XX年旅游景区规章制度大全.docx

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1、XX年旅游景区规章制度大全宝鸡市大水川旅游开发有限公司（一）总经理职责：1、主持本景区全面工作，贯彻实施董事会确定的方针、计划、工作目标，组织 各项经营活动的具体开展与实施。2、主持制定公司具体经营计划与责任目标。建立健全各项规章制度与操作流程 完成公司的科学化，规范化管理。3、认真贯彻执行党与国家各项方针，政策与法律法规。4、把握市场信息、拓宽营销渠道、制定营销价格、确定经营策略，增加经济收 入。5、不失时机地进行工作调研与重大涉外活动。6、定期向董事会报告工作，每年底向董事会作出书面年度经营、财务工作报告。 （二）副总经理职责：1、按照总经理要求分工，做好分管部门的全面工作，当好总经理的参

2、谋与助手。 2、根据总经理工作安排、意图，组织召开会议，并把精神贯穿于实际工作当中。 3、经总经理授权，代表景区参加全国、省、市、县召开的旅游工作会议，并及 时向总经理汇报所开的会议内容。4、针对分管业务，制定相应的年度计划与落实措施，确保实现全年工作目标。5、制定主管部门的管理工作与运作程序，负责协调分管部门体系的实施工作。（三）总办主任的职责：1、全面负责总办行政、事务各项工作，协助总经理监督、检查各项方针政策与 上级指示的贯彻落实。2、负责拟定各类业务报告，起草与修订工作计划制定、报告、总结、请示与通 知等文件，并审查签发文稿，确保无误。3、牵头负责公司运行体系的建立与实施工作。4、负责

3、对外经济合同的审核签章及公司法律事务协调工作。5、负责对外联络与重要来宾的接待工作。6、召集办公室例会，制订工作计划。7、协调各职能部门之间的业务工作关系。8、负责做好景区各部的行管工作。（四）人事部经理职责1、负责组织制定景区公司人事管理制度与人力资源进展的长远与年度计划。2、组织制定劳动工资管理体系与分配方案。3、制定招聘，录用，考核，调动，晋升等人事计划并付绪实施。加强人力资源 的统筹预算管理。4、制订培训方案，审核，培训费用，制定培训大纲，教材，项目，检查各部门 培训工作。5、制订人员激励体制及福利政策，劳保政策。6、检查各项人事工作计划，审批各类人事报告与表格，检查督导员工守贝I 人

4、事管理规章的执行与落实。7、负责解决与处理劳动人事方面的投诉与问题。（五）财务部经理职责1、对总经理负责，做好景区公司的财务管理与会计核算工作。并制定出相应的 管理与核算办法并认真贯彻执行。2、组织制定年度预算计划与预算审核办法并认真执行。认真做好固定与流淌资 产的管理核算工作。3、管好审批权限范围内各项开支及物品使用，勿使铺张与流失。4、定期组织对公司资金，资产与物品的盘存，确保其完整无缺与使用合理，按 批准程序对报废物资办理审批处理及账务充销处理。5、组织人员做好应收账款的催收工作，定期进行账面分析，杜绝产生坏账与死 账。6、经常组织财会人员学习有关政令与业务技术，经常充实与更新财务机构设

5、置 做好财会人员的配备与聘任工作。并对财务工作人员的职称晋升与奖罚提出意见 与建议。7、负责监督检查会计档案的管理工作。8、负责财务报表，会计决算与财务计划预算的编制总汇工作，按时提供财务分 析，为领导提供准确无误的财务信息。9、负责会计凭证的嵇核工作。(六)各部门经理岗位职责1、全面主持与负责所在各部门的日常工作，带领本部门全体人员完成所承担的 各项工作任务，确保不出任何差错。2、组织本部门人员学习好政治与业务，不断提高职工的思想素养与业务能力。3、坚决贯彻实施景区公司总体经营计划与责任目标，组织各自的经营活动，制 造性的开展工作，出色完成任务。4、严格遵守本景区公司所定“规章制度”与部门行

6、业操作流程与职业道德，杜绝 本单位违规、违章操作行为的发生。5、贯彻执行景区公司领导的决议决策不走样，做到上情及时下达，下情及时上 报。6、经常对本部门职工进行安全教育，确保本单位不出安全事故。7、抓好本单位个人与环境卫生，保证本单位上岗人员着装、佩证上岗，文明礼 貌待客。8、立足本岗，眼观全局，与各部门协作配合，团结奋进，处理好上上下下，方 方面面的工作与人际关系。9、随时完成公司领导交办的临时性工作任务。(A)各部门专职人员职责1、文秘员职责(1)、具体安排行政会议，编写会议纪要，检查有关决议的执行与落实。(2)、负责文件，资料的起草，打印，登记，发放与存档整理、装订工作。(3)负责办公室

7、日常电话的接听，记录及收发来函的处理登记与回发。(4)负责来客的接待与食宿安排。(5)协助办公室主任做好公司大型活动与重要会议的安排，宣传与前期准备工 作。2、督查员职责(1)直接同意办公室主任指派，督促检查各项工作在各部门的执行落实情况。(2)公正，严格执勤，以身作则，杜绝不良现象的发生。(3)认真、如实地记录违规，违纪员工的违规行为，并耐心制止，使其改正。对劝阻无效者，严格按照公司有关规章从严处理。(4)做好奖惩记录的统计，总汇，上报及月(周)训练内容的督查落实。3、档案员职责(1)依照国家“保秘法”及“本景区保秘守则”的规定管好档案库，档案柜及所存 放的全部文件，证件，执照，合同，协议资

8、料与印章。(2)严格履行各类文件，档案收发登记手续。并按规定范围发出、借出、签发 并及时签收。(3)严格按审批程序使用公章，办理证明介绍信，并做出记录。(4)协助主任督导各部门做好公司保秘工作。(5)协助邮递员，通讯员做好邮寄，传递工作。4、打字员职责(1)负责各类文件，资料的打印，复印与装订。(2)做好各类文件，资料的登记发放与归档工作。(3)遵守文件保秘制度，不得泄露文件内容。(4)不断提高业务素养，园满完成本职工作任务。(5)完成主任随时交办的临时工作任务。5、统计员职责(1)按主任指示制定总办行政费用开支计划。(2)做好日常办公用品的采购与各部门开支的统计，整理，填表汇报工作。(3)认

9、真做好办公经费的支出管理工作。(4)景区经营的收入、旅游人次汇总，记录与填表上报工作。6、司机的职责(1)要经常对车辆进行保护保养，保持车内车外清洁干净，保证领导用车及时、 安全。(2)做好领导公务用车与来宾的接送。(3)负责所用车辆的保管、保洁与保养、维修，确保用车准时无误。(4)要认真填报用车记录，节约开支。7、财务主管职责(1)按会计法及有关规定，负责本企业财会人员办理会计事物，会计核算, 实行会计监督。(2)负责制定本企业内部的会计岗位责任制，负责公司日常财务活动的管理。(3)按国家有关规定，积极主动从不一致渠道，不一致方式地筹集资本金。(4)按国家有关规定，严格审核应交税金及其它应交

10、款项，督促有关岗位及时 办理转交手续，确保按期足额完成上交任务，不挪用，不截流，不拖欠。(5)按国家有关规定，指定有关岗位人员专门保管暂存于会计部门的会计档案。 定期立卷按期移交档案部门归档。(6)按照公司经营整体目标与计划，定期组织有关岗位编制财务收支预算，成 本计划与期间费用计划。(7)适时地向公司董事会，监事会汇报企业财务状况与经营成果，提报公司财 务评价。(8)监督因调动与其它原因离职人员，认真办理各类交接手续。(9)按有关规定，建立财产清查制度，定期组织有关部门共同进行财产清查工 作。(10)经常组织公司财会人员学习业务技能不断提高他们的专业水平。8、会计员职责(1)负责审核原始凭证

11、的合法性与完整性数字的正确性。章印是否齐全，审批 手续是不否完备，按规定程序编制记账凭证汇总，总表并登记记入总账。(2)负责编制财务预算及成本费用计划。(3)负责各项来往账目，款项的记账，清账工作。(4)负责各项应收款项的收款与催收工作。(5)负责会计档案的管理工作与移交归档工作。(6)正确使用会计科目，准确填写金额，真实反映经济业务内容。(7)准确及时登记各类账簿，做到账账相符。按时编制各类会计报表，按时向 有关部门提交。(8)监督、检查各类物资的入库，领用及存放。(9)经常深入业务部门，常握第一手数据与资料共同做好成本核算工作。(10)整理与提供经济活动分析报告的有关资料。(11)完成领导

12、交办的其它工作。9、出纳员职责(1)认真执行财务制度与财务管理规定的有关领导审核权限。(2)办理现金收付与银行结算业务时，务必经由有关领导审核签字。(3)库存现金不得超过银行核定限额，超过部分及时存入银行，不得座支现金, 不得用白条抵库现金。(4)每日清点核对库存现金与各类有价证券，做到账款一致，账证相符。工作 终了锁好保险柜，并打乱密码。妥善保管钥匙。(5)严格操纵支票的签发使用。一旦发生遗失，既向银行办理挂失手续，并及 时向部门经理报告。(6)到银行存取现金时要特别注意安全。(7)准确及时登记现金、银行账簿，做到账目日清月结，账款相符。(8)每日与银行对账单核对。并编制未达账项调整表，保证

13、银行账面余额与公 司账款一致。(9)完成领导交办的其他工作。12、劳资员职责(1)正确操作电脑，提供各类数据，做到准确无误。(2)认真做好各部门考勤记录的收交，汇总，登记工作。(3)将各部门每月在岗人员考核情况汇总，按规定分别进行人员工资的单独核 算。(4)按经营效果，制定人员奖金发放标准，提出预算，提交有关领导审批实施。(5)建立公司员工工资、福利、奖罚、扣款的记录统计档案。(6)汇编薪资预算及变动计划，提出薪资改革方案。(7)完成领导交办的其它工作任务。第五章规章制度一、考勤管理制度(一)公司员工统一实行考勤请假制。(二)员工考勤表由总经理办公室指定考勤员填写，考勤员要认真如实填清员工 上

14、班、请假、旷工、迟到、早退情况。如发现表内有有意造假行为应立即撤换并 报请公司处理。（三）员工因事或者因病请假务必填写请假条。两天以内的（包含两天）由该职 能部门负责人准批；两天以上五天以内（包含五天）由部门负责人提出意见报请 主管副总经理批准。各部门负责人与副总经理请假与员工请假五天以上的均由总 经理批准并通知总经理办公室注册。请假回来各到准假领导处与办公室办销假手 续。擅自超过准假时限者均按旷工论处。（四）各部门负责人在保证不误工作与人员出勤天数很多于规定的情况下，可合 理安排员工轮休。对不能出满勤者，扣除缺勤时间的工资。（五）满勤天数为每月扣除双休日天数。公假日照常上班。月勤超出满勤时数

15、， 应视为加班时间。（六）迟到、早退者（晚上班3-15分钟为迟到，超过15分钟按旷工半日；早下 班3-15分钟为早退，超过15分钟按旷工半日）第一次扣工资5元，第二次扣工 资10元，第三次扣15元，依次推算，月底汇总，直接从当月工资中扣除。（七）员工不请假离岗或者超假的视为旷工。旷工一天扣当月工资总额5%,两 天扣当月工资总额的10%, 一月内累计旷工4天以内者待岗两个月。连续旷工两 天或者累计旷工5天的公司将予以除名。（A）员工一月内迟到、早退累计6次以上者待岗一个月。（九）上班期间因公、私事外出，须经该部门负责人批准并须按时返岗。不经批 准私自外出视为脱岗按旷工处理，贻误工作造成缺失的将追

16、究其责任。（十）员工若遇突发性私事无法事先请假的，须用电讯工具或者书信、口信形式 请假，若假期已满而事未完时，须事前与主管联系，办理续假手续。（十一）员工因公出差，须到办公室填写公差单，并由该部门负责人批准签字后, 方许离岗。（十二）婚、丧、产假、节育、探亲假等均按国家有关规定执行。须事先办理请 假手续，事后销假。假期中工资照发。（十三）考勤表月底由总办公室汇总由总经理审核签字后交财务部门作为当月计 发工资的根据。并应在本部门全体工作人员会议上宣布，并通报全公司。二、劳动人事管理制度（一）入职1、所有员工由公司统一安排录用。2、被录用员工由总办办理入职各项手续（包含服装发放、押金收取、员工档案

17、 卡、登记册等）。3、所有新员工务必通过三个月的试用期，外聘人员须通过一个月的试用期，试 用期满工作表现合格者，由部门经理书面提请总办批准转正，转正后签订劳动 合同，方可成为正式员工，若不合格者，可提早辞退。（二）在岗1、凡在我公司各部门岗位上工作的员工，均视为在岗员工。2、在岗人员中分为试岗、上岗、待岗三种类型，公司根据员工本人的政治业务 素养，工作表现与其他情况确定其在岗类型。3、试岗：有下列情形之一者应视为试岗：（1）经考试合格，试用期内的员工；（2）试用期内的外聘人员；（3）见习期内的学校毕业生；（4）试用期内的导游人员、环卫人员、司机及其他临时雇用人员。4、上岗：试用期满，工作表现良

18、好，与公司签订正式合同的员工。5、待岗：有下列情形之一的应视为待岗：（1）政治业务素养低下，主观努力不够，完不成本岗本职工作任务与领导交办 的其他任务，经批判教育后无改进的；（2）违犯党纪国法与有关法规的；（3）严重违犯本公司规章制度的；（4） 一月内迟到、早退累计6次以上的；（5） 一月内旷工累计1至4次的；（6） 年内一次性请事假在1个月以上的；（7） 年内一次性请病假在两个月以上的。（三）待岗人员由部门负责人提出书面意见，经总经理办公会议研究批准后实施。 待岗人员名单应在全公司员工大会上公布。（四）被确定为待岗的员工，在待岗期间由总经理办公室统一安排，时间为一个 月。待岗期满后，由总经理

19、办公室会同有关部门对其考查，达到上岗条件者，由 总办提出上岗意见，报请总经理办公会议批准后安排上岗，达不到上岗条件者， 待岗期限可延长一个月，一个月后再不合格者，公司予以辞退。（五）待岗期间不发工资、奖金及其他一切补助费，只发生活费。（六）离职1、员工在合同期内要求辞职务必提早7天向所在部门递交书面申请，公司部门 主管及有专业技术的人员要求辞职务必提早15天向分管的副总经理递交书面申 请，副总经理、总经理要求辞职务必提早一个月向董事会递交书面申请，经批准 后报总办备案，未经批准私自离职的，公司将不给予任何补偿（包含有关押金及 工资）o2、经审批后，辞职者或者被辞退者务必到总办领取离职表格，由本

20、人填写后在 三天内到所在部门与有关部门办完一切离职手续（工装、配置物品的交回等）， 最后由总经理批准，方可离岗。3、员工办理完毕各项手续后，根据本部门提供的考勤到财务科结清工资及其它 费用。4、员工在未办理离职手续前，务必坚守岗位，照常上班，否则按公司有关条款 处理。5、员工离开公司后与公司脱离一切关系，与公司的权利与义务关系相应解除。三、员工培训管理制度（一）培训内容1、员工培训应根据其所从事的工作，以专业培训与岗位培训为主。2、管理人员应充分熟悉政府有关方针、政策与法规，学习与掌握现代管理理论 与技术，提高市场预测能力、操纵能力、决策能力。3、专业技术人员如财务人员、工程技术人员、厨房等，

21、应同意各自的专业技术 培训，努力掌握本专业的理论知识与业务操作方法，从而提高专业技能。4、基层管理人员应通过培训充实知识，提高实际工作能力。5、基层工作人员须学习公司及本部门各项规章制度，掌握各自岗位职责与要求, 提高业务水平与操作技能。（二）培训方法1、由专业教师讲课，系统地讲授专业基础理论知识、业务知识操作技能，提高 专业人员的理论水平与实践能力。2、公司内部业务骨干介绍工作经验。3、组织员工到优秀景区参观学习，实地观摩。（三）培训形式1、长期脱产培训，要紧培养有进展前途的业务骨干，使之成为合格管理人员。2、长期脱产培训，要紧适用于上岗培训或者某些专业性强的技术培训。3、业余培训，鼓励员工

22、积极参加各类与本职工作有关的培训，并承认相应的学 历。（四）培训档案1、人事管理人员应建立员工培训档案，将员工的培训内容、培训方式，考核成 绩及时记录在案。2、取得培训证书人员的考核成绩应与工资晋升、提拔任用相结合，关于取得优 异成绩者公司能够给予相应的奖励。（五）要按计划、分批分阶段结合实际对员工进行培训，逐步提高员工队伍素养。（六）本公司的工作人员都要参加岗位培训，培训结束成绩合格者，发给培训合 格证书。四、值班制度（一）值班实行领导负责制。每周务必有一名公司领导值班，公司领导的值班表 由总经理办公室制定。（二）值班的领导及部门的值班人员姓名要在总办的醒目位置悬挂，坚持昼夜值 班，不留空时

23、。（三）白天搞好上下班交接，轮番就餐，不准替岗，夜间要确保值班人数，不准 私自回家住宿。（四）坚守岗位，尽职尽责。值班时间不准擅离职守，不准喝酒，不准搞娱乐活 动，要认真办好上级交办的事务，处理好当班发生的一切公务，填好电话、传真 等纪录，并随时向领导汇报。（五）注意安全，搞好防范。夜间值班要有适当的巡逻，遇到紧急情况及时向领 导与公安机关报告。（六）凡值班期间工作出现失误的，每次罚款20元，情节严重者，另行处理。（七）无故不值班的按旷工论处。五、会议与学习制度（一）会议制度1、总经理办公会议将根据情况不定期召开。参加人员有总经理、副总经理，办 公室主任主持并负责记录。会议内容为决定公司大政方

24、针，财务收支，人事任免 及调配、奖罚等由公司高层领导研究解决的事务。2、周例会：每周召开一次（通常为星期一上午），参加人员有总经理、副总经理、 各部门负责人，办公室主任主持并负责记录。会议内容为传达上级的批示与会议 精神，研究讨论总经理办公会议已决定的有关事项，研究决定全公司工作思路、 指导思想、工作计划、规章制度等事项，听取各部门的工作汇报，研究解决日常 工作中存在的问题。3、部门会议：每周召开一次（通常为星期一下午）。参加人员为本部门全体人员。 由部门主管指定专人主持并记录，会议内容为研究安排本部门工作，传达公司周 例会会议精神，听取每个同志的工作汇报，工作建议及下一步工作计划，协调本 部

25、门各方面的工作，学习政治业务知识。4、职工大会：原则上每年召开一次。要紧内容是传达上级批示与全公司工作思 路，听取各部门全年的工作整体计划，表彰与总结全年工作，通报全公司的重大 事宜。5、严格操纵开会时间与数量，无明确议题无实质性内容的会坚决不开，能在平 常工作中解决的问题尽可能不拿到会议上研究。6、各部门要注意抓好会议各项决议的落实，办公室要加大催办、督办、查办工 作力度，并及时将落实情况反馈给总经理。（二）学习制度1、各部门每周务必举办一次学习活动，具体时间根据实际情况自定。2、政治学习内容为党的路线方针与政策，国家、省、市、县等上级部门的有关 文件与会议精神，公司的各项指示与规章制度。3

26、、业务学习为景区知识、旅游知识、专业技术知识、工作技能等。4、各部门要结合工作实际，制定出全面的学习计划，讲究实效。5、利用旅游淡季，办公室负责组织全公司的业务学习。（三）会议与学习纪律1、开会与学习要认真做好签到记录，不得交头接耳或者做小动作，不得做与会 议无关的情况，关闭手机。2、开会与学习时凡迟到、早退在1（）分钟以内的，罚款5元，超过1（）分钟的罚 款10元，超过30分钟以上的罚款20元，无故不参加者，按旷工一天论处。六、计划生育工作管理制度（一）执行国家计划生育政策法规与上级有关计划生育规定。（二）计划生育工作实行“小组负责，专人落实，部门配合，统一管理”的原则。成立计划生育领导小组

27、，全面负责计划生育的一切事务。（三）凡模范实行计生政策，终生只要一胎的，其子女可按规定享受单位发给的 独生子女费；凡违反计生政策，超生偷生的，取消评先资格，并依照有关规定从 严处罚。（四）凡已婚育龄妇女务必按时参加单月孕检，发现问题应及时主动地采取补救 措施，否则，单位将配合县、镇计生部门采取强制措施。（五）准生证发放，应先由本人写出申请，报单位计划生育领导小组研究，按有 关程序逐级审批。（六）全体干部职工务必如实填写各类计划生育档案与统计报表，不得弄虚作假, 欺上瞒下。七、重大事项报告制度凡下列情况需报告公司要紧领导：（-）县级以上部门领导前来景区检查指导工作。（二）上级有关部门与县四大班子

28、通知的会议或者情况。（三）涉及全局的政治荣誉与整体工作的情况。（四）各部门的非生产性开支。（五）建设工程的指标、款数、进度、质量等所涉及的其他问题。（六）影响社会稳固及人民生命财产安全的事件。（七）景区内发生重大的事件与突发性事故，各部门重要决定与工作部署等。（八）外商来访及洽谈项目的。（九）其它需要请示的。八、行文管理制度（一）公司上送或者下发的文件，（含通知决定等）均由办公室主任起草, 主管领导签发。（二）各职能部门因工作需要以公司名义上送或者下发的文件，由各职能部门拟 稿，经办公室主任审核后，再由主管领导签发。（三）所有上送或者下发的文件，均由办公室主任统一编排文号。打印后加盖公 司印章

29、方为有效文件。（四）办公室收文后，负责文件登记，送办公室主任写出拟办意见，再依此分送 有关领导与职能部门传阅实施。（五）文件涉及内容需有关部门具体实施与落实的由办公室根据领导批阅意见给 予复印或者摘录，送有关部门。办公室对落实情况进行督办。（六）对传阅、处理后的文件，则由办公室及时立卷归档。九、印章管理制度（一）公司印章，合同章均由办公室设专人保管。（二）各职能部门因工作所需加盖公章时，须先填写用印申请单经公司主管 领导审批后再由办公室印章保管员予以加盖。（三）对外协议，合同等非行政性文件需加盖公章时，则由职能部门经办人填写 用印申请单经公司主管领导批准后，再由办公室印章保管员予以加盖。（四）

30、印章保管人务必对印章的使用情况严格登记，并妥善保管印章及其用印 申请单。（五）部门印鉴由各部门有关人员负责保管，部门印鉴（办公室除外）不对外， 特殊情况务必经分管领导批准，方可使用。（六）公司印章不得携带外出，如在特殊情况下须经公司主管领导批准方可。十、档案管理制度（一）归档范围凡在工作中形成的具有利用价值，有待查阅整改的文件资料及图表、声像、器材 等均须立卷归档。（二）归档时间1、景区规划建设立项的图纸资料均在项目工程结束后交档案室立卷归档，重要 的设备仪器档案及说明书等均在开箱调试完毕后交档案室归档。2、各层面管理工作中形成的文件资料均在次年四月底往常，将应归档的资料经 各职能部门领导审定

31、后，移交档案室归档。3、财务档案资料可由财会部门保管一年后，由财会部门编造清册移交档案室归 档。4、开会或者从上级部门带回的文件资料待返回后一周内交档案室归档。5、其它业务及宣传类摄影、音像资料需注明时间、内容后及时上交归档。（三）归档要求1、各职能部门依其业务范围，均需指派一名兼职档案员负责本部门档案资料的 形成、积存、整理及移交。2、凡归档的文件资料纸质要优良，字迹要清晰，一律用钢笔或者毛笔填写，不 能用铅笔、圆珠笔或者其文彩笔书写。书写纸张不够要另续整张。3、各类材料归档时要填清目录，移交时要按目录清点后交接，并需双方签字， 部门领导监交签名。卜一、机关卫生制度（一）保证办公场所与工作区

32、域干净整洁。不准乱扔烟头，随地吐痰，不准乱扔 纸屑、果皮等废弃物，不准乱泼污水，违犯一次罚款51（）元。（二）划分卫生责任区，分片包干，责任到人，对所包区域要坚持每天打扫一次, 并及时清除垃圾，确保景区良好的工作与生活环境。（三）讲究个人卫生，经常保持衣服整洁，仪表端正。（四）职工宿舍内的物品摆放要整齐有序，地面干净，窗明儿净，被褥、衣服等 勤洗常换，室内无异味。（五）清洁卫生用具由办公室定期发放，各部门及寝室要妥善保管，损坏或者丢 失要照价赔偿。（六）总办要经常对各部门的卫生状况进行抽查，发现不符合卫生标准的，给予 通报批判，并限期整改。逾期仍达不到卫生标准的，除对有关责任人通报批判外, 并

33、对责任人处以2030元的罚款。十二、车辆管理制度第一章机构设置3第二章 员工守则4第三章各部门工作职责5第四章 领导干部与专业职员岗位职责9第五章规章制度13三十二、五味峡水上乐园管理制度32三十三、水上运动娱乐中心管理制度32三十四、游客接待中心工作制度33三十五、导游管理制度34三十六、游客满意度测量统计管理规定34三十七、投诉处理制度35三十八、票务部管理制度35三十九、保安人员管理制度36四十、工程建设管理制度36四十一、民房建设管理制度37四十二、景区扶贫助教办法38四十三、统计工作管理制度38四十四、森林消防管理制度39四十五、营销部工作管理制度39四十六、大小会议室管理制度40（

34、一）机关车辆均由总办统一管理。各部门公务用车，务必报经总办批准后方可 派用车辆。（二）驾驶员接到出车任务后，既往办公室报到填写行车登记表，按时准点出车。（三）驾驶员坚持岗位，工作时间不得私自外出。出车回来未到下班时间，应到 办公室报到。（四）公司车辆实行专车专人保管，不经分管领导批准，不得私自将车借给他人 驾驶，不得私自换车，违者对驾驶员处予3050员罚款。（五）未经领导批准，驾驶员私自出车，所发生事故的一切经济缺失，由驾驶员 个人承担，并按违规违纪给予驾驶员行政处分，直至解除聘用。（六）如遇特殊情况确需临时换车出车，驾驶员应及时向分管领导或者总办说明 情况并填报公里表读数，登记耗油量以便核定

35、该车耗油数量，然后才可临时换车 或者出车，否则对驾驶员处予2030的罚款。（七）驾驶员没行车任务时，务必按时到总办报道，认真研究驾驶技术与交通法 规。（八）驾驶员对车辆要加强保养保护，保持车辆整洁美观，车况良好，保证领导 用车及时、安全。切忌以修代养，只用不养。由此造成事故或者车辆缺失的追究 驾驶人员责任。（九）车辆用油，由总办统一发放油票或者持卡加油。长途行车加油时须开具正 式发票，回来后及时到总办登记报销，否则费用自付。（十）车辆维修须提早报请分管领导批准，到总办登记后再到指定维修部门维修。 修后由总办统一结算。如在外地行车中遇突发事故，须在当地维修的报经分管领 导批准后方可实施维修，回来

36、后及时到总办登记，并由乘车人出具证明方可报销。（十一）驾驶员不报经主管领导或者总办同意，随意对所驾车辆进行维修或者更 换零部件的，公司一律不予报销，一切费用均由驾驶员个人承担。对虚报多报保 护、维修及零部件费用的，一经发现，从严处理。（十二）巡逻车辆由总办统一管理调度，接到报警后，务必及时出车，不误出警。（十三）巡逻车要准时、准点巡逻，及时处理突发事件，确保景区游客、居民的 人身、财产安全并保障景区道路畅通。旅游旺季要疏导好来往车辆，确保景区道 路畅通。十三、电瓶车管理制度（一）驾驶员上岗时，务必服装整洁、形象良好，不得洒后驾车，穿拖鞋驾驶， 在行驶中不得接打电话、与乘客聊天，不得违规与超速行

37、驶。（二）售票员要待人热情，礼貌待客，文明收费，礼貌应答游客咨询。（三）随时为游客提供舒适、安全、快捷、方便的旅游交通服务，不准丢客、甩 客、诈客。（四）电瓶车由总办统一管理调度，严禁乱停乱放，无游客时严禁拉人玩耍。（五）负责车辆的维修、工具零配件的管理、使用，保护工作。（六）严格按照操作规程驾驶，确保游客、车辆安全。要爱护车辆，及时充电， 搞好车辆卫生保洁工作。（七）违规驾驶造成的一切不良后果均由驾驶员个人承担。十四、保洁车辆管理制度（一）驾驶员要讲究个人卫生，服装整洁，不违规行驶。（二）驾驶员心须在规定的时间内将垃圾清运到垃圾场。（三）垃圾装运过程中，装运工不得随意抛卸垃圾与乱扔垃圾箱，有

38、意损坏垃圾 箱者，照价赔偿。（四）确保车辆安全运输，未经领导批准，驾驶员不准私自将车辆转借他人驾驶, 若发现驾驶员把车辆私自转借他人使用，发现一次对驾驶员处于30-50元罚款。（五）驾驶员要对车辆加强保养保洁，定期检查、维修、如发现问题填写报修单 主管经理批准后及时修理。（六）爱护车辆，节约用油，下班时按指定区域有序停放。十五、计算机管理规定（一）严禁在公司计算机上运行或者传播一切法律法规所不容许的、有损景区形 象与涉及商业秘密、危害景区利益的软件或者图文信息。（二）非因工作需要，不得将公司微机设备与存储涉密信息的软件、磁盘、光盘 及其他数据载体带离公司。连接公司内部网络的计算机与存储有涉密信

39、息的计算 机不得与外部网络联网。（三）所有计算机操作人员在上网时应开启病毒防火墙，禁止在上网时登录不健 康的网站，以免发生病毒感染。（四）新购的计算机、初次使用的软件、数据载体，应经系统管理员进行检测， 确认无病毒与无有害数据后，方可在计算机上运行与使用。计算机操作人员发现 本部门的计算机感染病毒，应立即采取措施，查杀病毒，或者与系统管理员联系, 及时进行消除。（五）计算机发生故障时，应及时通知系统管理员，由系统管理员进行故障诊断 与排查，并联系维修人员进行维修。未经同意，不得私自拆卸微机设备或者送出 维修。（六）公司计算机要紧用于业务数据的处理及信息传输，提高工作效率，不得在 工作时间用计算

40、机玩游戏与运行一切与工作无关的软件程序。（七）公司人员上班期间非工作需要不得使用计算机;非公司人员未经该机器责 任人批准不得使用该机器。（八）爱护公司微机及设备，保持微机设备的干净整洁。（九）违反上述规定，造成数据丢失者，视情节轻重罚款1001000元，因上网 不慎或者操作不当造成系统瘫痪的，视情节轻重罚款2001000元;因计算机使 用人员操作不当造成硬件损坏的，应按该硬件的市场价格进行赔偿。十六、电子商务中心管理规定（一）商务中心隶属总经理办公室领导。（二）工作人员要爱护设备，确保商务通信工作正常运行，并努力提高业务水平 与工作效率。（三）工作时间确保有人值班，严禁无关人员进入机房。下班及

41、时关机，不经领 导批准不得让他人动用通信设施。（四）内部文件务必经总办领导批准后方可打（复）EIL打（复）印完毕由经办 人登记签字。打字员不得私自接收或者承办。（五）打印文件要根据工作需要，分清轻重缓急，做到急打文件只是晌，通常文 件只是天。（六）打印员要注意文印质量，做到版面设计布局合理，字迹清晰整洁，差错率 不得超过千分之一。文稿打完后，由拟搞人校对，严格按照审批的份数打（复） 印文件，打印员不得私自增加份数，不准私自保留打（复）印件，废面、余面及 时销毁。（七）勤俭节约，珍惜一张纸、一滴墨，杜绝浪费现象。十七、工装管理制度（一）工作人员上班时，务必按规定穿着工作服装，务必保持衣着干净、整

42、洁、 大方。（二）工作人员的服装不得私拿乱借，严禁丢失与损坏，违者按有关规定处理。（三）着工装时要整体统一，不得工装与普通服装混穿、乱穿。（四）在单位组织的一切活动中需要穿工装的务必按要求统一着装。（五）其他场合穿着时，要按规定进行着装，树立重渡沟景区良好形象。（六）在脱离重渡沟旅游景区工作岗位时，工装要按要求及时上交。十八、员工食堂管理制度（一）员工食堂归属总办管理。（二）食堂实行凭票就餐制，不准使用现金。（三）食堂餐具、用具购置实行报批制，由食堂根据实际需要编报材料购买计戈U, 报请主管领导批准后方可购置。（四）食堂原材料购置本照勤进快销的原则，不购进腐烂变质食品，不购进残次 原材料。（五

43、）食堂饭菜要粗粮细做、细粮巧做、品种多样、价格合理，不出售腐烂变质 食品，确保员工吃饱吃好。（六）食堂要保证地面、墙壁、台面整洁卫生，地沟无污物无污水，为员工提供 良好的用餐环境。（七）餐具统一洗刷、消毒、管理，炊事人员要着装整洁，勤洗手、洗头，勤剪 指甲。（八）炊事人员要虚心听取员工意见，逐步改进服务水平，不断提高饭菜质量。十九、财务管理制度（一）财会人员务必严格遵守财经纪律，执行财会制度。（二）财务处理要符合规定，每月务必向总经理报送一份财务活动情况说明与 会计报表。（三）一切收入、开支务必登记入帐，不得另立小金库。保证专款专用，不得 挪用。（四）现金管理1、所有现金统一由财务部出纳一人管

44、理，其他部门及个人无权管理现金。2、出纳员务必作好现金帐，做到日清月结，严禁白条抵库、借支公款、挪用现 金、长款归公、短款自赔，对特殊情况需要临时借支的，务必经总经理批准，并 限期归还。3、现金经办人务必当日到财务部交清现金，严禁经办人长期保管或者挪用现金。 （五）财务开支审批1、严格执行主管领导“一支笔”审批制度，所有费用开支务必由财务部主管审核, 并经主管领导签字批准后方可报销，对违反财经纪律与财务制度的行为，财务人 员有权向主管领导提议，并拒绝报销。2、对不符合财务报销手续的票据，禁止入帐。3、所有报销的发票单据，内容务必填写齐全、正确、大小金额相符。4、关于报销的发票单据，经办人务必签

45、字或者盖章，并注明开支用途，方可报 销。5、对弄虚作假、少支多报或者涂改发票等违反财经纪律的现象，要从严处理。（六）各部门人员出差由部门负责人派差，部门负责人由总经理或者副总经理派 差。回单位后3日内持有关票据到财务部报销，所有票据由会计以所定标准严格 审核后予以报销，超标部分由总经理审批后再行处理，报销费用使用多退少补， 前借款不清，不安排下次借款。（七）住宿标准县境内25元/人/天，地级市40元/人/天，省会城市60元/人/天，特区（深圳、 厦门、北京、上海、青岛、广州）100元/人/天，中层干部上浮10元/人/天，副 总及总经理上浮30元/人/天，小车司机按随行领导标准执行，低于标准的按

46、60% 补贴给个人，中层以上干部单人出差享受双人标准。以上执行标准需提供正规票 据。（A）出差补助县境内1。元/天，地级市20元/天，省会城市25元/天，特区（同上）30元/天， 市内交通费凭公交车票报销。（九）交通费用以单位派差单开具的出差路线据实报销车费。乘火车路途在600公里以内按硬座 标准，600公里以上或者乘夜车的按硬卧标准报销，低于标准按节约部分80%补 助给个人。（十）特殊情况经总经理批准的交通、住宿费用据实列支。二十、财产管理制度（-）栾川县重渡沟风景区有限公司的所有资产与物品由公司统一管理。未经公 司主管领导批准，任何人不得借用、挪用或者占有。（二）总办要对公司的固定资产进行

47、编号，并造册登记。认真做好固定资产的领 用、调出、报损、报废等工作。（三）部门领用固定资产，应由部门主管人员填写财产物资领用单，向办公 室申请领用，经公司主管领导批准后，由总办发放所需财产物资。（四）凡损坏公司财物者照价赔偿，对有意破坏公司财物者，除照价赔偿外，给 予责任人35倍的罚款，情节严重者交有关部门依法处理。（五）节约用电，坚决杜绝电炉、电暖器、电饭锅等高耗电器具的使用，一经发 现，每次罚款50元。（六）各类材料、低值易耗品要节约使用，交旧领新，固定资产的自然损耗由部 门或者个人填写固定资产报损、报废单，经总办审查并签注意见后，报公司 主管领导批准。（七）凡经批准报损、报废的财物残品，废旧物品要如数上交总办核对验收，或 者加以利用或者变价处理。（八）公共物品由专人负责，管理人员要做到“三防”（防丢、防盗、防损坏），如 因管理不善造成缺失者，追究管理人员的责任。卜一、资源保护管理规定（一）凡在景区内的住户、单位与个人都要服从公司的管理，爱护景区内的各类 旅游资源、旅游基础设施与服务设施。（二）严禁随意排放污水与