优质护理服务示范工程的主题是_“优质护理服务示范工程”阅历沟通.docx

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1、优质护理服务示范工程的主题是_“优质护理服务示范工程”阅历沟通 优质护理服务示范工程在全国范围内开展已经一年了，很多医院在进行试点过程中，都遇到了不同程度的困难，其中，人力资源不足的问题尤为突出。北京协和医院现已在全院范围100%开展优质护理服务病房，让我们看看他们是如何克服人力短缺问题的。 北京协和医院共分四批开展优质护理服务试点病房工作，以慎重、稳妥、科学、务实为原则，每一批试点病房启动之前，科室从护理人员思想熟悉、护理模式、排班方式、护士分层管理及绩效考核等方面进行全面的改革预备，在该项活动实施过程中，我们也遇到了临床一线护理人力资源不足、护理人员思想熟悉不足等问题，为此，医院和护理部实

2、行了多项解决措施，并初步建立了长效运行机制，取得了显著成效。 实行敏捷的排班方式 在临床实际工作中，护理人力相对不足现象仍普遍存在，为挖掘人力资源潜力，满意实际工作需要和患者需求，我们推行了护理人员弹性排班制。护士长征求护士排班意愿，采纳个性化排班，照实行12小时班、三天工作制或四天工作制等。12小时班是指除每周五天的8小时班次外，可实行早8点晚8点的12小时班。三天工作制是每周上一个8小时白班、两个16小时班（8点16点上白班，16点至次日凌晨2点休息，凌晨2点8点上夜班），然后休息四天。四天工作制是每周上三个8小时班，一个16小时班。 这样的排班方式可以削减护士上班次数，节省上下班路途上花

3、费的时间，同时也削减了交接班次数，增加了护理工作的连续性。护士长还可依据病房工作特点和手术量，增设特别班次，如早班从7点下午2点，下午班从上午11点晚7点，晚班从下午1点晚8点等，同时在治疗、护理高峰时间段增加护士或护理员，保证了基础护理质量。 实行全院护理人员动态调配 为保证优质护理的顺当实施，医院扩大了新护士聘请人数，全部安排到临床一线护理岗位，同时鼓舞非护理岗位护理人员归队，限制护士向非护理岗位流淌。去年，医院又出资聘用近80名护理员，保证每10张床配备一名护理员，帮助护士完成轻症患者的基础护理。同时向.聘请志愿者，为不能自理患者供应简洁的生活照看。 当科室因护理工作量增加或实际在岗护理

4、人员削减，造成临床人力严峻短缺时，护士长需准时调整护士班次，不能解决时可向总护士长提出申请，总护士长可随时在大科内进行护理人力调配，赐予支援。若总护士长仍不能协调解决，护理部可依据专科需求，在全院范围内进行跨科人力调配，关心科室解决困难。如遇突发大事，护理部启动护理应急小分队，完成各项救治任务。 推动护士分层管理 在实施责任制护理基础上，对全院护士实行分层管理。护士长依据护士的工作力量、业务职称、工作年限和学历水平，将护士根据力量水平分为N1N4四个层次，其中以工作力量作为分层的首要指标，N1主要负责病情较轻患者的护理，N2主要负责病情相对稳定患者的护理，N3主要负责病情较重患者的护理，N4主

5、要负责病情危重患者的护理及全院专科会诊。 护士长依据患者病情、护理难度和技术要求，根据能级对应关系，将病情轻重不同的患者安排给不同能级的护士进行护理，平均每名责任护士负责28名患者不等，从而在保证护理质量的同时充分体现护士自身价值，让护士看到了职业进展的前景。 充分发挥护士能动性 让护士尽可能多、尽可能好地完成自己的工作，充分发挥护士的能动性非常重要。为使护理人员正确理解开展优质护理服务示范工程活动的目的、意义、工作实质和详细措施，护理部定期组织召开试点病房阅历沟通会，将实施责任包干制护理模式、弹性排班、护士分层管理及绩效考核等方面的新方法编写成争创优质护理服务示范医院辅导手册，便于护理人员学习和参考。护理部每月出版争创优质护理服务示范医院简报，制作优质护理服务纪实宣扬片，支配护士长实地参观沟通，并派护理骨干参与卫生部、卫生局及护理学会的相关培训班，关心大家转变观念，拓宽思路。通过全员培训，使护理管理者和护士们充分熟悉了护理改革的重要性，在全院营造了推行优质护理服务示范工程的良好工作氛围。