第四章--会谈及会谈优秀PPT.ppt

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1、内容概要内容概要会谈的一般问题会谈的一般问题1会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧2会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流31.会谈中的一般问题会谈中的一般问题v1.1会谈及其作用会谈及其作用v会谈是两个或两个以上的人之间的信息沟通。会谈是两个或两个以上的人之间的信息沟通。v询问会谈基本上是通过咨访双方的信息沟通来对询问会谈基本上是通过咨访双方的信息沟通来对彼此的认知、情感和行为产生影响的。彼此的认知、情感和行为产生影响的。v沟通方式沟通方式信息性质信息性质内容信息内容信息情感信息情感信息言语的言语的非言语非言语何种性质何种性质的信息以的信息以何种方式何种方式传递更为传递更为有效？有效？v1.2会谈

2、类型会谈类型v交换信息的会谈：主要在问题探究等阶交换信息的会谈：主要在问题探究等阶段出现，询问师通过这种会谈收集信息，段出现，询问师通过这种会谈收集信息，以便作出诊断。以便作出诊断。v帮助性的会谈：在这种会谈中，询问师帮助性的会谈：在这种会谈中，询问师主要不是获得信息，而是发送信息，让主要不是获得信息，而是发送信息，让它们影响当事人。它们影响当事人。v1.3会谈中的互动v询问和治疗是一个互动过程，这一过程的质量主要通过“相倚性”和“层次深浅特点”来评估。v相倚性：指在沟通中，一方的反应在确定程度上依靠于对方的行为，依靠于对方的所说所做。v存在四种不同的相倚情形：假相倚、非对称相倚、反应性相倚、

3、彼此相倚。v1.3.2层次深浅特点层次深浅特点v此外，询问会谈互动的效果还与询问关系的此外，询问会谈互动的效果还与询问关系的发展状况和发展状况和“自我实现预言自我实现预言”现象有关现象有关v1.4会谈中的信息加工失误会谈中的信息加工失误类化类化投射投射幻相关幻相关选择知觉选择知觉2.会谈中的言语技巧会谈中的言语技巧在询问训练对会谈技巧进行特地训练是七十年头以在询问训练对会谈技巧进行特地训练是七十年头以后的事，学者们一般将其分作两大类：倾听技巧后的事，学者们一般将其分作两大类：倾听技巧和影响技巧。前者重在接收信息，后者重在发出和影响技巧。前者重在接收信息，后者重在发出信息。信息。2.1倾听技巧倾

4、听技巧v倾听一词的英文是倾听一词的英文是attendingattending，有投入、，有投入、参与、专心、留意之意，译成汉语参与、专心、留意之意，译成汉语“倾听倾听”虽比较贴近原意，但易误会为虽比较贴近原意，但易误会为倾听倾听(listening)(listening)，其实它不是指单纯，其实它不是指单纯的听，它包含着更多的反应。的听，它包含着更多的反应。v倾听就是治疗。询问师最重要的本事倾听就是治疗。询问师最重要的本事是倾听是倾听 。我很胆怯我很胆怯，房子都倒下，房子都倒下来了，死了很来了，死了很多人多人(坐在他旁边坐在他旁边)没关系，这没关系，这里很平安，里很平安，我在这里陪我在这里陪你

5、你受惊者受惊者陪伴者陪伴者真的太可怕，真的太可怕，看到电视和网看到电视和网上报道，听别上报道，听别人说，全都压人说，全都压成一堆，太恐成一堆，太恐怖了，我无法怖了，我无法想像父母想像父母(安静地安静地)没没关系你渐渐关系你渐渐说，我在这说，我在这里听你说里听你说太可怕，我已经太可怕，我已经三天没睡觉，一三天没睡觉，一闭起眼我就会看闭起眼我就会看到房子会倒下，到房子会倒下，活活压死我的父活活压死我的父母，母，我都不敢我都不敢睡！我很怕睡！我很怕(哭泣哭泣)(安静地、渐渐安静地、渐渐地拿出面纸，地拿出面纸，交与受惊者手交与受惊者手上上)不发不发一语陪伴在旁一语陪伴在旁哭泣了特别钟，哭泣了特别钟，心

6、情渐渐要缓心情渐渐要缓和和(安安静静地地拿拿着着一一杯杯温温水水)想想不不想想喝喝一一点点水水(点点头接着点点头接着水，渐渐起先水，渐渐起先喝起来，喝了喝起来，喝了约五分钟约五分钟)真真的很可怕，我的很可怕，我很很苦痛苦痛(又又安安静静地地陪陪伴伴倾倾听听着着约约20分钟分钟)(已经特别疲已经特别疲乏乏)我我们们要要不不要要先先在在这这里里停停一一下下，我我看看你你很很累累了了，休休息息一一下下好好吗吗？我我在在这这里里陪陪你你，你你可可以以握握着着我我的的手手睡睡，你你胆胆怯怯或或惊惊醒醒都都可可以以接着跟我说。接着跟我说。点点头点点头 来来，我我帮帮你你先先休息一下休息一下v2.1.1情愿

7、倾听的看法情愿倾听的看法v倾倾听听时时志志向向的的身身心心状状态态是是全全身身心心地地专专注注于于当当事事人人，不不是是只只用用耳耳朵朵听听，而而是是用用整整个个身身心心听听，做做到到与与当当事事人人“同同在在”，同同时时自自然然地地“忘忘我我”。为为了了做做到到这这一一点点，我我们们首首先先要要具具备备情情愿愿倾倾听听的的看看法法。对对于于心心理理询询问问师师来来说说，情情愿愿倾倾听听的的看看法法比比具具体体的的技技巧巧更更重重要要，它它就就如如习习武武之之人人必必需需修修炼炼的的内内功功，失失之之则则一一切犹如无根之檀无源之水。切犹如无根之檀无源之水。v情愿倾听的看法对一个助人工作者来说，

8、首先意味着学会用爱心去倾听四周的一切声响。v情愿倾听的看法其次意味着对生命的敬重，对人性的信任。v情愿倾听的看法，还意味着进行有反应的倾听。2.1.2反应性倾听技巧反应性倾听技巧v（1 1）探询：例）探询：例1 1v 封闭式提问：是可以用封闭式提问：是可以用“是是”、“否否”等一两个字简短作答的提问，常以等一两个字简短作答的提问，常以“是不是不是是”“”“要不要要不要”“”“会不会会不会”等形式提出。等形式提出。v 开放式提问：通常不能用一两个字作答，开放式提问：通常不能用一两个字作答，而是要进行说明、说明或叙述，常以而是要进行说明、说明或叙述，常以“什什么么”“”“怎样怎样”“”“为什么为什

9、么”“”“能不能能不能”等字等字眼发问。眼发问。v例例1：v“你是不是认为你的母亲对你不好？你是不是认为你的母亲对你不好？”v“你为什么就不能干脆向你的母亲表你为什么就不能干脆向你的母亲表达你的不满和看法？达你的不满和看法？”v“能不能告知我能不能告知我”、“愿不愿谈谈愿不愿谈谈”这样的形式发问能导致最开放的回答，这样的形式发问能导致最开放的回答，它像对当事人谈话的一种邀请，不带它像对当事人谈话的一种邀请，不带强制性，故有人称之为强制性，故有人称之为“一般性引导一般性引导”。v会谈中不停地向当事人问问题，是初会谈中不停地向当事人问问题，是初学者最自然的倾向。但是，会谈中过多地学者最自然的倾向。

10、但是，会谈中过多地运用询问会导致一些问题。首先，询问简运用询问会导致一些问题。首先，询问简洁使询问关系变得非个人化，僵硬，就象洁使询问关系变得非个人化，僵硬，就象上医院看病时医生问病人问题一样，只见上医院看病时医生问病人问题一样，只见“病病”不见人。其次，询问简洁使当事人不见人。其次，询问简洁使当事人变得被动，因为它限制了当事人进行内心变得被动，因为它限制了当事人进行内心探究，限制了自由表达，渐渐地当事人就探究，限制了自由表达，渐渐地当事人就不再主动投入到询问里面来。正因为这个不再主动投入到询问里面来。正因为这个缘由，很多询问师主见在询问过程中，要缘由，很多询问师主见在询问过程中，要节制运用询

11、问技术。节制运用询问技术。（2 2）激励：借助一些短语，或复述当）激励：借助一些短语，或复述当事人谈话中的一两个关键词或语气词，事人谈话中的一两个关键词或语气词，或点头、凝视等表情动作来完成的。或点头、凝视等表情动作来完成的。它的首要作用是表达出对当事人的接它的首要作用是表达出对当事人的接受，对所谈的东西感爱好，并希望不受，对所谈的东西感爱好，并希望不要中断这样一些意思。因此它起着支要中断这样一些意思。因此它起着支持当事人说下去的作用。例持当事人说下去的作用。例2 2 v例例2 2：当事人：当事人：“我最终向她表明白，现在还当我最终向她表明白，现在还当选了班上的班干部，女挚友也顺当的通过专业选

12、了班上的班干部，女挚友也顺当的通过专业四级，我简直不敢信任一切事情都那么奇妙。四级，我简直不敢信任一切事情都那么奇妙。向她表明之后，我感到自己越来越自信了！向她表明之后，我感到自己越来越自信了！”v 询问师听完这段话时，微笑地看着来访者并询问师听完这段话时，微笑地看着来访者并点点头。这个反应表明询问师跟随着当事人，点点头。这个反应表明询问师跟随着当事人，感受到了他重新找回自信时的喜悦，并通过点感受到了他重新找回自信时的喜悦，并通过点头和微笑，表达出询问师的赞许，激励来访者头和微笑，表达出询问师的赞许，激励来访者更多地描述他关于成功的体验。更多地描述他关于成功的体验。（3 3）澄澄清清：就就是是

13、对对当当事事人人陈陈述述中中的的模模糊糊、意意思思不不明明确确的的地地方方，或或隐隐含含而而又又意意义义不不清清晰晰的的表表达达，要要求求当当事事人人做做出出进进一一步步的的说说明明，说说明明或或补补充充。常常用用的的语语句句有有：“你你说说的的意意思思是是？”，“你你能能描描述述一一下下吗吗？”，“你你是是说说？”等等等等。澄澄清清的的主主要要目目的的是是要要在在会会谈谈双双方方之之间间统统一一所所表表达达信信息息的的准确含义。准确含义。例例3 3 例例3 3：当事人：上了高校后，事情变更得太：当事人：上了高校后，事情变更得太多了，我真没想到。完全不是我想像中的样多了，我真没想到。完全不是我

14、想像中的样子。子。询问员询问员A A：听起来你对上高校带来的变更相：听起来你对上高校带来的变更相当悲观。当悲观。当事人：倒不是悲观，是当事人：倒不是悲观，是，是没准备。，是没准备。询问员询问员B B：哦，你能描述一下你原来期盼高：哦，你能描述一下你原来期盼高校的生活是什么样子吗？校的生活是什么样子吗？（4 4）释释意意：将将当当事事人人表表达达的的意意思思，经经过询问师的理解后，再反馈给当事人。过询问师的理解后，再反馈给当事人。释释意意的的基基本本功功能能一一是是“澄澄清清”，即即在在双双方方之之间间对对当当事事人人谈谈论论的的内内容容的的实实质质取取得得共共识识，二二是是帮帮助助当当事事人人

15、更更好好地地表达自己。表达自己。释意反应的要领：释意反应的要领：vA.A.获得当事人表达的信息，尤其要留获得当事人表达的信息，尤其要留意和辨别当事人想要表达而没有表达意和辨别当事人想要表达而没有表达出，或想要表达而没有表达好的信息；出，或想要表达而没有表达好的信息；vB.B.提纲挈领地向当事人转述当事人表提纲挈领地向当事人转述当事人表达中的基本信息，尽量用不同的话，达中的基本信息，尽量用不同的话，用更贴近当事人本意的话来表达；用更贴近当事人本意的话来表达；vC.C.视察当事人的反应或线索，看当事视察当事人的反应或线索，看当事人是否感到被精确理解了。人是否感到被精确理解了。例例4 4例例4用认知

16、学习策略来组织对求助者信息的释义用认知学习策略来组织对求助者信息的释义v求助者（一名求助者（一名4040岁的非洲美国女人）：我该如何告知我丈夫我想与他离婚？岁的非洲美国女人）：我该如何告知我丈夫我想与他离婚？他会认为我疯了。我想我不敢告知他。（说话声音单调）他会认为我疯了。我想我不敢告知他。（说话声音单调）v询问者（内心对话过程）：询问者（内心对话过程）：1 1 求助者告知我什么？求助者告知我什么？她想离婚，而又不敢告知她的丈夫，因为他会认为她疯了。她想离婚，而又不敢告知她的丈夫，因为他会认为她疯了。2 2 信息的内容部分是什么？信息的内容部分是什么？即求助者正在探讨的是什么人、物体、思即求助

17、者正在探讨的是什么人、物体、思想或情境？想或情境？想离婚但还没有告知丈夫，因为丈夫将认为她疯了。想离婚但还没有告知丈夫，因为丈夫将认为她疯了。3 3 应运用什么合适的词句？应运用什么合适的词句？求助者运用动词求助者运用动词“告知告知”两次、两次、“认为认为”一次，所以我应当运用这样的语句，一次，所以我应当运用这样的语句，如如“你认为你认为”、“我听到你说我听到你说”、“它听起来似乎它听起来似乎”等。等。4 4 怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表达？怎样将求助者的主要内容用我自己的语言表达？想离婚想离婚=散伙、结束关系、分手散伙、结束关系、分手5 5如何知道我的释义是有用的？如何知道我的释义

18、是有用的？v实际的释义反应：实际的释义反应：询问者：听起来似乎因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告知他你想要结询问者：听起来似乎因为你丈夫的可能反应，你还没有找到告知他你想要结束你们关系的方法，对吗？束你们关系的方法，对吗？求助者：是的求助者：是的我已确定了我已确定了甚至找过律师。但是我不知道应当怎样起先甚至找过律师。但是我不知道应当怎样起先告知他这一切。他还以为一切都很奇妙。告知他这一切。他还以为一切都很奇妙。(5)(5)情情感感反反映映(reflection(reflection of of feelings)feelings)：询询问问员员用用言言语语的的和和非非言言语语的的方方式式，来

19、来表表达达当当事事人人所所谈谈到到所所体体验验到到的的感感受受，简简洁洁地地说说，就就是是重重现现当当事事人人的的心心情情感感受。受。作作用用：澄澄清清事事务务后后所所隐隐藏藏的的心心情情，推动对感受及相关内容的探讨。推动对感受及相关内容的探讨。运用认知策略进行情感反应运用认知策略进行情感反应v求助者（中年男人）：你不能想象当我发觉妻子欺瞒我时，求助者（中年男人）：你不能想象当我发觉妻子欺瞒我时，我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应当怎样做？以同我的感受是怎样的。我眼睛都冒火了！我应当怎样做？以同样的方式扯平？离开她？我不能确定。（大声、激烈、高声样的方式扯平？离开她？我不能确定。（大声、激

20、烈、高声地说着，拳头紧握）地说着，拳头紧握）v询问者（内心对话过程）：询问者（内心对话过程）：1求助者用到了什么样的情感词汇？求助者用到了什么样的情感词汇？没有，除了示意性的情感短语没有，除了示意性的情感短语“眼睛都冒火了眼睛都冒火了”。2求助者的音调和非言语行为示意了什么样的感受？求助者的音调和非言语行为示意了什么样的感受？生气、生气和敌意？生气、生气和敌意？3选择什么样的情感词汇能够精确描述求助者的心情程度？选择什么样的情感词汇能够精确描述求助者的心情程度？生气、发怒、大怒生气、发怒、大怒4与求助者运用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？与求助者运用的情感词汇相匹配的恰当的语句是什么？求助

21、者运用了求助者运用了“想像想像”、“眼睛冒火眼睛冒火”，相应的语句有，相应的语句有“似似乎是乎是-”、“看起来像看起来像-”、“显示出显示出-”等。等。5求助者情感发生的情境是什么？求助者情感发生的情境是什么？发觉他的妻子欺瞒了他。发觉他的妻子欺瞒了他。v6我怎样知道我做出的情感反映是否精确、有帮助？我怎样知道我做出的情感反映是否精确、有帮助？留意视察和倾听求助者的反应留意视察和倾听求助者的反应他是确定还是否认自己有他是确定还是否认自己有发怒和敌意情感。发怒和敌意情感。例5v下面是一位 15岁的初三学生与询问师的谈话:v来访者：“当老师在全班同学面前说我偷了她的表时我真烦透了她。我当时想狠狠地

22、揍她一顿。”v询问师：“看来你真的很烦，很生气。”v来访者：“对极了！”学习练习活动学习练习活动情感反应情感反应 v求助者求助者1（8岁女孩）：我不宠爱再呆在家里。我希望与我岁女孩）：我不宠爱再呆在家里。我希望与我的挚友及她的父母住在一起。我告知妈妈说，不确定哪一天的挚友及她的父母住在一起。我告知妈妈说，不确定哪一天我就会离开，但是她根本不听。（语调平稳，慎重选词，来我就会离开，但是她根本不听。（语调平稳，慎重选词，来回两边看，紧闭双唇，红着脸）回两边看，紧闭双唇，红着脸）自问自问1：求助者运用什么情感词？：求助者运用什么情感词？自问自问2：求助者的非言语行为示意何种情感？：求助者的非言语行为

23、示意何种情感？自问自问3：什么是精确和类似的可替换的情感词？：什么是精确和类似的可替换的情感词？自问自问4：与求助者运用的情感词相匹配的句子是什么？：与求助者运用的情感词相匹配的句子是什么？自问自问5：我将释义的求助者情感背景和情境是什么？：我将释义的求助者情感背景和情境是什么？实际的回答：实际的回答：？v求助者求助者2（接受婚姻治疗的中年男人）：据我所知（接受婚姻治疗的中年男人）：据我所知,自从去年自从去年我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的我妻子重新工作后，我们的婚姻就变味了。她花在工作上的时间超过与我在一起的时间。（暗淡的目光，温顺的声音）时间超过与我在一起的时间。（暗淡

24、的目光，温顺的声音）v求助者求助者3（一位青少年）：看，学校中有那么多该死的规定。（一位青少年）：看，学校中有那么多该死的规定。我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。（粗哑而高我要离开这该死的地方。我看这地方是肮脏的。（粗哑而高声地说）声地说）（6 6）概概述述：把把当当事事人人的的口口语语叙叙述述、心心情情感感受受和和行行为为进进行行分分析析综综合合，以以整整理理过过的的形形式式向向当当事事人人表表述述出出来来。概概述述可可看看成成是是一一个个谈谈话话段段落落或或一一次次会会谈谈的的总总结结。通通过过概概述述把把前前面面探探讨讨的的当当事事人人的的各各种种状状况况(情情感感、事事实实、观

25、观点点看看法法等等)系系统统清理一遍。清理一遍。作作用用：主主要要在在于于给给当当事事人人一一种种运运动动感感，感感到到在在探探究究思思想想、情情感感以以及问题缘由方面正取得进展。及问题缘由方面正取得进展。例例6 6例6 概述的认知策略 v求助者（努力戒酒的中年男人）在前三次询问中，他告知你酗酒正在求助者（努力戒酒的中年男人）在前三次询问中，他告知你酗酒正在毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他觉得很好，帮助他减轻毁掉家庭生活，但是他戒不掉，因为喝酒让他觉得很好，帮助他减轻工作压力：我知道喝酒并不是许久之计，它解决不了我的问题，而工作压力：我知道喝酒并不是许久之计，它解决不了我的问题，而其也

26、帮不了我的家庭。我妻子威逼要离开我，这我都知道。但我就是其也帮不了我的家庭。我妻子威逼要离开我，这我都知道。但我就是离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而强，懊丧的眼神，弯要驼离不开酒，喝酒让我得到解脱。（语调低而强，懊丧的眼神，弯要驼背）背）v询问者（内部对话过程）：询问者（内部对话过程）：（1）今日和以往求助者讲解并描述了些什么？）今日和以往求助者讲解并描述了些什么？关键内容：酗酒的结果对他本人或家人都没有好处。关键内容：酗酒的结果对他本人或家人都没有好处。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。关键情感：喝酒让他感觉很好，焦虑减轻了。（2）求助者今日和以往不断重复的是什么求助者今日和以往

27、不断重复的是什么模式或主题？模式或主题？尽管喝酒产生负面影响并危及家庭，但为了减轻压力，他接着喝酒；尽管喝酒产生负面影响并危及家庭，但为了减轻压力，他接着喝酒；好象通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。好象通过喝酒来减轻压力比家庭更重要。（3）什么样的语句能够协作求助者的感觉？什么样的语句能够协作求助者的感觉？v求助者运用了求助者运用了“知道知道”和和“感觉感觉”，可以用，可以用“你觉得你觉得”、“我认为我认为”语语句与之协作。句与之协作。v总结如下：总结如下：“我感觉出你认为因为喝酒能带给你良好、安静的感觉，即使与家庭有我感觉出你认为因为喝酒能带给你良好、安静的感觉，即使与家庭有些摩擦也值得。些摩

28、擦也值得。”“你感到接着喝酒使你在家庭里遇到很多麻烦。但我觉得尽管有这样的你感到接着喝酒使你在家庭里遇到很多麻烦。但我觉得尽管有这样的负面影响，你还是不情愿戒酒。负面影响，你还是不情愿戒酒。”“我感觉到，不管怎样，酒带给你的满足要多于家庭赐予你的。我感觉到，不管怎样，酒带给你的满足要多于家庭赐予你的。”2.2影响性技巧影响性技巧v倾听技巧重在引导当事人自我探究，倾听技巧重在引导当事人自我探究，自我相识，在询问师方面侧重于听。自我相识，在询问师方面侧重于听。他不主动地干预当事人的探究，而是他不主动地干预当事人的探究，而是起支持作用。倾听当然是必要和重要起支持作用。倾听当然是必要和重要的，但单独运

29、用则使询问的进展变得的，但单独运用则使询问的进展变得缓慢。影响性的技巧的运用使询问师缓慢。影响性的技巧的运用使询问师更主动主动地进入会谈过程，对这一更主动主动地进入会谈过程，对这一过程发挥影响。过程发挥影响。v影响性技巧虽然作用力较大，但不宜影响性技巧虽然作用力较大，但不宜过多运用。过多运用。（1）说明：询问师依据某一理论构架或个人阅历，对当事人的问题、困扰作出合理化的说明，从而使得当事人能够从一个新的角度来看自己的问题。作用：使求助者从一个新的、更全面的角度来重新面对困扰、四周环境以及自己。借助于新的观念和思想来加深了解自身的行为、思想和情感，产生领悟，提高相识，促进变更。说明被认为是面谈技

30、巧中最困难的一种。说明与释义的差别 v释义释义v从求助者的参考框架从求助者的参考框架v来说明求助者表达的实质性内容来说明求助者表达的实质性内容v说明说明v在询问师的参考框架上在询问师的参考框架上v运用自己的理论和人生阅历来为求助者供应运用自己的理论和人生阅历来为求助者供应一种相识自身问题以及相识自己和四周关系一种相识自身问题以及相识自己和四周关系的新思维、新理论、新方法的新思维、新理论、新方法v侧重于对某一问题作理论上的分析侧重于对某一问题作理论上的分析例7v来访者来访者（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么簇（一位年轻女士）：日子真是单调乏味，没有什么簇新事，一点都不能让人激烈，很无聊

31、！我的全部挚友都离开新事，一点都不能让人激烈，很无聊！我的全部挚友都离开了我，我几乎没有任何知心挚友。我真的希望自己也很有钱，了我，我几乎没有任何知心挚友。我真的希望自己也很有钱，去做点别的什么事情。我不知道为什么总是不快乐。去做点别的什么事情。我不知道为什么总是不快乐。v说明一说明一（精神分析心理动力学派）：或许这种单调乏味和孤（精神分析心理动力学派）：或许这种单调乏味和孤寂的感觉并不是现在才有的感觉，你总是生活在这种感觉之寂的感觉并不是现在才有的感觉，你总是生活在这种感觉之中，让你不快乐。可能在你过去的经验中不止一次体验过这中，让你不快乐。可能在你过去的经验中不止一次体验过这种情感。或许你

32、能告知我，你是从什么时候起先有这样的体种情感。或许你能告知我，你是从什么时候起先有这样的体验验把自己封闭起来并自我否定的心情？把自己封闭起来并自我否定的心情？v说明二说明二（阿德勒个体心理学派）：看来你似乎觉得只有在有（阿德勒个体心理学派）：看来你似乎觉得只有在有挚友、有钱、可以做很多令人兴奋的事情的状况下，你才觉挚友、有钱、可以做很多令人兴奋的事情的状况下，你才觉得生活有意义，才感到快乐。而你现在的状态离这个目标有得生活有意义，才感到快乐。而你现在的状态离这个目标有较大的差距，并提示你希望更独立地生活。较大的差距，并提示你希望更独立地生活。例7v说明三说明三（认知与理性心情学派）：你的这种状

33、态听（认知与理性心情学派）：你的这种状态听起来似乎快让你承受不了了，你认为自己身边没有起来似乎快让你承受不了了，你认为自己身边没有知心挚友、没有可随意开支的钱很可怕。但我想或知心挚友、没有可随意开支的钱很可怕。但我想或许正是因为这种念头才加重了你的厌烦心情，终归许正是因为这种念头才加重了你的厌烦心情，终归大多数人的生活状态与你相像。假如你重新评估你大多数人的生活状态与你相像。假如你重新评估你的生活，你或许没有理由如此消极和懊丧。的生活，你或许没有理由如此消极和懊丧。v说明四说明四(行为主义学派行为主义学派)：一个人身边没有挚友，也：一个人身边没有挚友，也没有可以去做的好玩的事情，往往有这种单调

34、、乏没有可以去做的好玩的事情，往往有这种单调、乏味的感觉，相识到这一点可以帮助你对自己的生活味的感觉，相识到这一点可以帮助你对自己的生活目标进行新的谛视和定位。目标进行新的谛视和定位。v说明五说明五（人本主义咨客中心学派）：你生活中缺乏（人本主义咨客中心学派）：你生活中缺乏挚友和金钱，觉得日子单调、乏味，你不知道为什挚友和金钱，觉得日子单调、乏味，你不知道为什么总是处于这种不快乐的状态，感到很困惑。（非么总是处于这种不快乐的状态，感到很困惑。（非指导性情感反应，没有做出说明）指导性情感反应，没有做出说明）说明的风险v说明也是有风险的。首先，倾向于说明的询说明也是有风险的。首先，倾向于说明的询问

35、师常常忽视当事人的主导地位，会阻碍询问师常常忽视当事人的主导地位，会阻碍询问师对当事人的同感理解。其次，说明的失问师对当事人的同感理解。其次，说明的失败率较高。说明只有被当事人接受才有效，败率较高。说明只有被当事人接受才有效，据此想来，最好的说明是当事人的自我说明。据此想来，最好的说明是当事人的自我说明。因此，把询问师心目中的说明设法转变成当因此，把询问师心目中的说明设法转变成当事人事人“自我发觉自我发觉”的说明是一种志向的做法。的说明是一种志向的做法。这种做法能够有效地降低干脆说明的风险。这种做法能够有效地降低干脆说明的风险。（见课本例（见课本例P94）说明的时机说明的时机说明的层次（深度）

36、说明的层次（深度）要领要领(2)指导 v含义：就是干脆了当地指示当事人做什含义：就是干脆了当地指示当事人做什么和说什么，或者如何做和如何说。指么和说什么，或者如何做和如何说。指导的本质在于干脆造成行为变更，它明导的本质在于干脆造成行为变更，它明白地指示变更什么，学习什么，以及如白地指示变更什么，学习什么，以及如何变更，如何学习。所以指导有猛烈的何变更，如何学习。所以指导有猛烈的行为取向。行为取向。v分类：套路性指导、一般性指导分类：套路性指导、一般性指导不同理论流派对指导的理解v心理分析学派v指导求助者进行自由联想以找寻问题的根源。v行为主义学派v指导求助者作各种训练，如系统脱敏法、满灌法、放

37、松训练、自信训练等。v人本主义中的完形学派v习惯于作角色扮演指导，使求助者体验不同角色下的思想、情感、行为。v理性心情学派v针对求助者的各种不合理观念予以指导，用合理的观念代替不合理的观念。v运用指导性技巧时须要留意的问题：vA.询问师应特别明确自己对求助者指导些什么以及效果怎样，叙述应清晰，要让求助者真正理解指导的内容。vB.不能以权威的身份出现，强迫求助者执行。vC.因为指导主要是行动定向的，单纯的指导是有局限的。对于不习惯满足于“知其然”而希望“知其所以然”的当事人，指导应协作确定的说明和说明。(3)(3)劝劝告告与与供供应应信信息息：就就是是对对当当事事人人关关切切的的问问题题提提出出

38、建建议议，赐赐予予指指导导性性或或参参考考性性的的信信息息，以以帮帮助助当当事事人人思思索索其其问问题题，作作出出决决策策。劝劝告告与与供供应应信信息息的的区区分分在在于于前前者者包包含含了了具具体体建议，后者没有这一成分。例建议，后者没有这一成分。例8 8 劝劝告告无无效效的的一一个个重重要要缘缘由由可可能能是是当当事事人人一一起起先先就就不不曾曾准准备备细细致致考考虑虑劝劝告告和和遵遵循劝告。循劝告。v例例8 8：v 职业辅导中，询问师往往通过测验获职业辅导中，询问师往往通过测验获得当事人的实力倾向、职业爱好、价值得当事人的实力倾向、职业爱好、价值和看法方面的资料，然后把这些信息供和看法方

39、面的资料，然后把这些信息供应应当事人，并提出如何选择职业的建应应当事人，并提出如何选择职业的建议，帮助当事人选择适合自己的职业。议，帮助当事人选择适合自己的职业。值得重视的是，对于一些重大的人生选值得重视的是，对于一些重大的人生选择，如择，如“我应当离婚吗我应当离婚吗?”“?”“我应当选择我应当选择哪一项工作哪一项工作?”“?”“我应当借给他一大笔钱我应当借给他一大笔钱吗吗?”?”不宜不宜(应当说是不行应当说是不行)赐予干脆劝告。赐予干脆劝告。v （4)4)自我表露：就是向交往的另一方表露自自我表露：就是向交往的另一方表露自己半私人、私人和隐私性质的信息。在询己半私人、私人和隐私性质的信息。在

40、询问过程中作为一种技术运用的自我表露，问过程中作为一种技术运用的自我表露，是指询问师有意识、有目的地的自我表露。是指询问师有意识、有目的地的自我表露。自我表露的主要功能在于增进询问关系，自我表露的主要功能在于增进询问关系，促发当事人的自我表露（互惠规则）。自促发当事人的自我表露（互惠规则）。自我表露就有四种形式：现在主动的、现在我表露就有四种形式：现在主动的、现在消极的、过去主动的、过去消极的。消极的、过去主动的、过去消极的。例例9 9 v例例9 9v询问师：你把这些你认为很尴尬的事情告知我，询问师：你把这些你认为很尴尬的事情告知我，我很兴奋，也很感谢你这么信任我。我很兴奋，也很感谢你这么信任

41、我。v询问师：我的确感到悲观，你把我们上次会谈制询问师：我的确感到悲观，你把我们上次会谈制定的方案完全丢在一边没付诸实施，不过我想你定的方案完全丢在一边没付诸实施，不过我想你或许有自己的想法或缘由。或许有自己的想法或缘由。v询问师：我能体会你当时的那种感觉，我接到高询问师：我能体会你当时的那种感觉，我接到高考录用通知时也是充溢了兴奋、骄傲的感觉，恨考录用通知时也是充溢了兴奋、骄傲的感觉，恨不得告知每一个人不得告知每一个人v询问师：你的这种感觉让我想起我第一次上讲台询问师：你的这种感觉让我想起我第一次上讲台时的心情，当时我的感觉是特别惊惶，生怕讲砸时的心情，当时我的感觉是特别惊惶，生怕讲砸了，有

42、点想逃开，可又清晰地知道逃不脱，又慌了，有点想逃开，可又清晰地知道逃不脱，又慌又乱又乱我这种感觉跟你相像吗我这种感觉跟你相像吗?v自我表露技术的运用要考虑一些重要自我表露技术的运用要考虑一些重要的规则：的规则：v1、询问师要意识到自己的动机；、询问师要意识到自己的动机；v2、要考虑自我表露的时机；、要考虑自我表露的时机；v3、要考虑自我表露的深度；、要考虑自我表露的深度；v4、要考虑自我表露的多少；、要考虑自我表露的多少；v5、自我表露的性质，是正面的还是、自我表露的性质，是正面的还是v负面的个人阅历负面的个人阅历（5 5）反馈：）反馈：就是表达你对当事人面临的问题的就是表达你对当事人面临的问

43、题的种种看法。反馈与供应信息，与现在的自种种看法。反馈与供应信息，与现在的自我表露有时显得不易区分。基本上，现在我表露有时显得不易区分。基本上，现在的自我表露主要在情感和事实方面，反馈的自我表露主要在情感和事实方面，反馈则主要表达一种看法、看法；供应信息主则主要表达一种看法、看法；供应信息主要是给出一些可能的参考线索和资料，反要是给出一些可能的参考线索和资料，反馈则是干脆针对当事人问题作出的正面回馈则是干脆针对当事人问题作出的正面回应。当然，这种区分不是确定的，也没必应。当然，这种区分不是确定的，也没必要非要分得清清晰楚不行。例要非要分得清清晰楚不行。例1010v例例1010：v来访者：嗯，嗯

44、。我总是变，不停地来访者：嗯，嗯。我总是变，不停地变来变去的。变来变去的。v询问员：就是这几次询问也反映出你询问员：就是这几次询问也反映出你这个特点你。你的心情似乎总是一种这个特点你。你的心情似乎总是一种任其发展的状态。你没有刻意地去限任其发展的状态。你没有刻意地去限制一下你的心境。制一下你的心境。（6 6）逻辑推论）逻辑推论 ：指询问师依据当事人所供：指询问师依据当事人所供应的有关信息，运用逻辑推理的规则，引应的有关信息，运用逻辑推理的规则，引导当事人相识其思维和行动可能得到的结导当事人相识其思维和行动可能得到的结果。这种影响技巧对于理性思维实力较强、果。这种影响技巧对于理性思维实力较强、自

45、控力好的当事人可能是一种相当有效的自控力好的当事人可能是一种相当有效的技术。技术。逻辑推论有时产生一种盛气凌人逻辑推论有时产生一种盛气凌人的气氛，所以须以良好的询问关系，要尽的气氛，所以须以良好的询问关系，要尽可能让当事人主动参与，让他可能让当事人主动参与，让他(她她)来进行来进行推论。例推论。例1111v例例11 11：v询询问问师师：当当你你在在一一个个舞舞会会上上或或别别的的社社交交场场合合发发觉觉某某个个男男子子，他他显显得得美美丽丽迷迷人人，你你想想要要跟跟他他攀攀谈谈，但但你你却却又又逃逃开开去去，此此时时你你对对自己说了些什么，致使你退缩不前自己说了些什么，致使你退缩不前?v当当

46、事事人人：我我告告知知自自己己他他不不属属于于我我他他已已经经有有一一个个女女伴伴，如如此此等等。等等。v询询问问师师：嗯嗯，那那是是个个使使事事情情合合理理化化的的说说明明：你你给给自自己己找找到到一一个个借借口口，它它看看似似可可能能(实实则则不不行行能能)，这这样样你你就就不不必必跟跟他他交交谈谈了了。但但你你这这个个合合理理化化说说明明后后面面的的理理由由是是什什么么呢呢?你你真真正正告告知知自自己己的的东东西西是什么，它使你胆怯是什么，它使你胆怯跟他交谈跟他交谈?v当事人：我不知道。当事人：我不知道。v询问师：不，你知道！询问师：不，你知道！“假如我过去跟他交谈假如我过去跟他交谈?”

47、?”就什么就什么?v当事人：当事人：“他不会宠爱我，他会拒绝我。他不会宠爱我，他会拒绝我。”v询询问问师师：对对了了！那那就就是是你你告告知知自自己己的的东东西西。接接下下去去，“要要是是他他不宠爱我，要是他拒绝我，那不宠爱我，要是他拒绝我，那?”?”什么什么?v当当事事人人：“我我将将恒恒久久也也找找不不上上一一个个我我看看上上的的男男人人，没没有有一一个个好好男人会宠爱我。男人会宠爱我。”v询问师：对，这就是你对自己说的东西。询问师：对，这就是你对自己说的东西。（7 7）质质对对：是是当当询询问问者者发发觉觉当当事事人人语语言言与与非非语语言言行行为为不不一一样样、躲躲避避面面对对自自己己

48、的的感感受受和和想想法法、语语言言行行为为前前后后冲冲突突、不不知知道道善善用用资资源源、未未觉觉察察自自己己的的限限制制等等行行为为时时，询询问问者者指指出出来来访访者者冲冲突突和和不不一一样样的的地地方方，帮帮助助当当事事人人对对自自己己、对对问问题题有有进进一一步步的的了解。了解。询询问问者者的的质质对对虽虽然然不不是是指指责责、责责怪怪、但但是是仍仍旧旧简简洁洁引引起起当当事事人人的的反反感感。因因此此，询询问问者者运运用用质质对对时时确确定定要要明明白白自自己己的的意意图图，就就是是我我为为什什么么要要质质问问当当事事人人。质质问问力力求求问问而而不不审审，质质而而不不压压，以以推推

49、动动当当事事人人的的自自我我谛谛视视与与自自我我反反省省。同同时时，运运用用质质对技术要特殊留意表达方式。例对技术要特殊留意表达方式。例1212v例12：v“我感觉你其实不想和我谈论那件事情。”；v“我很惊异你感觉你老是在受损害，你为什么会有那种感受呢？”；v“你说你很哀痛，但是你却在笑”；v“没有得到那份工作，一方面让你感觉受到了损害，另一方面你似乎感觉到某种程度的轻松”3.会谈中的非言语沟通会谈中的非言语沟通 会谈并非就是说和听，人们不仅用口头言语说话，用耳朵去听，也用表情、形体动作说话，用眼睛去“听”。v3.1 学习非言语沟通的前提条件v （1）在运用和处理非言语行为时，更要强调的是内心

50、的真诚、同感等看法特质。v （2）对自己和对方的非言语行为保持敏感性。v 课堂小练习课堂小练习 v这个活动将有助于你发展对求助者非言语行为的敏感性。这个活动将有助于你发展对求助者非言语行为的敏感性。可以两个人或三人一起完成。选择一个作为消息传达者，可以两个人或三人一起完成。选择一个作为消息传达者，另一个作为倾听者，第三个人作为视察者。另一个作为倾听者，第三个人作为视察者。v传递消息的人回忆你最近觉得传递消息的人回忆你最近觉得1 1）特别快乐）特别快乐;2;2）特别难）特别难过过;3;3）特别生气的情境，任务是用非言语的方式回忆这）特别生气的情境，任务是用非言语的方式回忆这些经验，不要对倾听者说