XX公司后勤部开展管理提升活动总结.docx

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1、XX公司后勤部开展管理提升活动总结公司后勤部工作总结文章简介：一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良 好的营运环境营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保 障部门，在*年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与 前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的 服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务 质量，为公司整体运营服务一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良 好的营运环境营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门, 在*年进一步强化了以营业为中心的服务理想，加强与前勤营业 部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服

2、务意识, 做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公 司整体运营服务的提升做出奉献，公司后勤部工作总结。（一）进一步加强物业设施维修保护，提高服务设施运行标 准。*年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准与 规范方面实现统一管理。在基础设施保护方面，09年对所有设施 设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养 计划，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳固运行；关于涉 调整工作标准，及时发现问题，提升了员工处理紧急情况的能力; 09年后勤部长沈两店先后进行各类紧急情况演练70余次，每次 演练场形成演练报告，对演练实际情况进行分析，总结经验与不 足，从而也提升了

3、员工配合协调处理工作的能力。（二）服务标准化，提高员工的现场服务能力。在公司营业过程中，后勤员工不可避免地直接面对顾客，因 此，后勤部在教育员工如何在工作过程中减少对顾客的干扰与影 响外，更进一步重视如何能更好地为顾客顾客提供直接的服务。 在*年，后勤部组织了员工对所有商场品牌，业种位置进行培训, 要求员工在需要时能迅速到达指定位置，同时，在顾客咨询时能 准确为顾客提供服务。通过培训，日前后勤员工中大部分能熟记 品牌及业种位置，为处理工作及为顾客提供服务提供了便利的条 件；在直接面对顾客的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免 不一致人员服务出现差异，保持了服务的一致性。（三）员工的礼貌礼仪考核

4、，提升员工对外形象。后勤部从下列几方面加强了后勤员工礼貌礼仪工作。一是从 坐、立、行等基础方面规范员工行为，检查督促员工养成良好的 习惯；二是从着装仪表上加强日常检查监督，强调岗前正容。工 人在完成工作任务后迅速更换脏的工装，确保在新工作任务时干 净着装；三是加强特殊员工的日常岗位训练，保安部每天早上长 期坚持进行员工队列训练，使保安员形成了较好的行为习惯。（四）工作标准，推行员工岗位工作量化考核工作。为了使员工进一步对自己的工作职责更加清晰。后勤部在准 确规定各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容进一步细化, 确定工作每个环节与内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考 核表。日前，后勤部从经

5、理到通常员工均完成了岗位工作量化考 核表的制定，使员工工作考核有据可依，基本达到“细化、量化、 清晰化”的管理目标。五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工制造良好的 工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工 之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后 勤保障功能，为员工在公司工作制造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工 在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。*年，员工餐厅 进一步在菜品花样上下功夫，每天菜品增加到6个，员工基本可 实行自助就餐，自由加餐，确保员工可选择到相对喜欢的菜

6、肴； 同时，*年，员工餐厅还多渠道收集员工关于就餐满意度的信息， 根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多 数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在09年还 推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种；也受到员工的欢迎。同 时，也为今后餐厅经营管理方式的调整提供经验。（二）*室的管理，为员工提供安全干净的活动空间。*室每天都有几千人上下班在此*,安全、卫生问题是* 室管理面临的难题，往常也不时出现物品失窃的事件。为此，* 年后勤部门组织开会研究*室管理问题，对*室管理工作提出 新的标准：一是理顺*室进出的流程，加强安全管理；二是实 行*室集中时段开放制，既方便员工又便于管理；三

7、是加强对 临时进出*室员工的服务，通过以上措施，使*室的安全问题 得到了操纵，09年基本未发生*安全事故。在*室卫生方面， 后勤部做到及时打扫，每天检查，保证*室始终保持卫生干净 的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。为保证员工良好的工作环境，后勤部定期安排人员对员工工 作场所进行不定期巡视，及时熟悉员工工作环境设施设备运转的 情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专人到工作场所检查, 及时进行调节与处理。在其他部门有后勤服务需求的情况下，后 勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部各层面 人员通过各类渠道，要紧向营业部门征求服务需求，主动做好服 务工作，有力地帮助其他部

8、门解决了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本操纵观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是公司运行费用使用最大的部门，加强费用操纵，履 行节能降耗是后勤工作的重点之一，*年，后勤部重点在下列几 方面做好费用操纵，降低成本的工作。（一）闲置资产管理，提高资产利用率。通过多年的经营，后勤库房积存了一定数量的闲置资产。为 了更好地做好资产管理工作，*年，后勤部组织了闲置资产大盘 点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行 维修保护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资 产的调拨。在采购需求执行前，实行资产*审核先行审核制度， 确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，

9、最大限度利 用闲置资产。如今年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从 闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节约采 购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100 多次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余 次，提高了资产的利用率。（二）执行采购程序，加强采购管理监督。在采购操纵管理方面，后勤部始终坚持常用物资的采购通过 招标确定供应商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门 召开采购招标评定会，现场确定合作供应商；其次加强采购价格 的监督，关于市场价格波动大的产品实行定期走访市场，随机抽 查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性；同时，关于市场 价格周

10、期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供应商, 以保证以就低价格采购，加强监督。（三）能源运行操纵，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，2011年 后勤部更是把节能降耗工作考核的指标之一，要求各部门制定节 能降耗的具体措施与计划。后勤部要紧采取了下列的节能降耗措 施：一是对所有能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间 周期及频率；二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗操纵，如 办公室、值班室、库房等实行巡视管理，督促各部门在管理好能 源消耗设备，避免不必要的能源消耗；三是提高全员的节约意识, 及时发现与制止能源浪费的问题，通过下列措施的实施,2011年, 节能降耗

11、工作取得较好的效果，截止日前沈阳店电费与计划相比 节约133.7万元，长春店节约电费达86.6万元。（四）费用使用分析，及时调整费用操纵办法。后勤部每月对要紧费用支出项目均进行费用分析，包含。餐 厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划 执行情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原 因，提出下阶段应采取的费用操纵措施与办法，通过逐月的费用 分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采 取调整措施，使费用使用能始终操纵在合理与预期的范围内。七、工作中的问题与*年的工作重点。后勤部在2011年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部

12、管理工作得到加强与提升。但 工作中暴露出的问题与不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一 步加以完善与改进。1、工作落实不完全，导致工作细节出现纸漏。表现在工作 跟进仍然不够，员工同意工作与领导安排工不清晰；工作范围有 遗漏。尽管部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现 问题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏 低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱 或者水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依靠上 级的检查与监督，导致不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆 裂问题的重复出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧与服务手段 的情

13、况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作不熟悉也 是后勤服务针对性不强的要紧原因。5、对采购产品质量缺少有效的跟踪与满意度熟悉，往往出 现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性 不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边 冷”的情况，基础员工基本不沟通或者沟通不力，导致工作执行 的不协调。针对以上问题，后勤部将在*年工作中重点加以关注与解决, 结合合理细节的问题，后勤部*年总体工作重点如下：1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化， 服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保 后勤要紧工作管理的目标

14、的实现。同时与公司绩效考核有效结合, 真正发挥考核对工作的促进作用。3、进一步修订与完善工作标准与管理制度，做到涵盖所有 重点的工作，两店工作手册实现完全统一。4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟 踪、工作回复流程形成闭环。5、全面提高员工的整体素养，进一步对员工进行登记评定。 通过培训与考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的 自我提升完善。6、集中优势资源，全面保证哈尔滨店筹备开业工作的顺利 进展。在*年初后勤部将进一步分析后勤人力资源，细化哈尔滨 店后勤筹备工作安排，以保证哈尔滨项目的顺利进展。总之，后勤部*年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将 认真总结09年经验

15、教训，力争工作各方面再有所突破，切实提 高后勤保障能力与运行水平.及物业运行的意外事件，建立了意外事件报告总结制度，要求意 外事件发生时，填写意外事件处理报告单，对事故处理过程、 事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此 减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包含经理级员 工开店前巡视、物业*巡视，领导抽查巡视，联合检查巡视等， 保障物业问题及时发现与处理。*年截止目前，长沈两店通过巡 视发现物业保护各类问题近35000个，均得到及时的处理，保持 了较好的物业运行标准。在做好日常运行保护的同时，后勤部* 年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中长春店1*项, 沈阳店

16、39项，满足公司经营进展的需求。（二）强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对顾客服务最直接的表达。因此，后勤部 始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。*年，要紧从下 列几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广 场砖实行定期清理污渍，重要部位每天用清水冲刷，在风沙较大 的季节，对重点情节区域采取洒水的方式降尘，同时增加了日常 保洁清扫循环密度，将保洁承担范围一直马路上，尽可能减少周 边环境对商场卫生的影响；二是积极改进保洁方法，全面提高室 内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位, 积极探索保洁保养的方法，对重点保洁部位增加保护频率，并实 行

17、保洁质量定期与不定时抽查，关于保洁工具的要求保持干净清 洁，确保了保洁质量保到质的提高；三是重视卖场温度调节，操 纵适宜温度。为较好的操纵卖场温度，后勤部在商场各部位安装 温度计，每天上、下午两次对温度进行检查，对温度出现偏差区 域进行及时调整，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多 1 C,确保为顾客提供清洁舒适的购物环境。（三）主动加强服务，提高员工的服务意识。*年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，关于到后勤部 办理业务的供应商实行全天候服务；同时，对工作业务不做岗位 分工，真正实现了 “首问负责制”，所有后勤文职人员都能办理 所有业务，来后勤部办理业务的客户不用等候，即有人全程能够 办

18、理完成；实行服务投诉电话公示，主动同意服务监督。为全面 提高服务质量，后勤部还制定了维修投诉电话管理办法，对 24小时维修电话进行录音，及时反馈处理结果，对各部门后勤服 务需求实行跟踪制度，由物业*及时现场熟悉服务效果及服务 满意度，及时总结与处理服务中的问题；通过参加营业例会及时 获得服务信息，使后勤部第一时间熟悉服务需求，及时予以配合 与处理；在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务配合 协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，保证 后勤服务工作的圆满完成。（四）加强对供应商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。*年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中,对专柜卖区实行

19、每天巡视制度，关于需要维修保护的项目，及时 通知专柜整改，关于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方 式进行及时处理，促进卖场整体运行环境的提升；在对供应商专 柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，关于能提供 材料的专柜实行免费维修，关于我方提供材料的不收取人工费用, 受到了供应商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时 加强对专柜后区的管理工作，实行定期对专柜库房进行检查巡视, 及时发现与处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物 业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务持续有效的 前提条件。*年，后勤部在总结

20、*年管理工作的基础上，进一步 加强了基础工作建设，有效提高内部管理理运行水平，促进了各 项工作的整体提升。（一）突出工作重点，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2011年初，后勤部组 织召开了 20n年的工作安排布置会议，提出了以“成本、效率、 服务”为工作主线确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结* 年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共涉及26项 工作，目标或者指标60项；并同时提出了落实的措施与方法、 实施计划与目标考核的办法。以此，明确了后勤各部门全年的工 作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实行每月检查跟踪落实 情况，将落实工作目标的手段与措施列入各部门每

21、月的工作计划, 年底实行工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人 员的年终绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立与完善 工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。（二）完善基础运行工作，推行目视化管理。在*年房间管理普及的基础上，2011年后勤部进一步强化 了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求所有涉及 后勤物业运行的指示、数据、部位实行全面标识管理。2011年， 后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了所有的房 间与运行设备，使设备运行的信息更加透明化，有效减少运行操 作失误的发生。（三）建立工作检查体系，提升全员工作监督意识。管理工作存在的偶然性与不确

22、定性，通常来说，管理者只能 通过检查来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，容易 出现问题的部位也较多，如何能有效地保证后勤各系统稳固运行 是后勤服务落实的关键。为加强工作的检查监督，让工作检查监 督工作至上而下成为一个整体。后勤部在*年推出了建立后勤 检查监督体系的管理办法，中心内容是层层履行检查职能，把 随机不确定的检查监督变成可量化的检查职责的落实，层层明确 检查范围、检查内容、检查方法、检查标准及检查周期；同时重 视检查监督职责是否有效得到落实，强调现场检查，通过强有力 的检查监督体系促进工作的落实。（四）加强工作总结，促进管理提升。为及时总结工作中的问题，后勤部在*年实行每月工作

23、总结 制。为了更好总结工作，后勤部制定了每月工作总结表，对总结 工作内容进行了明确，保证总结的全面性，便于及时发现问题与 解决问题；为避免各部门工作过程中出现的对上级过度依靠，提 高自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工 作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以报告形 式报给部领导批阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避 免了管理停留在原先的水平。（五）加强工时工效管理，建立员工约束与激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时员工的整体素养不高， 大多数员工属于基层服务人员。如何更好地加强管理，有效提高 员工主动工作意识，是后勤部面临的要紧问题。针对员工工作的 实

24、际情况，后勤部*年对各部门工时工效管理专门制定管理目标, 要求各部门对所有岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计 与分析，以此提出岗位工作内容的调整与提升有效工时的办法， 各部门通过几个月的跟踪分析，均采取了不一致程度的提高工时 的措施，取得了一定的效果。如工务部实行有效工时考核制度， 将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确 定通常操作工作的通用工时标准及每月标准工时，把工时考核同 员工绩效挂钩，促进了员工对工作的重视，实现了员工从等待派 工到自己主动寻找工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理与细节服务并重，为营 业提供安全运行与服务的保障。公司的消防安全工作一直

25、是后勤部工作的重中之重。*年, 后勤部对保安部提出了 “完善基础、注重细节、服务到位、保障 运行”的工作要求，进一步要求从保安队伍建设、内部管理、对 外形象等方面提高公司安全运行管理水平。（一）加强全员安全教育，提高员工的安全意识。员工是工作的最终执行与落实者，让全员掌握安全知识，提 高安全意识是公司整体安全运行的保障。为此，*年，后勤部进 一步加强了对员工安全知识的培训，要紧从下列要紧环节入手: 一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新员工入职培训时，增 加安全知识内容的培训，使新员工上岗前熟悉掌握基本的安全知 识；二是加强员工工作过程中的消防知识抽查，在其他部门的配 合下，截止日前，保安部*

26、年共抽查员工安全知识掌握情况100 余次，抽查人数近2000人次，进一步增进了员工熟悉掌握安全 知识，工作总结公司后勤部工作总结。三是加强消防安全演 练，*年，长沈两店每周均进行两次消防疏散演练，在演练前进 行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于员工工作过程中。（二）加强消防系统的运行保护，保证系统稳固运行。消防自动操纵系统是消防安全技术防范的基本保证。*,后 勤部进一步加强消防系统的维修保护工作，要求系统问题维修只 是夜，保证了消防系统的稳固运行。在具体工作中，后勤部强化 下列三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类 消防设施设备，在年初确定保养标准与保养检测周期，同时加强 问题的

27、整改跟踪与验收检查，确保所有设施设备处于良好状态; 二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证“可使用、不遗 失”的管理要求；三是完善报修流程，实行保护与监督分开，促 进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障， 均在规定时间内得到解决。（三）安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的 三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店 311项，沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕； 在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工 作内容，后勤部*年对安全检查项目进行了分类，根据工作重点 不一致，实行日检、周检

28、、月检、随机检查等不一致的检查类别， 使工作检查的针对性更强；关于重点部位的消防安全工作，实行 专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。通过一年的努力， 09年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。（四）治安综合治理，为营业制造有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了公司内部安全 治理工作。*年，在治安工作中，后勤部要紧从下列三方面入手： 一是加强与营业部门协调，打击盗窃商品的行为及协助处理顾客 纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各 类犯罪嫌疑人20人次，受到顾客与供应商的好评，全年保安部 20人次受到集团的表彰奖励。二是与收银等部门协调，

29、打击“倒 卡”行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方式确认并采取措 施处理倒卡人员9人次，基本杜绝了倒卡人员在我商场内公开从 事倒卡活动。四、重视员工持续培训工作，努力提高后勤员工的整体素养, 加强后勤员工队伍建设。针对后勤部员工结构中基层服务人员偏多，整体文化素养偏 低的实际状况，*年，后勤部有针对性的开展员工培训工作，从 提升员工岗位胜任能力入手，加强员工的服务意识，流程意识, 团队意识，形象意识，在整体打造习惯公司进展的后勤服务团队。（一）岗位训练力度，特别是各类紧急情况的处理的演练。*年，后勤部在每周两次消防疏散演练的基础上，将日常的 员工岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、 重大治安事件处理等多方面。每月都进行就循环演练。在演练过 程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，通过每次演练