2023年课程顾问个人工作计划三篇.docx

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1、2023年课程顾问个人工作计划加入已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天 都过得很充实。包括去做市场活动，虽然有点晒，但是大家 在一起很开心，经历了对岗位的重新认识和对校区的熟悉。 在这里，我特别感谢我的主管和营销部的伙伴们对我的悉心 指导，有时候感觉自己很不争气犯一些低级错误给让主管添 乱。在这一个月的过程中，通过公司业余的培训，我了解到 课程顾问行业的业余知识和特点。更重要的是通过和不同年 龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的。眼界和知识面更 加开阔。我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解客 户的需求并提供能满足需求的课程。当然，最重要的一点是 具备良好的沟通能力。让客户充分信任

2、我们。虽然从表面上 看，我们卖的是英语课程，但从更深层次的方向分析，我们 的销售是一个更好的未来的愿景，也给客户一个信息，通过 我们的英语学习，他们可以实现他们更高更远的目标和愿 望。我们的英语课程就像给他们安装了一双翅膀可以让他们 飞地更高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求很高。 我们必须在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合 并有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离。可能顾客的一个 眼神，一个细微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信 息。而我们的每一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产1、存在的问题公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很系统的条框。对新入职的员工没有很好的系统

3、的安排。制 度不够严谨。(2)在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网 络ID考勤有时候系统太慢，严重影响考勤的时间。这样有 就会比较的吃亏。(3)在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。2、实习收获(1)在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自 己在跟家长沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一 点。(2)要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活 的转变和运用。(3)在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错 误绝对不能犯。三、实某结在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人 群，使自己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。 跟同事间的相处也是非常的愉快。工作

4、虽然很繁琐但是时间 过的很快，生活的很充实，很快乐。现在即将毕业，我的这 份工作我也做的比较开心，毕业了我还是会在这家企业继续 做下去。在这里跟指导老师学习到了很多方面的东西，礼仪 处事时的心态，人与人间的交流，开拓了很多的视野！也为 将来打下了很好的基础。生影响。人的心理是非常微妙的，所以这就要求我们要在和 不同顾客沟通的过程中不断地积累。在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒 绝。但是这些拒绝并没有把我也没有让我气馁，反而更 让我获益良多，我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客 心理，所有的压力都被成功地转换成了我更加前进的动力。 这样我的工作对我来说更具有吸引力，我并没有惧怕被

5、拒 绝，反而会更加努力地克服困难。也许是我面对困难和失败 的态度，使我更快地在失败中汲取了经验，从而一步步的通 向成功。有的时候我很感谢那些曾经拒绝我的顾客，是他们 让我产生更加努力和面对挫折的勇气。除了勇气，我同时认识到业余知识该有多重要。这其中 包括我对学校的认识，对课程设置的了解，以及对于英语学 习等方面的业余知识，顾客其实是我们检验自己工作能力非 常好的标准之一。我们也可以通过顾客的反映来检测我们的 工作成果。任何顾客来咨询，都是对英语学习抱有希望，但 是很多顾客对自己并不了解，更不了解要学什么？人人都说 要学英语，但是并不是每个人都知道自己要怎么学英语？要 学英语的什么内容？而这些，

6、都需要我们作为课程顾问来帮 助他们发掘的。所有这些，都需要我们必须不停提高自己的 业余知识和素养。首先我们必须充分了解学校的课程设置原 理和结构，同时我们也需要了解英语学习的特点，和方法等。 不共性格的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并 不是每个人学习的内容都是一样的。只有在全面仔细地了解 顾客现有的英语程度，再结合他对学习的期望，然后量身制 定出一份符合他们需求和现状的课程，只有这样我们才可以 在市场中脱颖而出。当然，以上所有的一切都是建立在一个 先决条件上，那就是我们要有心。只有用心地付出，我们的 真心才会被顾客感受。业余知识可以通过学习去提高，良好 的交流和沟通能力可以去练习，而

7、唯独真心是没有任何方法 替代的。我相信，如果我们以真心去面对顾客，他们也一定 可以感受到。以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对 工作的一些体会和感受。同时从公司的未来发展宏图上，结 合市场的特点，我也有一些自己的认识。从目前英语市场培 训来说，市场竞争十分激烈，但是激烈竞争的结果是适者生 存，不适者被淘汰。从整个英语培训市场这十几年的发展过 程中，可以看到市场的资源整合是必然的趋势，大的公司会 凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公司则会在市场的 竞争中，而大部分已经被市场所淘汰，而真正可以在市场上 可以生存下来的公司，都是有其原因的。新东方的成功在于 其实用性，简单来说他可以符合

8、人们出国在最短时间内通过 英语考试的需求，至于学生可以在课程学完后具体有多大的 提高，那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教育的 特点。这样，他自然有了自己的顾客群。同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目标顾客群 体。任何一个产品，都应该有自己的目标顾客群体，不可能 这个产品开发出来适合所有的顾客，如果是那样，也就相当 于不适合任何的群体。所以，所有的英语培训机构也是在发 展的过程中不断摸索前进，不断提出新的变化，新东方已经 不是单纯的培训英语而转型成一个综合的教育培训机构了， 他们的培训内容也已经覆盖各个不同领域，只有这样，他们 才可以不断的壮大自己的市场。我认为，在未来的英语培训 市

9、场中，“业余”和“特点”是至关重要的两个环节。业余 在这里是指，业余的机构，业余的课程设置，业余的教师， 业余的工作人员和团队，以及业余的管理。这以上所有的业 余内容是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里 指的是我们的不同之处，我们美联英语不同于其他英语培训 机构的特点是什么？只有不同才可以区别于其它。这就要求 我们在产品开发上下更大的工夫，只有提供符合顾客实际需 求的课程才可以满足顾客。而如何让我们变的不同，我想这 应该是我们大家最应该考虑和关心的问题。非常荣幸能够成为X的一员，并且还能与这个大家庭 共同成长。通过这个大家庭，我也更加的清楚认识自己的价 值所在，同时我也希望通过自己的

10、不断努力，希望在未来能 为这个大家庭贡献出自己的一份力量。2023年课程顾问个人工作计划第一个月了解情况主要了解顾问单位的基本情况，包括公司历史（成长史、 以往的失败案例和成功经验），公司目前的经营状况，管理 架构，部门结构，业务流程等。第二、三两个月着重处理历史遗留问题经深入了解公司情况，提出改进公司内部管理、控制的 建议;对历史遗留问题加以梳理，重点解决突出的法律问题; 保证公司的运营畅通。第四、五两个月规范各类合同文本收集公司各类合同文本（包括劳动合同，业务合同等）。 针对收集到的合同文本，并结合公司的实际情况，从法律的 业余角度进行分析研究，规范合同的各项要件，对原合同中 欠缺之处加以

11、修改和审定;协助制定标准的合同文本。第六个月中期总结针对公司六个月来的实际运营加以分析、研究，并与顾 问单位进行深入探讨，提交一份工作报告，总结法律顾问工 作及公司可能存在的问题，并提出处理建议。同时对业务模 式以及实施方案作相应的调整。第七个月劳资法律培训针对公司的劳资问题，结合公司的实际劳资纠葛，委派 我所资深劳动法业余律师，深入剖析相关法律；指导公司相关人员掌握签订劳动合同的相关技巧。第八、九两个月协助完善规章制度通过对公司总体架构运行情况的熟悉，找出其中的弊 端，寻求完善的方案，充分调动公司各单元的活力；补充完 善公司的规章制度，制定切实有效的激励约束机制，寻求公 司效益化。第十个月一

12、线人员法律培训对顾问单位的一线工作人员进行免费的业务法律培训， 针对公司不同的情况委派相应的具备施教才能和拥有施教 背景的业余律师担纲，从整体上提高公司员工的法律素养和 意识。第十一个月税务建议针对公司在税收交纳、代扣代缴过程中遇到的问题，指 派我所税法方面的业余律师，为公司讲解、透析如何合法纳 税，如何限度地取得税收优惠，达到合法节税的目的。第十二个月年终总结综合评价回顾整年度的业务情况，由顾问单位对业务质量和工作 方法作出综合评价；同时就顾问单位的现状提出业余的整体 评估报告。与顾问单位协商制订下年度的业务计划，签订下 年度法律顾问的续约合同。2023年课程顾问个人工作计划一、瑞恩教育清华

13、少儿英语课程顾问工作概述1、工作内容(1)接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；(2)进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长 的需求，并及时反馈；(3)家长当场报名要做好相应的接待工作；(4)熟练的运用学校内部的充值卡操作；(5)及时的做好家长的回访跟进工作；(6)课程顾问要熟练的运用平台；(7)与客户建立良好的关系，维护公司形象。2、人员构成：校长3、工作内容：(1)课程顾问的职责：A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您 好!清华少儿英语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课 程及我们品牌特点。对上门接待的家长。首先第一

14、点说：您好！请问我有 什么可以帮助你的吗？必须以微笑的状态来面对。再把家长 带到家长休息区，为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍！ 耐心始终微笑的回答家长提出的各种问题。B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长 的需求，并及时反馈在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访 工作。了解老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方 式，并根据家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子 安排好相应的课程。并和该班的任课老师及时的做好沟通工 作。C、家长当场报名的细则如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条， 交给财务方便财务发放教材及开发票。如

15、遇财务不则开据发 票的工作由课程顾问开，收取相应的费用并妥善保管，财务 回来第一时间把钱跟收据交给财务。D、充值卡的如何运用与操作我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员 的，是充20打88折，充5000打78折。还有一种是新报 名的学员，一律是充值10000打88折。博识笔一律不打折。充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本 费用10元。续充值则是付款多少充多少。如何处理充值卡 在课程顾问入职前全部培训完成。充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足 不够付本期学费的时候则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课程顾问要积极的配合查询！具体的操作会在上岗前 培训！E、及时做好

16、家长的回访跟进工作预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报 名，课程顾问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原 因以及家长的打算。F、课程顾问的平台使用情况家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输 入到平台里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里 面。在重生报名后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴 费信息。老学员续报后也要把续费信息及时的输入！G、与客户建立良好关系，维护公司形象课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！ 前期市场部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了 课程顾问这里来电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做 到位了。客户到了课程顾问那里一定要尽力挽留住每一个来 咨询的客户。让他们感觉到我们的产品的独有处和我们最核 心的东西。还有就是课程顾问在言语上十分的重要。在面对 客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑！课程顾问也是学 校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决在此。在 学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常交 流沟通都是需要课程顾问去完成的。、工作体会