SAAS平台-订单管理 - PRD.docx

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1、产品文档“订单管理”需求说明书名称编写时间2016-08-24类型内部公开编写人曹建芳文档管理页码共21页修订次数共1次版本编号文档修订本表用于记录本文档的维护过程，请认真填写。日期变更主题描述变更人2016-08-24初始版本曹建芳售后订单进度查询售后申请退货订单号：2226546564主订单号：54542131212待市核【京东配送】YOMO手机耳机带麦线一控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00f 会申请 I退货订单号：2226546564主订单号：54542131212退货中.【京东配送】YOMO手机耳机带麦线，控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机

2、/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00退款订单号：2226546564主订单号：54542131212退款中【京东配送】YOMO手机耳机带麦线控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00换货订单号：2226546564主订单号：54542131212换货中.【京东配送】YOMO手机耳机带麦线，控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品实付款：*19.00换货订单号：2226546564主订单号：54542131212_换货完成., 【京东配送】YOMO手机耳机带麦线，控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品 实付款：

3、19.00退款订单号：2226546564主订单号：54542131212退款完成.【京东配送】YOMO手机耳机带麦线控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手机/安卓手机白色共1件商品实付款：*19.00图9点击进度查询如图9所示 搜索框：可以按商品名称、主订单编号、售后订单编号、进行订单搜索 内容展示：主订单编号、售后订单号、售后状态、商品图片、商品名称、商品数量、申 请售后操作 点击可进入查看详情售后订单详情待审核待审核退货编号：265465465454 申时问：2016-11-11 12:11:11退货原因：硝退货数量：1申请凭证：有发票问题描述：商品质量存在一些问题商品返回方式：快递张三 江苏

4、省南京市雨花台区板桥新城锦华新城9栋2单元1106取消申请图10点击进度查询中的订单如图10所示（退货）：退货编号、申请时间、售后状态退货原因、退货数量、申请凭证、图片、问题描述、商品返回方式、售后状态下对应的操作Q我的收藏R我的销售员帮助反馈G联系客服窗首页 我的购物车图1点击我的，在个人中心查看订单信息（待付款、待发货、待收货、售后、全部订单）辐订单 Q待发货【京东配送】YOMO手机耳机带麦线 控耳机运动耳机入耳式适用于苹果手 机/安卓手机白色共1件商品 实付款：*19.00共1件商品 实付款：*19.00共2件商品实付款：*19.90共2件商品实付款：19.90共2件商品实付款：19.9

5、0再次购买共2件商品实付款：*19.90确认收货 ） 查看物流 ,|X Z已完成共2件商品 实付款：19.90 f再次下单 内容展示：订单编号、下单时间、订单状态、商品图片、商品名称、商品数量、申请售 后操作每个订单中的每个商品都可以分别申请售后 不能进入查看详情售后服务(二 一飞科(FLYCO)FH6232大功率电吹风机 2000W| 49.00 数量：2服务类型申请数量你最多可提交数量为2个 点击申请售后出现如图6所示界面界面展示：商品图片、商品名称、商品价格、商品数量（退货只能全部退） 服务类型：选择售后服务类型为退货退款方式：现在只支持原路返还 退货原因：下拉选择（后台配置）申请凭证：

6、有无发票的选择 上传图片：本地上传商品问题图片问题描述：填写问题描述，不超过100个字 选择商品发回方式：后台配置商品返回方式，当选择快递时给出寄往的地址点击提交完成退货申请换货：前台申请换货后，状态为“待审核”可进行取消申请操作，后台进行审核操作，后 台审核完后，状态为“换货待收货”可进行确认收货的操作，此时前台状态为“换货中”； 当后台确认收货，后台状态为“已换货完成”此时生成一笔新的0元订单为换货的新订单， 状态为待出库，此订单表明主订单编号A 界面如图7展不：商品图片、商品名称、商品价格、商品数量 服务类型：选择售后服务类型为换货申请数量：选择数量不能超过购买数量（提示最多可提交数量为

7、多少） 换货原因：下拉选择（后台配置）申请凭证：有无发票的选择 上传图片：本地上传商品问题图片问题描述：填写问题描述，不超过100个字 选择商品发回方式：后台配置商品返回方式，当选择快递时给出寄往的地址确认信息：默认为提交订单时候的信息，此时处于可编辑状态下（编辑完的地址不保存 到收货地址） 点击提交完成换货申请退款:前台申请退货后，状态为“待审核”可进行取消申请操作，后台进行审核操作，后 台审核完后，前台状态为“退款中”，后台状态为“待打款”可进行退款操作，当后台点击 退款后，当款成功退回时状态变为“已退款完成，前台状态也为退款完成 A 界面如图8展示：商品图片、商品名称、商品价格、商品数量 服务类型：选择售后服务类型为退款 退款方式：现在只支持原路返还 退货原因：下拉选择（后台配置） 上传图片：本地上传商品问题图片问题描述：填写问题描述，不超过100个字 点击提交完成退款申请（2）进度查询