广西医科大学第一附属医院采购代理机构.docx

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1、公开招标采购文件项目编号：GXZC2020-G3-000112-CGZX项目名称：广西医科大学第一附属医院物业服务采购采购单位：广西医科大学第一附属医院采购代理机构：广西壮族自治区政府采购中心2020年2月（2）道路、广场、花园、公厕保洁服务标准区域位置作业项目及内容清洁次数质量标准要求公共区 域、路面、 广场、花 园1.地面清扫每日2次无明显烟头、废弃物、沙 石、积水，每100m2地面 烟头不超过10个巡视保洁，随脏随扫2 .垃圾废弃物捡拾巡视清理无烟头、杂物巡视保洁3.道路上标志牌、宣传栏、 警语牌、垃圾箱外表的擦拭每周1次洁净无尘、无水印用半干毛巾擦拭4,广场、景观、景点每日1次无明显垃

2、圾巡视保洁，随脏随扫5.路边水沟的冲洗、消毒每周1次无推积物堵塞巡视保洁，随脏随扫6.清除乱贴的小广告和启示每周1次无过期启事、无乱贴小广 告巡视保洁，随脏随扫7.花圃、绿化带巡视清理清洁、无杂物巡视保洁，随脏随扫8 .垃圾箱及路边其他附属设 施每日1次外表干净无污渍、垃圾箱 垃圾推积物不超过3/4巡视保洁，随脏随扫公厕L清抹所有门、间隙墙板每日1次无污渍保持清洁2.抹、冲及洗净所有洗手间 内洁具及仪容镜、台面每日4次无污渍，无异味巡视保洁，随脏随扫3.拖抹地面，定期巡视并随 时保洁每日4次干净、干燥、无积水巡视保洁，随脏随扫4.抹净墙面，窗台每日1次无灰尘巡视保洁，随脏随扫5,天花板及照明设

3、备表面的 除尘，抽风机的擦拭每周1次无积尘巡视保洁，随脏随扫6.清理卫生桶内脏物每日2次堆积物不超过3/4巡视保洁，随脏随扫7.龙头、水管等设施的清洁每日1次清洁无污迹，金属件光亮 无尘配专用洗涤剂及不 锈钢油上光8.检查供水龙头、水管、厕 所水阀是否漏水及时发现及时报修无漏水9.喷洒消毒水每日1次清洁消毒无异味（3）行政办公区、值班室区域、大厅、走廊、公共设施和楼内独立卫生间服务标准区域位置作业项目及内容清洁次数标准要求行政办公区室1 .地面拖扫每日1次无垃圾、无明显泥沙、 灰尘，每100m2走廊烟 头不超过2个。巡视保洁，随脏随扫2.桌椅擦拭每日1次无灰尘、无污迹巡视保洁，随脏随扫3.屏风

4、擦拭每日1次明亮、无尘巡视保洁，随脏随扫4.玻璃擦拭每周2次明亮、无尘、无手印巡视保洁，随脏随扫5 .垃圾桶清倒每日2次无垃圾推积、外表干净巡视保洁，随脏随扫6.墙面擦拭每周2次干净、无污迹巡视保洁，随脏随扫7.文件柜等用具每日1次干净、无污迹巡视保洁，随脏随扫8.绿色植物叶面每周2次干净、无尘大厅、 走廊、 楼梯、 电梯L楼层、走廊地面、楼梯台 阶的清扫、湿拖每日2次清洁无杂物巡视保洁，随脏随扫2.楼梯台阶、地面用清洁剂 彻底清洗每周1次清洁明亮巡视保洁，随脏随扫3.抹净大厅门把手及设施表 面每日1次清洁无尘专业清洁剂4.楼梯扶手、门窗、墙壁开 关、消防器材的擦拭每日1次清洁明亮巡视保洁，随

5、脏随扫5.指示牌、标示牌、装饰物、 墙面地脚线、灯具擦拭每周1次无灰尘巡视保洁，随脏随扫6.顶棚扫尘及除蛛网每月2次无积尘、无蛛网巡视保洁，随脏随扫7.防排烟风口的清抹每周1次无污迹巡视保洁，随脏随扫8.楼梯、天花板、墙面地脚 线的除尘每月2次无积尘、无蛛网巡视保洁，随脏随扫9.电梯清洁每天2次清洁明亮巡视保洁，随脏随扫1.清抹所有门、间隔墙板每日1次无污迹巡视保洁，随脏随扫公共卫 生间2.抹、冲及洗净所有洗手间 内洁具及仪容镜、台面每天2次3.拖抹地面，并随时保洁每日2次4.抹净墙面、窗台每日1次5.天花板及照明设备表面的 除尘，抽风机擦拭每周1次6 ,喷洒清新剂或烧卫生香每天1次7.清理卫

6、生桶内脏物，每次 清理必须更换新垃圾袋每日2次8.龙头、水管等设施的清洁每日1次9.检查供水龙头、水管、厕 所冲水阀是否漏水及时发现10.喷洒消毒水每日1次保洁服务与地面清洁公共区域保洁楼梯走道地面干净明 亮，无明显积 灰和垃圾杂 物，清洁率达 97%以上所有公共场所干 净无杂物，垃圾回 收率在9收以上。 公厕无臭味。地面 无积水，门窗、墙 体干净。台阶干净无杂 物、天面无蜘 蛛网，无乱张 贴，无堆放物 品，扶手无尘， 清洁率97%以上。无污迹、无异味巡视保洁，随脏随扫干净、干燥、无积水巡视保洁，随脏随扫无灰尘巡视保洁，随脏随扫无积尘、无蛛网巡视保洁，随脏随扫无异味堆积物不超过2/3巡视保洁，

7、随脏随扫清洁无污迹，金属件光光专业清洁剂及时报修无漏水无异味匚作目标垃圾清运消杀卫生用品、清洁剂日产日清，整 洁无臭无污 迹、垃圾清运 率 100%o符合国家卫 生标准符合环保要求3、绿化养护服务3.1、范围:住院大楼前花园广场、儿科楼前花园、门急诊前绿化带、医院大门口、老干中心负一楼及其他各楼栋前后绿化带等。绿化养护总体要求：(1)植物养护及时率100%,养护合格率99%；(2)树木、绿地、室内摆花，当季生长茂盛、挺拔，病虫害 低于3%；(3)绿地清洁率95%,没有枯枝、枯叶、杂草、废弃物等；(4)树木、草坪养护达标率98%；(5)楼内外花盆摆放有序、洁净、美观、无残花、落叶，植株生长良好；

8、(6)楼内绿植摆放位置合理，如门厅、大厅、走廊、电梯口、等候区、办公室、会议室、病房等,摆放搭配得当，季节性强，观赏性强，达到视觉效果上的赏心悦目。（7）必须有专业绿化工人，每天在医院进行树木剪修、浇灌等工作；保持环境清洁，绿草树木无枯 萎。3.2、 绿化养护管理措施及标准修剪：修剪及时，对整个医院的绿化起到重要作用。（1）灌木依不同品种每年修剪812次，春季重剪一次，剪掉老枝，促进新枝萌芽更新，以后植物 嫩枝长到5cm25cm即进行修剪。灌木重点修剪对象是对大门口的绿篱嫩枝长度不得超过10cm,三角梅等 花灌木，则在花后修剪；保证开花及时正常；扁桃等乔木则是修剪弱枝、病枝、枯枝，以及不妨碍行

9、人、 车辆通过的枝条。（2）草地每年修剪23次（4月、7月、10月修剪一次）。3.2.1 2. 2施肥：肥料采用无臭味的尿素以及进口复合肥为主。（1）施肥采取穴施、根外施肥。穴施对苏铁等灌木以及新种的乔木通过起对盘进行施肥，使植物的 水肥得到最好吸收；根外施肥是对散尾葵这些容易短期缺肥造成叶黄而对叶面、叶背进行喷洒液肥的过程, 使植物迅速吸收营养，叶快速变绿。（2）穴施深度为1520厘米。土表面不露肥料，施肥后要淋透水，根外喷洒要均匀，特别是叶背。 毛孔多，吸肥快。（3）立春、立秋后植物各施肥一次，春季施尿素、复合肥各一半相混而施；秋肥贝施复合肥。对长 相对较弱的植物，春、夏、秋每月施肥一次，

10、掌握少量多次原则。草地冬季适当施肥。3.2.2 病虫防治：采用坏保型的农药防治病虫（1）植物无明显病虫害枝。象苏铁极易招各种病虫危害，应以预防为主，每年在其树盘上施吠喃丹 防虫，在嫩叶长出时每星期喷药一次，直到叶硬化为止，才可保全挺拔美观的全叶。垂榕柱嫩极易招蓟马 的危害，在少量虫害出现时就要喷氯氟菊脂防治，把虫害消灭在萌芽中。（2）植物病虫应以预防为主，定期做好喷药防治工作。一般在病虫害发生季节4.10月份，每12 月全面喷药一次，即可预防病虫，又可杀死蚊虫。（3）经常观察绿地植物病虫害情况，一旦发现确诊以后，立即对症治疗。3.2.3 浇水（1）根据不同植物不同生长季度及天气情况适当淋水。一

11、般23天淋一次水。（2）浇水要均匀，无遗漏现象。（3）浇水时要尽量浇植物茎叶枝，使其全面吸收又可冲掉灰尘等杂物，保证植物的美观健康。3.2.4 松土、培土、除杂草、补种（1）乔木以及单株灌木，在树盘内每年培土 2次，立春、立秋后各一次。未郁闭的绿篱、花坛，在 春夏秋每月松土一次。草地杂草率保持在10%以内。（2）经常巡视绿化区域，发现石子、残枝败叶等杂物及时清除，保持绿化区域的整洁、美观。（3）所有乔木每年立秋后要涂白一次。可防病虫、霜冻的危害。3.2.5 2. 6盆花摆放及养护保证院区花坛一年四季有盆花摆放。对摆放的盆花一般情况下每天淋水12次。3. 2.7其他（1）绿化管理养护涉及的水电费

12、用由医院负责。（2）由于高大乔木不断成长造成的裸地，补种费用由医院另行支付或医院根据规划安排的园林景点 或绿化建设项目，经费医院提供。（3）乙方要保持医院过去管理的检查评比中获得的成绩和荣誉，对于通过乙方努力获得新的成绩， 医院应予以相应的奖励。（4）配合医院在节假日或重要活动布置会场，所需道具、花卉医院支付经费。（5）苗木养护期间，若苗木死亡，免费补种植。（二）医疗辅助服务按医院岗位要求，接受科室及物业管理公司双重管理。1、建卡、挂号员工作标准：（1）为就医患者办理就诊卡；（2）热情接待病人，耐心解答病人的提问；（3）工作认真细致，严格执行查对制度，认真核查建卡病人有效身份证，防止差错；（4

13、）电脑操作熟练敏捷，做到快、准、好，保持建卡质量和效率；（5）交班清楚、钱据清点准确无误。2、导医工作标准：（1）在物业管理公司及门诊办公室的双重领导下，做好门诊患者的就诊指导服务工作；（2）仪表端庄，文明用语；（3）执行首问负责制，热情、认真、如实解答患者的疑问和咨询；（4）帮助老年人、儿童、残疾人以及行动不便的患者就诊；（5）协助对急诊患者的抢救工作，如：推抢救车、交费、挂号等；（6）报告并协助保安制止外来人员在院内做宣传、调查、推销药械等行为；（7）做好各负责区域内的秩序维持、环境整洁的维护、公共物品的维护工作；（8）引导需要投诉的患者到相关部门；（9）及时向门诊办公室汇报突发事件及意外

14、情况；（10）宣传卫生知识及防病知识；（11）严谨求实，尊重患者，优质服务，团结协助；（12）严格遵守医疗机构从业人员行为规范，廉洁自律，不向服务对象索取或收受“红包”等财 务；不利用执业之便谋取不正当利益：不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、 形式给予的的回扣、提成；不违规参与医疗广告宣传和药品、医疗器械促销。3、电梯驾乘及引导员工作标准3.1、 梯外候客，梯内迎客（1）在停靠楼层迎候乘客时，驾驶员应站在门外一侧，随时注意是否有乘客来搭乘电梯；（2）看见乘客来临，驾驶员应先步入电梯，对着梯门侧身站立，一手按住梯门，同时用手示意，说“您 好，请进“请问到几楼？”等礼貌用

15、语，服务时声音洪亮，吐字清晰；（3）欲关电梯门时，耐心地等候欲赶来搭乘电梯的乘客；关梯门时要举手示意。（4）要注意最后入梯乘客的安全，防止碰夹，等乘客站稳后再启动。（5）到达目的楼层：一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说：XX楼层到了，请走 好！3.2、 安全操作，周到服务（1）为了表示对乘客的尊重和负责，在行驶中，电梯驾驶员应集中思想安全操作。（2）电梯停靠每一楼面（层），在开门前，应主动报清、报准层数，避免差错。（3）电梯停靠楼层时要举手示意，为了确保乘客的安全，应等到电梯停靠平稳后才能开门。（4）应向中途搭乘的乘客事先报清电梯上、下行的方向。（5）当电梯满载时，应向在梯外等候的

16、乘客有礼貌地打招呼：“对不起，已满员了，请稍候”，并迅 速返回，同时对梯内人员说：“对不起，让大家久等了 J（6）对贵宾，更要确保操作安全，到达后还要负责陪送贵宾走出电梯。3.3、 突发故障，切记镇定电梯运行时因故障而中途停驶或停靠后电梯门一时打不开时，驾驶员自己一定要保持沉着冷静。一方 面要安慰乘客，请他们不必担心；一方面立即拨打应急求助电话，请求派人来帮助排除故障；对因此而受 惊的乘客要坚持耐心解释，请求原谅，决不能在乘客面前流露出急躁的情绪或与乘客发生争执。4. 4、清洁卫生，时刻注意（1）要保持电梯内的清洁卫生，须经常打扫和及时清除外来的脏物。（2）由于驾驶员与乘客的站立位置十分靠近，

17、每一位当班的驾驶员特别要注意自己的仪表仪容和个人 卫生，不能吃大蒜、大葱等有刺激气味的食品。（三）医疗废物和垃圾处理1、对垃圾进行分类收集，生活垃圾用黑色袋装，医疗垃圾用黄色袋装，放射性废物和其他的特殊废物 使用有特殊标志的污物袋进行收集。使用合格的包装物、容器，使用的污物袋应坚韧耐用、不漏水。2、严格按照医疗废物管理条例和卫生部医疗废物管理办法的规定对医疗废物进行分类收集、 运送与暂时贮存。制定医疗废物管理的规章制度、工作流程和要求、有关人员的工作职责及发生医疗废物 流失、泄露、扩散和意外事故的应急方案，定期对员工进行知识的培训和参加医院组织的相关知识的培训I。3、指定专人每日定时、定点，按

18、规定的路线运送医疗废物。为专职人员配备必要的职业卫生安全防 护物品，每年对专职人员进行健康体检，必要时进行预防免疫接种。4、医疗废物在规定时限内交由取得上级行政主管部门许可的医疗废物集中处置单位处置，妥善保存 危险废物转移联单至少二年。5、严禁转让、买卖医疗废物。严禁在非收集、非暂时贮藏地点倾倒、堆放医疗废物，严禁将医疗废 物混入其他废物和生活垃圾。6、垃圾处理达标率、及时率100%,二次污染为零。（四）PVC地板打蜡服务每年进行一次PVC地板打蜡，首先把灰尘清扫干净，然后用洗地机进行打磨，打磨期间水里配置少量 的起蜡水或全能清洁剂进行打磨，地面打磨无污垢，用吸水机把污水吸干，再用清水清洗。清

19、洗过后用干 净的尘推进行清理，待干后进行打蜡，PVC地板的铺蜡的标准为两底三面来进行，每遍蜡必须间隔三十分 钟左右，蜡水未干期间不得有人进入打蜡区域。特别是地蜡铺匀，不能漏铺，如有漏铺面蜡无法显示出光 泽，面蜡按正常进行操作，不得有漏铺现象，如有漏铺现象，面蜡的光泽度硬度达不到效果。（五）外墙清洗服务（由采购方按实际工时和标准另行支付费用）1、外墙及外墙玻璃，铝板表面所有灰尘、斑迹、油污、玻璃胶点、水泥点等不洁之物的清洗（每年 1-2 次）；2、根据楼宇的实际情况宜采用高空吊板作业之外墙清洗方式；3、根据大厦玻璃幕墙的实际情况，采用吊绳、安全绳吊板、安全带、自锁器、涂水器、高压水管、 铲刀、玻

20、璃刮、保洁布等专业清洗设备及专业的清洁剂清洗；4、用塑料或其它方式把绿化带保护好，以免绿化带受损。（六）合同期内采购方要求增加的其他临时服务产生的费用，由采购方（后勤办公室或后勤办公室、 审计科、财务办公室联合）审核后由采购方另行支付。五、新招聘人员素质要求（一）基本条件1、热爱祖国、热爱人民，爱岗敬业，诚实守信，责任心强。2、身心健康，能吃苦耐劳，有较好的团队协作精神。（二）资格条件1、保洁、运送岗位要求（1）初中及以上学历（保洁领班：具有医院保洁实践经验，熟悉各种保洁用具和清洁用品的使用方 法；有一定的组织领导能力和协调沟通能力）（2）身体状况能胜任工作要求。2、绿化岗位要求（1）初中及以

21、上学历，有园艺技术和相关工作经验。（2）身体状况能胜任工作要求。3、导医岗位要求（1）中专及以上学历，原则上要求医学相关专业（包含临床医学、护理学、药学、预防医学、医学 检验、医学影像、全科医学等），有礼仪文化相关专业优先。（2）五官端正，口齿伶俐，性格开朗，有较好的沟通能力。（3）男性要求身高165cm以上，女性要求身高160cm以上。（4）年龄1830周岁。4、导梯岗位要求（1）初中及以上学历。（2）五官端正，口齿伶俐，性格开朗，有较好的语言表达能力、沟通能力、统筹协调能力。（3）持有电梯上岗证（4）年龄1840周岁。5、建卡挂号岗位要求（1）中专及以上学历，原则上要求医学相关专业（包含临

22、床医学、护理学、药学、预防医学、医学 检验、医学影像、全科医学等），熟悉电脑简单操作。（2）五官端正，口齿伶俐，性格开朗，有较好的沟通能力。（3）年龄1835周岁。六、工作要求1、物业人员要有良好的职业道德和服务态度，对服务区内工作人员和患者及家属要以礼相待。着装 统一、整洁，动作规范，语言文明。2、服从医院领导的工作安排，接受医院的监督和检查。3、不断提高员工的素质。经常对物业人员进行培训，同时对工作进行考核，提高工作质量。4、经核实由于物业人员失职造成损失的赔偿责任，乙方将承担相应责任。5、服务有效处理率达99%。6、训练考核达标率95%。7、作业规范合格率95%。8、服务规范的不合格率小

23、于3%o9、医院对物业服务、清洁工作的满意率90%以上。七、管理处罚标准1、医院每月组织相关部门对物业服务公司的管理与服务进行一次全面考核，采用物业管理办公室和 用工部门的考核以及物业员工的交叉考核相结合的方式，考核分值权重为6:3:1。同时，每季度进行不少 于两次的抽查，按照考核细则进行评分，结果作为评价物业服务的依据，并与物业服务费挂钩。医辅（140 分）和保洁类（160分）总评分为300分，每月考核总分达到270分（含270分）的，按照合同约定全额支付 合同款。总分低于270分的，每降低1分扣100元。2、对物业服务企业实施的处罚，从应付服务企业的管理费中扣除。3、对每次检查、抽查查出的

24、问题，物业服务公司均应在后勤主管部门发出的书面整改（或口头）意见 规定的期限内，完成整改工作。4、对乙方公司：（1） 一年内累积三次考核不合格，则甲方有权终止合同。甲方若终止合同，需提前30日书面通知乙方, 在甲方提出书面通知后的30日内，乙方仍须履行该合同，否则视为违约行为，若因此对甲方造成经济或 名誉损失的，乙方要承担相应的责任和经济赔偿。（2）乙方聘用或更换物业干部，应报甲方后勤办公室备案，违者处罚服务公司500元/次。（3）乙方不得单方将合同转包第三方，如有违反，甲方有权终止合同，并有权要求乙方按合同金额总 数的30%以予赔偿。5、对乙方员工：(1)违反医院和科室规章制度的，经查实处罚

25、服务公司500元/次，情节严重的作辞退处理。(2)不遵守工作规范及技术要求的，经查实发现处罚服务公司200元/次。(4)物业人员在工作中与人吵架，态度恶劣者及其它影响医院工作和生活秩序的，经查实扣个人300 元/次，情节严重的作辞退处理。(5)接到服务电话后，物业人员必须在30分钟内到达现场处理，未在规定时间内赶到现场的，处罚 服务公司200元/次。5、考核细则：(1)医疗辅助：包含挂号、建卡、运送、导医、导梯等，总得分140。序 号项 目服务质量标准分值质量考评标准1医 疗 辅 助 管 理 共 140 分一、综合管理(40分)员工仪表端正、着工装、佩戴工牌。 热情服务。严格遵守劳动纪律，做好

26、 班前准备，在岗在位，文明礼貌，言行 举止符合规范要求。5分未按规定着装、仪表不符合要求，一 次一项扣1分。违反劳动纪律、规章制 度要求一次扣1分。部门职责明确，各项管理服务制度健 全，内容印制上墙。3分制度不明确扣1分，制度不健全扣1分， 制度未上墙一处扣1分各岗位员工工作内容、操作流程符合 规定要求，工作规范，作风严谨，并严 格按规范标准要求进行操作。5分岗位内容不全，操作流程不规范，未 按规范标准操作一次一项扣1分。有完善的员工培训计划并组织实施。4分无员工培训计划扣2分，未组织实施扣 2分。对不同岗位的医辅人员要服从科室 主任及护士长的管理，尊重医生、护士 和患者，认真做好本职工作。6

27、分不服从正当管理，扣1分，无理与科室 人员发生矛盾冲突，扣2分，并视责任 方进行处理，在能力所及的范围内消 极怠工、工作质量不高扣1分。按科室要求配足各岗位工作人员，不 能空岗；员工调岗必须书面通知所属科 室主任或护士长。5分未按规定要求配足工作人员扣3分，员 工调岗未通知科室负责人扣2分。安全隐患及防范措施:全方位实施现 场安全管理；现场安全处理；制定和实 施现场安全预防措施。6分违规一次一处扣2分(8)按时上班，使用文明规范用语， 热情服务,准确快捷执行医院有关财务 管理制度，现金唱收唱付，熟悉各科室 系统分科和专家的出诊时间，指弓1患者 就诊。6分不熟悉科室分布，扣1分；不熟悉财务 收费

28、标准而与病人发生矛盾，查实每 次扣2分；服务态度恶劣、被投诉经查 属实，每次扣1分；违反财务制度按有 关规定处理。二、运送管理(50分)严格执行“三查七对”制度，防止差 错发生。4分未执行制度要求，违规一次扣2分。严格执行感染控制要求和消毒隔离制 度，防止交叉感染。6分未执行制度要求，违规一次扣3分。严格执行急事急办的工作原则。4分由于调度原因延误运送，视情节轻重， 每项、次扣12分。序 号项 目服务质量标准分值质量考评标准1医 疗 辅 助 管 理 共 140 分(4)标本。a按时收集各科室各种标本；b认真查对：清单与条码要相符； 特别是急查要及时跟踪到位；c登记、签收；做到准确、及时。6分一

29、项不符合，扣1分。(5)领物、送物:a按规定时间请领物品；b科室随时急用的要随叫随到； c要与科室对接，签收。6分一项不符合，扣1分。序 号项 目服务质量标准分值质量考评标准1医 疗 辅 助 管 理 共 140 分(6)接送手术：a按手术通知单按规定时间到相应科室接病 人；b向当班护士了解术前准备及需带的资料； c到病房查对病人床号、姓名、诊断等项目； d准确无误后送到手术室，与手术室护士交 接；10分一项不符合，扣1分。(7)取药时处方与药品要核对清楚，包括科 室、床号、姓名、药名、浓度、剂量。取回 药品要交给护士再次查对。8分一项不符合，扣1分。(8)针剂药品：a按医院要求请领各科室的针剂

30、药品，与药 房核对清楚，特别是贵重药品；b送到相关科室要进行必要的核对、签收； C针剂药品要注意包装，运送途中要防止碰 撞、避免破损、丢失。6分一项不符合，扣1分。第一章公开招标公告2第二章招标项目采购需求5第三章投标人须知 26第四章评标办法及评分标准 38第五章政府采购合同主要条款43第六章投标文件格式48序 号项 目服务质量标准分值质量考评标准三、导医管理（20分）导医导诊熟悉医院的环境，科室分布， 专家简介，微笑服务，细心周到，主动 热情接待病人，有问必答，耐心解释， 正确引导患者准确就医和进行其它帮 助。10分一项不符合,扣1分（2）导梯归列为导医类，按时上班，使 用文明规范用语，热

31、情服务，准确快捷 执行医院有关电梯管理制度。10分不熟悉科室分布，扣1分；与乘梯人发 生矛盾，扣2分；服务态度恶劣、被投 诉经查属实,扣3分；序号项目服务质量标准分值质量考评标准1医 疗 辅 助 管 理 共 140 分四、医疗垃圾处理（30分）根据国家和地方的卫生及环境保护法 规要求，制定并执行医疗废物分类收集 技术规范，医疗废物分类收集、运送、 暂存、移交的工作流程，医疗废物处置 的检查控制标准等，配合医院完成清洁 消毒工作，保障医疗安全。5分一项不符合，扣1分。根据医院的相关规定对医疗废物进行 处置，符合医院管理要求。5分未按规定处置，扣5分医疗废物的分类收集、运送、转存、 移交要严格遵守

32、国家法律法规进行登 记；6分一项不符合，扣2分。设立专人收集，专车运送；4分未设专人、专车收送，扣2分加强员工对医疗废物管理操作和防护 知识的培训；3分不符合，扣3分。做好个人卫生及防护措施，每年进行 一次体检，进行免疫接种；4分一项不符合，扣2分。收集医疗废物时一旦撒漏要立即采取 紧急处理措施，保护环境。3分未制订医疗废物应急措施，扣3分。(2)保洁绿化：包含诊区、行政区、病房、洁净区、外围、绿化等，总得分160。序号项目服务质量标准分值质量考评标准2环 境 清 洁 绿 化 管 理 共 160 分一、清洁保洁管理(106分)环卫设施齐全，设有垃圾箱、果皮箱、 清洁清扫工具，垃圾中转站。10分

33、每发现一项配备不齐，扣2分。清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区 内清洁保洁达到服务标准。清洁员着装统 一、工作仔细、形象良好，并积极主动学 习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术。10分责任范围不明确的扣1分，清洁保 洁不符合标准每个点位扣1分，着 装不统一、形象不佳，每人次扣1 分，保洁美化培训工作有计划无落 实或无计划，扣2分。进入污染区、无菌区、手术室、医护办公 室、病房等进行保洁工作，应经室内人员同 意，礼貌服务，不可影响他人工作、休息， 根据不同情况执行相应的作业规程，按照室 内清洁保洁标准和科室、病区主任护士长的 要求完成工作。进行清洁工作时，物品轻拿 轻放，移动的东西要恢复原位，不得

34、损坏物 品。6分不服从管理、不礼貌扣1分，发现 在无菌区和污染区或传染病和非 传染病区交叉作业扣2分，将污染 区的物品带入无菌区扣2分，不同 的地方都应配置清洁用品，不得混 用，发现一次，扣2分。室内清洁 方面，玻璃、桌面及角落有灰尘、 污迹、水渍，均扣1分。如某责任 区卫生普遍差，扣2分，并追究责 任。损坏物品要按价赔偿，并扣1 分。大厅、走廊、楼梯干净明亮，无纸屑、果 皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超过三分之 二，上面无烟头及垃圾。10分地面无保洁、有痰迹、卫生设施有 污渍。各转角处有蜘蛛网、积尘垃 圾堆积，发现一项扣1分。办公室、会议室、接待室、值班室室内 保持干净、清爽，无积尘及其他杂物

35、。桌 椅摆放整齐，花木长势良好，地毯无损坏。6分墙面、玻璃窗、天花板、灯饰等有 灰尘蜘蛛网，桌椅台面有污迹灰 尘。地面杂物，垃圾篓清理不及时。 物品摆放杂乱无序，发现一项扣1 分。治疗室，服从科室的管理指导，严格按 要求及时的做好清理工作确保治疗室干净 卫生无污渍、异味。6分设备清洁无污渍，谨慎操作，防止 损坏。地面约渍、血渍、杂物等及 时清理。玻璃明亮无污，达不到， 每项扣1分。病房，清洁干净，地面无污渍、垃圾， 墙面洁净，工作时不得影响病人休息清洁 完毕后将物品复位。挪动病人物品时，必 须经同意后方可进行，床头柜等无污迹、 灰尘和杂物。并按照不同科室的要求做好 保;吉工作。6分一项不合格，

36、扣1分。序 号项 目服务质量标准分值质量考评标准3环 境 清 洁 绿 化 管 理 共 160 分手术室、ICU等特殊区域按科室的要求进 行保洁工作。6分物品设施表面用无菌沙布擦拭至 无尘。地面清洁无缝针、缝线等细 小物品。手术室内无污渍、水渍、 灰尘。一项不符合扣1分。因清洁 原因引起感染除赔偿损失要追究 责任。洗手间，无异味无积水污渍，坐厕隔板 消毒干净，镜子镜面无污渍、手印。10分地面有水迹污物，面盆有污渍，水 龙头生锈等，均扣1分，大小便池 有污物清洗不净阻塞，卫生球没有 及时更换有异味，均扣1分，墙面 有污渍、手印,均扣1分。清洁室、处置室地面整洁、干净，垃圾 清倒及时，无异味散发；清

37、洁室要分清各 类工具的摆放区域及具体位置，并有明显 的标识；水池无垃圾无积水，无乱摆、乱 挂现象，并根据科室要求，做好职责范围 内的其它工作。8分地面有垃圾、水迹、清洁工具放置 混乱无标识分类，水池清洗不净， 堵塞没及时疏通，及其它不符合规 范要求，每项扣2分。(11)开水间，地面无垃圾、积水。热水器常 擦拭，定期清理水垢。水池无堵塞和积水 现象。垃圾桶垃圾要及时清倒，防止异味 散发。6分不符合一项，扣1分。垃圾站，屋内墙面无垃圾附着物。垃圾 桶冲洗干净，摆放整齐。地面洁净不积水， 每天至少清洗二次，确保无异味。8分不符合一项，扣1分。电梯，不锈钢墙身亮洁，无缺油现象。 地面无污渍、杂物。电梯

38、门槽内无杂物尘 土。8分电梯轿厢漏油、漏水、有垃圾杂物、 蚊子、嶂螂，每一项扣1分。(M)室内PVC地面每年打腊1次，地毯每日吸 尘，每月至少清洗1次。6分未按规定完成，每次每项扣2分。序 号项 目服务质量标准分值质量考评标准环二、外围保洁(30分)4境路面无明显泥沙、污垢，每100平方米内清烟头纸屑平均不超过2处，无1cm以上的石7分不符合，扣1分。洁子。绿 化 管 理 共 160 分标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平 台、转换层及裙楼平台无积水、杂物，管 线无污迹，雨篷目视无垃圾、无青苔、无 积水、无污迹，明沟通畅。8分一项不符合，扣1分。车场、车棚无杂物、纸屑、油污、棚上 无垃圾、蜘蛛网

39、。4分一项不符合，扣1分。宣传栏、无污迹，无乱张贴现象。4分一项不符合,扣1分。(5)垃圾池和垃圾箱按规定及时清运，无积 水，清运后及时冲洗，场地没臭味。4分一项不符合，扣1分。(6)污水、雨水井和沙井排水畅通，无外溢， 沙井内无烟头杂物，盖上无污垢。3分一项不符合，扣1分。三、绿化、美化(24分) 清除杂草、花木修剪及时。3分一项不符合，扣1分。乔灌木无枯枝败叶，叶上无积尘。无虫 害，每月至少剪一次。3分不符合每lOOn?,扣1分。花卉，无枯枝、黄叶、断枝。盆内无杂 物、杂草。无干旱虫害。品种及时更换。3分不符合，扣1分。序号项目服务质量标准分值质量考评标准5环 境 清 洁 绿 化 管 理

40、共 160 分绿地无破坏、践踏、占用现象。未经院方 同意不擅自移植花木，改变整体布局。绿地 无明显石块等杂物。2分一项不符合，扣1分。绿化工熟悉医院绿化整体的布局，熟悉花 草树木的品种及其特征，懂得盆景与环境的 搭配以及植物的修剪等知识和养护技能。2分绿化工不了解医院的绿化布局，对 花木的修剪不及时，室内摆放花木 枯萎，每项扣1分。花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病 虫害，无折损。保持室内外盆栽、鲜花长势 良好。节约浇灌用水。2分长势不好扣1分，修剪每发现一处不 符合，扣1分，花草树木有虫害、有 折损扣1分,发现浪费用水，扣1分。积极配合医院做好大型活动的美化布置 准备工作，根据医院临时要求

41、做好供应保 障。3分供应保障不及时、不符合要求，扣 12分。草坪、路牙、井口、水沟、散水坡、坡边 整齐、目视平整。2分一项不符合，扣1分。施肥(播施或喷施)不伤花草;空施或沟施 后，覆盖平整，肥料不露出土面。2分一项不符合，扣1分。泥土不染花叶，土不压苗心，水不冲倒 苗，冬季早晚不浇水，夏季中午不浇水， 浇水透土深度合理，无旱死、旱枯现象。2分一项不符合，扣1分。八、服务项目其他要求1、投标人按本招标书文件的要求，经现场踏勘后自定报价。报价必须包含以下部分：员工工资、补 贴、社保费、工具、设务、材料费、服装费、管理费和税金等；2、投标人须提供可行的保洁、医辅、司梯服务等物业管理实施方案，包括质

42、量考核办法、工作细则、 操作流程、奖罚措施及生产用具等方面的质量保证措施。3、付款方式：服务费用按月结算，乙方每月28日前向医院管理部门提交本月费用发票审核，财务科 收到发票之日起10个工作日内，将上月费用以转账方式转入乙方。4、中标供应商在签订合同前，按合同金额1%每年缴纳履约保证金。九、预算金额：62632383元。十、服务期限：三年。第三章投标人须知投标人须知及前附表序号内容、要求1项目名称：广西医科大学第一附属医院物业服务采购2投标报价及费用：1、本项目投标应以人民币报价；2、不论投标结果如何，投标人均应自行承担 所有与投标有关的全部费用。3投标保证金（人民币）：详见本项目公开招标公告

43、。实际交纳的保证金按上述要求，否则视为未交纳保证金。4现场踏勘：要求进行现场踏勘，向业主了解项目具体情况，以提供切合实际的管理服务方案。5演示时间及地点：无。6答疑、澄清：投标人如认为招标文件表述不清晰、有误或有不合理要求的，应当于2020年3月4 旦前，以书面形式要求采购人或者采购代理机构作出书面答疑、澄清；询问、质疑：投标人如认为招标文件存在歧视性、排他性或者其他违法内容的，按投标人须知“一、 总则（九）询问、质疑和投诉”中的要求向采购人或者采购代理机构提出书面询问、质疑。答疑、澄清内容是招标文件的组成部份，本中心将以书面形式送达所有已报名的投标人；本中心 可以视采购具体情况，延长招标文件

44、或者资格预审文件提供期限，并在财政部门指定的政府采购 信息发布媒体及本中心网站上发布公告。7投标文件组成：开标一览表壹份;资格文件正本堂_份,副本贰份;投标文件正本蚤份，副 本包份，提供投标文件电子版光盘1份（光盘封面请注明项目名称、项目编号及投标人名称）。8投标截止时间及地点：2020年3月18日上午10时正,南宁市朝阳路63号广西壮族自治区政府 采购中心开标室。9开标时间及地点：2020年3月18日上午10时正,南宁市朝阳路63号广西壮族自治区政府采购 中心开标室。10评标方法及评定标准：综合评分法11中标公告及中标通知书：本中心在采购人依法确认中标人后二个工作日内发布中标公告和中标通 知书，中标公告发布于上述媒体（详细见公告中公布的网站）。12投标保证金交纳及退还（不计息）：投标人应于公告规定的时间前将投标保证金以支票、汇票、本 票、网上银行等非现金形式转至本中心账户。除招标文件规定不予退还保证金的情形外，中标通 知书发布后五个工作日内退还未中标投标人的投标保证金，自政府采购合同签订之日起五个工作 日内（合同签订后送达本中心）退还中标供应商的投标保证金。本项目保证金事宜请联系本中心财 务处（电话：0771-2501693,地址：南宁市园湖南路2-60号），广西壮族自治区政府采购中心将按 有关规定退还投标人的投标保证金。13采购资金来源：财政性资金。14付款方式：米购