收银员个人工作述职报告10篇.docx

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1、收银员个人工作述职报告10篇1.收银员个人工作述职报告自进公司工作至今，我并没有为公司做出了不起的大贡献, 也没取得特别值得炫耀的可喜业绩，只是在收银工作中，我尽 量做好自己的工作，尽的努力把自己的工作一次比一次做得更 快更好。其实收银工作不复杂，但是需要很严谨，作为一名超市收 银员，微笑是美的象征，是温馨的体现，能给顾客春天般的感 觉；当顾客满心欢喜的选购满意的商品来付款时，不仅可以得 优质的服务，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚；在 我们全身心地投入工作时，微笑则是表情中最能赋予人好感， 增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。在工作中做到“忙而不乱”。特别是节假日，每天要接待 几百名顾

2、客，工作中不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们 要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹, 但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾 客之间发生矛盾。当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如 果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你 乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工 作，他们高兴在你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高。在以后的工作中我会再接再厉，勤勤恳恳，脚踏实地，为门店的发展和目标攀升而努力!应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天， 我们努力吧。6 .收银员个人工作述职报告从踏入的第一步开始明白一份工

3、作的不易，所以在乎每 一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开始，近半年的 工作和学习，在领导的带领下，在同事的帮助下，严格要求自 己，自觉履行酒店和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完 成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：一、服从管理，虑心学习做为一名收银员，最重要的是要明白心中的责任，在领导 的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知 前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，一定要严格要求自己, 收银员工作纪律铭记在心，加快脚步熟悉前台的基本情况，从 房态图到办理入住，从押金单到宾客账单，从小吧到杂项收费, 从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员 工一

4、步步学习，实践中虑心接受老员工对自己的批评和建议， 坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富自己， 提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一个人坚信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经验和基础 的差异，从工作的开始尊重我们的职业，只有在我们为别人打 工时尊重我们的工作，我们的职业，我们才会在自己的工作领 域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导 是家人，在这个环境优美的大家庭里，我们相互尊重，相互 学习，相互创造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一 个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，服务第一记得经理培训的100-1=0这个质量公式，在的用心 服务中，要想客

5、人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量 公式的最后一句话：服务工作无小事，一切应从细节入手。正 是这样，多为客人考虑一点，自己的服务质量将提高一点，一 点点的积累，一点点的进步，不仅证实了自己的能力，也为收 银工作中增添光彩，努力努力，顾客是上帝。当然，面客中难 免出现差错，但要学会客服困难，遇到问题及时上报领导，在 原则的基础上灵活处理。四、明确目标，正确把握用学习的眼光去看待工作，不仅学好收银业务知识，熟练 操作收银工具和流程，还要更多地了解酒店，前台是似一个综 合信息处理器，要学的东西有很多，与客交流中也可以从中学到很多包括做人做事的道理，这样就不会一直 只停留在一个阶段，从工作的开始

6、就给自己定一个方向，要做 到什么程度是要给自己一个完美的交待，明确自己的目标，让 自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通过自己的 努力，20xx年8月份进入办公室工作，开始了解日夜审工作内 容，办公室基本工作流程，办公室具体工作任务，在坚持收银 员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在领导的信任和同事 的监督下，努力完成各项晋级，先将自己的目标画上一个完美 的逗号，因为，这并不是自己所期望的，小小的认可将不断的 激励自己前进，前进，现将明年作以简要概括：（一）深入学习，责人责已不能停止学习的脚步，不能放慢 学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的 同时更加严格要求自己，树立

7、标本，树立形象。（二）加强监督，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更 代表着酒店，监督员工的每一项工作也正是对自己工作的监督, 避免错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时打消，保证 每一笔账清楚，每一项收入准确。（三）阳光心态，相互创造端正工作态度，遇事不急不躁， 做到稳，准，优，讲效率比质量，团结同事，关心下属，服从 管理和安排，积极配合，不断鼓励，让每一位收银员感受到财 务部的温暖，相互学习，求长补短。（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队， 每一年都会有每一年的收获，下半年即将到来，近期前台人员 少，已经停休，上班时间长，消耗体力大，努力解决人员流失 问题，确保员工的休息时

8、间，用最短的时间内招聘两名新员工。 与各部门协调一致，共同进步。7 .收银员个人工作述职报告我是一名刚刚入职的新员工，虽说是新员工，但在公司已 经有将近20多天的工作时间了。转瞬之间已经到月下旬了， 在这近20天的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得 了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己 来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。也许商场工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。 收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我 以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为一名商场 员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并不是想象中那么 简单，我想说，其实做

9、什么工作都会遇到困难，没有一项工作 是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近20天的工作和学习，卖场的工作我也可以应付自如 了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会 向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这近20天的 时间里，自己一直保持着工作似的热情，心态也是以平和为主。 我深深的知道，作为一名卖场的工作人员，坚决不可以把个人 的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨, 所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无 理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避 免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业 务水

10、平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就 能够克服困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工 作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工 作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也 方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己 觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们 能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这

11、就要求我们自身具 备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要 在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现 许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们 必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才 能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所 做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中 脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这 并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短十几天的 时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人

12、方面，还 是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当 中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的 明天，我们努力吧。一年来，在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大 力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责, 圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来 收获很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业 务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下 面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的 成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银 员的工作提出了新的要求，

13、通过学习，我总能最先掌握电脑操 作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任 才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已, 大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此他 们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得 到了领导的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时候 都保持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班 时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身 的工作，还要照

14、顾好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去 麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。通过年终的总结，我有几点感触:其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一 个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功 倍。但这一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作 的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句 空话。那么如何主动的发扬团队精神呢？具体到各个部门，如 果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同 事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同进步。 反之，别人取得的成绩也会成

15、为你不断进取的动力，如此产生 连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。 公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它 们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个 部门都要打交道。与部门保持联系，听听它们的意见与建议， 发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来 能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动变为主动。其三 是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们财务人员提出了 更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发 展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动, 用自己的勤

16、劳与智慧描绘未来的蓝图。8 .收银员个人工作述职报告商场收银员是一份看起来略显枯燥但又十分有趣的工作， 至少我在这个岗位上已经做了好几年的时间了，因此我还是觉 得自己的工作还算是比较轻松的，至少每天在收银台上面对形 形色色的客户让我自身处理事情的速度也快了许多，其实商场 收银员也是有着许多成长空间的，至少我经常会根据自己工作 中出现的不足做一些工作总结，在即将过去的20xx自然也不会 忘记写一份工作总结。一、收银员的工作职责首先我觉得自己可以谈一谈收银员具体有哪些工作职责， 诚然当顾客购买商品的时候收银、找钱以及用电脑打印账单是 最基础的职能，实际上平时的时候自己还会兼任“出纳”的一 部分工作

17、，其实也就是去置换用来找零的零钱而已，当一天的 工作结束以后我还会根据当天的账单制作一份表格进行统计， 当天具体销售了哪一些产品，而我在收银的时候具体又收了多 少，最终的结果我都会发给商场的一名会计进行汇总，然后采 购部门就可以根据当下时节一些产品销量的多少进行有选择地 进货。二、收银工作中出现的不足其次我打算先谈谈这一年收银工作中的一些不足，一个是 我在收银台的准备工作并不充分，虽然说现在手机支付是大多 数顾客使用的最为广泛的支付方式，但是到底还是没有取代现 金支付，不能够因此减少每次置换零钱的数量，而我可能就是 因为每次零钱准备不充分从而受到了部分年龄比较大的顾客的 抱怨，工作中出现这样的

18、失误很明显是我的本职工作没能做好。 还有一个则是每次对方支付的时候会习惯性地问上一句是否有 商场会员，实际上有极少部分顾客对这样的询问是比较反感的。三、明年的收银工作计划最后我应该根据这一年的表现提前制定好以后的工作计划, 我觉得自己在今年收银工作中的不足绝对不能够再出现在以后 的工作中了，首先要提升的便是自身的服务态度了，尽管说这 方面自己做得还不算差，但是我觉得如果能够有所提升的话自 然还是的至少在顾客进行支付的时候能够给对方带来一个比较 好的心情，微笑服务的理念不管是在怎样的场合都不会过时。 其次我对待工作应该要更加严谨一些，一些小额的零钱包括硬 币都应该要提前准备好。尽管说收银员的工作

19、是平淡而枯燥的，但也正因为如此想 要将这份工作做好并不是一件重要的事情，我觉得自己平时如 果有一些闲暇时间的话可以用来记忆一部分商品的价格，这样 的话从某方面来说也能够提升自己的办事效率。9 .收银员个人工作述职报告我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已 经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时 间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不 但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这 对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。下 面就是本人的工作总结：也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的 事情。收银员只负责收银，其他员工各

20、司其职，不会有什么难 的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商 场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难， 没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自 如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同 事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二 个月的时间里，自己一直保持着对工作的热情，心态也是以平 和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决 不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与 顾客发生任何的不愉快，所以我们要以

21、会心的微笑去接待每一 位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静, 保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和 业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学 习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们 不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我 们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属 于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针 对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是 对自己的一个工作总结吧。在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自 己的业务水

22、平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时 也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自 己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我 们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身2.收银员个人工作述职报告在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程 序。在20xx年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无 论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的 每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱 怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是 要保持好的心态面队每一天。因

23、为快乐的心态会使我们不觉的 工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很 快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到 实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在 很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的 鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾说过：年轻人天 生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢 的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那 么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情, 得到了上级领导的肯定，让我来XX会所实习，刚开始去时特不 习惯

24、，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于 感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，经 过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待 这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时， 我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任， 具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不 要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、 嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防 止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业 知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步

25、，才能 立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做 的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱 颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并 不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的 时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还 是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当 中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的 明天，我们努力吧。10.收银员个人工作述职报告在企业领导及同事们的指导和帮助下，我严格要求自己，认 真履行一名领班的职责，努力完成工作任务。反思目前的经验 教训，是为了今后的迈步奠定坚实的基

26、础，现将该年度的工作 总结如下：一、明确职责，认真履职。人们常说：“能力胜于知识，方法胜于能力，智慧胜于方 法，道德胜于智慧由此可以看出职业道德的重要性，在工 作中，不管是员工，还是主管，职业道德是第一位的。无论职 位的高低、薪水的多少，最重要的是明确自己的岗位职责，认 真履职，对自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展 的根基。所以我从零做起，虚心学习，努力提升自己的职业道 德素养，以身作则，顾全大局，像经营企业一样经营自己的岗 位。要求别人做到的，自己首先要做到；别人做不好的，自己 首先要做好。只有这样别人才会服从你，尊重你。二、努力学习，提升能力。有学习才会有进步，有进步才会有发展，

27、当今社会竞争激 烈，要在激烈的竞争中有一席之地，学习至关重要，对企业、 对个人都是如此。只有不停的学习，你才能更好、更快的进步, 才能跟上赶上社会的发展。作为一名收银员领班，首先是一名 收银员，只有自己的业务水平高了，精通了，才能赢得同事们 的敬佩和支持，也才能够带好、管好所辖的人员。在从事收银 员工作中，虽然取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的， 随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，只有 通过学习，练就本领，才能更好地为企业服务。三、大胆管理，提高效率。古人云：“其身正，不令而行；其身不正，虽令不从”。 领班或许算不上领导，但也管着一群人，我知道：是领导信任 才让我担此重任，

28、因此，在工作中，我总是对他们严格要求， 无论是谁违反了公司规定，对事不对人，决不姑息迁就。并时 刻牢记：你所领导的单位是一个整体，要用团队的力量解决问 题。很多人都不愿将一些事交给下属去做，他们认为交给下属 做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要重复，然后还要 复核，与其如此，还不如自己做来得快。但问题的关键是，如 此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认 为可以做好的事。好的领班是让下属会做事，能做事。一个团 队的强弱，不是个别人能力的强弱，而是所有下属工作的强弱。 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的 关怀，相信他们，充分激发他们的潜能，竭力搞好本职工作。

29、 正所谓：“人心齐，泰山移”。四、注重沟通，搞好协调。所谓沟通，是指疏通彼此的意见。这种沟通包括两个方面, 跨部门间的沟通，本部门内的沟通。公司是一个整体，你所领 导的部门是整体中的一分子，必然会与其他部门发生联系，沟 通也就必不可少。沟通的目的不是谁输谁赢的问题，而是为了 解决问题，解决问题的出发点和归宿点是公司利益，部门利益 服从公司利益。部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题， 下属的思想动态，甚至下属生活上的问题，你需要了解和掌握, 去指导，去协助，去关心。对于你的主管，你也要主动去报告, 报告也是一种沟通。收银员的工作不需要太大的体力劳动，但 得细心，因此收银员必须任何时候都保持良好

30、的心态和旺盛的 精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要 让作银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的 特殊情况。合理安排好收银员值班、换班工作，确保超市收银 工作的高效运行。做为一个领班，细节决定成败，从实际入手，从细节抓起, 能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里 的大事，又从不失时机的向领导请示汇报。该年度，虽然工作 取得了一定的成绩，但还有很多提升的空间，我坚信：“上下同 欲者必胜，只要我和我们收银员协力奋斗，一定会把工作做 得更好！我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说, 又是一项新的挑战。这一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有

31、所了解，其 中让我认识最深的是：1、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞 争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾 客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客 倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。在XX我们看到，餐 厅领导十分重视服务质量的提高，即使对于我们实习生，也必 须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和 指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主 管经常对我们说：你的一举一动都代表了我们XX,你的形象 就是我们XX的形象。“客人永远不会错，错的只会是我们。” 只有真诚的服务，才会换来客人的微笑。”2、餐厅文化餐

32、厅里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮 食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人， 所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依赖， 除了在接受服务的过程中接收文化或知识，他们还在遇到困难 时向餐厅人寻求帮助。因此，我们可以说，餐厅是一个到处充 斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知 识、文化和涵养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐 用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新 的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的 操

33、作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪 文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响， 所谓人以群分，礼仪文化不仅使代店人素质提高，也在有益地 影响着客人，提升着整个社会的素质与涵养。新到一处，客人 落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土 人情、景观特色。餐厅人对此都应非常熟悉，餐厅只是一个单 体的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有 了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这 个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个 单独的住宿环境而来。因此餐厅需要有一种功能，能够凭借地 主的身份为客人提供尽可能多的方便。比如介绍

34、当地的旅游资 源，比如在当地进行商务办公的路径指点。这样，餐厅才真正 成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化”， 也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，XXX文化就是典型, 满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在餐厅来说是一个比较重要的岗位，它要求有很强 的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来说压力很大，面对 困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上 的一年后，我现在可以说能够胜任这份工作，并相信以后在其 他类似工作中也会做的更好。3 .收银员个人工作述职报告我从事本部门的收银工作的时间不是太长，自身的素质和 业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，但我有毅力能

35、够 克服困难，有决心努力学习，有热情端正工作态度，积极的向 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为金盛 的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问 题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结吧。作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的 作业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必 要的误解和可能产生的*私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不可擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客 的不满与抱怨。收银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免 引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务的方便， 以低于原价的收款登录至收银机，以企业利

36、益来图利于他人私 利，或可能产生的内外勾结的偷盗现象。在收银台上，收银员 不可放置任何私人物品。因为收银台上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定 不购买的商品，如果有私人物品也放在收银台上，容易与这些 商品混淆，引起误会。收银员不可任意打开收银机抽屉查看数 字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素, 也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必 须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超 市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前 和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常 现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以 及

37、有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中 是收银工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的， 往往由于该项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的 控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品 装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间， 以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上 方。超市在促销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装 袋中。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中 的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品，要用绳子捆好， 以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防

38、止其 遗忘商品在收银台上的情况发生。注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将暂停 收款牌放在收银台上；用链条将收银通道拦住；将现金全部锁 入收银机的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离 开收银台的原因和回来的时间告知临近的收银员；离开收银机 前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请 后采的顾客到其他的收银台结账；并为等侯的顾客结账后方可 离开。4 .收银员个人工作述职报告我是xxx,进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都在努力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友 一起工作真的很开心。今年我们一起面对了一个很大的困难， 但是我们依旧坚持了下来，这证明了我

39、们的团结和决心。所以 对于今年而言，我认为我们是进步了不少了的，希望领导也能 够看到我们这个团体的进步，也能看到我个人的进步。在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和 谨慎。这是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是 对这份工作的不负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所 以不管如何，我都时时刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些 这样的差错，让超市受到损失，也让我自己受到损失。这一年, 我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己能够保持着一个清醒的头 脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的不断努力之下，我 也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的好成绩自然也是 让我骄傲的。收银员是一份很谨

40、慎的工作，还记得今年年初，我差一点 就造成了一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗 栓差点忘记取下来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快 取下来了，不然在大过年的，让被人难堪，也给自己造成了麻 烦。所以做事还是要谨慎的，尤其是对于我们这份前台工作来 说，更是要保持一个很好的状态，不然自己可能会就容易遇到 一些不必要的烦恼。今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就 变得飞速起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年, 我工作的速度和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说, 都是给予了一个认可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很 多顾客指责，甚至有时候还会被投诉，但是现在

41、不会了，我在 工作上保持着非常精准的速度，既不会让在后面等待的客户感 到着急，也不会在自己的工作上出现疏漏。这是我个人这段时 间的成长吧。今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定 会更好的去实现自己更多的价值，展现出自己更多的能量来， 让我继续收获属于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力， 往前冲的！5 .收银员个人工作述职报告我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已 经有将近一年的工作时间了。转瞬之间已经到年底了，在这一 年的时间里，我有欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专 业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十 分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。通

42、过近一年的工作和学习，超市的工作我也可以应付自如 了，或许这些话有些自满，但当有状况发生时，组里的人都会 向我伸出援助之手的。这是我心中不经万分感动。这这一年的 时间里，自己一直保持着工作的热情，心态也是一平和为主。 我深深的知道，作为一名超市的工作人员，坚决不可以把个人 的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，这是我们工作的宗旨, 所以我们要以会心的微笑去接待每一个顾客，纵然顾客有事无 理取闹，我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避 免与顾客之间发生矛盾。虽然自己做收银工作时间不是太长，自身的专业素质和业 务水平还待提高，到自己觉得只要用心去做，努力去学习，就 能够克服困难。我们要树立良

43、好的形象，因为我们不仅仅代表 着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的 想老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己 的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工 作遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算对自己的一个工 作总结吧。在这段工作期间，自己感觉到还有很大的不足，对于自己 的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也 方便我们自己的工作，是我们的工作效率有所提高。当然自己 觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们 能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具 备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一个顾客，不要 在工作中中将自己的小情绪带进来，这样会让你在工作中出现 许多不必要的麻烦。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专 业知识，我们只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才 能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所 做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能这这份岗位中 脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这 并不是一件易事。时光飞逝，虽然自己在这份岗位中之工作了短短一年时间, 但给自己的的感受却很深，无路实在自己做人方面，还是在自 己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己