自学考试管理心理学复习材料.docx

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1、管理心理学复习资料.名词解释50个组织变革:所谓组织变革是指通过对组织的构造进展调整修正，使其适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。 组织开展：所谓组织开展是指运用组织行为学的理论和方法，对组织进展有方案的、系统的改革，以便促使整个 组织更新和开展的过程，其目的在于提高组织的效能。绩效考核：所谓绩效考核是对组织或个人的工作成绩和效果进展全面的考察与核定的程序、方式、方法的总称。组织形象战略：所谓组织形象战略是“将企业经营理念和个性性质，通常统一的视觉设计加以整和传达，使公众 产生一致认同感和价值观，从而创造最正确经营环境的一种商品经营之道。家族主义：所谓家族主义就是把家庭的伦理道德移植到集团

2、中，而企业管理活动的目的和行为又都是为了保持集 团的协调、维护集团的利益、充分发挥集团的力量组织文化：所谓组织文化是在长期的生存和开展中所形成的，为本组织所特有的，且为组织多数成员共同遵循的 最高目标、价值标准、 基本信念和行为标准等的总和及其在组织活动中的反映。组织设计：所谓组织设计是指对组织活动和组织构造的设计过程，是把任务、责任、权力的利益进展有效组合和 协调的活动。环境：所谓环境是指外部的竞争、购销状况与市场需求，也包括整个社会文化背景的要求与影响。组织的目标：所谓组织的目标是在企业管理中，目标可能是外界实在的对象，也可能是理想的或精神的对象。组织：所谓组织是一个有共同目标和一定边界的

3、社会实体和活动过程及活动系统。决策：所谓决策就是作出决定，是人们在改造世界的过程中，寻找并实现某种最优化预定目标的活动。管理坐标图：所谓管理坐标图是一种采用图示和量表方式来衡量一个企业领导人的管理方式领导：所谓领导是对群体或个体施加心理影响，使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。而施加心理也 许的人是领导。人际关系：所谓人际关系，管理心理学那么认为，它是组织环境中人与人之间的交往和联系。它既包括心理关系, 也包括行为关系。它是一群相互认同、情感相互包容、行为相互近似的人与人之间联结成的关系。沟通：所谓沟通，就是信息交流，它可以是通讯工具之间的信息交流，如电报、等。信息沟通：所谓信息沟通，

4、是指在管理中发生的、两个或两个以上的人或群体，通过一定的联络渠道，传递和交 换各自的意见、观点、思想、情感与愿望，从而到达相互了解、相互认识的过程。群体凝聚力：所谓群体凝聚力或称群体内聚力，是指群体对其成员的吸引力，以及群体成员之间的相互吸引力两 个方面。集体主义自决:所谓集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见经过独立分析后所作出行为反响。 群体压力：所谓群体压力，是指当一个人在群体中与多数人的意见或行为不一致时，所感受到的心理压力。从众行为：所谓从众行为，是指个体在群体的压力下，不仅在行为上与其他人保持一致，而且在信仰上也改变原 来的观点，放弃原有的意见之现象。顺从行为：所谓顺

5、从行为，是指个体在群体的压力下，只在外表上表现出与群体其他人保持一致的行为，但内却 仍然坚持个人意见的现象。群体标准：所谓群体标准，是指群体成员共同承受、共同遵守、约定俗成的行为准那么。正式群体：所谓正式群体是指由正式文件明文规定，群体的成员有固定的编制，有规定的权利和义务，有明确的 职责分工之群体。非正式群体：所谓非正式群体是指人们为了满足社交的需要，而在工作环境中自发形成的一种无名目，却实际存 在的群体。防卫型非正式群体：所谓防卫型非正式群体，指的是其成员因面临共同的危机或威而走到一起来的非正式群体。 进取型非正式群体：所谓进取型非正式群体，指的是其成员采取有效的积极行动，主要靠自己的才华

6、，能力与团12）晕轮效应的产生，往往是个体在掌握有关知觉对象信息很少的情况下作出总体判断的结果，或是只从自 己的偏好出发，带着个人偏见去衡量别人的结果。要抑制晕轮效应，必须在社会知觉过程中，坚持认识人与 事的全面性、动态性和客观性。要在深入了解和全面观察、分析一个人的言行后，才对其作出评价；要 用开展的眼光对待人与事，切忌用静止的眼光和成见去“盖棺定论；要以客观的标准评价人，不以自己 的好恶为标准。10.原苏联心理学家彼得罗夫斯基设计了一个实验：被试者是一些四年级、七年级和九年级的学生。给学生一张 问卷，其中有几条关于道德问题的判断，学生应对这些判断表示赞成或反对。问题很简单，每个学生都能根据

7、公 认的准那么作出答复。过了一段时间之后，把这些道德的判断列入一张更长的工程单之中，而在学生答复之前给 予暗示，指明其他人都赞成的错误的判断。在这种情况下，只有极少承受暗示、屈从压力而改变其原来的主意， 绝大多数人并没有改变主意。试分析这一实验所提醒的问题。答：（1）该实验说明，群体的压力并不是人们改变主意的关键因素，在这种情况下关键因素是遵循集体的崇高 思想、目的和价值观念，具有“集体主义自决品质的人只在非原那么性问题上表现出顺从，而在原那么性 问题上那么坚持已见。（2） 一个人承受多数人的意见，可能是屈服于压力，怕被孤立；也可能是为了实现群体的理想和信念而采取与 群体保持一致的措施，即“集

8、体主义自决。“集体主义自决指的是以集体主义思想为指导，对群体的意见 经过独立分析之后所作出的行为瓜，当认为群体的意见正确时予以支持，并非由群体的压力改变了他的意见； 当认为群体的意见是一种原那么性错误时，那么抗拒群体的压力，坚持不从众。结精神等去努力打破不合理与不公平的特权现象，或者争取自己的合法权益。鼓励：所谓鼓励就是激发人的动机，调动人的工作积极性的过程。动机：所谓动机是直接推动个体活动以到达一定目的的内在动力和主观原因，是个体活动的引发和维持的心理状o需要：所谓需要是人缺乏某种必需的东西物质的或精神的时，在心理上产生的一种具有紧张感的主观状态。认知失调：所谓认知失调是指一个人持有两个彼此

9、相互矛盾的认知，而产生不愉快情绪体验的情况。态度：所谓态度是主体对某个特定对象进展认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。价值观：所谓价值观是个人关于事物、行为的意义、重耍性的总评价和总看法。价值观的作用：是指价值观对于指导个人的价值活动，调节和控制人们的情绪、兴趣、意志态度的功能。自我管理：所谓自我管理，是指个体对自己的思想、心理和行为的调节、控制或约束。自我意识：所谓自我意识也称自我，它是指自己存在的一切的认识，包括认识自己的生理状况、心理特征以及存 在自己与他人的关系。自我知觉：所谓自我知觉，是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。归因：所谓归因就是根据人的外部行为特征解

10、释和推论其原因。人际交往行为：所谓人际交往行为是指人们在交往中相互接触和交换的言语、态度和举止等社会知觉：所谓社会知觉实质上就是对人的知觉。知觉：所谓知觉是人脑对当前客观事物的整体反映。能力：所谓能力是指个人完成某种活动所必备的心理特征，或是指个人完成一定活动的本领。性格：所谓性格是一个人比较稳定的对现实的态度和习惯化的行为方式气质：所谓气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。个性：所谓个性是指一个人的、本质的、比较稳定的意识倾向性与心理特征的总和。意志：所谓意志是指人自觉地确定目的并支配其行动以实现预定目的的心理过程情感：所谓情感是人们对客观事物的一种态度的体验，是对事物好恶的一种倾向群

11、体动力：所谓“群体动力就是“群体活动的动向，而研究“群体动力就是要研究影响群体活动动向的诸 要素，因为群体活动的动向同样取决于内部力场同情境力场的不相互作用。管理心理学：所谓管理心理学是研究管理过程中“人的心理现象及其“规律的一门科学简答1:1 .简述学习管理心理学的意义。答：有助于管理者树立以“人为中心的管理理念；(2)有助于物质奖励与精神奖励的统一；(3)有理于提高劳动生产率；(4)有助于加强政治思想教育工作。2 .简述态度的特性。答：对象性、社会性、个体性、内隐性、稳定性、系统性。3 .简述非正式群体的特征。答：1)规模小，并且一般不带政治色彩；(2)群体以某种共同利益、观点和爱好为根基

12、，以感情为纽带；群体内部压力大，成员的从众行为明显；(3)群体内推选最有威信的人当首领，群体有较强的力和行为的一致性。4)群体内有一套见效快和不成文的惩罚制度和手段，并且有较强的自卫性和排外性。(5)群体的成员之间有一条比较灵敏的信息传递渠道。4 .人际关系的发生、开展，有其自身客观存在的规律，简述其中主要的规律。答：1）吸引接近规律；（2）超同离异规律；（3互需互酬规律；（4）交往深化规律；（5）交互中和规律。5 .道格式开展分为哪六个阶段。答：（1）实验研讨阶段；2小组建设和开发；3）小组间关系的建设和开发；4制订理想的战略模式； 5模式的贯彻；6）系统评价。6 .简述X理论的基本观点。答

13、：1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心 甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的方法，才能迫 使他们为到达组织的目标而工作；4）多数人干工作都是为了满足 基本的生理需要和安全需要，因此，只有 金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己, 能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。7 .简述常见的归因偏差。答：1）观察者与行为者的归因偏差；（2）涉及个人利益的归因偏差；（3）对自然现象作拟人化归因的偏差。8 .概述起来说

14、，一般认为小型群体应具备哪些特点。答：（1）人数不多；（2）群体成员之间有直接的个人交往和接触；（3）群体的成员，由共同的活动结合在一 起；（4）群体的成员之间能产生感情上的相互关系；5）他们的行为受群体中形成的标准调节。9 .简述参照测量法的具体步骤。答：（1）研究者要求群体成员进展相互评价；（2）为每个成员准备一个大信封，将其他人员对他所作的全部评 价集中大信封内；3）让各成员知道别人是如何评价的，但不允许个人看到信封中的全部评价，只让看一小局 部对他评价；4）研究各成员的提名，看群众中哪些人最博得大家的信赖和尊重，这些被集中提名的人，可能 是群体中最起作用，并处于中心位置的人。10 .现

15、代组织构造设计的原那么包括哪些内容。答：（1）管理体制与组织构造的合理化；2）集中管理与分散经营的严密化；（3）寻求现代管理组织构造的 新形式。1L性格特征具有构造性，其特征构造包括哪四个方面答：（1）性格的态度特征；2）性格的意志特征；3）性格的情绪特征；4）性格的理智特征。12 .人的知觉过程一般经过哪几个阶段答：观察；选择；组织；解释；反响。13 .简述正式群体的主要功能。答：1）完成组织任务；（2）满足其成员的心理需注；（3）协调人群关系；（4）影响和改变个人的观念和行 为。14 .简述我国当代领导者应具备的知识素质。答：我国当代领导应具备的 基本知识主要由以下局部组成：（1）与领导者

16、密切相关的学科知识。包括政治法律、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、 人际关系理论、群众传播学、新闻学、企业文化等学科知识。2）领导的基本理论和实务知识。包括领导学原理、企业形象设计、市场调查与预测、传播效果评估、 危机处理、商业谈判、演讲技巧及会议组织等。15 .简述美国企业文化的主要特征。答：（1）建设共同的价值观；2）个人能力主义；（3）软硬结合。16 .简述人的意志过程的特征。答：1）能够自觉地确立目的；2）自觉的能动性；3）意志具有对行为的调节作用；4）意志具有对心理 进展调节的作用；5）意志具有坚持的作用。17 .根据目标理论，就一般情形而言，设置适宜目标时应注意什么

17、问题答：（1）目标具体性与难易性对工作效率的影响；2目标性与能力的关系；3）目标可承受性对工作绩效 的影响。18 .简述群体标准的作用。答：群体标准对维持和开展群体、指导和控制群体成员的行为起着重要的作用。其主要作用有以下儿个方面： （1）维持和稳固群体的作用；（2）树立评价标准的作用；3群体动力的作用；4行为导向的作用。19 .简述领导决策的三种典型方式。答：（1）集权式的领导决策；（2）参与式的领导决策；（3）放权式的领导决策；.在绩效考核过程中要坚持客观公正原那么，要做到哪几个方面的结合答：（1）静态与动态相结合；2）短期与长期相结合；3）主观努力程度与客观条件限制相结合；4）显性 与隐

18、性相结合。20 .简述影响个性形成的主要因素。答：（1）先天遗传因素；2）家庭因素；3）文化传统因素；4）阶级和阶层因素。21 .阿尔波特及其同事将价值观分为哪六种答：（1）理论的：强调通过理论性的批判的方法探求真理。2）经济的：强调功用性的实务性。3）惟美的：强调形式与和谐。4）社会的：强调人与人之间的爱和信任。（5）政治的：强调权力的获取和影响力。6）宗教的：强调经历的一致性及了解宇宙本身。阿尔波特及其同事认为，没有哪一种类型的价值观是绝对的，一个人并不只是具有一种价值观，实际上， 人们的价值观是六种类型价值观的混合或配置。22 .简述非正式群体的形成原因。答：非正式群体形成的原因可分为心

19、理因素与环境因素两大方面：门）心理因素。心理因素是非正式群体形成的首要因素：价值观念一致；兴趣与爱好一致；性格、脾气 相近与互补。（2）环境因素。环境因素主要有以下3个方面：工作与生活方式；共同的利害关系；亲缘 关系、地缘关系及历史关系的影响。23 .简述行为组织理论的主要特点。答：（1）在形态上倾向扁平的组织构造；2）在集权与分权上偏重分权；3在专业化分工上提倡专业化。24 .简述绩效考核中主要的心理偏差。答：1）印象性偏差；（2）晕轮效应偏差；（3）对照效应偏差；（4）趋中化的偏差；（5）暗示性偏差；（6）首因偏差；（7）近因偏差（也叫最近表现误差）；（8）情感偏差。25 .在一般的工作安

20、排和人员优化组合时，如何注意气质要求的互补性。答：（1）在一般的工作安排中，要注意满足工作对同一个个体具有几种气质特征的互补性的要求；12）在工作分工中，要注意不同职位对气质的互补性有不同的要求；（3）在人员优化组合时，要注意集体对不同个体的气质类型的互补性的要求。26 .简述态度的作用。答：1)态度对人们的判断和选择的影响；2)态度对学习的影响；(3)态度对工作效率的影响；(4)态度对人的忍耐力和相容度的影响。27 .简述从众行为的管理对策。答：从众行为的作用具有两重性，它既有积极的一面，也有消极的一面，在管理工作中必须区别对待：1要充分利用从众行为的积极作用；(2)要警觉和防止从众心理、从

21、众行为的消极作用；(3)领导者在作决策时，要防止在“外表一致的情况下，匆忙地作出决策；(4)重视并善于倾听不同的及反面的意见。28 . 一个领导的组织指挥能力表现在哪些方面答：(1)善于运用组织的力量，综合协调人力、物力、财力，充分调动所有成员的积极性，充分发挥人、财、 物的作用；(2)善于把国家、组织的目标和个人需要、利益联系起来，进展目标连锁；3善于影响带动他人。29 .简述日本组织文化的主要特点。答：(1)和魂洋才；(2)家族主义；(3)以人为中心。30 .简述近20年来我国管理心理学取得的主要成就。答：(1)建设了学术组织与教学的研究机构；2翻译和编写了一批管理心理学著作；(3)各管理

22、院校多数开设了管理心理学课程，并为企业管理人员举办了各种讲习班；(4)培养出了一批专业人员；(5)开展了多方面的研究工作。31 .简述挫折产生的原因。答：3)外部原因。由外部原因引起的挫折称为环境起因挫折，指因外界事物或客观情况阻碍个体到达目标而 产生的挫折。这种外部原因又可分为自然条件与社会条件两种：自然条件原因包括个人无法抑制的内容；社会条 件原因包括个人在社会生活中受到的阻碍。2内部原因。内部原因是行为主体的原因，由个体性行为主体原因引起的挫折称为个人起因挫折 o内部原因又可分为两个方面：一是个体生理原因；二是个体心理原因。32 .简述凝聚力强的群体一般具有的主要特点。答：(1)成员之间

23、的信息沟通渠道畅通，沟通频繁，群体内气氛民主，成员间关系和谐；(2)成员有较强的归属感，成员参加群体活动的出席率高；3)成员愿意更多地承担推动群体开展的责任和义务，关心群体，维护群体的权益。33 .传统组织设计原那么有哪些答：(1)专业化与劳动分工；(2)等级原那么；3)责、权一致原那么；4)管理幅度；5)直线、参谋 作用。34 .绩效考核中如何贯彻民主原那么答：(1)实行多渠道、多层次、多视角的考核，实行广泛的参与制，尊重组织各成员参与管理的民主权利，提 高组织成员参与程度；(2)坚持民主公开的原那么，要求将考核工作的各个五一节置于群众的监视之下；（3）绩效考核在充分发挥民主的根基上，还应坚

24、持民主与集中相结合。35 .简述“社会人假设的管理措施。答：（1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。2）管理人员不能只注意指挥、监视、方案、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养 和形成职工的归属感和整体感。（3）在实行奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。（4）管理人员的职能也应有所改变，他们应在职工与上级之间起联络人的作用。36 .简述一个高效率的群体通常具有的特征。答：（1）成员之间具有良好的沟通联系；2）成员之间有高度的影响力和交互作用，在群体内部易于调整彼此之间的关系；（3）共同参与制定政策；（4）群体成员的工作积极性较高

25、，乐于承受组织的目标，并且完成任务出色；（5）群体的成员保持良好的精神状态，充满了自信心和自尊心；6群体的成员办事认真、快捷。37 .人与人之间沟通的特殊性表现在哪些方面答：（1）人与人之间的沟通主要是通过语言来进展的；（2）人与人之间的沟通不仅限于信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点等的交流；（3）在人与人之间的沟通过程中，交流动机、目的、态度等心理因素有着重要的意义；4）在人与人之间的沟通过程中，会出现特殊的沟通障碍，这种障碍是由于人所特有的心理障碍。38 .简述利克特理论的主要奉献。答：（1）打破了过去组织理论中一人一个职位、各部门严格划分界限的概念；（2）强调管理人员不能只完成本

26、职的固定工作，还要在各部门之间、个人与个人之间起联接作用；（3）企业的中层管理人员不但需要与同层次部门或单位保持联系，还要在上下层次部门之间起联接 作用，要承担起联接针角色。39 .敏感性训练一般分为哪四个阶段。答：（1）不规定正式议题，让参加者自由讨论，相互启发，增进了解；2训练者鼓励参加人员充分发表看法，认识自己的行为，体验自己对其他人的影响；13）充分敞开思想，相 互学习，增强新的合法行为；（4）进入工作阶段，强调群体活动的作用，重视整个小组解决问题的效率，并通过对实际问题的分 析和讨论，稳固训练效果。40 .简述能力的形成和开展中对能力的影响作用最明显的因素。答：（1）素质；2）教育；

27、（3）社会实践；（4勤奋；5）兴趣。41 .简述消除认知失调的主要方法。答：11）在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调；（2）增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统；13）强调某一认知因素的重要性。42 .对其成员而言，非正式群体的功能主要表现在哪些方面答：（1）满足其成员心理上和感情上的需求；（2）对其成员起着控制作用；3）对其成员起改造作用；（4）对其成员的鼓励作用。43 .简述完善的人格的表现。答：1）有敏锐准确的观察力；2对自己和生活有正确的理解；3）有很强的宽容力；（4）尊重他人，能正确对待别人的批评和赞扬；（5）不嫉妒他人的成功，不嘲笑别人的失败。44 .简

28、述中国组织文化的大致特点。答：致富经国；义利两全；以和为贵；勤俭为本；公正廉洁；任人惟贤；自强不息；辩证思维。45 .简述归因的内容。答：归因的内容主要包括三个方面：（1）心理活动的归因，即人们心理活动的产生应归结为什么原因；（2）行为的归因，即根据人的行为和外部表现，推测其心理活动，这是社会知觉归因的主要内容；13）对人们未来行为的预测，即根据人们过去的行为表现，预测他们以后在有关情境中会产生什么样的行为。46 .简述组织行为学家所认为的群体应具备的特征。答：（1）各成员之间的相互依附，在心理上彼此意识到对方的存在；（2）各成员之间在行为上有共同的标准，彼此相互影响；（3）各成员具有群体意识

29、；（4各成员的心理与行为，以实现某种共同的目标为宗旨。47 .简述信息沟通的重要性。答：（1）信息沟通是决策的根基；2）信息沟通是实施科学管理的根基；3）良好的沟通也是改善人际关 系的一个重要保证。48 .简述影响人际关系的建设和开展的因素。答：（1）相似性和一致性；（2距离的远近；3）交往的频率；14）性格和气质；（5）主观印象；（6）思想品德；7）需求互补。49 .绩效考核中，如何贯彻以鼓励为主的原那么答：（1）在考核活动前，考核的目标与标准的设置要尽量与员工的需求相一致；（2）在考核过程中，要注意与被考核者之间的感情沟通；（3）考核的结论还要与奖励待遇切实结合起来，功过清楚，奖罚亦应清楚

30、，使责、权、利相一致。案例题L.甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月1000 元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月1200元，而乙的工资被定为每月1500元。甲拿到1200元工资后很 快乐，因为比原来工资增加了 200元，但当他得知乙的月工资是1500元后，那么十分气愤，工作积极性明显下 降。试通过公平理论分析甲的心理以及管理者的对策。答：（1）公平理论认为，职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相 对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报 酬与他人

31、付出的劳动和所得报酬进展横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动 和报酬进展纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是正常的、合理的, 因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在的收支比例低于过去的收支 比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的快乐 在于与过去比其工资增加了 200元；但当他与乙进展横向比较时，觉察自己的工资比乙少了 300元，由此产生 不公平感，导致工作积极性明显下降。12）管理者应对甲、乙两人的工资差异进展认真分析，如果原因在于乙比甲能力强

32、、奉献大，应时及对甲作出 解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、 乙的能力与奉献判断失误，应及时、果断的纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。1 .俗话说“货比三家，消费者购物时往往在心理上要经历一个复杂的过程。在购置商品时，消费者首先借助 感知与表象获得感性认识，再经过思维获得理性认识，再加以反复比较，以决定是否购置。试由以上过程分析认 识中感知与思维的关系。答：1）人们对事物的认识过程，也就是人们对客观事物个别属性的各种不同感觉加以联系和综合的反映过程, 这个过程主要是通过人的感觉、知觉、记忆、思维等心理活动来完成的。消费者对商品的

33、认识过程，就是从 感知到思维的过程，感知是形成表象并产生思维的直接根基。（2）感觉是对事物个别属性的认识，是认识过程的开端；在感觉的根基上，人们对事物的个别属性加以综合分 析，形成知觉，对事物有了较完整的形象。感觉、知觉是认识的初级阶段一一感性认识阶段。3）人们为加强对事物的认识，还借助记忆把过去生活实践感知过的东西、体验过的情感或知识经历，在头脑 中重复反映出来。人们对事物的认识过程，不仅通过感知去认识事物的外在联系，琮以表象的形式向思维过 渡，进一步认识事物的一般特征和内在联系，全面地、本质地把握事物的本质。这个思维过程（包括记忆过 程）是人们对客观事物在头脑中概括的、间接的反映，是认识的

34、高级阶段一一理性认识阶段。2 .心理学家曾作过一项实验，这项实验分两段进展：第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这 是一个外倾型的人；对第二组说，这个人是内倾型的；在第三组，先讲述这个人的我外倾特征，后讲述他的内倾 特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四个组学生分别想象出对这个陌 生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显然易见的。在第三和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符 合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾型，第四组普通 把他想象为内倾型。第二段，给另外两级学生按上述第三和第四组同样的顺序描述

35、一个人，所不同的是在先描述 他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生作一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特 征。在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。试分析该实验所提示的心理效应。答：1）该实验证明了优先效应和近因效应的客观存在。其中，第一段实验说明了优先效应的存在；第二段实 验说明了近因效应的存在。优先效应是指一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，它与第一印象的作用是一 样的；近因效应那么是指最后给人留下的印象具有强烈的影响。（2该实验不仅证明了优先效应和近因效应的客观存在，而且证明了两种效应发生作用的不同条件。一般来说, 在感知陌生人时优先效应起着更大的作

36、用；而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表 现，那么近因效应起更大的作用。3 .当我们看到教室的讲台时，我们几乎在获得该讲台的知觉的同时，赋予了这张讲台在教学工具方面的意义。 这是思维的结果，讲台是直接的、具体的，但教学工具那么是间接的，抽象的。试分析上述现象所说明的知觉与 思维的关系。答：该材料说明，在人的心理活动过程中，知觉与思维密不可分：知觉是思维的“窗口，为思维提供感学信息; 思维对感觉信息进展加工处理，把知觉组织起来，使知觉获得一定的意义。思维是对客观事物间接的、抽象的 反映，知觉那么是对客观事物直接的、具体的反映。6 .心理学家曾作过这么一个实验：给两组大学生看

37、同一个人的同一张照片。在看这张照片之前，对一组大学生 说，照片上的人是一位屡教不改的罪犯；对另一组大学生说，照片上的人是一位著名的学者。然后，让这两组大 学生分别从这个人的外貌中说明他的性格特征。结果两组学生的解释截然不同；第一组大学生说，深沉的目光里 隐藏着险恶，突出的下巴表现他死不悔改的决心；第二组大学生说，深沉的目光说明他思想的深刻性，突出的下 巴说明了他在科学道路上勇于攀登的坚强意志。试分析上述实验所提醒的现象及其对管理活动的启示。答：1）该实验充分说明了第一印象对于社会知觉的重要影响，在人对人的知觉过程中给人留下的第一印象是 至关重要的因素。第一印象也称初次印象，它是指两位素不相识的

38、人第一次见面时所形成印象（主要是获得被 知觉者的表情、姿态、身材、仪表、服装等方面的印象），一个人在初次见面时给人留下的良好印象会影响人 们对他以后一系列行为的良好判断，反之那么形成不良的判断，这就是第一印象效应。2一般来说，第一印象的作用是消极的，但它是客观的、无法回避的，况且它也具有一定的积极意义，它是 人们进一步加深认识的根基和必要阶段。因此在管理中，关键是如何正确运用第一印象的作用，发挥其积极的 一面，抑制其消极的另一面。具体而言，要从三个方面加以注意：在对待别人时，要昼防止仅仅凭第一印象 就下判断，并根据这种片面的判断去待人接物，对人、对事要多观察、多分析，以发现对方的优点；在对待

39、自己时，要严格要求自己，注意随时随地给人留下第一个良好印象，为以后顺利开展工作打下有利的根基； 处理人际关系问题时，要注意抑制由于第一印象的不良影响而造成的各种偏见和误解，引导人们全面地对待问 题、分析问题，以建设和谐的人际关系。7 . 一企业有两个生产同类产品的车间，A车间的凝聚力明显弱于B车间，但A车间的生产效率又明显高于B车 间。请分析以上现象的成因以及上级主管部门提高B车间生产效率的对策。答：（1）对群体凝聚力与群体生产效率之间的关系的研究说明，凝聚力的状况对生产效率有着重大的影响，诱 是除凝聚力外的另一重要变量，两者共同影响生产效率。无论凝聚力强弱如何，积极诱导都能提高生产效率， 并

40、且在凝聚力强的组生产效率更高;而消极诱导那么明显降低了生产效率，并且在凝聚力强的组生产效率更低。 此外，凝聚力强的群体比凝聚力弱的群体更易受诱导因素的影响，在积极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效 率更高，在消极诱导条件下凝聚力强的群体的生产效率反而更低。在本案例中，A车间虽然凝聚力弱于B车间, 但车间主管理采取的是积极诱导方式；而B车间虽然凝聚力强于A车间，但车间主管采取的是消极诱导方式， 而且正因为其凝聚力强，所以在消极诱导下，其生产效率那么更低。2）从管理角度讲，上级主管部门应对B车间主管的思想状况、态度、动机等方面进展了解，在此根基上对其 进展教育，劝其纠正自己对车间群体的诱导方式；如拒

41、不纠正，可考虑撤换其职务。8 .知识分子阶层出身的人，举止比较文雅、有修养，待人礼貌，但爱梦想，不大喜欢深交，遇事缺乏果断性； 农民阶层出身的人，作风朴素，不怕苦和累，憨厚老实，但有时有自卑感，有点倔强固执；工人阶层出身的人， 集体主义强、守纪律，情感较强烈直爽，讲究实际。上述材料反映了什么现象试分析其原因。答：1）上述材料说明：不同阶层的人具有明显的个性差异。（2）阶级和阶层因素是影响个性形成的重要因素。人总是生活在一定的社会中，在阶级社会或有阶级的社会里 又必然是属于一一的阶级或阶层的成员，作为阶级或阶层的成员，所形成的个性不可防止地要打上本阶级或 阶层的烙印。9 .美国社会心理学家阿希做

42、了一个实验。他给被试者看一张列有聪明、灵巧、勤奋、坚决、热情等五种品质的 表格，要求被试者想像一个具有这五种品质的人。被试者普遍把具有这五种品质的人想像为一个理想的友善的人。 然后，他把这张表格中的热情换为冷酷，再要求被试者根据这五种品质想像出一个适合的人。结果发现，被试者 普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。上述实验说明了什么问题如何抑制该实验所提醒的效应 答：（1）该实验说明：表格所列的最后那种品质起着晕轮作用，影响了对一个人的总体印象。晕轮效应是指我 们在观察某个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一特征或品质从观察者的角度来看 非常突出，从而掩盖了对这个人其他特征和品质的知觉，由一点作出对这个人整体面貌的判断。