2022物业工作总结范文（通用14篇）.docx

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1、2022物业工作总结范文（通用14篇）2022物业工作总结范文（通用14篇）H2022物业工作总结范文篇1这一年来，我全体员工团结-心，艰苦奋斗，勇于拼搏， 不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得 了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种 科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质 量标准和工作程序；形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信 息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。对物业管理的理念进行战略性的转变。天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自

2、居的姿态，倡导了 “服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发 展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用 人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公 司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视 在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过 低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠 抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司 的运作效率和竞争力。二、品牌建设确认业主身份且要业主身份证复印件一张归档，让业主 填写业主档案表，填写好用户手册的“业主合约”（一 式3份归档2份）让业主签字； 移交房屋质量保证书和使用说明书和

3、进户们钥匙并让业 主在确认书（一式2份归档1份）上签收以上3样东西，且做好质量保证书和使用说明书的领取登记； 指导业主对其套房进行验收，并填写好质量验收单I 首要交房资料整理归档。 装修：收取装饰装修的企业相关资质证书的复印件-份, 并根据建设部的住宅室内装饰装修管理办法审核施工图纸; 填写二次装修申请表，然后物业公司、业主和装修 公司三方签订装修协议书（一式3份各持一份）并跟业主和装修公司强调装修过程中应注意的重要事项； 收取施工押金并发放施工许可证 刚开始都是经常对着这些步骤-步一步办理。 （2）装修管理方面装修管理最重要的是水电和泥水这两块木工和油漆一般比 较少出向违规情况，下面我对自己

4、在装修管理的水电和泥水方 水电：检查卫生间、厨房和阳台的给排水系统，是否有乱 接乱改、是否有跟施工图纸的设计不一。发现有渗漏水隐患或者其他不合理的地方应该及时通知业主整改；检查电力系统有无 乱接乱改，电力的使用是否有存在安全隐患。泥水：检查卫生间、厨房是否有加作防水层；是否有乱砌墙;结构有无按施工图纸施工。有效的装修管理可以把违规装修抹杀在萌发阶段，避免日 后不必要的返工，也减少了日后许多由于违规装修造成的投诉、 纠纷;有效的装修管理可以让小区的统一美观，使小区更加规范、 更具品味;有效的装修管理体现了一个物业公司的管理能力。 半年来本人把工作重心都放在处理日常投诉、纠纷和交房、 装修方面而忽

5、略对小区环境卫生的检查和保洁员的保洁工作的 监督还有保安的管理工作。一个小区的环境卫生、秩序和保安 的整体形象都是管理员基本的管理内容的而且直接影响着一个 物业管理企业的形象，所以下半年本人将在这方便加强管理力 度！只有良好的企业想象才能谈创金汇物业管理的企业品牌！ H2022物业工作总结范文篇 -、公共环境卫生监督工作。履行卫生检查制度，发现大厦环境保洁不到位时向外包单 位发出不合格通知书或警告通知书，没有及时整改者, 即将情况向领导汇报。原外包单位（清洁服务有限公司）在屡次 发出不合格通知书及警告通知书的情况下，未能整改 完成，物业部积极配合管理处于12月1日更换外包清洁单位。 新的清洁单

6、位（物业管理有限公司）由于人手不足，影响到大厦 公共卫生的保洁不到位，管理处于1月1日再次更换清洁外包 单位（远航清洁服务有限公司）。清洁单位的更换过程中，物业 部顺利地完成交接工作和履行监督工作。二、处理投诉意见工作。物业部接待和处理投诉意见，20PC年度关于服务工作的投 诉有五宗，物业部于12月26日对该五宗投诉都做了年度回访 （其中有一宗由于联系业主有苦难，暂时未回访成功）。年度回 访的结果甚是令人欢喜，业主对管理处的工作都表示满意与支 三、档案管理工作。由于国龙大厦历史背景的特殊性，物业部在领导的指导下, 逐渐完善业户的资料：（1）、将旧文件归类存档；（2）、更新业主 （住户）的资料；

7、（3）、管理各种合同文件；（4）、打印和存档文件。 20PC年12月20日，物业部在领导的指导和各部门的配合下， 完成大厦业户资料汇总的任务，这对大厦的管理带来一定的方 便作用。四、工程跟进。物业部接到业户关于工程求助或意见时，及时发出工程 单，同时跟进工程的进程。公共部位的工程项目，由物业部 发出内部协调单并跟进。物业部在跟进工程进程的过程中 需做好业户的解答工作与回访，并监督工程部完成进程任务。 如未能及时完成工程项目时，即与工程部主管协调，并及时将 该情况向领导汇报。七楼外包项目与员工宿舍于20PC年1月 15日竣工，物业部在此工程项目中起着监督与协调的作用。 五、部门协调与监督工作。

8、履行部门监督制度，协调部门之间的工作。部门出现不合 格现象时，及时向其部门主管沟通，同时发出有关文件，如果 该现象经多次协调无果时，及时向领导汇报。在接到重要任务 需要部门之间的配合时，及时发出部门通知，例如20PC年 8月接到台风“鹦鹉”袭击大陆的通知时，及时发出部门通 知以做好各项防范工作。六、在接到通知或节假日来临时，及时在公告栏中发布温馨 提示、通知等公文，以此将管理处的信息传递给广大业七、管理费催收工作。物业部负责将每月的管理费情况汇总并催收，20PC年度里, 物业部在领导的指导下很好地完成管理费的催收工作。写字楼 当月的缴费率达到百分之百；物业管理费20PC年欠费超过半年 的户数有

9、3户。物业部于每双月的月底负责将管理费的收费情 况向领导汇报。八、仓库与广告位的管理。 物业部负责对仓库与广告位的出租、收费等管理工作。过去的一年里，物业部虽说做出了一点点的成绩，却也犯 了不少错误。这与本人的经验及能力有很大的关系。在将来的 日子里，我将更加认真地工作，努力提高自己，用谦虚的态度 和饱满的热情完成物业部的工作。H 2022物业工作总结范文篇4去年是飞跃发展的-年，上台阶，上档次的一年，丰收的 一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各 级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情 况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程 序化、操作规范化、

10、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工 作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现将去年工作总结 如下： -、日常工作目标管理的完成情况（-）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之-。为了搞好此项工作, 我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制 了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破 坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。B （二）公共设施、为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的 管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做 到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小

11、时有人接 听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。为了给业主创造-个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对 绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知 与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情 况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿 地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98%。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大家 齐动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序 与考核办法，并对装修垃圾实行袋

12、装化定点堆放，集中清运管 理，并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观。小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主提供-个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区 治安消防工作，对保安人员定期进行岗位培训，智能设备操作 培训、考核，制定了严格的岗位考核标准，并坚持每日早操、 早会，提高员工的身体素质与日常工作管理，严格执行了工作 程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执 勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，使去年安全防范工作 情况良好。二、今年完成的重点工作（-）业主入住前期物业管理工作。 熟悉小区各项设施、设备的施工情况；进驻后，我们为尽快熟悉小区施工情况，设备安

13、装情况， 我处工作人员不怕苦、不怕累，顶着烈日跑工地，爬高楼，掌 握了大量的一手资料，为后期工作打下了坚实的基础，并受到 了开发商的称赞与好评。根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议； 在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成 了小区各项管理工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案, 装修管理方案等，共计9项，并提出合理化建议11项，开发商 采纳3项，即报奶箱设置在门厅内，安设绿化喷淋系统，部分 雨水管接入地下管网等合理的建议。搞好保安员前期的培训工作；保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安前期服 务质量，我处安排保安员提前培训一个月，制定了详细的培训 方案与计划及考核

14、办法，加强保安员的自身素质与业务技能， 保证业主入住后有一个良好精神面貌和业务素质的保安队为业 主服务，保安队的工作受到一致好评。 (4)配合开发商的售楼工作；为了配合开发商的销售工作，我处在前期人员不足的情况 下，安排专人在销售部配合售楼工作，耐心解答客户关于物业 管理方面的疑问，制作了二块宣传牌，宣传本公司物业管理服 务工作，并达到一定效果。我们除派专人配合销售部，全体员 工还放弃节日休息，配合销售部“十一”售楼黄金周的销售工 作。我们的工作受到销售部的肯定和称赞。搞好业主入住前期准备工作，顺利完成交房工作； 为迎接业主入住，顺利完成交楼工作，在公司的指导和帮 助下，我们做了大量的前期准备

15、工作，整理准备了大量的入住 资料和必要的文件。如入住通知书、前期物业管理协议等共计 12项。根据方便业主、服务至上的原则，我处针对小区的实际 情况，合理制定了办理入住手续的流程，和岗位，设置了业主 入住须知，入住手续办理流程图，装修须知，装修手续办理流 程图，使业主在办理各项手续中能一目了然。使交房工作顺利 进行，目前办理入住业主139户，办理装修手续户。（二）加强管理服务工作，提高服务质量； 树立小区家园化，人性化管理服务理念。进驻后，我们坚持实施家园化，人性化的管理，“以人为 本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务, 让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展特殊关照户

16、 的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予关心与照顾, 服务上给予优质服务，如1T-501业主老公是海员，因工作长 期不在家，家中只有业主和小孩，针对这种情况，我们对此户 进行特殊关照户服务，给其解决一些生活上的困难，受到业主 称赞。除此之外，我们还开展免费代办服务，如代办电话、宽 带、电费储蓄，使业主有一种“有困难，找物业”的感受，服 务工作受到业主良好的赞誉。 搞好维修服务工作 维修服务工作是物业管理的一个重要环节，为此我们狠抓 维修工作的及时率和完成率。为了搞好房屋及相关设施的维修工作，我们紧密地与开发 商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程序和办法，圆满完 成年前无遗留维修工作的目

17、标。今年共计接到维修投诉157起, 完成152起，及时完成131起，完成率为96、8%,及时率为83、 4%o在公共设施、设备方面，我们及时定期对各种设施进行保 养、检查，发现问题及时维修，及时处理，如12月30日，小 区蓄水池浮球阀失灵，管理人员巡查发现后，为让业主正常用 水，我们首先是积极的进行抢修，再通知厂家到场调查原因， 保证业主正常用水工作不受影响。加强小区装修管理工作小区装修管理工作是前期物业管理的一个重要环节，它涉及到物业的使用寿命与安全及小区房屋外观的完好美观，这方 面我们做了大量的工作，并根据小区实际情况，与管理要求， 我们制定了详细的管理制度，如装修须知、屋顶花园管理规定

18、等，并坚持每天对装修户的巡查工作，做好记录，遇到问题及 时解决，及时处理，坚持原则。去年共处理违章施工32起，均 已整改。保证房屋主体结构完好，在房屋外观方面，我们坚持 制度，保证小区外观整齐划-，完好美观。 认真听以业主意见，及时为住户排忧解难。 业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此 我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主间 的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如 入住业主车辆停放问题，业主装修用沙堆放点等问题。我们这 种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效 受到业主好评。 （三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次； 组织员工进行

19、职工道德与管理技能培训，提高工员工业 务素质。 管理处员工的综合素质与物业管理的服务的质量，水平是 密切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工, 接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和 考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定 期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技 能上得到了提高，去年共组织人员培训6次，技能考核4次。(2)利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式； 我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐 目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使 管理处的基础，工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下 坚实

20、基础。 (四)搞好对外协调管理工作； 搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此, 我们紧密与开发商配合，积极主动与洪山房地局，*局，电信局 联系，并圆满完成环卫开力、；申请门牌、委托合同、服务协议备 案，电信局协议的签定等工作。 三、存在的问题和教训 虽然，我们在去年的工作中取得了-定成绩，但还有很多 需要完善与加强的地方。 第-，管理人员整体素质不高，服务意识不强各方面考虑 不全面，实际处理事务的能力还有待提高； 第二，与业主的沟通不够，了解不足。 第三，设备、设施管理力度还需加强，针对以上几个问题, 在20xx年工作中，我们将吸取经验与教训，努力提高员工的业 主技能与管理水平，把

21、工作做得更好。 在新的一年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使早日跨入优秀物业管理 小区做贡献，为物业公司的发展添砖加瓦。品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。贯彻按IS0体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、 要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主 及使用人的需要。一年来，公司始终把通过IS09000和 IS014000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展 示了公司相关方面优质服务的形象。二）形成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，一直把“客户

22、满意，业主至上”作为工 作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念， 今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三）建立天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特, 就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷；操作零缺陷；设备零故障； 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最 重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可 能发生的问题。三、内部管理 -）人力资源人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊, 故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公 司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了 显著的

23、效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等,2022物业工作总结范文篇5时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，20X年即将成为历史，自20X年5月1日加入万阅城项目以来，得到了公司领导对我工 作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方 面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。在此我非常感谢 公司领导给我的这个机会。现将工作情况汇报如下 -、回顾调入乂开展工作所得总结 ，1、自觉加强管理、技术知识学习，努力适应新的工作环境 为了尽快适应新的工作环境，通过赵经理了解项目的基本 情况，每周工作例会让我对各部门的工作岗位及岗位职责有了不断的了解，为我开展工作掌握了第一手资料，在熟悉工作的 同时

24、，通过与相关施工单位之间的联系学习工程土建维修、消 防、排水等知识，虚心求教各部门经理，不断理清工作思路， 总结工作方法，使之尽快融入到工作当中。，2、严格律己，树立良好的管理人员形象 物业管理的项目管理就是现场管理，在日常工作当中，我 时刻严格要求自己，以身作则，工作中认真听取员工的意见， 尊重、团结每一位员工，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利， 始终以堂堂正正做人，踏踏实实做事的原则要求自己，在员工 中树立-个良好的管理人员形象。 3、加强日常管理工作，提升物业服务水平 管理出效益、团结出战斗力。先从紧抓员工思想工作入手, 牢固树立项目一盘棋的指导思想，引导员工转变服务观念、每 日写日志、每

25、周写工作总结及下周工作计划，强化管理人员自 身素质及业务培训的不断提高。在经过加收换热站运行费用一事上，业主对于我们现在的 管理所出现的问题产生了疑问？事后深知项目目前存在严重的问 题，为秉承和心物业的服务理念，加强了对员工服务意识的思 想教育，针对于业主提出的问题陆续整改，并将整改的情况， 反馈给相关业主，通过项目全体员工的努力，现在的管理和服 务比以往有了较大进步。 4、对待业主投讯不卑不亢，认真对待，落实到人，回访 解决问题 物业客服中心每天都会接到业主的投诉，客服中心认真接 待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈给相关的 部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将

26、有关整改情况的进展程度报给业主，最终将投诉问题解决好， 按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。通过定期回 访、责任落实，不但加强了与业主的沟通，还提高了我们服务 5、物业费收取工作 我小区住户有690户，从9-12月份物业费收取情况来看, 除个别业主因开发公司工程遗留问题不交物业费，大多数业主 都按时足额缴纳物业费收缴率在92。/0以上。1 2022物业工作总结范文篇 2020年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派， 负责客服部近一时期的全面工作，根据我们公司客服工作的工作重点，结合我多年从事物业客服管理工作的经验，现把20年上半年个人工作总结汇报如下：，1、由于部门人员变动，结合实

27、际情况，对本部门工作分工 进行调整，加强管理，提高工作效率。 2、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草 和修订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服 务收费管理制度、维修处理规定、资料档案管理制度、巡楼制 度、前台管理制度。并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达 公司相关文件精神，把工作落实到到实处。，4、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进 行总结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风, 提高服务意识。 5、有针对性地开展部门培训工作，组织学习物业管理条 例、物权法等相关法律法规的学习，

28、使各项制度得到落6.对b区新进员工的招聘培训工作。二、1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的52户进行沟通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多 次艰难协商沟通，现已经集团批准同意已妥善解决35户。2、对20_年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作, 收缴率达92%,收缴金额为370,2_. 65元.不含前期因赔偿未成 而拒交物业费的17户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进 明细附后。 3、家政创收收入07年计划为10万元，截止至7月末共收 入7410元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准 备开展一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年 一直未实行；其次

29、是保洁人员数量精减一半，调整流动性比较大, 造成计划完成率比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服 务开展的时机，力争创收达2万元。，4、下半年收费分三部分，一是对07年6月30日到期因各21 户进 行清缴；二是进行07年7月末到期物业费的收取工作，针 对公寓多为出租户的特点，主要以电话通知辅以书面的形式进 行催缴；三是对前期索赔未达成协议的16户进行跟进，尤其是 重点解决一直未来协商的5户，力争07年底前将此项遗留问题 妥善解决。物业费收缴率力争达99%以上，采暖费收缴率达 100%o三、服务管理，1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度, 安排专人管理，实行借用登记制。对客户基

30、本信息进行重新整理；重点对4号、5号公寓分布情况汇总成平面图，将业主与租赁住户分开，方便查阅和日 常管理；对业主及各外协单位的联系方式进行更新整理；对维保厂家资料进行统计整理，联系地产办公室确定验收合格日期，为客户维修提供有利依据； 将前期信报箱钥匙、电磁炉、门禁卡领用情况逐-进行 情况统计，核实剩余数量，查找缺损原因，为今后工作的开展 做好准备;对现有空房钥匙及室内设施设备进行整理，安排联系维 修及室内清洁工作，为销售做好准备，并实行定期空房巡视制。 ，2、对客户前期房间的工程质量问题进行修缮，重点处理了 防水、门槛石、墙面裂纹、水浸维修、地板裂纹、淋浴屏漏水、 卫生间渗水及卫生间地砖倒坡、

31、更换室内门锁、维修入户门、 题 o，3、对因洗衣机水龙头在未关的情况下断裂造成漏水导致地 板、墙面等受损要求赔偿进行处理，多次沟通业主及相关责任 单位，在未果的情况下致函要求责任单位限期答复，现已做出 书面承诺于7月底对业主进行地板进行恢复处理。同样的问题 针对不同的责任单位进行不同处理，如5#506同样的原因业主 因漏水受损后，由物业公司将业主及责任单位约见面谈，双方 达成维修意向，即为业户尽到了责任，也维护了物业公司的利 益不受损失。，4、加强走动式管理，规范日常大堂岗位及巡楼工作，组织 多次集体巡楼，发现问题、及时处理。并将近期未能解决的问 题进行拍照统一整理以书面的形式，转相关部门处理

32、，并进行 回访跟进。5、管理小区内养犬问题，一是下发“小区内加强管理养犬 规定”的通知，并公示举报电话；二是请民主广场派出所配合， 清理整顿违反养犬规定的业主并下发清理通知；三是专门设一部 电梯，通知引导携带宠物者乘坐货梯并做电梯指示，以免人、 犬冲突等问题的发生。 6、针对前期管理方面存在的-些问题，强调并加大检查公 寓业主二次装修情况，一经发现，按相关规定要求业主停工并 到物业公司办理相关装修手续，方可开工，同时请安管部在班 后及夜间按公司对装修业户的规定实行严格的监督和管理。四、b 区工作准备，1、与地产集团销售中心沟通联络，取得b区所有业主祥细 资料及户型图，提前做好交屋准备，提高工作

33、效率。 2、对b区交屋需要的程序、资料进行思考准备，改进完善 制定a区交屋程序，避免产生同样的错误及失误。根据a区资 料参考物权法等法规对b区所需文件进行整理准备，并请 示集团后准备印刷。，3、进入b区施工现场，了解进度，对已完工项目进行初验, 为正式接管开始准备工作，为io月1日顺利交屋做好准备。 ，4、下半年进行b区全面交屋入伙工作，安排交屋后需要维 做好回访。，5、b区交屋入伙资料的存档工作，钥匙的保管借用管理。， 五、保洁管理1、接管管业部后，针对之前存在的问题，立即对工作情况 进行整体安排。一是对人员分工、工作范围、工作标准、作息 时间、工作周期和频率等内容统计进行布置，对重组的保洁

34、班 进行内部选拔，目前已选出试用班长两名；公寓实行二班制，保 证早8点前将公寓大堂全部清理完毕，给业主留下清洁明亮的 视觉享受。二是对公寓及商街工作标准进行提高及细化，加强 清洁质量；三是对费用计划进行掌握，并在原有工作基础上进行 分析，提出新思路，节支增效；四是协助仓库管理员合理储存和 使用保管保洁用具，用品，进行建帐，入库、领用严格实行登 记，并由领用人、班长及经理签字后方可出库，并控制其合理 的使用，并进行月底盘点，做到帐实相符。，2、日常保洁管理。一是对保洁班目前工作依照考核标准进 行每日巡查，对发现问题进行整改；二是组织班长召开工作布置 会议，对其工作提出新的要求，做到工作有计划，事

35、后有总结； 三是定期召开全体人员会议，进行阶段性总结，将新标准、新 要求在班组内进行贯彻落实提升班组精神面貌。经过一个多月 的调整，保洁工作无论从精神面貌还是从工作质量标准上均有 明显的改观，多次受到公司领导的肯定及表扬。 3、b区商铺及公寓的保洁开荒工作。综上所述，这段时间我虽然在负责客服部全面工作时取得 了一些成绩，但由于时间所限，有一部分工作仍在继续进行中, 我的想法是将前期未完成的工作全部整理并理顺完毕。后期工 作安排主要为b区的筹备工作，同时在制定落实公司、部门现 有规章制度，提升部门工作作风，在努力完成经济效益指标的 基础上，有步骤地完善小区的房屋公共设施和综合服务管理。 以身作则

36、，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作。2022物业工作总结范文篇7今年是x物业公司飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的一年。在这一年里，X小区物业管理处在公司的领 导下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据X小区的实际情况, 在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程序化、 操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求，使小区 物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工作取得了一 定成绩，受到小区业主的好评，现将今年工作总结如下 -、日常工作目标管理的完成情况 （_）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作, 我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管

37、理制度，编制 了详细的管理计划，对于房屋质量问题及时向开发商反映，并 及时要求处理。 （二）公共设施、 为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的 管理方面，我们制定了完善的维护、保养计划和应急方案，做 到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接 听，全年完成小型检修工作28次，应急维修工作5次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。 （三）绿化管理 为了给业主创造-个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，安排专业人员，施工及养护工作，针对绿养护过 程中出现的问题，及时发出了整改，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏，践踏

38、及公用现象, 绿化完好率为98%o（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境的实际的情况，大家齐 动手定期、不定期组织进行大扫除，制定了严格的保洁程序与 考核办法，并对装修垃圾实行袋装化定点堆放，集中清运管理, 并加强小区卫生检查工作，保证了小区的卫生清洁美观，生活 垃圾日产日清。在铜陵市“双创”工作第41次考评及第51次 考评中康居花苑小区都获得第一名的好成绩。 （五）小区安全防范工作小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给 业主提供一个安全舒适的居住环境，我们狠抓了小区治安消防 工作，对保安人员定期进行岗位培训，并安排相关人员到开发 区公安分局参加保安人员培训考试，智能设

39、备操作培训、考核, 制定了严格的岗位考核标准，严格执行工作程序、巡岗查岗、 巡更制度。要求保安人员认真巡查，文明执勤，礼貌询问，遇 到坏人坏事大胆管理，使小区安全防范工作情况良好。 二、今年完成的重点工作 （-）物业管理工作Mi,熟悉小区各项设施、设备的运转情况。 由于该小区是老旧小区，部分资料不全，我们接管康居花 苑小区后，为了尽快熟悉小区设备情况，我们管理处工作人员 不怕苦、不怕累，顶着烈日，掌握了大量的一手资料，为后期 工作打下了坚实的基础，并受到了广大业主的称赞与好评。2、根据小区实际情况，完成工作预案，提出合理的建议。在熟悉小区各项情况后，我们针对小区的实际情况，完成 了小区各项管理

40、工作预案，如：车辆管理方案，治安管理方案, 装修管理方案等。 3、搞好保安工作。 保安工作是物业管理中的窗口，为了保证小区保安服务质 量，制定了详细的考核办法，加强保安员的自身素质与业务技 能，业主在小区内有一个良好精神面貌和业务素质的，保安员 的工作受到一致好评。 （二）加强管理服务工作，提高服务质量Mk树立小区家园化，人性化管理服务理念。 进驻X花苑后，我们坚持实施家园化，人性化的管理， “以人为本”的服务精神；业主的需要就是我们的工作中心，为开展服务，让业主进入小区感到有一种温馨的感觉，我们开展 特殊关照户的服务，对小区有生活困难的业主，在生活上给予 关心与照顾，服务上给予优质服务，除此

41、之外，我们还开展免 费代办服务，如代收快递等，使业主有一种“有困难，找物业 的感受，服务工作受到业主良好的赞誉。 2、搞好维修服务工作。 维修服务工作是物业管理的-个重要环节，为此我们狠抓 维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作， 我们紧密地与开发商、施工队、生产厂家联手，确定了维修程 序和办法，圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修 特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的 消防知识培训以及专业知识培训I。通过培训，提高了员工的综 合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提 高 了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专 业能

42、力，综合能力出众的专业人才；能出谋划策的企业策划人员 等，给公司的发展提供了广阔的空间。二）规章制度入驻之初，因公司刚建立，-系列的制度及考核都是空白 的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有 约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括： 各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度 的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指 提供了 依据。三）维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超 常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难 的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单 4200多份，。可因去年维修力量过

43、弱，且设备设施还在保修期 内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了 三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修 力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到 “小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然 在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还任务。我们及时定期对各种设施进行保养、检查，发现问题及 及时处理。，3、认真听取业主意见，及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议，管理建议是我们的工作指针。因此 我们做到住户反映的问题认真记录，及时处理，增进与业主问 的沟通，耐心为业主作解释工作，并及时为住户排忧解难，如 入住业主车辆停放问题，业

44、主装修用沙堆放点等问题。我们这 种“为业主着想，以业主为中心”的服务思想取得了良好的效（三）努力提高管理水平，促进物业管理上档次葭组织员工进行职工道德与管理技能培训，提高员工业务管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量、水平是密 切相关的。根据这种情况，并结合小区大部分都是新进员工， 接触物业管理时间短的实际情况，我制定了详细的培训计划和 考核办法，定期对员工进行思想和业主管理水平的培训，并定 期进行保安业务技能考试，使员工在思想上得到充实，管理技 能上得到了提高，安排人员到相关部门去学习等。 2、利用先进的管理手段，建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会发展步伐，使用电脑，对小区各档案收费帐

45、目、管理计划等工作进行电脑管理，大大提高了工作效率，使 管理处的基础工作达到一个新起点，为今后的创优工作打下了 坚实基础。（四）搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键，为此, 我们X物业公司紧密与集团总公司配合，积极主动和市物业科 等主管部门沟通。三、存在的问题和教训虽然，我们在这一年的工作中取得了-定成绩，但还有很 多需要完善与加强的地方。第一、管理人员整体素质不高，服 务意识不强各方面考虑不全面，实际处理事务的能力还有待提 高；第二，与业主的沟通不够，了解不足。第三，设备、设施管 理力度还需加强，针对以上几个问题，在20_年工作中，我们 将吸取经验与教训，努力提高

46、员工的业务技能与管理水平，把 工作做得更好。在新的-年里我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水 平，不断完善小区各项管理工作，为使x花苑早日跨入优秀物 业管理小区做贡献，为x物业公司的发展添砖加瓦！1 2022物业工作总结范文篇去年是飞跃发展的一年，上台阶，上档次的一年，丰收的 一年。在这一年里，物业管理处在公司的领导下，在开发商各 级领导的支持下，始终贯彻业主至上的原则精神，根据实际情 况，在搞好服务的同时理顺完善管理工作，初步达到“工程程 序化、操作规范化、运用使用化、管理科学化”的管理要求。 使小区前期物业管理工作逐步走上规范化的轨道，物业管理工 作取得了一定成绩，受到小区业主的好评，现

47、将去年工作总结 如下：、日常工作目标管理的完成情况:（一）房屋管理房屋管理是物业管理的重要内容之一。为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案，制定了房屋管理制度，编制 了详细的管理计划，并责任到人定期检查。住户房屋装修无破 坏，外观统一，无危害房屋结构的行为，空房完好率为95%。， （二）公共设施、设备的管理为了保证小区广大住户的正常生活，在公共设施、设备的 管理方面，我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案，做 到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接 听，全年完成小型检修工作17次，应急维修工作3次，达到养 护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求。（三）绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境，我们严格落实了绿 化管理措施，积极配合监督绿化公司，施工及养护工作，针对 绿化公司在施工养护过程中出现的问题，及时发出了整改通知 与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示牌没有到位的情 况下，制作简易警示牌、围栏，加强绿化防护管理工作，使绿 地基本无破坏，践踏及公用现象，绿化完好率为98。/0。（四）环境卫生的管理环境卫生方面，我们针对小区环境逐步完善的情况，大