【医院三好一满足活动阶段性工作总结】医院“三好一满足”活动阶段性工作总结.docx

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1、【医院三好一满足活动阶段性工作总结】医院“三好一满足”活动阶段性工作总结依据省卫生厅关于请报送“三好一满足”活动阶段性工作总结的通知精神及要求，现将我院活动详细开展状况汇报如下： 一、搞好学习宣扬 依据省卫生厅、市、县卫生局卫生系统“三好一满足”活动实施方案活动部署，我院高度重视，立刻行动起来。第一时间进行动员部署，成立了以院长为组长的“三好一满足”活动领导小组，结合我院实际状况制定了妇幼保健院开展“三好一满足”活动实施方案。召开动员大会，营造人人知晓活动，个个参加活动，努力实现“三好一满足”的活动氛围。 为保证活动扎实有效、不走过场，我院结合实际，以“创新进展”为主线，以“三好一满足”活动为

2、平台，将“三好一满足”活动创先争优活动活动紧密结合，切实加强医院的政风行风建设。连续推行服务承诺，开展优质服务理念训练活动。广泛征求看法和建议，提高病人的满足度；设置了看法箱、举报电话，自觉接受.监督；优化医院门急诊环境和流程，落实便民、利民措施；供应便利快捷的检查结果查询服务等；开展双休日及节假日门诊，延长门诊时间，力争做到支配合理、服务热忱、流程顺畅，不断促进医疗服务水平的提高。 我院 “三好一满足”活动通过学习宣扬阶段工作，让全院干部职工了解了开展“三好一满足”活动的重大意义和目的，充分调动了广阔职工的乐观性、参加性和制造性。努力营造了各科室、各部门重视，全员参加的良好氛围。 二、加强医

3、德医风训练，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到“医德好”。 医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注意理论灌输，培育良好的医德意识。医务人员的医德不是自发形成的，而是在肯定.环境和物质生活条件下，通过外部训练灌输和个人在生活实践中主观修养而形成的，它是一个长期的艰难的过程。我院结合实际，利用各种形式加强学习和训练，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和.的信任，使医德医风建设不断提高。 结合工作实际，我院坚持廉洁行医，充分利用群众举报等有效线索，对重点科室医务人员，收受或变相索要红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为进行严厉查处，充分发挥惩治的警示和

4、震慑作用，促进我院服务行为的规范和良好行业风气的形成。大力推动“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训训练，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、.评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作，努力提高医务人员的医患沟通力量。我院在醒目位置设立了看法箱，以便准时解决患者的困难。 另外，我院坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚持不搞形式主义。 三、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗

5、旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，坚固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增加服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。 （一）改进服务态度，连续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广阔医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。通过开展相关活动，加强了护患沟通，医护沟通，提升了护理人员整体素养，为落实优质服务，熬炼护理队伍奠定了坚实的基础。乐观实行双休日及节假日门诊、开展优质护理服务等利民措施，为群众和患者供应了便利、廉价、优质服务。努力做到服务态度良好，乐观提倡服务文明用语，坚持杜绝服务禁语，

6、杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务和技巧。 （二）优化服务流程，便利群众看病就医，重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 （三）实行公开透亮服务，保障群众看病就医知情权，加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，便利群众就医选择。定期向.公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医

7、明白消费。 四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满足”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的连续和提升其内容更为丰富，形式不断创新。 （一）仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，连续强化临床专科力量建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素养，我院每周进行一次由各科室主任轮番主讲的医学讲座，主要是沟通最新临床学问、医疗实践的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、

8、新技术新疗法，从而提高医护人员技术操作的娴熟性和精确性，并每季度进行一次“三基”考试以巩固和提高医务人员的理论学问。 （二）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。医务人员要坚固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 （三）每月开展一次“处方点评”工作。为提高处方书写质量、规范门诊医疗行为、促进合理用药，根据处方管理方法的要求建立了处方点评制度，并聘请上级医院专家参加，对处方实行综合评价。如今我院的处方点评工作已初见成效，处方质量明显提高，对促

9、进合理用药起到了乐观的作用。对于这项工作，我们将连续下去，不断完善，使之规范化。 五、深化开展行风评议，乐观主动接受.监督，努力做到“群众满足”。 “群众满足“是我们的最终目标，也是我们开展”三好一满足“活动的初衷和目的。 （一）仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者看法；对他们提出的看法或建议，乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。 （二）全面开展民主评议行风，让.满足。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措，通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得.的理解和支持。 通过开展“三好一满足“活动，使我院医德医风有了明显的改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满足率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使”三好一满足“落到实处。 目前，全院职工正以百倍的热忱投身于“三好一满足”活动整改提高阶段的工作中，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把卫生纠风工作推向新阶段。