2023年研发工作计划范三篇.docx

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1、2023年研发工作计划范2023年礼宾部工作计划一、工作目标与任务全面负责大堂礼宾业务工作，确保礼宾员按时到岗，以 热情饱满的精神接待来宾，向来访宾客提供优质高效的业 务。确保大楼宾客的来访秩序及安全并努力建立并保持与宾 客的良好关系。完成楼宇安防副经理所下达的各项工作任 务。二、工作内容及措施1、熟悉工作环境、人员配备及各项工作制度，根据班 组人员数量制定排班表，按周或月来更新，提前做好工作部 署。根据物业管理条例及公司制度制定业务细则并定期 检查各岗位安全制度及规定的执行情况。组织下属人员了解 并熟悉本大楼各楼层功能及各单位、部门位置，以便在对来 访宾客进行问讯业务时能及时响应并准确指引。

2、2、加强本班组楼宇安防员的安全、法制教育、行政管 理、查处的学习，确保所有楼宇安防员仪表整洁、行为良好。 对下属人员进行定期训练、测试及监督工作。在监督过程中 记录下属人员的岗位工作质量，对表现优异的人员进行鼓 励，以此来提高工作效率。根据公司总体要求制定考核办法, 落实相应的制度和组织措施。3、为配合客户业务部在重大活动中做好礼宾接待业务 工作，会在重大活动前模拟进行预演，以防止突发奋况发生, 根据预演结果总结经验，预先做好应急措施。如在重大活动 中遇突发奋况及时向上级领导汇报。4、协助上级领导完成所有礼宾业务工作，传达上级指 示将工作安排到位，跟进落实情况，将情况进展及时向上级 汇报。协助

3、部门经理实施大堂礼宾业务及接待工作，为完成 好礼宾业务的各项工作，与下属员工多交流与上级领导多沟 通，这样可以更好的传达上级指示也可以采纳意见，不断改 进工作方式更好的提高工作质量。5、为确保各礼宾岗位人员精神饱满、业务热情、礼貌 周到，会不定期向公司工会提议集体活动，培养员工的积极 性和团队合作精神，以饱满的热情迎接来到深交所的每一位 宾客。2023年礼宾部工作计划本部将高度重视对客业务质量，重视客人意见，坚持业 务规范标准化，更注重了细致业务和个性化的业务。从软硬 件上不断完善业务。(1)业务工作中一方面要求员工有过硬的业务技能，扩 大知识面，提高业务效率，另一方面要求员工对待客人要象 对

4、待朋哟。样，要给予客人多一点主动，多一点热情，多一 点帮助。真正使客人感觉到“宾至如归二部门推行个性化 业务，要求做客人没有想到的，尽量做到让客人满意加惊喜, 促使员工在规范和标准化的基础上注重了细致业务和个性 化的业务，充分将金钥匙业务理念灌输到员工业务中来。(2)客人意见是我们前进的动力，因此，部门将把重视 客人意见和解决客人问题当做一项重要工作重点关注。部门 注重对大堂副理进行了如何快速规范处理客人投诉、如何按 规程处理各类突发事端的的培训，并要求每一宗客人投诉都 要认真做好记录，对具有典型性的问题做案例分析，并制订 和更新应急预案和快速处理方案，规范对客解释口径，提高 大堂副理解决问题

5、的能力和效率，将在消除客人对酒店不良 印象，挽留客源上作出贡献。另把对客沟通并征询客人意见, 作为大堂副理的一项基本工作来进行操作，常抓不懈，要求 保质保量的完成此项工作，为更好的了解和收集客人的有利 信息。大堂副理每天例行对住客房进行拜访，对客人反馈的 一些意见和建议积极予以采纳和解决，一方面可以为酒店经 营管理提供宝贵意见，措施我们改进工作，另一方面也培养 了大堂副理对客交流的能力。对于涉及到本部门的客人意 见，不回避，不轻视，认真予以调查研究，从善如流，不断 地完善本部工作。一、将培养员工“开源节流、增收节支”意识，配合各 销售业务部门努力为酒店创收，科学控制部门费用。(1)前厅部将根据

6、市场情况，积极地推进散客房销售， 把全员销售的意识传达到每位员工，培训销售技巧，对自来 客、司机散客积极推销，加强对“会员卡”和“储值卡”的 促销工作，同时对酒店温泉和厚宫等娱乐休闲和餐饮设施进 行促销，并通过不断完善改进，以优质业务打动客人，吸引 回头客。(2)积极配合酒店销售部门做好对客销售工作，如配合 市场销售部的各项工作，落实传达执行新的营销价格策略; 配合销售部执行新的对客销售原则和对客优惠项目的实施；(3)为节约费用，部门将会严格控制每月的业务和办公 用品的领用，对于有故障的设备设施，本着轻重缓急的原贝L 能维修使用尽量维修使用，复印纸严格控制，大堂前台灯光 按客人情况灵活控制关闭

7、；礼宾部在无客人情况下及时关闭 行李房灯光，大堂副理加强对全酒店和分部的节电节水的巡 视检查，规范大堂内外灯光的开放时间控制；部门还将对对 电话的使用进行了严格的控制，对时长，通话事由规定限制， 严禁公话私打，通过各项措施，使本部费用得到有效控制。二、本部将重视员工队伍建设，注重营造和谐氛围，增 加部门凝聚力。(1)高度重视部门员工培训，努力提高员工的工作业务 水平个人素质，部门每月各分部将根据实际工作需要安排有 针对性，有特点的培训计划，并全程跟踪培训过程，考核培 训人员，培训质量要求高。全年本部计划安排各类培训涉及内容有：员工礼貌礼 仪、仪容仪表、语言技巧、各分部操作程序，接待细节，业务流

8、程、外语、分部基础知识、市内和酒店应知 应会知识、案例分析讲评等等。同时进行了员工业务知识的 实操考核，P&P知识考核，应知应会知识考核，礼貌礼仪的 考核等。(2)将关心员工，努力做好员工的保障工作，为员工创 造轻松愉快的工作氛围。前厅部对员工的综合素质要求较 高，工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大。针对这一 特点，前厅部将始终强调部门和管理人员做好员工坚实后 盾，切实解决员工在工作和生活上的困难。同时要求管理人 员以身作则，起到表率作用。员工在工作中提出的问题和合 理化建议，部门都会认真考虑或采纳，不断完善本部工作; 部门各级管理人员均要求在业务一线为客业务，现场督导， 激励员工，减轻员

9、工的工作压力，并且培养员工之间同心协 力的良好风气。三、提高员工安全意识，加强部门安全管理前厅部作为 一线部门。由于接待客人多，信息交换量大业务涉及面广，因此， 安全工作对于前厅部格外重要，前厅部安全工作主要涉及住 店客人的信息、帐目和行李寄存、总机火警监控和紧急广播 管理、部门消防安全等等。为此，部门将制定和强调入住登 记及户籍传送制度，严格按照桂林市公安局出入境管理处要 求，前台员工严把入住登记关，保存好入住客人的登记资料, 系统存档，在及时向公安机关传输客人资料。将完善了住店 客人查询访客制度，避免不法分子对客人侵害。另外，部门 将对礼宾部行李寄存制度和交制度进行了修改，并对进出行 李房人员严格限制，从各方面加强员工的安全意识。