三好一满足活动目标-医院“三好一满足”活动其次阶段总结.docx

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1、三好一满足活动目标|医院“三好一满足”活动其次阶段总结 三好一满足活动其次阶段总结 我院以民主评议行风工作为契机，紧密结合 三好一满足活动及创先争优，坚持以病人为中心，以质量为核心的服务理念，多措并举，狠抓落实。自进入其次阶段查找问题环节以来，我院深化开展自查自纠工作，广泛收集.各界看法建议，仔细梳理归纳，乐观落实整改，并取得肯定成效。现总结如下： 一、主要做法及取得成效 其次阶段自查自纠查摆问题环节是整个行风评议和三好一满足活动的重点阶段，各项工作能否落到实处，直接关系到我院行风评议和三好一满足活动的效果。为此，我院乐观落实上级文件精神要求，并对比方案要求对其次阶段的工作进行支配和部署。 1

2、、设置多种诉求渠道，广泛征集看法 为全面了解我院医疗卫生服务和行业作风建设方面存在的问题，把群众最关怀、反映最剧烈的问题和影响我院进展的不正之风找准、找全、找实，我院公开设置了看法箱、投诉电话、院长信箱，并在网站上公布，以便利与广阔群众沟通联系。 2、全方位加强医德医风建设。 制定完善医德医风制度规范，制定医疗机构从业人员行为准则，落实医德医风考评制度，开展医德医风训练。为了深化民主行风评议暨三好一满足活动开展，进一步改进工作作风，加强卫生行风建议，更好地引导广阔医务人员树立良好的医德医风，增进与人民群众的联系与沟通，我院开展了广泛征求看法、查找问题活动，领导小组下基层、下病房征求职工及患者看

3、法，就群众关于医德医风、就医看病等热点问题征求看法。 3、多形式提升服务水平，全面加强医院的内涵建设。 （1）6月份起，我院依据夏季病人就诊时间早的状况，准时调整了作息时间，由原来的早晨七点半上班调整为七点整上班，便利了患者的就医。 （2）定期聘请南京明基医院专家到我院坐诊、教学查房，使群众不出城门，即可享受到大城市的诊疗服务。 （3）我院自5月份以来开展三好一满足青年志愿队下乡义诊活动，已开展义诊10场，义诊人数达3000余人，发放免费药品5000余元，宣扬资料1万多份，得到群众全都的好评。 4、落实各项医疗制度，不断提高医疗质量。 （1）仔细落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例争论、危重患

4、者抢救、会诊、术前争论、死亡病例争论、交接班等核心制度，逐步建立健全医疗质量管理制度，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，确保医疗质量和医疗安全。 （2）规范诊疗行为，推动合理检查、合理用药、合理治疗。我院已开展处方点评、阳光用药、临床路径、抗菌药物临床应用专项整治等活动。我院每月根据阳光用药细则的要求，将使用金额排在前10位的药品、科室药品收入比例、抗菌药物金额占全院总用药金额的比例、单张处方金额排序前10名处方明细等进行内部公示。 （3）乐观仔细开展抗菌药物临床应用专项整治活动。成立了抗菌药物临床应用专项整治领导小组，并制定我院的实施方案，召开了抗菌药物临床应用专项整治活动

5、动员会，院长与各科室负责人签订了责任书，同时要求科室与每位医生签订责任书，使人人熟悉到活动的重要性。同时对我院的抗菌药物使用状况进行了摸底调查，为抗菌药物工作开展奠定基础。 4月8日起正式启用实施抗菌药物分级模块管理，医院还制定相关的奖罚规定。自召开动员会后，医院组织药事管理委员会成员争论，打算抗菌药物使用的品种由原来63个品种降至53个品种，重新修订了抗菌药物分级管理制度及抗菌药物处方点评的相关规定。至目前我院抗菌药物使用率基本能掌握在规定的指标范围内，促使活动取得实效。 5、营造良好宣扬氛围，加强工作沟通 我院采纳多种方式，大力宣扬报道本院行风评议工作和三好一满足活动 的进展状况，为活动开

6、展营造了良好的舆论氛围。截止目前，我院共悬挂张贴宣扬横幅标语6条，张贴宣扬专栏2期，制作简报7期。 6、边查边改，成效初显 为进一步深化开展行风评议，乐观主动接受.监督，努力做到群众满足， 我院于7月份分别征求病人及本院工作人员的看法，对征求到的看法和建议进行梳理、反馈。通过乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，成效初显。 二、存在的不足 在其次阶段，查出和解决了医疗服务、医疗质量、医德医风建设方面的一些突出问题，医护人员的大局意识、责任意识、服务意识和廉浩行医意识进一步增加，队伍的精神面貌也有了可喜的变化，取得了阶段性成果。但也要清醒地看到，我们所做的工作离上级部门和人民群众的要求

7、还有肯定差距。一是个别工作人员对两项活动的方案学习领悟不透彻，不清晰活动的详细内容，未能根据方案要求完成相关规定动作；二是宣扬力度不强，活动氛围不浓，医院宣扬专栏缺乏活动动态宣扬；三是少数医生使用抗菌药物欠合理及使用比例超标，需连续加强整治，严格掌握抗菌药物不合理使用。这些问题在肯定程度上影响了我院行风评议工作和三好一满足活动的整体效果，必需引起高度重视，并在第三阶段仔细加以解决。 三、行风评议和三好一满足活动第三阶段工作支配 1、每位工作人员依据我院开展行风评议暨三好一满足活动的内容和成效，手写一份心得体会，于12月10日前上交三好一满足活动办公室。加强全院人员对行风评议和三好一满足活动的理解。 2、连续开展满足度调查，全部出院病人必需填写满足度调查表，门诊病人定期开展。同时设立看法箱管理制度，由投诉专人负责管理和登记，准时处理和回复当事人。 3、召开 优质服务、承诺服务活动动员大会，在全院开展优质服务、承诺服务活动，让全院职工在服务承诺书上签名。 4、落实整改、解决问题。要把行风评议与三好一满足活动紧密结合起来，把心思花在为患者服务上，把工夫下在解决问题上，把精力投到端正行风上，把力气放在提升形象上，根据未评先改、边评边改、评后即改的原则，以人民群众满足为标准，全力以赴做好迎接评议的各项工作，力求取得优异成果。