美容院财务、货物管理十月

41、份美容院顾客服务艺术与管理十一月份美容院促销案例及其创新十二月份美容院股份制改造五、目标管理责任制度1、指导思想：除岗位责任制外，所有经营人员还以经营效益为中心，由于美容院是以盈利为目的经济实体，所谓“没有压力就没有动力，没有目标就没有方向”2、责任制表达的形式：目标责任制具体的目标任务来表达，目标任务是规定员工或者员工要紧提出在单位 时间内完成各自任务量，实现个人业绩，并在此此基础上实现项目目标业绩、总体 经营业绩的一种规章制度。3、目标任务的内容：A、总体目标任务=个人目标任务+项目目标任务累计之与；B、项目目标任务=该项目个人目标任务累计之与；C、个人目标任务=个人目标任务单位/时间内完

42、成的目标任务量。4、量性目标任务的制定：A、量性目标任务：指能够用数字量化的目标任务；B、量性目标任务的制完；、先要求员工个人提出在单位/时间内业绩目目标任务，然后汇总项目目标任务量，总体目标任务量，通常要求员工先自行提出自己的业绩要求，然后确定、 汇总即成各项目目标任务量到总的经营目标业绩指标；、先根据上月（上季度、上年）的总体业绩，结合市场进展情况，适情确定总体目标任务量，然后进行分配，具体落实到下月（下季度、下年）各项目目标 任务量及其单位再到个人；C、目标任务制定的时间通常在上个时间段未完成5、目标任务表6、制定目标任务注意事宜就个人目标任务量完成是否合理成高成低，从表中结果一目了然。

43、若不合理下月即刻 调整。同时也是考核员工业绩，奖优惩劣的要紧数据根据，项目目标任务，总目标任务量完 成优劣，也能够反映经济状况的好坏，好则继续发扬。不好应找出原因，加以纠下，用进展的眼光来看，目标任务量的制定在排除季节，时令气候因素外，应保持总体的上升势头，主 管人员对总体业绩负要紧责任，其他人员负次要或者连带责任。六、 会议制度（例会制）为了保障各项管理制度的贯彻落实与顺利进行，加强各层有效沟通，集中熟悉并解决执 行过程中存在的种种新情况、新问题，适时调节完善管理，现拟会议制度如下，望各职人员 遵守： 例会：、早会：9： 009： 30 （美容顾问主持）中会（大会）：12： 00 （店长主持

44、）晚会9： 309： 40 （美容顾客主持）、每次会议要求安排专人做好全面的会议记录，对坐议上制定颁布的各项管理及促 销政策需由与会人员在会议记录上签字确认并严格贯彻落实。、如当日主持会议人员休息，要求主管人员提早指派下属员工主持会议。、会议内容早会：员工激励，激情鼓动及当天的工作分配安排大会：促销优惠政策颁发，顾客管理分析、销售技巧、业绩点评、内部管理制 度执行点评等晚会：当天工作总结（包含业绩、卫生、考勤等），第二天的工作计划，相互勉励 等、会议制度:任何人不许迟到，迟到一次罚款1元；穿着整齐（要求穿工衣）、化淡妆，会中不准交头接耳，保持精神抖擞。七、奖惩制度、原则：有奖有罚、奖罚分明。激励先进，鞭苔后进。、奖励：* 凡员工超额完成目标任务，奖励（见工资制度）月不请假出满勤，奖50元* 季不请假出满勤，奖150元年不请假出满勤，奖500元* 对本店有突出奉献，通过献计献策成其它合理化建议为本店创收可观者，视情予以重奖或者加薪100元/月美容师月任务完成2万元以上（含2万元）奖励100元，以此类推，每提升1万元增加 奖金100元，500封顶 现并处理危机，避免本店造成重大经济缺失者，视情予以重奖（300-500元）.处罚制度 不能完目标任务，处罚不足部分以奖励对等标准（即相差1万扣100,两万扣200,以此类推，500封顶） 无故迟到，早退一次（5分钟以上，半小时下列）或者违