2022年外卖员年终工作总结.docx

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1、2022年快递员、外卖小哥年终工作总结快递员的工作主要是负责每一票快件包裹的派收工作， 很显然这份工作分为两方面收件和派件。收件是指根据寄件 人的要求，揽收他们的快件包裹。利用公司的快件网络，使 寄件人的快件安全及时送达至收件人手中，让客户满意通过 面试，我获得了在望城区元智快递公司的实习机会。这次机 会让有幸进入了一个以前从未接触过的领域，学到新的知识 和技能。我被安排的工作是快递公司最基层的工作岗位一一 快递员。虽说自己在这里只有一个月左右的实习期，但是， 作为一份工作我要认真地去做好。我努力向自己的同事学习, 遇到不懂的地方及时向他们请教。所以，在这短短的实习期 间我完全掌握了快递员的工

2、作的技能，获得了部门经理的肯 定。虽然是实习，但是公司经理对我们很严。对我的要求也 和其他正式员工一样。每天和其他正式员工一样，要及时上 班。遵守公司的规章制。熏染着元智快递公司“知行合一” 的价值观“我们致力于成为速运行业持续领先的公司”的 愿景。是每一元义快递公司员工的目标。在实习的每一天里，我每天负责收派件。在这一工作的 过程中，我深切地体会到作为一个快递员工作的艰辛。一、工作辛苦，获不到他人的尊重三、车辆的管理1、定期对配送司机进行车辆人生安全防范意识培训讲 解，定期做好车辆内外清洁卫生。2、严格控制部门内车辆费用，合理有效安排配送路线。3、严格要求配送员填写出车记录：如出车时间、行程

3、、 地点、事由、驾驶人签名，做到有出车就必有出车记录，做 到保存全年的出车记录表。4、对全年车辆的费用使用情况做表格化存档：如车辆 维修零件费用、保养、加油的时间、行驶公里数都有记录, 做到部门内有数据可查，明确保养周期、时间。5、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买 维修配件的原则，节约控制部门车辆费用。K2022年不知不觉在指尖慢慢逝去,2023年迎面而来。 回想过去，展望未来！有进步的喜悦，亦有工作中失误的愧 疚。用心总结工作当中的利弊、得失。2、认真履行工作职责，在新的一年里，物流部将为公 司的发展做到尽心尽力。2022年快递员、外卖小哥年终工作总结自入职以来，我先后在多家快递

4、公司实习，通过这段时 间对快递工作的了解，最终成为一名快递组长。随着公司改 革和同事们的帮助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了 快递工作的快乐。每一次领导的鼓励，以及同事们的关怀就 是最大的快乐，以下是我今年的工作总结。一、服从方面认认真真完成领导交给的每一项任务，这是一个快递行 业员工必须具备的，此项我还有些不足之处，有待改正、进 步。需要从一个快递人员向一个好的快递组长转变，把每一 天的工作任务当作自己进步的阶石，领导的安排就是冲锋号, 第一时间做好班次的跟进。我服从了也更加懂得服从的意义 和重要性。在入职的时间里不停的在变动工作环境地点，有 时候真的很不理解，但还是坚定不渝的完成本职工

5、作。我知 道领导这样安排肯定有领导的理由，在未来的工作中也会更 加的服从调动。二、工作中的不足个人修养、基本素质需要进一步提高。理论水平和工作 能力上还略显不足，需要在学习中成长。和同事之间的沟通 还不够融洽，需要进一步改善。工作细心方面还有待进一步 提高，充分认识“处处留心皆学问”的道理。工作的主观能 动性还需要进一步提高。三、团队方面三个臭皮匠赛过一个诸葛亮，在领导的带领下，全体员 工营造了一份有活一起干、有困难一起解决、有任务一起执 行的良好氛围，我在这个团队里是个基层管理者。公司也不 断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至多个地方进行学习， 使我们的业务水平和专业知识短期内得到迅速提高，

6、对业务 有了很大程度的了解。在这个大团队里我也是自豪的员工， 深信全体人员终有一天会得到欣欣向荣的发展。四、业务方面要善于总结，要善于在成功提高业务水平的实践中积累 经验；善于在失败中吸取教训，努力使之转化为自己的业务 水平。要勤学习、勤动脑、勤动手，加紧业务水平提高的效 率，更快的了解基本业务。五、时间观念在很多情况下容易出现迟到的现象，虽然大部分情况下, 是因为家庭事务的纷扰。但本人非常了解，企业管理的完善 程度取决于制度，俗话说“没有规矩不成方圆”，必须在制 度约束的同时，进行自我约束，自我提醒，争取把握住工作、 生活的平衡点。2022年快递员、外卖小哥年终工作总结时间过得真快，一晃一年

7、的时间就过去了，这一年的时 间对于我来说真的是一眨眼就过去了，我总觉得才过年没多 久，这又要准备过年了，对于没有假期的外卖骑手我来说， 每天都是一样的。在这一年里，我在这个岗位上干的是如火 如荼，收益颇多，有金钱方面的，也有精神方面的，可以说 是我近几年过得最有价值的一年，在这个岗位上让我极大的 看到了自身的价值，所以我现在每天都过得很充实，很自在, 马上年底了，以下是我对今年的工作总结：一、对行业的认识我是年初经过朋友推荐，入职我们这个行业的，一年下 来，结果证明我的选择没有错，外卖是互联网应运而生的一 个行业，我们这个行业前景非常好，为什么这么说呢？1、在这个全民懒惰的时代，足不出户，不用

8、自己做就 可以吃到香喷喷的饭菜，而且还不用洗碗，这是绝大多数人 以前做梦都不敢想的事，互联网的趋势，网民增加量直线上 升，所以消费人群极其的广泛。2、我相信现在许多人到了饭点，却不知道吃什么，很 难抉择，外卖一下就能帮你解决，一打开外卖，附近所有商 家的菜品你都能看到，选择范围很广，导致消费者经常多次 消费，他们的每次消费就是我们工作的内容，就需要我们去 派送。所以说在这个行业不存在低收入。二、工作经验和不足之处在这一年里，我可以说是赚的盆满钵满，我之前在一家 网络公司上班，我现在一个月的工资是我之前的三倍有余, 这是我之前完全不敢想象的，在这个岗位的，越辛苦赚的越 多，节假日点外卖的人更多，

9、所以为了赚钱，我几乎没有节 假日。在工作中一定要保证自己送餐及时，每一位顾客都是 你的上帝，不要引起他们的反感，不违反人格道德底线的情 况下，他们在下单时留下的备注能满足尽量满足，他们的5 星好评是对你工作最大的肯定。在这一年里，我每天都在于 时间赛跑，争分夺秒的就是想多送几单，于是就有点没有顾 忌自身的安慰，在道路上车子开得飞快，上次就因为开得太 快，一个孩子突然从路边出来，导致我紧急转向，那单的饭 菜没有及时送到顾客手里，还摔伤了，摩托车也损坏了不少, 这个是我收到的唯一一条差评；工作态度有待提高，无论对 是商家还是顾客都应该尊称且笑脸面对，这点我目前做还不 是很好；有时候太过于依赖导航，

10、一旦出错，只能导致送餐 不准时，熟悉整座城市的路线，和一些捷径是我今后努力的 方向。这是我在工作中存在不足的地方。三、来年的计划我在这个行业还算是新手，自身还有许多需要加强或改 进的地方。希望来年自己在工作中的一些细节问题能得到妥 善的处理，我希望来年自己的业绩再上一层楼，以优异的成 绩来回报公司！作为一新人，刚开始我是跟车去送快件去市区。到了门 口有许多保安不允许快递员进去，只因为你穿的可能不够好 而己。而你的客户却要求你提供门到门的服务，我亲眼听到 有人在背后讨论。作为一个快递员面对众多的白眼和他人不 屑的眼神。身体上的辛苦劳累是可以忍受的，但心里受到的 伤害只有自己才清楚。二、运输工具简

11、单快递员最基本的运输工具是电动车。而长沙禁摩限电后, 快递员的派收工作受到了极大的冲击。在交通感到干道上行 驶要时刻注意躲避交警，因此，使得快递员既不能安心送件 也对他们的交通安全构成了潜在的威胁。三、客户不理解，伤害快递员有些快件在寄送的过程中出现了破坏，客户不讲理，一 味地讲错误归咎于快递员。快递员因为是快递公司直接面对 客户的员工，忍受客户的责难压力可见一般，而回到公司可 能受到上级的批评。这样加大了快递员的心理压力，不利于 快递员积极地去完成自己的工作。快递员在工作的时候面对的问题远远不止这些，为解决 这些问题，我提出几点建议。第一，提高快递员的待遇。待遇对一个普通的快递员工 很重要。

12、他们不怕苦不怕累，就是希望自己能够挣得更多的 劳动。而事实上现在众多的快递公司在聘用快递员工时，却 没有按照劳动法的有关规定，在提供基本工资的前提下，为 员工提供五险一金等福利。快递员工每天穿梭在城市的每一 条道路上，发生交通意外的情况也很多。一些公司连快递员 的人生意外保险都没有购置。可以想象这样怎么要求我们的 快递员能够踏踏实实安安心心工作。第二，重视快递员的心理健康，加强疏导。快递员工作 压力巨大，每天不管刮风下雨冰冻严寒都要按时去派收快件。 对他们的身心健康造成了影响。公司要及时疏导他们的心理 压力，让他们能够及时解决心理的困惑。只有这样做，才能 够让员工感觉公司是他们的家，使他们的依

13、靠。增强员工的 归属感。是每一个快递员重视自己的工作，为自己的工作感 到自豪。第三，加强与客户沟通。快递员在工作过程中，保证的 客户的快件能够安全快速准确地到达目的地。当工作中出现客户和公 司发生纠纷时，快递员要严格按照国家法律法规的规定来处 理这些问题。站在客户的角度上去为客户着想，加强与客户 的沟通，同时我们的客户也要在快递员的立场上去考虑事情, 只有做到相互理解。问题纠纷才能圆满解决。创造一个和谐 的关系。X月X日我的快递员的工作结束了，在离开公司的那一刻，公司的同事们为我举行了欢送会。虽说，实习的时间只 有这么短短的一个月，但是我却收获了许多在学校学不到的 知识和能力。在工作过程中，有

14、欢笑有挫折更有同事们的关 心和上级领导的教诲，我庆幸自己能够有这么好的运气，来 到元智公司实习。也庆幸自己坚持到了最后。“天将大任于 斯人也，必先苦其心志，饿其体肤。”这是一次难忘的经历， 我将铭记于心。2022年快递员、外卖小哥年终工作总结一年的时光这么快就过去了，2022年是我成长得最多的 一年，更是我真正的接触到快递客服的一年。在这段时间的 工作中我也是有慢慢的感受到生活所带给我的幸福与快乐, 同时我也渐渐的在其中明白了自己需要去奋斗的方向。一、工作情况刚开始展开快递客服的工作确实是有些应付不过来，毕 竟自己的对各项业务的不熟悉，更是没有办法较快的给到客 服相应的解答方式，往往是有很多的

15、时候都没有办法应付过 来。自己也是在同事们进行工作的时候不断去学习，努力的 让自己在其中去慢慢的学习，去更好的提升自己的能力，同 时也是在慢慢的观察中去感知更多的工作中可能会遇到的 东西。当然如今已经是工作这么久了，所以我也算是在工作 中有了更多的感知，同时更是可以较好的完成自己的工作, 当然在面对一些较为困难，或是当时没有办法解答的问题上 也是掌握了较好的处理方式，更是可以给自己的客户一个更 好的解答。二、工作的态度一直以来我都是以一名学习者的态度在进行自己的工 作，毕竟在工作上都是有不断的东西是需要去学习的，所以 不管是任何的时候，都是需要时刻去学习，去尽可能的提升 自己的能力，更是让自己

16、可以更好地面对自己的工作，将工 作都完成好。在工作期间的我一直都是以非常认真的态度在 完成，更是时刻都将工作放在第一位，尽可能的将每一个任 务都可以做到完好。我个人的能力还是有着很多需要去提升 的地方，所以我一直都是有多多的去了解快递这一行业，更 是努力的去做到更多的提升，让自己百分百的投身于该有的 环境中，让自己有更棒的成长。三、下一年的努力在下一年得工作找那个也非常的希望自己能够全身心 的投入，同时尽可能的让自己能够更好地面对生活，当然也 会努力的让自己在工作的过程中去提升，去尽可能的让自己 变得更加的优秀。对于我个人来说，我更是必须要在生活中 投入更多的心血，同时也是尽可能的让自己去得到

17、更多的发 展，将自己的工作都完成好。对于接下来的工作重点是要更 多的投放在自己还需要改进的地方上，争取让自己可以尽快 的成熟，更是可以将自己的工作都完成好。将自己的心思都 用于工作中，不要将个人的情感与思绪拿来影响工作的效率 与成果。所以在下一年我需要去做出的努力是很多的，我也 会尽可能的让自己去为自己的未来而奋斗，更是让自己变得 更加的优秀。2022年快递员、外卖小哥年终工作总结春去秋来平凡而不简单的一年。在各位领导的帮助带领 下，以及和同事的共同奋斗，和经过了自己的积极努力，我 顺利地做好自己的工作，这也算经历了一段人生的考验和磨 砺。感谢快递公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断 的学

18、习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。2022 年加入xx公司这个大家庭。我身为外来务工人员能成为XX 快递的一员感到无比的光荣。随着公司改革和同事们的帮助 逐渐成长，在风里来雨里去的艰辛中也体会到了本职工作的 快乐。客户轻声的谢谢就是最大的理解。以下就是我今年的 工作总结：我热衷于本职工作，严以律己，遵守各项公司规章制度, 严格要求自己，摆正工作位置，时刻保持“谦虚、谨慎、律 己”工作态度，在领导关心培养和同事们帮助下，始终勤奋 学习，积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，履行好岗 位职责，坚持理想，坚定信念，不断加强学习，挖掘开发新 客户。二、坚持团结协助的团队精神，营造良好工作氛E

19、一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理的 带领下，快递站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决 有任务一起执行的良好氛围在这个小队里也体会到了无血 缘的兄弟之情，深信XX全体终有一天会万众一心欣欣向荣 的发展。有一朝气蓬勃的明天。只有公司发展好了。我们的 工资福利才会好。勤勤恳恳工作才是我们唯一的选择。 三、坚持发展的理念，深化速度服务在这一年多的时间里和客户沟通中，也有失误冒进的过 失。现在的市场竞争极其激烈，逆水行舟。不进则退。对客 户需求了解不够细腻，导致极少部分客户对XX失去信心选 择民营快递。在接下来的工作中要每日跟进客户动态，掌握 邮件路向，发现一起问题解决一起，及时沟通解

20、决不累计失 误。抓住每次对手失误客户回头选择XX的时机。积极促销 提供其他公司不能提供的服务在同等价格上比速度，在同等 速度上比服务。2023年，也是全新的一年，是自我挑战的一年，总结经 验和教训，必将有利于自己的前行。我将努力改正去年工作 中的缺点，把新一年的工作给自己一个规划，尽自己最大的 能力完成公司下达的任务和目标。为xx快递的发展贡献自 己的力量。2022年快递员、外卖小哥年终工作总结经过又一年的物流管理工作，内心不禁感慨万千，回顾 物流全年的工作历程，既有辛酸的汗水，也有进步的喜悦。过去的一年在公司各部门的配合支持及部门员工的共同努 力下，顺利完成了全年的各项工作任务，现将我部门一

21、年来 的工作情况汇报如下。一、物件配送1、相比2022年我们公司销售在整个大环境不景气的情 况下有所下滑，在配送这一块我们配送司机的薪水多少主要 是取决配送的商品来计提成的。其实可以发现我们的司机不 愿每天呆在家里，情愿多送货多做事来增加收入。2、2022年我在司机计算提成这一块要求收营员做好司 机每天的配送单统计，做到货物配送单的合理安排，避免了 以往司机大笔金额货物配送时抢单、抢送的局面，维护了司 机之间共同利益和部门员工团结关系。3、门店有时催送货比较急，货物量又比较少，路比较 偏远，我们送货的原则是分线配送。有时候一个地方的货比 较多，司机走几分钟后又报了一家货被叫回来，这样来回几 下

22、我们的司机也有脾气，这样既浪费人力又浪费物力。还有 一种情况就是货不多比较偏、又要得急，我们部门又要考虑 油耗、费用的问题。所以说物流部门需要门店的配合，尽量 给顾客做好解释工作。4、出货、装车司机按出库单对单对货核对，必须要求司机本人当面做好商品的二次核对。5、加强与各部门的衔接沟通，有效发挥公司现有车辆 人员优势，把一些比较急的、数量不多的小货尽量让客户顺 路带走。二、人员要求与管理1、2022年初公司给物流管理部的人员编制是8人，实 际在岗人数一直没有达到要求。2、由于人员的流动性大，一直以来是困扰部门工作开 展的大问题。作为我部门员工的工作要求，虽然技术性不高。 但作业强度大，体力要求比较高，也需要勤劳好学，做事责 任心也要求高。自己必须要了解自己的下属，包括他的人品、 性格、爱好、处事作风、工作能力等诸多方面，针对不同性 格、不同年龄段、不同能力的人应该分别予以不同的管理方 式、做到人尽其才，物尽其用。同时要关心自己的员工生活， 除了批评外还要多加鼓励，以及对其的信任，让他体会到领 导层的关心与器重，让他知道我们不但是上下级关系、同事 关系，我们还是互相支持、关心的朋友关系。当然，作为管 理者，同样要在员工面前树立自己的威信。这种威信不是靠 恶语批评，也不是靠一味的做老好人树立起来的。你需要的 是一个团队的力量，你需要说你好的人的支持，你同样需要 说你坏的人的支持。