智慧酒店 城市酒店移动管理运营服务系统建设方案V1.docx

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1、城市酒店移动管理运营服务系统建设方案文件编号202X QK011/ BT-ZTA-QK011文件状态草稿J正式发布正在修改当前版本拟制日期审核日期一、前言3二、移动管理产品功能42.1 房态查询42.2 需求接收5三、移动管理系统产品优势8四、移动管理系统技术方案9一、刖后什么是移动管理系统(IMS )酒店行业移动信息化系统是酒店信息化建设的重要内容之一，符合国家提出的酒店服务业改革 发展方向,IMS ,即移动管理系统(Immediate mobile management service ),是一套依托移动 互联网技术，以智能手机为载体，将酒店的日常房务管理移动化、流程简单化、架构扁平化的服

2、务 管理系统，建立起线上相应，快速服务”的新型服务模式，高效、便捷，让客人体验感爆表。移动管理系统根据客人、酒店服务员、管理人员三个角色设定了洗衣、打扫、查房、维修、退 房等场景。整个服务系统的业务逻辑通过客房TV、酒店工作人员移动端以及CTG智慧酒店系统后台交互 实现。二、移动管理产品功能2.1房态查询服务人员可通过手机终端的系统查询客房的状态（空房、入住房、有人等）；18:42.。空.ml 81%当前登录:liu空房 口申请退房二入住房查房完成占有 人维修房二取消退房申请维修1楼* 1001取消打扫* 1002 脏房 10088有消费111无消费 * 11100有消费11101有消费*11

3、104干净房* 1301干净房8102取消打扫*金色干净房2.2需求接收客人的服务需求（洗衣、打扫、退房、维修等）可同步推送到服务及管理人员移动终端上，减少工作流程，提高响应速度和客人满意度。下图以打扫为例说明：洗衣流程打扫流程退房流程人员同时忸I gWIIT维修流程MBUBVBAR发峥修求优惠券移动管理系统可以实现移动端的优惠券核销，提高核销的准确性以及较少人工操作的失误。优惠 券平台提供一整套，包括优惠券生成、优惠券统计、优惠券核销等一套完整的体系。给酒店提供 一个方便的营销系统工具。监控分析管理层可以实时监控每一个流程及各环节点”介段性输出各种详细数据及报表。 酒店内部管理去中心化，流程扁平化、可视化，提升工作效率。 服务员通过移动管理系统的移动端与客人直接互联互动，实现客房服务移动化。 客人请求实时送达，提升服务效率，服务直达客人。服务员在手机（Android4.0以上系统）上安装移动管理系统的APK软件，通过WIFI/3G/4G与本地后台服务器相连，可随时接收客人的微信端提出的服务请求。