2023年前台工作计划的三篇.docx

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1、2023年前台工作计划的一、工作计划1、做好客人的咨询、接待、合同登记。微笑业务始终, 接待客人或回答客人的咨询时，熟练运用“您好、欢迎光临、 谢谢、请稍等、对不起、欢迎再来、请慢走”等礼貌用语。2、热情接听电话，制定来电来函记录，受理客人电话 预订、来电、来函时，做到纪录准确、转达及时快捷。3、熟知各类线路产品的特征、注意事项和价格等信息, 能快速熟练地为客户做好解答。4、详细记录现金日记账，及时报财务。5、每天按时搞好前台卫生清洁，营造清新整洁的窗口 形象。6、整理会员档案，经常主动给会员打电话，做好出团 游客回访。7、配合其他各部门工作，为公司最新活动和线路做好 宣传推广，接到团队及时转

2、到业务部门。8、完成领导交办的其他临时工作任务。二、前台目前存在的问题和解决建议1、价格总表。由于旅游产品价格变动频繁，排期也不 固定，于是，价格总表就是前台销售的指南针。最好有长线 和短线价格表分开，加上签证或护照处理价格表等等。表格 包括线路名称、大人价格、小孩价格、出团排期、备注等等。前台人员必须时刻都要打开这些表，特别是在接听电话时， 随时可以查看线路的价格和出团日期。2、行程。各条线路的每天具体安排和参观景点，酒店 安排，含餐情况，交通情况。以及该线路的一些注意事项。 前台人员要熟悉每条线路的行程，并且对于行程所涉及的城 市、景点、风土人情、气候等有所了解。因为客人当决定参 团的时候

3、，最多咨询的就是行程的内容了。对于每条行程的 酒店情况、航班情况、含餐情况必须清楚明确。3、游客出游意向登记表。如果游客在咨询时愿意留下 他们的联系沟通，那么说明他出游的意向非常强烈并且很有 可能选择我们旅行社。登记表分为咨询日期、游客姓名、联 系沟通，出游线路、出游日期、出游人数、说明、经手人、 跟踪状态等等。跟踪状态分为成行、取消、推迟等。4、机票卡。现在机票出票和记账以及收账都是非常混 乱的，必须要保证卡里充足的备用金，每个月应该要查账核 对余额和利润。1、服从领导，按规定的程序与标准向客人提供接待业 务。2、负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员 应阻挡在外或协调处理。3、熟练掌

4、握公司概况，能够回答客人提出的一般性问 题，提供常规的非保密信息。4、做好电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。5、做好公司文件、通知的分发，做好分发记录并保存 底根。6、配合文员完成部分文件的打印、复印工作。7、管理好前台办公用品及办公设备的清洁保养。8、前台区域内的整洁，每天早晨第一项任务要对前厅 进行打扫。9、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外 出登记，监督员工刷卡。10、做好公司内所有员工及外包人员的联络通讯。11、对工作间出现的各种问题及时汇报，提出工作改进 意见。12、完成领导交办的其他或临时工作。2023年前台工作计划的1、正在一样平常事物任务中

5、，我将做到如下多少点：(1)帮忙各部分做好了各种公牍的注销、上报、下发等 任务，并把本来不详细收拾整顿的文件按种别收拾整顿好放 进贴好标签的文件夹内。(2)做好了各种函件的收发任务。(3)做好低值易耗品的分类收拾整顿任务。(4)共同下级指导于各部分做好帮忙任务。(5)做好办专用品的处理任务。做好办专用品领用注销, 按需所发，做到没有糜费，定时盘点，以便能实时弥补办专 用品，满意巨匠任务的需求。(6)做好办公室设置装备摆设的保护以及调养任务。(7)帮忙下级做好节沐日的排班、值班等任务，确保节 假时期公司的平安捍卫任务。(8)仔细、定时、高服从地做好指导交办的别的任务。正在一样平常事物任务中，我必

6、定遵照精、细、准的准 绳，经心预备，精密布置，过细任务，干规范活，站规范岗, 严厉依照办公室的各项规章轨制处事。2、外行政任务中，我将做到如下多少点：(1)做好各部分效劳：增强与各部分之间信息员的联结 与相同，零碎的、疾速的传送信息，包管信息正在公司外部 实时精确的传送到位。(2)做好员工效劳：实时的将公司员工的信息向公司指导反应，做好员工与指导相同的桥梁。(3)帮忙公司下级指导美满公司各项规章轨制。3、进步团体涵养以及营业才能方面，我将做到如下三 占 八、(1)主动参与公司布置的根底性处理培训，晋升本身的 业余任务技艺。(2)向指导以及共事进修任务经历以及办法，疾速晋升 本身本质。(3)经过

7、团体自立的进修来晋升常识条理。我深知：一团体的才能是无限的，可是一团体的开展时 机是有限的。如今是常识经济的期间，假如咱们不克不及很 快地晋升自已经的团体才能，进步自已经的营业程度，那末 咱们就这个社会裁减。固然要晋升本人，起首要一个杰出的 平台，我以为公司便是我的平台，我必定会掌握此次时机， 使任务程度以及本身涵养同步进步，完成自我的代价。4、其余任务(1)帮忙人力资本部做好各项任务。(2)实时、仔细、精确的实现别的暂时性任务。2023年前台工作计划的一、加强员工业务培训，提高员工综合素质前厅每个成员都是酒店的形象窗口。不仅整体形象要经 得起考验，业务知识和业务技能也要体现一个酒店的管理水

8、平。要想在保持业务知识和业务技能不变的基础上，一定要 做好培训。如果培训跟不上，很容易导致员工积极性不足， 业务水平松懈。所以你自己的计划就是每个月根据员工业务 的进展和应用情况进行必要的周培训。培训方式以授课和现 场模拟为主，同时每月5日前将上月培训总结和本月培训计 划提交办公厅和人力资源部进行督导。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了二十年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的 硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞 争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、 老化，时常出现工程问题影响对客的正常业务，对于高档次 的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一

9、部份，作 为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一， 也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责 任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作， 本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧， 同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只 要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨， 尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来 到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店 行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本 职将严格要求前台接待处做好登记关

10、、上传关，前台按照公 安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入 电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局 进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专 管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响 应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一 支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应 急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、 前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便 于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕 着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到 倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存 在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果 解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部 门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位 员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。 质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检 出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整 改完成将进行个人的经济罚款处理。