2022年高速路收费员工作总结三篇.docx

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1、时间过的真快，转眼间我在高速公路上愉快的实习一个 多月了，记得刚来实习收费员的时候，心里还是很紧张的， 总担心自己会做不好，老收费员呢就会指导帮助我，现在我 得心应手，已经能很从容准确的收费了，对操作设备也很熟 悉了。这次的实习经历对我以后正式工作提供了很打的帮 助，现在实习快结束了，我把这段时间的经历总结一下吧。实习开始前，老收费员就告诉我们收费员这个职业代表 着收费站的形象，也代表高速路的形象，更代表高速路后的 城市形象。所以我每次都是按要求着装，每天都提前10分 钟去票管室报到，然后打卡准备去收费亭接班，不敢有一丝 马虎。工作时也时刻注意自己的态度，懂得礼貌用语，当车 辆驶入车道时，招手

2、问候，示意司机停车，等到车停稳后打 开窗户，行点头礼，并说欢迎语，然后输入车种，车型，车 牌，车情，刷通行卡，抬杆放行，说欢送语，这就是整个收 费的流程。收费的工作岗位面临的是很多的司机朋友，他们 对我们的工作是理解与支持的。我们要保持乐观的工作态 度，微笑面对每一个过往的司机，因为微笑服务是高速公路 窗口形象的保证，是提高窗口服务的关键，也是社会生活中 美好无声的语言。我们在工作时要有颗善良宽容的心，表现出足够的热 情，为每一个过往的司机展开微笑服务。其实，人与人之间的沟通是需要真诚与理解的。或许，你良好的服务态度，一 个真情的问候甚至一句温馨的话，都能让过往的司机朋友感 到很满意，并付出满

3、意的笑容，这是对我们工作的肯定。当 然，不要把微笑当作是我们的工作责任，把它当作人与人沟 通的剂。老收费员告诉我，要以一种放松，坦然的心态对待 每一个过往的司机，对他们热情友善，尽管只是匆匆路过， 这一面之缘的微笑服务还是能使他们感觉到温暖的，让人与 人之间更轻松愉悦。这样不但体现了我们收费员的良好素 质，也有利于通行费的顺利缴纳，使我们给过往的司机朋友 留下深刻的影响。收费员这个岗位工作轻松，主要就是服务 态度，以及形象。经过这一个多月的收费员实习过程，使我明白了很多道 理，磨练了我的意志，让我做事情更有耐心了。我相信这只 是个开始，有了这次的实习基础，在面对以后的挑战中，我 一定会更自信。

4、义年8月，我有幸成为了中国X银行这个温暖大家庭中 的一员。期间，我积极参加支行组织的政治学习、业务培训, 学习态度端正、遵守行纪行规、明确锻炼目的；积极参与内 部事务，虚心求教、积极主动地把大学所学的理论知识付诸 实践。虽然实习锻炼期只有短短的一段时间，我却受益非浅, 学习到了很多东西。思想上一方面，我坚定政治信仰，努力提升思想觉悟， 坚决服从中国党的领导，贯彻落实党中央和股改的政策。另 一方面，牢固树立了以客户为中心的服务思想，在学习和实 践中，进一步地理解了我行“以客户为中心”的重要性。在省行培训期间，从省行领导的课堂上知道了 “以客户 为中心”的服务为理念，但那时的理解仅仅停留在理论上，

5、 并没有切身体会。来到了我行营业部后，才发现这并非是一 句空洞的口号，在竞争空前激烈的金融业中，只有牢牢树立 以客户为中心的思想，尽心尽力为客户服务，为客户创造更 多的方便和财富，才能在竞争中立于不败之地。回顾这些日子，我经手的现金无数。除偶尔“不小心” 让小数目的帐务不符以外，我处处小心谨慎，并无大的差错; 爱我岗位，开心工作，本人生性X爱好干净整洁，绝不让任 何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不 染，本着好记性不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件,将新操作新业务记入工作笔记以备查用；知己知彼，百战百 胜，又因为我们这个代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其 他银行的主页和金融

6、最新报道，以便）在工作中寻找灵感， 培养自己为我行尽点棉力的细胞。做为柜员的我将继续紧密地团结在以科长为中心的领 导班子周围，认真贯彻落实“来有迎声，问有应声，走有送 声”的三声要求，坚持“安全第一、服务周到”的指导思想, 大力弘扬“一不怕手酸，二不怕嘴麻”的吃苦精神，把优质 服务做为第一要务！业务要有新思路，效益要有新突破，笑 容要创新局面！要从根本上改变“有规不依、思想散漫”的 无畏型方式，以促动效益杜绝风险为中心，以提升窗口服务 质量为方向，以一线柜员手工操作速度和精确度为基础，注 重目标定位策略，进而走上人性化的人脉服务道路，建立顾 客忠诚度，走可持续发展的“每个柜员都有磁场，没有磁场

7、 至少要有笑潮的特色道路！使我们营业部前台业务承前启 后、继往开来、与时俱进、开拓创新。回顾检查自身存有的问题，我认为：一是学习不够。当 前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层 出不穷，新知识新科学持续问世。面对严峻的挑战，缺乏学 习的紧迫感和自觉性。理论基储业余知识、文化水平、工作 方法等不能适合新的要求。二是在工作较累的时候，有过松 弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价 值观改造不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是： 一是增强理论学习，进一步提升自身素质。转变工作作风， 努力克服自己的消极情绪，提升工作质量和效率，积极配合 领导和同事们把工作做得更好。在

8、以后的时间里我应加紧学 习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑 战。进入信用社以来，己有一年多时间，目前的工作岗位主 要是记账。做为一名临柜工作人员，我深知自己作为信用社 “窗口”的重要性。在工作中，通过自己不断的学习，再加 上各位老师的帮助，使我提高了业务技能，且能够按照正确 的储蓄业务操作规程办事，同时把最方便最可行的方法运用 在业务操作上，以客户需要为主。在与客户的沟通中，了解 客户的需求，为客户解决所需。遇到蛮不讲理的客户，我也 试着去包容和理解他。工作中，坚持“五无”“六相符”，做 到日清月结。保质、保量的完成各项工作任务。为了迅速适 应新时期金融工作的需要，我也积极参

9、加社内每阶段组织的 各种学习，并记好笔记，写好心得，做好总结，提高自我的 政治思想觉悟和干事创业的责任感和事业心。工作之余，我 也努力做好存款组织工作，用良好的口碑使身边的每一位朋 友了解到信用社的良好信誉。在安全保卫在工作中，我认真 听取领导意见，严守安全保卫制度和守库制度，从无出现脱 岗、离岗现象.经过一年多的工作时间，我在本职工作上有了一定的进 步和提高，但在一些方面还存在着不足。回顾检查工作以来 自身存在的问题，我认为：1、自己学习到的业务技能还不够全面，同时还会出现 一些错帐情况。一些不常见的业务办起来还很生蔬。自己还意识到工作努力程度还不够。2、自己的心理素质、政治素质还有待提高，

10、在遇到工 作较忙较累的时候，心情会比较急躁、烦乱。针对以上问题，今后的努力方向是：1、加快自己熟练操作各种业务技能的步伐，利用业余 空闲时间多向领导和同事请教，将各种业务操作流程烂记于 心，认真吸取平时工作当中的经验和教训。坚决做到业务操 作0错率。客户满意100%o2、是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的 消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工 作做得更好，同时加强学习理论，的部署要求，向社内的党 员同事学习，努力提高自己的政治思想觉悟。争取早日加组 织。新一年的工作里，我将继续努力。一定要保持优点，克 服不足。认真配合领导和同事完成各项工作，确保信用社各 项业务的顺利开展。