家电物流配送中心管理规范.docx

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1、ICS点击此处添加中国标准文献分类号中华人民共和I家标准GB/T XXXXXXXXX家电物流配送中心管理规范Distribution Centre Management Specification of Household Appliances Logistics（征求意见稿）（第十稿）-XX - XX发布-XX - XX发布XXXX - XX - XX 实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局国家标准化管理委员会本标准按GB/T L 1-2009给出的规则起草。本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出。本标准由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)归口。本标准起草

2、单位：本标准主要起草人：家电物流配送中心管理规范1范围本标准规定了家电物流配送中心的基本要求、运营管理要求和保障管理要求。本标准适用于家电物流配送中心（以下简称配送中心）。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T 18354-2006 物流术语3术语和定义GB/T 18354-2006中界定的以及下列术语和定义适用于本标准。为了便于使用，以下重复列出了GB/T 18354-2006中的一些术语和定义。3. 1酉己送中，d i str i but ion

3、 center of household app I i ances从事配送业务且具有完善信息网络的场所或组织。应符合下列要求：a）主要为特定客户或末端客户提供服务；b）配送功能健全；c）辐射范围小；d）提供高频率、小批量、多批次配送服务。GB/T 18354-2006,定义3. 144基本要求4. 1 布局总体布局应能适应家电产品需求季节性波动的特性，并按照作业及消防要求，设置合理的通道、 墙距、垛距、灯距、顶距及消防设备的位置。4.1.1 家电物流配送中心主要包括仓库、作业辅助区、行政办公区以及停车场、道路等。4.1.2 各功能区布局应进行合理规划，兼顾能力、效率、安全、成本等因素。4.1

4、.3 仓库内部应根据家电产品的配送作业流程与要求划分为收货区、存货区、拣货区、发货区和返 修区。4.2设施设备. 2.1具备满足家电物流配送中心服务需求并符合国家卫生、环保等规定的设施设备。4 .2.2设施设备应具备防盗、防火、防水、防撞等安全功能。4. 2.3设备选型应充分考虑家电产品的特点及作业效率要求。4.3信息系统配送中心应具备适应家电配送服务要求的信息系统，包括以下功能：a）订单管理；b）货物识别管理；c）配送管理；d）仓储管理；e）客户管理；f）财务管理等。4.4管理制度应建立服务质量考核、作业流程、服务规范、仓储管理、安全管理、人员管理、车辆管理、结算管 理、应急处理等管理制度。

5、运官官理5.1订单管理5.1.1 订单管理包括订单的接收、审核、确认、录入和履行等过程。5.1.2 接收客户下达的订单，审核并确认订单的有效性、完整性与准确性，包括：订单编号、货物品 名、规格型号、数量、体积、交货地点、交货时间、收货人及联系方式、有效签收模式等，并将审核确 认后的订单及时录入信息系统，可视情况在信息系统中进行再次审核。5.1.3 应根据客户要求及货物性质等，综合考虑所具备的仓储和配送资源，形成配送作业指令和仓储 作业指令。5.2货物识别管理应实现对收货、入库、分拣、发货全过程信息的标识、获取、传递和管理，确保货物信息跟踪和追 朔的可靠性。5. 3仓储管理应考虑家电的产品类别、

6、堆码和装卸要求、出入库流量及频率等因素，划分库区库位，合理存 放货物。5. 3.2入库前应检查车辆装载状况，异常情况应及时处理。5. 3.3入库时应按照客户要求检查产品的批次、规格、数量、外包装等，核对产品与订单信息的相符 性，异常情况应及时处理。应根据先进先出、最少拣货点等原则或客户其他要求进行拣货、备货及出库。5. 3.5应及时、准确、详细记录仓储数据信息及货物的出入库状态，并进行定期盘点或动态盘点。5. 3.6应妥善保管出入库作业单据，确保出入库信息可追溯。5. 3.7装卸搬运时应根据产品的搬运标志操作，不得直接踩踏货物、重摔、抛掷、翻滚与倒置货物， 大不压小、重不压轻。5.4配送管理应

7、根据送货地址、订单属性、产品特性、车辆条件、道路交通状况等制定合理的配送计划，包 括：车辆调度计划、集拼方案、配送方式、配送线路、配送时刻表等。5.4.1 应遵循先卸后装原则，根据家电产品特性合理装载，并按照计划的配送线路和交货时间将货物 交付给收货方。5.4.2 应提示收货方按照客户提供的有效签收模式进行回单签收，并妥善保管回单，及时向客户移交 回单。5.4.3 应做好配送过程中的产品防护，保障货物交付质量。5.4.4 应对配送订单进行跟踪管理，确保配送过程可控。6保障管理人员管理6.1.1 应建立明确的组织架构和岗位职责，以确保配送中心工作有序开展。6.1.2 从事家电配送中心服务的人员，

8、应具备上岗需要的专业知识、专业技能和经验，特殊岗位员工 应取得国家或行业岗位资格证书。6.1.3 应制定培训计划，根据需要提供外部和内部培训，保持培训记录，评价培训效果。6.1.4 能根据家电产品淡旺季销量的变化合理进行人员分配和管理。6.2 设施设备管理应设立设施设备管理岗位，由专人负责设施设备的日常管理、维护、修理等工作。6.2.1 应制定设备安全操作规程、设备技术管理办法、设备维修保养规程等。6.2.2 应详细记录设备运行情况及故障情况。6. 2.4应根据家电产品淡旺季销量的变化合理配置设施设备，提高设施设备利用率。应保持仓库通风干燥，地面平整。1.3 安全管理应配备安全管理员，定期进行

9、安全检查，及时整改安全隐患。1.3.1 应对潜在风险进行分析、识别，制定安全防范和应急预案，做好应急物资和设备的准备，并定 期检查应急物资和设备的有效性，组织安全培训和安全应急预案演练，评审安全培训和安全应急预案的 效果。1.3.2 应加强火源、电源管理，做好防火、防水、防潮、防盗、防撞、防白蚁等措施。1.3.3 应对配送中心管理的货物购买财产险。1.4 信息管理4.1应配备信息管理人员，负责相关信息的收集、传递、存储、加工，加强信息的分析和利用。6. 4.2应确保信息的准确性、有效性、安全性、可追溯性。6.5客户管理应建立客户档案，对客户进行有效分类，制定差异化的客户服务策略等。6.5.1

10、应及时、准确地收集整理市场行情信息并反馈给上下游客户，做到信息共享。6.5.2 应接受客户的订单查询，并及时反馈查询结果。6.5.3 出现异常情况时，配送中心应及时进行处理，与上下游客户保持沟通。1.1.1 5.5应建立售后服务及投诉管理制度，设立专门的投诉机构或设专人协调处理客户投诉意见和服务 纠纷，满足家电产品安装、退货及维修服务要求。1.1.6 应保持客户投诉的记录，可追溯投诉处理的过程和结果，投诉处理的结果应及时反馈给投诉者。1.1.7 应定期对客户进行满意度调查，根据调查结果改进服务，提升满意度。6.6 合同管理6.1配送中心应与客户签订合同。6. 6.2需采购分供方资源的，应与分供

11、方签订合同。6.7 结算管理应按合同约定进行对账及费用结算。6.8 分供方的选择和管理8.1应根据合同，清晰划分各操作环节，明确分供方的责任、权利和义务。6. 8.2应对分供方进行评估，评估内容包括：a）资质、注册资金、经营范围、信用状况等；b）家电物流运作经验；c）服务方案的合理性；d）设施设备、运输工具是否符合国家规定和方案要求；e）是否能满足由于家电产品销售季节性波动而产生的对车辆、人员及相关资源的柔性化要求；f）安全管理和安全作也规范是否完备；g）是否具有一定的搬运设备和能力，以满足体积和重量较大的大家电产品对保管和搬运的特殊要 求；h）货物追踪、信息处理等能力；i）以往的服务质量、信誉、业绩指标等；j）完成该项服务并承担相应风险的财务能力；k）本年度经营责任类商业保险安排情况。7. 8.3与分供方签订合同后，应保持联系与沟通，并根据合同和方案进行管理和监督。8. 8.4应对长期合作分供方建立定期审查、定期沟通、定期考核的长效管理机制。6.9 绩效管理应建立绩效考核指标体系，具有可操作的评价方法，明确评价要素、评价标准、评价权重、评 价内容。6.9.1 评价结果需形成评价报告，及时报送相关管理人员。6.9.2 应根据评价结果对没达到要求的指标进行分析，找出问题并进行改进。