受理客人收行李服务的程序.docx
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受理客人收行李服务的程序部门：前厅部实行者职称：宾客服务中心编号：XX-S0P-22任务的题目：受理客人收行李服务的程序需要使用的工具：效益/质量标准：做什么怎么做/为什么1、接到客人需要帮忙收行 李的电话（1）当客服中心文员接到客人要求收行 李的电话时，应询问客人的房号、 贵姓；（2）确认客人信息准确后，复述客人的 服务要求，并再次与客人确认房号；（3）请客人挂机稍候。2、通知礼宾部（1）及时将客人需要行李服务的信息通 知礼宾部。3、做好服务记录（1）在记录本上记录相应的信息，如客 人的服务要求、房号、通知礼宾部 的时间及行李员姓名；4、反馈（1）行李员完成服务后，须向客服中心 进行信息反馈，客服中心文员接到 服务反馈信息后，准确填写服务完 成时间，并签名备查。确保服务及时完成。起草者：批准者：职称：签字/日期：职称：签字/日期：
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