2023年物业部门工作计划三篇.docx

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1、2023年物业部门工作计划为了物业公司下一步发展，我们提出了 “责任体现人品、 政绩证实能力”的口号，在全体管理人员中贯彻，同时我们 转变观念，变被动为主动，站在业务主的角度改善完善工作。一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营业务工作，召开全体工作人员总 动员会，明确租赁业务意义目的，统一思想，集体学习相关 业务推广内容和业务处理操作流程，确保工作正常进展。2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会 议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学 习各种费用追缴工作流程。3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工 作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程 图及相

2、关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案 例再次发生，全面提高管理业务质量。4、制定保安器材管理规定，包括对讲机、巡更棒、 门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负 责，杜绝各种不合理使用现象。5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对 比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措 施。二、-项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作，确保业主满意。2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作 及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在-月20日 前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从-月1日起 全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。3、继续跟进2

3、6-29幢绿化种植工作。4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程，如：道路、 园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到 位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。7、拟定”一首届业主委员会成立方案及筹备会一系列 工作措施，为创建“市优”工作打好基础。三、一居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强，发 挥标识识别作用，强化凭处理租赁手续方可停放，加强收费 工作。2、加强第四、五期摩托车租赁处理管理工作，杜绝各 种长期免费停车现象，维护秩序正常。3、与财务协调，及时做好坏帐处理。4、督促

4、全面检测该项目红外报警系统情况，找出问题所在，并做好相应改善，确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除, 以免影响整体观容。6、督促完善该项目小区商铺的资料管理。7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木 处理，维护物业的完好。8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修。四、-项目1、督促整理好第12-15幢（共36户，已收楼32户）房 屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护，包括内外围两侧 绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定安全警报现场跟踪与核实，并明确解除警报及 记录操作相关要求，避免作业疏忽。4、跟进落实好会所泳池的开张营业，并做好相应的管理与

5、维护工作，包括门票发售、泳池水质处理等。2023年物业部门工作计划随着一公司的重组和不断壮大，20-年对于物业客服来 说将会是一个机会年，面对新的形势，物业客服工作将围绕 以下几个方面来开展：物业收费工作仍然是重中之重，确保全年90%收费目标 实现的基础上，每季每月的收费工作也将是我们的首要工 作；保证每月蔚蓝国际大厦投诉情况的汇总、分析，并对投 诉积极跟进处理，保证将投诉消化在当月，避免因小的投诉 造成大的不良影响；4-5月份完成对09年度物业管理收费标准和蔚蓝国际地 下停车场停车收费标准的年审工作；认真做好日常投诉的接待、处理、回访工作，做好业主 的业务工作，全年的投诉处理率保证在98%以

6、上，业主满意 度调查率保证在95%以上，努力争创公司业务的品牌；加强与晨星保洁公司的沟通，认真落实执行保洁合同的 质量标准，努力做好日常大厦保洁的监督检查工作，并对问 题及时进行整改，建立完善的检查整改机制，保证09年的 保洁工作再上一个新的更高的台阶；继续将客服人员的日常巡查工作落到实处，配合其他部 门做好大厦各项秩序的维护工作，为业主提供一个良好的办 公秩序环境；确保后期零星的交房工作的正常有序进行，加强非集中 装修期的装修监管工作，平衡兼顾各方利益；在集团公司资金允许的情况下，计划在09年9月份之 前将08年已经交房户的房产证跟踪处理完毕，免除业主购 房的后顾之忧，树立公司的品牌形象；7

7、-9月份做好大厦节能降耗和防暑降温的宣传工作；本着公平的原则，认真做好客服员工的绩效考核工作， 强化激励机制，使员工保持一种积极向上的良好工作面貌；围绕实际工作，加强客服人员的培训，提高员工的综合 素质，将6月份定为客服员工培训月，强化培训力度；11-12月份重点做好冬季供暖的相关准备工作，确保冬 季供暖工作的顺利进行加强对大厦空置房屋的管理力度，为公司的销售工作做 好业务工作，保证销售工作顺利开展。服工作报告一、客服部现状客服工作主要负责售前、售中和售后业务：1、售前业务，包括客户（在线咨询），客服人员必须提 供必要的指导和介绍，来电客户一般是从相关的业务员介 绍、当地广告、其他经销商或朋友

8、介绍，了解我们公司的产 品，才会向公司确认信息的真实性，并咨询当地办事处的联 系方式，客服人员对来电客户一般要做电话记录单，把 来电客户的基本资料记录下来（记录日期、来电号码、客户 地址、客户姓名、来电要点、处理情况），告诉客户相关办 事处的联系沟通（一般情况下提供办事处经理的手机号码） 或客服人员把这样的客户转告给相关的办事处经理，请办事 处经理给客户联系，在期限内再向客户确认办事处人员是否 有跟他联系及处理结果。对有意向的客户需要我们给提供样 品的，客服人员应明确记录客户的具体地址和联系方式，再 给予发样品，快递之后的第三天向客户确认样品是否接收 到。2、售中业务，客户在销售公司产品后，如

9、果公司出台 的新政策或新制度，客服人员要提供相应的所有现有的客户 档案，整理客户具体的联系地址，把信息资料反馈给客户。 客户在销售公司产品中可能提出好的意见、建议或需求，向 客服部反映，客服人员必须把有建设性的问题整理、分类、 总结，填写上工作联系单，并及时呈给上级经理/部门， 之后把处理下的问题，反馈给客户（这类问题不能有明确的 时间限制处理）。3、售后业务，包括客服人员定期对客户进行回访，或 受理客户的投诉。客户回访内容，客服人员必须填写到拜访客户汇总 表中，并有一定的周期性，对新客户，从进货后的一月进 行拜访，后面就二个月回访，再后来如果成稳定的客户就是 三个月为一个周期进行回访，对老客

10、户（已经稳定的客户）以 三个月为周期进行回访。2023年物业部门工作计划总结20-年度培训工作的得与失，汲取经验教训，在增 加一名培训员的情况下，根据自身业务块的不同，以分工合 作、协调一致作为中心任务原则，结合酒店年度培训计划， 制定、开展部门培训工作。一、结合人力资源部组织实施的”酒店培训课程体系， 制定开展部门培训工作。二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位业 务操作的质量和规范。三、根据上年度培训时间的反馈情况，进一步做好培训 时间的合理安排。四、根据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、业务意识、 工作流程、个人职业规划等方面的培训辅导。五、加强安全管理及突发应急等方面的系统培训，确保 员工的应急处置能力及安全防范意识进一步提高。六、培训课程内容以理论与实践、座谈研讨与试卷考核 等方式合理分配，在确保培训效果的同时，进一步提高员工 参训的热情。