【阅历沟通材料】阅历沟通；护理部主任在优质护理服务工作中的重要作用.docx

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1、【阅历沟通材料】阅历沟通；护理部主任在优质护理服务工作中的重要作用 阅历沟通；护理部主任在优质护理服务工作中的重要作用 优质护理服务示范工程并不是一次运动，而是一场不行逆转的护理变革，是我国医疗卫生体制改革的重要组成部分。2023年优质护理服务示范工程取得了初步成效，临床护理工作逐步形成了责任制护理工作模式，形成了以临床为中心、以病人为中心的格局，形成了全面履行护理职责，不断丰富和拓展护理服务的行业新局面。今后，如何进一步使优质护理服务工作全面绽开，不断深化其服务内涵，做为一名护理部主任，在此谈谈自己的熟悉。 一、护理部主任是优质护理服务的协调者 优质护理服务示范工程是一把手工程，医院领导的支

2、持是我们开展好这项工作的基础，也是医院总体管理水平的一种体现。护理部主任应乐观开发领导层，不断的与领导沟通，把护理工作纳入整个医院的进展规划中，取得医院领导对护理工作的支持，同时乐观协调各相关职能处室的关系，为临床一线做好服务。 二 、护理部主任是优质护理服务的引领者 （一） 不断学习，仔细领悟，把握工作方向 护理部主任应不断加强学习，仔细领悟不同阶段卫生部下发的相关工作要求，把握方向，引领全院护士，使优质护理服务的各项工作稳步开展。护理部主任要仔细完成并落实市质控中心的工作部署，常常与兄弟单位沟通、探讨，在此过程中不断订正自身对优质护理服务工作理解的偏差，把握好正确的方向。 做为护理队伍的引

3、领人，既要遵循卫生部的指示，又不能照本宣科，重基础不代表忽视专科，不能把基础护理简洁的认为是生活护理，应很好的把握尺度，根据护理学科进展的要求，把基础护理做实、专科护理做精。 （二）开拓创新，勇于实践 在工作实践中，护理部主任应逐步加深对优质护理服务的理解和熟悉，要擅长思索，开拓创新，勇于实践，解决问题；要常常深化一线，与护士、护士长共同探讨，从护理模式的改革、岗位调整、排班模式、护士分层管理到履行护士的岗位职责，均应在试点病房一一落实，并在此基础上全面推动，真正实施扁平化排班，实行责任制整体护理。 三、护理部主任是优质护理服务的组织者 在护理工作中，组织护理人员落实优质护理服务的各项工作要求

4、。通过多种方式转变各级护士的服务理念，强化各项护理工作，以病人为中心，改善护理服务质量。 （一）组织培训，转变理念 做为管理者应组织大家通过各种培训，提高护士的熟悉，转变各级护士的服务理念。全部的医疗、护理工作都要以病人为中心，病人的问题就是你的问题，病人的需求就是你的需求，解决病人住院时的全部问题，通过学习和培训，使广阔护士在思想上转变，达成共识，才能在行动上做好。 （二）铸造优质服务文化，提升医院形象。 21 世纪是以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，护理质量是医院质量的重要组成部分。做为护理部主任，应提倡医院护理文化建设，不断更新护理管理理念，创新护理服务模式。让广阔护士有一种乐观奋

5、进的工作热忱，发挥团队的凝聚力，有一种职业工的追求和信念，护理服务才能达到一种高标准和高境界。 四、护理部主任是优质护理服务的管理者 （一）加强护理质量管理，保证各项工作的落实。 责任制护理的高质量落实，需要通过质量掌握和考核来实现，这其中包括护理部主任参加院级的定期检查、抽查和护士长的自控，并保持护理质量的常态化。 1、护理质量持续改进 对于护理部检查发觉的问题，护士长应准时将问题公示，组织护士一起争论，提出改进措施，做好记录，并乐观落实大家提出的改进措施，申请护理部再复查直至合格。 2、健康训练效果考评 护理部主任要考评的不仅仅是护士是否做过健康指导，更主要是看护士有没有每天依据病人的状况

6、准时跟进宣教和指导，考核健康训练的效果。 3、护理服务满足度反馈 病人满足度提高，是责任制护理成效最直接的证明。但不能仅关注满足度结果，还要重点结合满足度反馈表，针对获得的信息进行分析整理、提出改进措施、施行后再反馈，从而真正提升主动反馈的意义。同时，建议护士长将反馈成果作为个人绩效考核的评分依据。 （二）注意人才培育，提升专科水平 护理部主任应重视人才梯队的建设，有方案地培育不同层级的护理人员。重视科护士长、护士长这个护理领导团队的培育，不仅提高管理艺术，同时在专科方面成为专家型的护士长，成为护理专科的带头人。 1、主任参与晨间交班，提高护士长的交班水平 护士长可利用每天晨交班给护士很多学问

7、，因人施教，提高护士的专业力量和技能。护士长应发觉问题，引导大家思索问题，用批判性的思维方式去解决实际问题，提高护士解决问题的力量。 2、组织指导高水平业务查房 组织和指导高水平的业务查房。结合病历以问题式查房为向导，乐观收集资料，通过查房获得相关学问，启发思维力量，拓展学问的广度，了解护理新进展，促进护士的综合力量提高。 3、进展护士长队伍中的专科护士，打造专家型的管理者 优质护理服务中，强调基础护理做实，专科护理做精，进展护士长队伍中的专科护士，并带动、引领好护理队伍成为护理的专业人才。 总之，护理部主任任重而道远，即使前面困难险阻，也应义无反顾，为我国的医药卫生事业改革及护理学科进展做出自己的贡献。