三好一满足活动目标-医院“三好一满足”活动整改方案.docx

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1、三好一满足活动目标|医院“三好一满足”活动整改方案 为贯彻落实.和.的.、十七届五中全会及.纪委第六次全会精神，树立卫生系统良好形象，争创人民满足医院，争当群众满足医务人员，依据卫生局关于在全县医疗卫生系统开展三好一满足活动的通知要求，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动，打算从2023年4月开头在全院开展服务好、质量好、医德好、群众满足的三好一满足活动。经过四个月的动员、学习宣扬和实际运行，我院三好一满足活动取得了初步成果，全院干部职工士气高涨，群众满足度普遍提高。 为进一步巩固已取得的成果，医院组织了三好一满足专项自查及征求患者、职工建议活动，在自查自纠过程中，我们发觉以下问题还可以进一

2、步提高或改善，更有利于整个三好一满足活动的开展和取得更好的成果。 一、极少数医护人员思想还未统一或其对三好一满足活动开展接受度不高。主要表现在参加活动不乐观，在病人面前服务态度生硬，或是不仔细书写病历等状况。 二、个别人员思想懒散，不情愿提高专业理论及操作水平，对病人的服务力量停留在过去式中，不情愿或可怕接受新理论新技术。表现在不愿开展新项目，不愿使用新技术等。 三、医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上，门诊挂号处还较拥挤和无序；病房环境较差等状况。 四、志愿者活动组织相对较弱，三诊三送活动还不到位。 就以上自查状况，医院三好一满足活动领导小组经过总结后提出

3、以下整改措施： 一、连续加强医德医风训练，大力弘扬高尚医德，严厉行业纪律，努力做到医德好。 1、利用各种形式加强学习和训练，把培育高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和.的信任，使医德医风建设不断提高。 2、大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范，加强培训训练，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、.评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。 3、规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通力量。充分利用我院在急诊科及门诊楼一楼醒目位置设立的看法箱，以便准时解决患者的困难。 4、坚持实事求是、客观公正的原

4、则对全体职工进行医德医风考核，并与岗位聘用、评先评优、绩效考核等结合起来，坚决不搞形式主义。 二、连续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到服务好。 1、坚固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念，切实增加服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者供应全程优质温馨的服务。 2、改进服务态度，连续坚持以病人为中心的服务理念。要求广阔医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。 3、切实增加人文关怀意识，大力提倡人性化服务，到处体现人文关怀，努力供应温情的服务和技巧。 4、优化服务流程，便利群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费

5、、药房、门诊等窗口，从制订便利群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，实行综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，便利病人就医，缩短病人等候时间。 5、加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众供应医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，便利群众就医选择。 6、定期向.公开医药费用信息，努力提高收费公开透亮度，使群众看病就医明白消费。 三、连续加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到质量好。 1、仔细抓好医疗质量安全各项制度落实，增加医疗质量安全责任意识。 2、切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，连续强化临床专科力量

6、建设和医务人员三基三严培训，促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素养。 3、连续加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。 4、坚固树立医务人员正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上。 四、连续深化开展行风评议，乐观主动接受.监督，努力做到群众满足。 1、仔细做好患者满足度调查，赢得患者满足。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场问卷调查等形式，关注患者感受，听取患者看法；对他们提出的看法或建议，乐观落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满足。 2、全面开展民主评议行风，让.满足。依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满足和认可，赢得.的理解和支持。 3、通过加强各种形式义诊义检活动的开展，走到群众中去，了解群众需要，关心群众解决实际问题，宣扬医院，宣扬医疗政策，提升整个医院的形象。 总之，要通过开展三好一满足活动，使我院医德医风明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满足率不断上升，把我院的各项工作推向新的台阶，真正使三好一满足落到实处，让群众得实惠。