酒店前厅部经理绩效考核表.docx

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1、酒店前厅部经理绩效考核表考评对象姓名/职务直接上司姓名/职务目标点值绩效测评实际完成得分评估营业指标3025.0部门G0P：实际完成百分比：5=105%+4=102. 0105. 0%3=100. 0-101.0%2=95. 099. 9%1=90. 094. 9%客户 2015.0顾客满意 度（房务 指数）：_酒店开展问卷调查，每年一次5=90. 1分以上4=85.190分3=80.185分2=75, 180分1=75以下5.0神秘客户 暗访（同 酒店）：_酒店邀请专业人士进行暗访，一般为一 年1-2次.5二851分以上4=80. 185分3=75. 1 80 分2=70. 175 分1=7

2、0分以下员工5.0部门员工 满意度：.员工意见调查结果，以历史与客观的水 准基点结果为基础.5=85. 1分以上4=80.185 分3=75. 180 分2=70.175 分1=70分以下5.0关键员工重要方面人员流失的控制，流失率下流失率：.降.5=05%4=5. 110%3=10.115%2=15. 1 20%1=20%+营运/执行3025.0客户管 理：_按客户管理基本标准执行.95.1分以上5点90. 195 分4 点85. 190分3点80. 185分2点80分以下1点15.0产品最低 标准（部 门）：由酒店总经理制订的最低标准进行检查.90.1分以上5点85. 190分4点80. 185分3点75. 180分2点70. 175分1点69分以下。点民意测评10.0测评成绩：部门总监/经理的民意测评由酒店人力 资源部组织.测评表由酒店统一做出规 定.95. 1分以上5点90. 195 分4 点85. 190分3点80. 185分2点80分以下1点