第四章-工作分析调查优秀PPT.ppt

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1、LOGOLOGOPage 2学习目标学习目标n1.驾驭工作分析调查的概念、意义n2.娴熟驾驭各种工作分析调查方法的操作流程及留意事项n3.了解各种工作分析调查方法的优缺点及适用范围LOGO案例一案例一n亨利福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记我的生活和工作中具体叙述了T型轿车7000多道工序对工人的要求：n949道工序须要强壮、敏捷、身体各方面都特别好的成年男子；n3338道工序须要一般身体的男工；n剩下的工序可由女工或年龄稍大的儿童担当，其中：n50道工序由没有腿的人来完成；n2637道工序由没有腿的人来完成；n2道工序由没有手的人来完成；n715道

2、工序由一只手的人来完成；n10道工序由失明的人来完成。LOGO案例二案例二n某办公室每天上午8点起先一天的工作。它的全体员工包括1个主任、2个秘书、2个打字员和2个档案管理员。到上一年为止，由于平衡的工作量和明确的主任，这个事务所始终运转平稳。n从去年起先，主任留意到打字员和档案管理员之间出现了越来越多的争吵。当他们找到主任探讨这些争吵时，可以确定问题是由于对特定职责的误会造成的。另一方面，秘书和打字员必需常常加班来做他们认为档案管理员很简洁担当起来的工作。而档案管理员则强调他们不应当担当任何额外的职责，因为他们的薪水没有反映额外的责任。n这个办公室每个人都有一份几年前编写的一份工作说明书。然

3、而，由于实施了计算机系统，绝大多数职位的本质都发生了相当大的变更，但这些变更始终未被写入书面材料之中。LOGO何时进行工作分析？何时进行工作分析？n缺乏明确的完善的书面的职位说明，人们对岗位的职责和要求不清晰；n虽然有书面的岗位说明，但与实际工作状况不符，很难遵照实施；n常常发生推诿扯皮、职责不清或决策困难的现象；n刚刚进行组织结构和工作流程的变革或调整；n当须要聘请某个职位上的新员工时，发觉很难确定用人标准；n当须要对员工的绩效进行考核时，发觉无法依据岗位确定考核的标准；n当须要建立新的薪资体系时，无法对各个职位的价值进行评价。新组织建立时；新组织建立时；新工作出现时；新工作出现时；新技术、

4、新方法、新工艺出现而使工作发生变更时；新技术、新方法、新工艺出现而使工作发生变更时；须要以岗位分析为基础建立相关制度时。须要以岗位分析为基础建立相关制度时。LOGO一、工作分析调查概述一、工作分析调查概述（一）概念及意义（一）概念及意义 概念：概念：以工作岗位为调查对象，接受科学以工作岗位为调查对象，接受科学的调查的调查方法，搜集各种与岗位相关信息的过程。方法，搜集各种与岗位相关信息的过程。意义：通过工作分析调查，获得真实、牢靠意义：通过工作分析调查，获得真实、牢靠和完整和完整的调查资料的调查资料 1.以便系统和深化地对岗位进行描述；以便系统和深化地对岗位进行描述；2.使工作再设计变得更加有效

5、；使工作再设计变得更加有效；3.为岗位的评价和岗位的分类供应依据。为岗位的评价和岗位的分类供应依据。LOGO（二）内容（二）内容1.岗位的名称、工作地点、所在部门，担当本岗位的名称、工作地点、所在部门，担当本岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术岗位员工的职称、职务、年龄、工龄、技术等级、工资等级等。等级、工资等级等。2.岗位工作任务的内容、性质和程序。岗位工作任务的内容、性质和程序。3.完成工作任务所须要的时间。完成工作任务所须要的时间。4.岗位的责任。岗位的责任。5.担当本职工作的资格与条件。担当本职工作的资格与条件。6.担当本岗工作所需的技能。担当本岗工作所需的技能。7.工作内部和外部的

6、关系。工作内部和外部的关系。8.岗位的劳动强度、操作姿态、操作的自由度岗位的劳动强度、操作姿态、操作的自由度等。等。9.工作条件和物理环境。工作条件和物理环境。10.其他须要补充说明的事项。其他须要补充说明的事项。LOGO工作分析调查对象？LOGO案例：安德鲁飓风案例：安德鲁飓风n1992年8月，安德鲁飓风席卷了南佛罗里达州，奥普空气过滤器公司也受到了影响，公司很多雇员的家都遭到破坏，公司不得不重新雇用了30个雇员替代离职者。然而由于原有的老员工对他们的工作特别熟悉，因此公司为图省事始终没有给他们编制工作说明书。当新员工走上工作岗位时，混乱产生了，他们根本就不知道应当做什么以及如何做。n公司总

7、裁一度处于困惑之中，他现在有30名新雇员，10名老雇员，还有原来的工厂主管。他的顾问建议访问老员工，列举他们的工作任务。但是争议随之而起，总裁和原主管认为老员工为了显示他们在企业中的重要性，夸大了自己的工作量；而老员工则认为自己诚恳得描述了自己的实际工作状况。LOGO工作分析调查的人员选择n工作分析专家工作分析专家n主管主管n任职者任职者n选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法选择由谁来进行工作分析，往往比选择工作分析的方法更加重要。更加重要。LOGO工作分析专家工作分析专家最客观公正，保持信息的一样性，最客观公正，保持信息的一样性，可以选择不同的分析方式可以选择不同的分析方式价格昂

8、贵，对组织缺乏了解，可价格昂贵，对组织缺乏了解，可能忽视某些无形的方面能忽视某些无形的方面LOGO主管主管对所要分析的工作的无形的方面对所要分析的工作的无形的方面具有全面而深化的了解，收集信具有全面而深化的了解，收集信息的速度也比较快息的速度也比较快首先要对主管进行工作分析的培首先要对主管进行工作分析的培训，对主管也是时间上的负担，训，对主管也是时间上的负担，某些状况下难以保证信息的客观某些状况下难以保证信息的客观性性LOGO任职者任职者对工作最熟悉，信息收集速度快；对工作最熟悉，信息收集速度快；收集信息的标准化程度较差；收集信息的标准化程度较差；工作职责的完整性较差；工作职责的完整性较差；可

9、能造成员工间冲突可能造成员工间冲突LOGO二、工作分析调查方法二、工作分析调查方法（一）干脆视察法（二）访谈分析法（三）专家探讨法（四）问卷调查法（五）工作实践法 （六）文献资料分析法（七）统计分析法LOGO（一）干脆视察法（一）干脆视察法1.概述概述 含义：干脆视察法，又称现场观测。指工作分含义：干脆视察法，又称现场观测。指工作分析人员直析人员直接到工作现场，通过实地视察、测定并记录某一时接到工作现场，通过实地视察、测定并记录某一时期内某些期内某些特定工作活动的内容、方法、形式、工作间的关系特定工作活动的内容、方法、形式、工作间的关系以及工作以及工作环境、条件等信息，并在此基础上分析有关工作

10、要环境、条件等信息，并在此基础上分析有关工作要素。素。分类：分类：依据结构化程度：结构化视察法依据结构化程度：结构化视察法 非结构化视察法非结构化视察法 依据形式：公开性视察、隐藏性视察依据形式：公开性视察、隐藏性视察 自我视察、他人视察自我视察、他人视察 依据对象：个人写实法、工组写实法依据对象：个人写实法、工组写实法 LOGO2.操作流程操作流程应用阶段应用阶段准备阶段准备阶段视察记录阶段视察记录阶段信息整理阶段信息整理阶段明确视察目标明确视察目标选择视察对象选择视察对象选择视察方法选择视察方法确定视察时间、地点确定视察时间、地点准备视察协助工具准备视察协助工具选择培训工作分析调查人员选择

11、培训工作分析调查人员培训视察对象培训视察对象现场视察记录阶段现场视察记录阶段形成书面视察记录报告形成书面视察记录报告（一）干脆视察法（一）干脆视察法LOGO 工作分析视察提纲（部分）被视察者姓名：日期：视察者姓名：视察时间：工作类型：工作部门：视察内容：1.什么时候起先正式工作？2.上午工作多少小时？3.上午休息几次？4.第一次休息时间从到5.其次次休息时间从到6.上午完成产品多少件？7.平均多长时间完成一件产品？8.与同事交谈几次：9.每次交谈约多长时间？10.室内温度度11.上午抽了几支香烟？12.上午喝了几次水？13.什么时候起先午休？14.出了多少次品？15.搬了多少次原材料？16.工

12、作地噪音分贝是多少？LOGO工作日志工作日志姓名：姓名：职位：职位：所属部门：所属部门：直接上级：直接上级：从事本业务工龄：从事本业务工龄：填写期限：自填写期限：自 年年 月月 日至日至 年年 月月 日日说明：说明：1.每天工作前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿每天工作前将工作日志放在手边，按工作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天结束后一并填写。在一天结束后一并填写。2.严格按照表格要求填写，不要遗漏任何细小的工作活动。严格按照表格要求填写，不要遗漏任何细小的工作活动。3.请您提供真实的信息，以免损害您的利益。请您提供真实的信息，以免损害您的利益。4.请您注意保管，防止遗

13、失。请您注意保管，防止遗失。日期日期工作开始工作开始时间时间工作结束工作结束时间时间序号序号工作活动工作活动名称名称工作活动工作活动内容内容工作活动工作活动结果结果时间消耗时间消耗备注备注LOGO工作日志填写范例工作日志填写范例日期日期9月月25日日工作开始时间工作开始时间8:30工作结束时间工作结束时间17:30序号序号工作活动名称工作活动名称工作活动内容工作活动内容工作活动结果工作活动结果时间消耗时间消耗备注备注1复印复印文件文件35页页4分钟分钟存档存档2起草公文起草公文代理委托书代理委托书1100字字1小时小时报上级报上级3参加会议参加会议上级布置任务上级布置任务1次次30分钟分钟参与

14、参与4请示请示贷款数额贷款数额1次次30分钟分钟报批报批16录入数据录入数据经营数据经营数据180条条30分钟分钟承办承办LOGO3.操作留意事项操作留意事项可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正可以了解到广泛的信息，取得的信息比较客观和正确。确。局限性：局限性：（1）要求视察者有足够实际操作阅历；）要求视察者有足够实际操作阅历；（2）适用于对短期外显行为特征的分析，不适用于）适用于对短期外显行为特征的分析，不适用于对心理素养等内隐因素的分析刚好间规律性和行对心理素养等内隐因素的分析刚好间规律性和行为规律性差的工作的分析；为规律性差的工作的分析；（3）连续记录）连续记录10天以上。天以上

15、。（一）干脆视察法（一）干脆视察法LOGO4.优缺点视察的干脆性和牢靠性突出成本低、经济适用简便易行，敏捷性大时空限制不适用于以脑力劳动为主的工作以及状态不稳定的工作对任职者的工作形成干扰不易重复视察不能得到有关任职者资格要求的信息优优点点缺缺点点（一）干脆视察法（一）干脆视察法LOGO5.适用范围适用范围适合于短时期的外显性行为特征的分析适合于比较简洁、不断重复、简洁视察的工作（一）干脆视察法（一）干脆视察法LOGO（二）访谈分析法（二）访谈分析法1.概述概述 定义：又称面谈法，指工作分析人员就某一职定义：又称面谈法，指工作分析人员就某一职位的工作位的工作目标、工作内容、工作性质、工作范围、

16、工作关系、目标、工作内容、工作性质、工作范围、工作关系、工作环工作环境、工作中常见问题等与任职者、主管、专家等人境、工作中常见问题等与任职者、主管、专家等人面对面地面对面地交谈，以了解他们对目标岗位工作的看法和看法。交谈，以了解他们对目标岗位工作的看法和看法。目前企业运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析目前企业运用最广泛、最成熟、最有效的工作分析调查方法。调查方法。可了解到任职者的工作看法与工作动机等深层次内可了解到任职者的工作看法与工作动机等深层次内容。容。分类：分类：依据访谈对象：（依据访谈对象：（1）员工个人访谈）员工个人访谈分析法分析法 （2）员工群体访谈分）员工群体访谈分析法析法 （

17、3）主管人员访谈分）主管人员访谈分析法析法 依据结构化程度：结构化访谈、非结构依据结构化程度：结构化访谈、非结构化访谈化访谈LOGO2.操作流程操作流程准备准备实施实施初始初始结束、整理结束、整理1）制定访谈支配）制定访谈支配访谈目标访谈目标对象对象方法方法时间、地点时间、地点材料、设备材料、设备2）培训访谈人员）培训访谈人员访谈目的、意义访谈目的、意义访谈提纲访谈提纲访谈技巧访谈技巧示范、模拟演练示范、模拟演练双方的双方的坦诚与信任坦诚与信任1）营造轻松舒适）营造轻松舒适的访谈气氛的访谈气氛2）介绍访谈流程、）介绍访谈流程、要求要求3）上级同意，信）上级同意，信息保密息保密1）找寻访谈切入点

18、）找寻访谈切入点由浅入深由浅入深2）询问工作任务：）询问工作任务：任务清单任务清单3）询问工作任务）询问工作任务的细微环节的细微环节结束阶段结束阶段1）允许提问）允许提问2）确认信息的完）确认信息的完整性、真实性整性、真实性3）下次访谈内容）下次访谈内容4）感谢）感谢整理阶段整理阶段（二）访谈分析法（二）访谈分析法LOGO访谈法典型提问方式访谈法典型提问方式（1）你所做的是一种什么样的工作？（2）你所在职位的主要工作职责是什么？你是如何做的呢？（3）你的工作环境与别人有什么不同？（4）做这项工作所须要的教化程度、工作经验、技能是怎样的？它要求你必需具有什么样的文凭或工作许可证？（5）你都参与些

19、什么活动？（6）你的责任是什么？你工作绩效的标准有哪些？（7）工作对身体的要求是怎样的？工作对心情和脑力的要求是怎样的？（8）工作对平安和健康的影响如何？LOGO3.操作留意事项操作留意事项培训访谈人员培训访谈人员事前沟通：主管、访谈对象事前沟通：主管、访谈对象熟悉访谈提纲和岗位熟悉访谈提纲和岗位把握提问技巧把握提问技巧限制访谈过程限制访谈过程追问工作细微环节追问工作细微环节确认访谈信息确认访谈信息不要运用封闭式问题避开运用“为什么”的提问方式不要推断（二）访谈分析法（二）访谈分析法LOGO4.优缺点面对面沟通，获得具体、精确的信息修正访谈提纲对访谈问题说明、引导刚好确认信息了解到干脆视察不易

20、发觉的状况受任职者个人因素影响影响任职者的正常工作须要特地技巧耗时，成本高员工会夸大会弱化某些职责优优点点缺缺点点（二）访谈分析法（二）访谈分析法LOGO5.适用范围适用范围适合于短时间可以把握的生理特征的分析适合于长时间可以把握的心理特征的分析（二）访谈分析法（二）访谈分析法LOGO（三）专家探讨法（三）专家探讨法1.1.概述概述 定义：又叫技术会议法、主题专家会议法，由定义：又叫技术会议法、主题专家会议法，由对岗位有对岗位有深化了解和探讨的专家就目标职位的相关信息绽开深化了解和探讨的专家就目标职位的相关信息绽开探讨，搜探讨，搜集数据，验证并确认分析结果。集数据，验证并确认分析结果。专家：内

21、部成员、外部成员专家：内部成员、外部成员 用于建立培训开发支配、评价工作描述、探讨任用于建立培训开发支配、评价工作描述、探讨任职者绩效水平、分析工作任务、进行工作设计。职者绩效水平、分析工作任务、进行工作设计。LOGO2.操作流程操作流程1）确定会议主持人）确定会议主持人与目标职位相关的中层管理与目标职位相关的中层管理者者+人力资源部工作分析专业人士的指导与培训人力资源部工作分析专业人士的指导与培训2）甄选与会专家）甄选与会专家58人人3）准备相关材料）准备相关材料4）会议组织与支配）会议组织与支配（三）专家探讨法（三）专家探讨法LOGO3.操作留意事项操作留意事项主持人主持人与目标职位相关，

22、营造轻松、同等、互与目标职位相关，营造轻松、同等、互信的气氛信的气氛组织者组织者周密的会议支配，时间协调周密的会议支配，时间协调记录员记录员专人记录专人记录未决议事项未决议事项专人负责，成果反馈与会专家专人负责，成果反馈与会专家（三）专家探讨法（三）专家探讨法LOGO操作简洁，成本低，适用性强运用范围广泛，有利于得到组织的认同结构化程度较低，主观性强受到专家的学问水平及工作背景的制约优优点点缺缺点点4.优缺点（三）专家探讨法（三）专家探讨法LOGO5.适用范围适用范围多适用于中高层管理职位（三）专家探讨法（三）专家探讨法LOGO（四）问卷调查法（四）问卷调查法1.1.概述概述 含义：通过让被调

23、查岗位的任职者、主管以及其含义：通过让被调查岗位的任职者、主管以及其他相关他相关人员填写调查问卷，获得工作相关信息。人员填写调查问卷，获得工作相关信息。操作简洁、成本低操作简洁、成本低 分类：分类：通用问卷、非通用问卷通用问卷、非通用问卷 标准化问卷、非标准话问卷标准化问卷、非标准话问卷 封闭式问卷、开放式问卷封闭式问卷、开放式问卷LOGO2.2.操作流程操作流程问卷设计问卷设计问卷修订问卷修订样本定位样本定位调查实施调查实施问卷分析问卷分析结果运用结果运用岗位基本信息、岗位作用、岗位职责、绩效标准、组织结构、工作联系、工作特征、任职资格、所需培训、职业生涯代表性，57人剔除无效问卷比较分析相

24、同岗位问卷，提炼工作信息（四）问卷调查法（四）问卷调查法LOGO3.操作留意事项操作留意事项保证调查问卷质量保证调查问卷质量填写指导和填写示范；题目填写指导和填写示范；题目简明、易于回答；防止诱导式问题简明、易于回答；防止诱导式问题培训问卷调查对象培训问卷调查对象说明问卷调查意图，就问卷说明问卷调查意图，就问卷内容及填写进行指导内容及填写进行指导限制问卷调查过程限制问卷调查过程确认问卷调查信息确认问卷调查信息（四）问卷调查法（四）问卷调查法LOGO优点优点:（1 1）成本低，速度快；）成本低，速度快；（2 2）省时，可在生产和工作时间之外填写；）省时，可在生产和工作时间之外填写；（3 3）调查

25、范围广，适合须要对很多工作者进行调查的状况；）调查范围广，适合须要对很多工作者进行调查的状况；（4 4）调查结果可量化）调查结果可量化（5 5）相对而言，它更适用于收集管理岗位的信息。）相对而言，它更适用于收集管理岗位的信息。缺点缺点:（1 1）问卷编制的技术要求较高，设计难度大；）问卷编制的技术要求较高，设计难度大；（2 2）不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资）不同任职者因对问卷中同样问题理解的差异会产生信息资料的偏差；料的偏差；（3 3）问卷的回收率及有效率通常偏低；）问卷的回收率及有效率通常偏低；（4 4）调查质量受到调查者看法的影响。）调查质量受到调查者看法的影响。4.

26、优缺点（四）问卷调查法（四）问卷调查法LOGO5.适用范围适用范围多用于规模大、职位繁杂的组织中，操作类以外的工作（四）问卷调查法（四）问卷调查法LOGO（五）工作实践法（五）工作实践法1.1.概述概述 含义：工作分析调查人员亲自参与、干脆参与被含义：工作分析调查人员亲自参与、干脆参与被分析工分析工作，驾驭工作所要求的第一手资料，从而来实现工作，驾驭工作所要求的第一手资料，从而来实现工作分析调作分析调查目的的一种方法。查目的的一种方法。可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会方面的要求。方面的要求。适用于短期内可以驾驭的工作适用于短期内可以驾驭的

27、工作不适用于须要进行大量训练才能胜任或有危害的工不适用于须要进行大量训练才能胜任或有危害的工作。作。LOGO2.2.操作流程操作流程准备阶段准备阶段主体阶段主体阶段结束阶段结束阶段1）阅读目标岗位）阅读目标岗位的相关资料的相关资料2）与上级主管沟）与上级主管沟通，确定时间通，确定时间3）获得任职者的）获得任职者的理解和支持理解和支持干脆从事工作干脆从事工作获得相关信息获得相关信息谁谁在什么时间，在什么时间，什么地点，什么地点，接受何种方式，接受何种方式，对何物，对何物，做了什么事情做了什么事情分析整理信息，分析整理信息，与事先搜集的资料与事先搜集的资料进行核对，进行核对，确定实际工作流程确定实

28、际工作流程及工作职责及工作职责（五）工作实践法（五）工作实践法LOGO3.操作留意事项操作留意事项培训工作分析调查人员培训工作分析调查人员获得高层管理者的支持获得高层管理者的支持（五）工作实践法（五）工作实践法LOGO所获信息牢靠性高成本费用较低适用范围较小，不适用于工作循环周期长、工作状态不稳定或需大量培训和危急的工作信息整理量大信息填写影响正常工作优优点点缺缺点点4.优缺点（五）工作实践法（五）工作实践法LOGO5.适用范围适用范围适用于较简洁但又独特的工作（五）工作实践法（五）工作实践法LOGO（六）文献资料分析法（六）文献资料分析法1.1.概述概述 含义：又称档案资料分析法，指通过对目

29、标工作含义：又称档案资料分析法，指通过对目标工作相关的相关的现有文献资料进行系统性的分析来获得每项工作的现有文献资料进行系统性的分析来获得每项工作的任务、责任务、责任、权力、工作负荷、任职资格等大致信息的过程。任、权力、工作负荷、任职资格等大致信息的过程。只是对现有资料进行分析总结、提炼加工，无法弥只是对现有资料进行分析总结、提炼加工，无法弥补原有资料的不足，也无法验证原有资料的真伪。补原有资料的不足，也无法验证原有资料的真伪。用于搜集工作的最原始信息，编制工作任务清单用于搜集工作的最原始信息，编制工作任务清单初稿。初稿。LOGO2.2.操作流程操作流程确定文献资料来源确定文献资料来源确定并分

30、析有效信息确定并分析有效信息内部资料：内部资料：公司规章制度、公司规章制度、员工操作手册、员工操作手册、工作流程说明、工作流程说明、工作职责说明、工作职责说明、绩效考核制度、绩效考核制度、ISO质量体系文件质量体系文件外部资料：外部资料：类似企业、类似企业、询问机构询问机构 有效信息的辨识隐含内容的深层次挖掘、分析（六）文献资料分析法（六）文献资料分析法LOGO3.操作留意事项操作留意事项鉴别信息鉴别信息标示信息点标示信息点适度运用文献适度运用文献（六）文献资料分析法（六）文献资料分析法LOGO成本费低，效率高为进一步开展工作分析供应基础资料、信息需与其他工作分析方法结合运用有效性受资料数量和

31、质量的影响优优点点缺缺点点4.优缺点（六）文献资料分析法（六）文献资料分析法LOGO5.适用范围适用范围适用于操作类工作以外，很正规、有确定历史的工作（六）文献资料分析法（六）文献资料分析法LOGO（七）统计分析方法（七）统计分析方法 含义：通过观测、记录操作者的工作行为获得数据，并含义：通过观测、记录操作者的工作行为获得数据，并参照过去企业同类产品或类似零部件、工序的工时统计资参照过去企业同类产品或类似零部件、工序的工时统计资料，在考虑到当前组织技术和生产条件实际状况的基础上料，在考虑到当前组织技术和生产条件实际状况的基础上，运用统计学理论处理、分析数据，来制定企业劳动定额，运用统计学理论处

32、理、分析数据，来制定企业劳动定额的方法。的方法。分类：分类：工作抽样法工作抽样法 测时法测时法LOGO1.工作抽样法1 1）概述）概述 依据数理统计原理，对工作岗位随机进行抽样依据数理统计原理，对工作岗位随机进行抽样调查的方调查的方法，通过对目标岗位的样本工作状况进行观测记录，法，通过对目标岗位的样本工作状况进行观测记录，并对记并对记录数据进行分析整理和计算，从而推断出总体工时录数据进行分析整理和计算，从而推断出总体工时消耗资料消耗资料的一种时间探讨方法。的一种时间探讨方法。LOGO2 2）操作流程）操作流程明确调查目的明确调查目的工时利用；劳动定额；机械设工时利用；劳动定额；机械设备运转；改

33、进工作流程和操作方法备运转；改进工作流程和操作方法选择调查对象选择调查对象归类作业状况归类作业状况确定样本容量确定样本容量对调查对象的观测次数对调查对象的观测次数选定观测时间选定观测时间单纯随机时间间隔、等时间间单纯随机时间间隔、等时间间隔、分层抽样、区域抽样隔、分层抽样、区域抽样进行现场观测进行现场观测检验抽样结果：上下限制界限检验抽样结果：上下限制界限评价抽样结果评价抽样结果 精确度精确度1.工作抽样法LOGO确定样本容量nN-观测次数，S-相对误差，即精确度要求，n P-调查事项发生概率的预料估算值。nEg:若探讨设备的运转状况，先做100次预观测，发觉有25次停止，求置信概率为95%，

34、精度为5%时的观测次数。n代入公式，N=4800次LOGO3 3）操作留意事项）操作留意事项 统一标准，防止混淆统一标准，防止混淆 确定合适的观测次数确定合适的观测次数1.工作抽样法LOGO适用范围广缩短调查时间，节约费用所获数据真实牢靠削减了工作量样本数确定要求较高观测时刻选择较难把握要求工作人员具备较多的数理统计学问优优点点缺缺点点4）优缺点1.工作抽样法LOGO5）适用范围）适用范围适合于调查工作班内各类工时的消耗比率适合于探讨各类管理岗位工时的消耗状况1.工作抽样法LOGO2.测时法测时法1 1）概述）概述 含义：针对某一作业要素或工序，实地视察、含义：针对某一作业要素或工序，实地视察

35、、记录、测记录、测量其操作依次、工作效率和时间消耗的一种方法。量其操作依次、工作效率和时间消耗的一种方法。目的：目的：A.A.用于探讨、总结和推广先进生产者的操用于探讨、总结和推广先进生产者的操作阅历；作阅历；B.B.为寻求合理的操作方法，确定合理的工为寻求合理的操作方法，确定合理的工序结构，序结构，测定工人完成工序中各个组成部分的时间消耗量，测定工人完成工序中各个组成部分的时间消耗量，为制定作业时间定额供应资料。为制定作业时间定额供应资料。LOGO2 2）操作流程）操作流程准备阶段准备阶段资料处理阶段资料处理阶段测时阶段测时阶段明确测时的目的，选择测时对象；搜集测时对象相关资料；将测时工序分

36、类归总；与操作者建立良好关系。连续测时法反复测时法交替测时法依据测时记录，删去异样测时值；依据有效视察次数，求出每项作业的平均持续时间；计算稳定系数，检验每一操作平均持续时间的精确度；依据每个操作的平均持续时间，计算出工序的作业时间，再经过工时评定，达到符合定额水平要求的，可作为制定时间定额的依据。2.测时法测时法LOGO3 3）操作留意事项）操作留意事项测时前，想操作者说明测时的目的、意义及结果应测时前，想操作者说明测时的目的、意义及结果应用，获得操作者的信任、支持。用，获得操作者的信任、支持。测时最好在上班测时最好在上班1212小时后，待生产稳定之时进行。小时后，待生产稳定之时进行。测时的

37、次数要依据生产类型、作业性质和工序持续测时的次数要依据生产类型、作业性质和工序持续时间长短来确定。时间长短来确定。2.测时法测时法LOGO精确驾驭作业时间，为制定工时定额供应依据精确驾驭劳动负荷量，为划分劳动强度等级供应依据弥补工作日志中无法获得的工时资料测时花费时间长，费用高测定人员必需紧密跟踪工作流程观测次数的确定技术要求高优优点点缺缺点点4）优缺点2.测时法测时法LOGO5）适用范围）适用范围适合于探讨操作类工作的某一工序或作业要素的工时消耗2.测时法测时法LOGO（八）工作分析调查方法的评估（八）工作分析调查方法的评估n评估每种工作分析调查方法须要考虑的因素：评估每种工作分析调查方法须

38、要考虑的因素：n 1.适用范围适用范围n 2.标准化标准化n 3.接受程度接受程度n 4.理解程度理解程度n 5.是否须要培训是否须要培训n 6.成本成本n 7.信效度信效度LOGO（一）设计要求（一）设计要求 1.调查的内容和要调查主题亲密相关调查的内容和要调查主题亲密相关 2.提问次序支配得当，运用语言要求精炼、提问次序支配得当，运用语言要求精炼、简洁简洁 3.防止诱导，不要提诱导式的问题防止诱导，不要提诱导式的问题 4.询问问题时要从正面干脆切入主题询问问题时要从正面干脆切入主题三、工作分析调查表设计三、工作分析调查表设计LOGO问题大而无当问题大而无当“请你谈谈你这份工作对公司的价值。

39、”听到这样的问题，Carol愣住了，该怎么回答呢？当然要说价值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道该如何回答，只能说“我的工作是公司正常运转不行缺少的一个环节”，心里暗想，这回答还真是废话。不仅仅是Carol，还有不少员工都在工作分析中遭遇这样的“宏观”问题。原本以为工作分析，人力资源部在了解状况后会对每个人的工作做个评价；谁知道，上来就让员工自己谈价值。这下可把大伙难住了，说高了，一听就是空话；自谦一下，不等于让人家来炒鱿鱼？只好统一口径，简洁几句话把进行工作分析的人打发走了。LOGO（二）填写要求（二）填写要求 1.有条理有条理 2.对每一事项具体加以说明对每一事项具体加以说明 3.语言表达尽量精炼、简洁语言表达尽量精炼、简洁 4.指出每项工作的工作责任及责任重要程度指出每项工作的工作责任及责任重要程度 5.指出最重要和完成最有难度的工作，并说指出最重要和完成最有难度的工作，并说明说明明说明 6.指出本岗工作和其他岗的关系指出本岗工作和其他岗的关系LOGO复习思索题复习思索题n工作分析调查方法有哪些？n各自的适用范围如何？