银行年度考核工作总结报告.docx

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1、银行年度考核工作总结报告1.银行年度考核工作总结报告当20xx年的日历一页页撕落得只剩下最后一页，这一年就 这样不知不觉，悄无声息地度过。在20xx的这一年里，我们用 计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们 守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传 票，写账簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但 我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡 淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的 合作银行员工的标准严格的要求自己。立足本职工作，潜心钻 研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为合作

2、银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们 更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以 “客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的 良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每 个顾客都高兴而来满意而归。众所周知，在XX支行辖内，XX 分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一 百多笔。接待的顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因 此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认 真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行 实际操作。一年中始终如一的要求自己，在我

3、的努力下，20xx 断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握 了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我 渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要 的是如何将它做的好，做的更好。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有 限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干 好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助 新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更 快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人 时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进 行简单的菜单操作。在平时的工作

4、中，我还将自己的工作学习 经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务 知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继 有四名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临 柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟 班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照 规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画 面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节一技能， 也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操 作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体 的素质提高

5、了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共 同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。5.银行年度考核工作总结报告20xx年已过去，回望我今年整体的工作情况，在领导和同 事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，进步专 业技能，完善服务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日益丰 富，越来越自信的为客户提供满意的服务。一年多以来，在Xx 银行的大家庭里，我逐渐从懵懂走向成熟。现将本人在这一年 中的工作情况，总结以下：一、勤奋努力，爱岗敬业。在担负储蓄工作时，坚持逐日营业终了做到帐实符合、账 款符合。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务， 整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚。对

6、客户普通 话、三声服务，细致地解决客户题目，面对个别客户的无礼， 奇妙应对，不伤和气，面对客户的称赞，谦虚谨慎，不骄不躁。 经过不断努力学习，在实际工作中延续磨练，现在已熟练把握 了相干业务及规章制度，逐渐成为一位业务熟手。随着业务的 发展，窗口的业务爬升，我不断总结经验，进步速度，单月业 务量接近Xx笔，日均业务量近Xx笔。这迫使我不断提示自己 要认真再认真，严格依照行里制定的各项规章制度操纵流程来 办理各项业务，并连续数月无过失。二、团队协作，共同进步。银行工作需要的是集体合作，一个人的气力是有限的。所 以不能仅仅满足于把自己手中的工作干好，还要与同事相互帮 助。与同事交换经验，向他们学习

7、，也将自己的经验毫无保存 地告知他们。只有整体的素质进步了，支行的业务水平才能上 一个台阶。三、强化业务学习，进步本身综合素质。我积极参加金融业相干各项考试，考取了 Xxo拓展业务知 识，利用休息时间来柜面学习把握会计柜业务。在同事的帮助 下，我学了很多东西，真的是“三人行，必有我师焉”。固然各方面取得了进步，但我依然存在着不足，如点钞虽 将将达标，但是还需要继续努力，不断进步。总而言之，在这一年工作中，我严格遵守Xx银行各项规章 制度，严格要求自己，对客户服务热情、对同事关心友爱、和 同事关系*,能够精诚合作、对领导交代的工作能够认真完成。 在不断进步工作技能的同时，积极学习金融业理论知识，

8、并参 加相干考试来努力充实自己。感谢这一年多来领导和同事的关 心和帮助，我会在20xx年的工作中再接再厉，与Xx银行共同 成长，谢谢！年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时， 还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们 有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我 也有问题的时候，我会十分虚心的向其他同志请教。三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在 工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。储蓄乃立社 之本，20xx年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下， 我积极努力地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个 人累计吸储150多万元。一年

9、里，我积极参加政治理论学习和 业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度， 同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一 年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽 力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客 户，为此，我常常提醒自己“善待别人，便是善待自己”，在 繁忙的工作中，我仍然坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解 答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解 他，最终也得到了客户的理解和尊重。回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前, 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷, 新知识新科学不断问世。面对严峻的

10、挑战，缺乏学习的紧迫感 和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能 适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是 自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的 表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习, 进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情 绪，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得 更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的 精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的 经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺， 请各位领导和同事批评、指正。2 .银行年度考核工作总结报告我所在的岗位

11、是银行的服务窗口，我的一言一行都代表着 本行的形象。我的工作中不能有一丝的、马虎和放松。众所周知, 蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔， 接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不 断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制 定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求 自己。由于我是新来的，在业务上还不是特别熟练，为了尽快熟 悉业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老同志请 教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行 必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候

12、，我 还由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并 不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业 务技能和理论知识。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有 很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化 层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自 己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工 作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的 含义是什么。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款， 有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为 他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。 临走时还要

13、叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。 当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感 谢。也许有人会问，个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并 不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我 认为，用心来为广大顾客服务，才是的服务。当我听到外边顾 客对我说：你的活儿干的真快那个小妹儿态度真不错 就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光 是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习, 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明 年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓 劲。要在

14、竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周 围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其 他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。 征取更好的工作成绩！3 .银行年度考核工作总结报告今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在 任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服 务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。 现将我这一年的学习工作情况总结如下：一、自觉加强理论学习，提高自身素质。首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参 加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各 项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在

15、一线服务中 更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身 边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作 环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客 户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、 法律常识，积累自己的业务知识。此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富 的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，并快速的进入 了角色。通过我行提出的“将农业银行打造成区域市场内客户 首选银行”，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策， 看到了农行发展的巨大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。二、脚踏实地，努力完成

16、好各项业务工作。在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩 主要包括以下几个方面：（一）在分理处工作期间，拓展了优质客户XX3户，新增 存款300万元，签约三方存管26户，营销贷记卡14张，销售 保险40万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花分理 处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考 核位次大幅度前移。在这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。（二）在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都 努力做好本职工作。1、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务， “急客户所急，想客户所想“，在我和大家的共同的努力下， 我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾问

17、、业务发 展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品 为纽带、以理财为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强 服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢农行，喜欢农行的 产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险建交XX万元，期 交2.5万元，营销借记卡300张，注册个人网银190户，电话 银行90户，手机银行10户，签约三方存管5户，开通短信通 90户，销售本利丰XX0万元，销售基金3万元，揽存140万元, 为y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个 人素质的高低直接就反映我行的服

18、务水平，低柜柜员也算作客 户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质，给客户 提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去 包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。一天当中大 部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻 高柜压力的作用。近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自 身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，对公业务 知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力 做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提 高自己的理论水平

19、和业务能力，特别是对公业务知识，全面提 高综合业务知识水平。第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性， 不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不 能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒 的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意 识，努力使自己成为一名优秀的银行工作人员。4 .银行年度考核工作总结报告时间飞逝，转眼我已经与*银行共同走过了五个春秋。当 我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好 的憧憬走进*银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线 柜面工作，在*银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念

20、的 氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学 习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗 位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意 的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在*银行 的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的*之路 上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业进入*银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人 说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输, 而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱

21、，在 处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟 自己“较劲”，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、 新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客 户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基 本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了 “四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点， 平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞 纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速 度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验， 改正自已的不规范动作。一遍遍地练习

22、，虽然一天工作下来已 经很累了，但凭着对*银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常 常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说 我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为 了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚, 其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻 苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。*银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工 辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更 要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快 捷优质的服务。在日常工作中，我都以“

23、点点滴滴打造品牌” 的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准 备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证 被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户， 我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客 户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过 我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事, 这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一 个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表 了*银行的形象，为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服 务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的 问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户 的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”， 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持 “客户第一”的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位 思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不