2022年客服部工作总结三篇.docx

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1、2022年精选客服部工作总结从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工 作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转 眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况 总结如下：一、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单:工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是 积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨 言地放弃休息时间，做计划，坚决服从公司的安排，全身心 的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进记得X主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样 一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行 某某中心的客服人员，我深刻体会到业

2、务的学习不仅是任 务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持 勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论 联系实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联系实际：在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用， 以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增 强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。趣味所在，当取得成功时，那份喜悦是别人难以体会的，可 以说喜悦是发自内心的。由此生发的学习动力也是其它激励 手段所不能替代的。四、存在的不足存在的不足是，学生的知识结构还不是 很完整，小学的知识系统还存在很多真空，这些都有待以后 改进。五、改进措施1、狠抓学风。我所教的这个班

3、，上课的时候比较认真, 大部分学生都能专心听讲，课后也能认真完成作业。但有个 别的学生，学习上存在的问题不敢问老师，作业找别人的来 抄，这样就严重影响了成绩的提高。对此，我狠抓学风，在 班级里提倡一种认真、求实的学风，严厉批评抄袭作业的行 为。生基础太差，如汪娜娜、郭盼盼这两位学生，考试成绩 都很差，我找来差生，了解原因，有些是不感兴趣，有些是 没有努力去学，我提出批评以后再加以鼓励，并为他们定下 学习目标，时时督促他们，帮助他们，我就帮助他们找出适 合自己的学习方法，分析原因，鼓励他们不要害怕失败，要 给自己信心，并且要在平时多读多练，多问几个为什么。同 时，一有进步，即使很小，我也及时地表

4、扬他们。养成勤学 苦练的习惯，形成良好的学风。2、一年级数学，在整个小学阶段占一定的重要位置。 本学期数学教学的指导思想是贯彻党和国家的教育方针和 新课标的精神，落实对儿童少年的素质教育，促进学生的全 面发展。初步培养学生的抽象、概括能力；分析、综合能力； 判断、推理能力和思维的灵活性、敏捷性等。着眼于发展学 生数学能力，通过让学生多了解数学知识的来源和用途，培 养学生良好的行为。六、学生积极体验，发现数学就在自己身边安排实践活 动，使学生体验数学与日常生活的密切关系。注重应用意识 和实践能力的培养，是当前数学课程改革的要点之一。积极 主动的活动是儿童获取知识、发展能力的重要途径。借助数 学教

5、材重的实践活动，让学生积极体验，发现数学就在自己 身边，而且自己学习的数学也有很大的用处，这就是成功的 数学教学。七、有效改变教材。在教学为了更好地教学，我有时会 改变教材，舍弃情境图，变情境图为练习，如学习统计时， 我以我们班学生换牙的事情为本课的教学重点，把教材中的 情境图作为学习新课后的练习，学习学习积极性高，效果较 好。在这一学期中有较多的收获，也有很多不足，如没有更 实质性的课堂改革，没有更新颖的教学方法，教学上好像在 停滞不前，我应多学习数学业余知识以理论带动实践。2、注重克服思想上的“惰”性：坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业 务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新

6、的业务知识和建 行的企业文化；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学， 发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾, 不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持 好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让 我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：1、有效完成外呼任务：在进行每天的X,学会总结各地方的特点，善于发现各 地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行 某某地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较 高，所以对于某某的客户我们要多进行预约回拨；再例如某 某行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进

7、行外呼 时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率 三者结合。2 .加强自身学习，提高业务水平：熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出; 加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们 高效的利用知识库；不断巩固所学的业务知识，做到准确完 整的答复客户的问题。3 .不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理 素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工 作当成是一种享受。2022年新教师个人工作总结2022年度新教师个人工作总结时光如梭，一年的见习期 即将结束。在校领导和同事们的热心支持和帮助下，我顺利 的完成了见习期的工作，积极完成学校布置的各项任务。回

8、 顾这一年的工作，既忙碌，又充实，有许多值得总结和反思 的地方。现将一年来的工作做一个总结，总结过去，寄望明 天工作得更好。一、加强思想政治学习，培育良好师德师风品德是决定 一个人价值的先决条件。良好的师德风尚是个人在教师这一平凡而又崇高的岗 位上所努力追求并竭力保持的必备风范。一年来，我始终牢 记自己在岗前培训中所领悟到的师德建设要求，在爱岗敬业 的总思想的指引下，秉承学校优良作风，在具体的教学实践 中对照每一条师德建设要求，努力提升自己的师德品格。在 育人思想上，坚持以人为本；在工作态度上，遵循服务意识；在行为作风上，强化自律意识；在培养目标上，树立创新意识；在职业发展上，信奉竞争与合作意

9、识。在此基础上，时 刻以教育政策法规作为中心任务，积极贯彻新型的教育教学 方针，使自己的教育教学工作始终行驶在正确、前沿的轨道 上。二、加强业务知识研究，提高教育教学水平在如今的时 代环境里，一个人的知识犹如一粒浮尘，要想更好的立足于 社会，必须不断增加知识的广度和深度。工作以来，教学教学中的活动与任务有时让我颇感压 力。因此，我深感加强学习与反思对提高自身业务素养的重 要性和必要性。在日常工作中，我不忘紧跟时代步伐，充分 利用学校便利的网络资源，学习先进的教育教学知识。在班 级管理中，也制作多媒体来增加班会课的趣味性。一有空闲， 我便经常浏览本校名师及全国各地名优教师的个人博客，学 习他人先

10、进的教学方法和教学理念。这一年，是学习与反思 的一年，是不断探索教学理念的一年，并且这条探索的道路 还将继续往前走，力争走得更远、更光明。三、求真务实踏实工作，圆满完成教学任务1、认真备课。我始终坚信，要想上好一堂课必须得认 认真真的备课。不但备学生而且备教材备教法。根据教材内 容及学生的实际，设计课的类型，拟定采用的教学方法，并 对教学过程的程序及时间安排都作了详细的记录，认真写好 教案。每一课都做到“有备而来”，每堂课都在课前做好充 分的准备，并制作各种利于吸引学生注意力的有趣课件，课 后及时对该课做出总结，写好教学后记，并认真按搜集每课 书的知识要点，归纳成集。2、认真上课。上好课的前提

11、是做好课前准备，不打无 准备之仗。上课时认真讲课，力求重点，突破难点，精讲精 练。运用多种教学方法，比如，使用自己制作的教学卡片， 利用声音的抑扬顿挫来吸引学生的注意力，将枯燥的知识编 成上口的歌谣等等。以及从学生的实际出发，注意调动学生 学习的积极性和创造性思维，使学生有举一反三的能力，培 养学生的学习兴趣。我讨厌死气沉沉的课堂，于是运用各种 教学方法，使学生兴趣盎然，积极性大大提高，整个课堂洋 溢着快乐的气氛。我注意照顾到全班同学，鼓励差生回答简 单的的问题，提高他们的自信心。并且全班同学分为几个小 组，相互对比，提高竞争意识。3、认真辅导。在课后，为不同层次的学生进行相应的 辅导，以满足

12、不同层次的学生的需求，避免了一刀切的弊端, 同时加大了生的辅导力度。对生的辅导，并不限于学习知识 性的辅导，更重要的是写好详细的记录，认真的辅导，要提 高生的成绩，首先要解决他们心结，让他们意识到学习的重 要性和必要性，使之对学习萌发兴趣。我利用课余时间对学 生进行辅导，不明白的耐心讲解，不会写字就手把手地教， 及时查缺补漏。并与家长联系，及时沟通情况，使家长了解 情况，以便在家里对孩子进行辅导。4、认真学习。在教学上，有疑必问。在各个章节的学 习上都积极征求其他老师的意见，学习他们的方法，同时， 多听老师的课，做到边听边讲，学习别人的优点，克服自己 的不足，并常常邀请其他老师来听课，征求他们

13、的意见，改 进工作。5、认真批改。有针对性，有层次性。同时对学生的作 业批改及时、认真，分析并记录学生的作业情况，将他们在 作业过程出现的问题做出分类总结，并针对有关情况及时改 进教学方法，做到有的放矢。一年的试用期与新教师培训就要结束了，在这短短的一 年中有太多太多的收获。我会以这年见习为契机，尽快地成 长为一名合格的人民教师，踏踏实实地做好每一件事情，一 步一个脚印的走好以后的路。相信通过自己不懈的努力，用 自己的真诚和爱心去对待每一个学生，我会在教育事业中做 出更好的成绩，相信在春天花开的时节，我会有更大的收获。2022年新教师个人工作总结一学期来，我认真学习新课程标准，数学个性化备 课

14、经验，并结合数学学科工作的特点，立足实际，脚踏实 地，努力而深入地进行课堂教学，大胆实践。下面将一学期 来的工作情况小结如下：一、设计数学游戏，使学生“玩”在其中。根据一年级 学生心理特点，在教学中要注意培养学生学习数学的兴趣， 不断激发他们的求知。小学生最喜欢做游戏，让学生在做中 学，在玩中学，在快乐中学，应该成为低年级的重要形式。 比如：计算，本来非常枯燥，我设计了如下游戏：L个体活 动游戏。上课开始进行“快乐邮递员”游戏：让学生通过计 算，然后动手送信，学生非常兴奋，爱上了计算。2.集体合 作游戏。设计了 “接力赛）通过集体的努力，哪个小组最 先完成，并且正确无误，则获得胜利。培养学生的

15、集体意识、 合作意识、竞争意识。3.师生互动游戏。为了测试学生掌握 的情况，可以组织师生互动游戏“最佳默契奖”。师与生像 电视上作节目一样，同时将结果写在纸条上，并同时亮出。 既活泼，趣味性强，又提高了学生辨别正误的能力，真是一 举两得好办法。通过诸如以上的一些游戏，学生就会感到学 有劲头，学有乐趣，学有所获，由此生发的热爱数学的情感 就会自然而然爆发出来。二、创设问题情境，让学生广开思路。精彩的问题情境 对低年级学生来说很有吸引力。在教学中可根据教材内容设 计能吸引学生的问题情境，使学生能积极主动参与到数学活 动中获得知识，发展思维，同时获得美的享受。L留有思考 空间。老师向学生展示学习素材

16、后，教师不能滔滔不绝地讲 个不停，要给学生留有思考空间。学生有了自主探索，自主 研究，就能对所学知识有较深的理解，从而提高学习质量。 学生的主体地位也得到了充分的体现。2、学生数学个性张 扬。在充分备课的基础上，把握重点、难点，允许学生独立 的合理的方法，充分借助他们已有的经验，在体验中体会到 新知识新方法的好处，从而接受新知识，理解新知识。三、对每一位学生说：你今天很棒！关注学生参与学习 的程度，注意学生学习数学的乐趣，让每一位学生体验到学 习数学的乐趣和成功的体验，及时反馈学生学习数学的情 况，说一句：你真棒，学生脸上眼里的自豪尽现眼底，我积 极创设机会让学生体验成功的。1、充分运用多媒体。小学 一年级的学生对什么都好奇，我该年级段的学生心理特点， 组织生动活泼的学习氛围，运用多种手段呈现学习内容，辅 助教学内容，如学习10以内加减法时，我把教材照成照片,发到电脑上，然后搜集西游记的主题曲，孩子们学的不 亦乐乎。有了外在的力，就会诱发学生的内在需求，从而乐 在其中。2.提供机会。通过老师的合理启发引导，让学生经 过自己的积极探究，从而找到规律，发现问题，理解新知， 突发奇想解决难题。有了这样的体验，学生才能感到探究的