邮寄服务程序.docx

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邮寄服务程序Subject:Ref:主题：邮寄服务参考号:XX-BCT-001Preoared by: Front Office ManagerDate:Aug31,2017批准：前厅部经理日期： 2017-08-31Approved by: General ManagerDate:批准：总经理日期：OBJECTIVE 目的标准化邮寄服务的流程，确保客人获得高效、快捷的服务PROCEDURES 流程1 .迎接客人。2 .准备不同面值的邮票，根据客人的要求，出售给客人所需的面值、图案和数量 的邮票。3 .每天早上与前台接待处交接昨晚或当日所收客人交寄的信件，核时邮费和信件 是否相符。4.对于挂号信、快递、小包裹等，客人需亲自填妥委托单，并同客人核对所填内 容，在确认地址、姓名等准确无误后，请客人交足押金，方可通知合作公司来 取件或送去邮局寄出。5 .告知客人所需费用，请客人交纳欠款或领回剩余金额，交付客人邮局回 执。6 .邮局回执、收据复印件留底，并记录以下信息，以备发生问题时查找。a）客人名字、房间号码、联系电脑。b）寄出地址。c）寄往地址。d）所寄物件登记。