电子商务基础第二版全册教案1-6章教学设计.docx

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1、电子商务基础第二版全册教案1-6章完整版教学设计第一章电子商务概述教学目标：1、了解电子商务的产生和发展、电子商务存在的问题；2、熟悉电子商务的基本概念、掌握电子商务的功能特点和分类。能力目标：1、能够登录电子商务的相关网站查找资料，能够进入不同类型的电子商务平台 进行体验。教学重点：电子商务的基本概念、电子商务的分类和功能；教学难点：电子商务与传统商务的比较、电子商务的分类和功能；教学方法：以课堂讲授为主，运用启发式的教学方法，结合案例讲授。导入：20世纪90年代以来，随着信息技术的迅速发展，互联网投入商业化运营, 电子商务这一全新商业模式应运而生并对社会经济生活产生了深远的影响。从最 初单

2、纯的网上信息发布到能够完成整个交易过程的电子商务网站；从传统贸易方 式下使用不成熟的电子化交易手段到通过Internet建立虚拟市场完成供销全部 业务流程的电子化；从实体化或数字化产品在线购买到各类远程服务（远程教育、 远程医疗等）和信息服务的提供，电子商务的发展之快，应用面之广令人目不暇 接。通过本章的学习，让同学们对电子商务有个基本的了解，为进一步学习电子 商务的基本知识奠定基础。第一节电子商务的产生和发展电子商务的发展是一个渐进的过程，它产生和发展的原动力来自于信息技术 的进步和商业社会的发展。1987年9月14日，随着第一封“跨越长城、走向世界”的电子邮件的发出， 中国人完成了对互联网

3、的第一次具有里程碑意义的接触。从1997年到2014年, 中国互联网产业经历了近二十年的发展，从无到有到今天的繁荣，它不在是一个 纯粹的新兴技术，它渗透到了社会生活的方方面面。2006年以前，几乎一半的新 网民第一次上网是为了网络聊天.但是随着电子商务的兴起，上网聊天的比例急 速下滑,各种网络行为的比例趋于平均,其中交易和购物的比例明显上升。物流信息流：与商品流动有关的信息，包括库存、物流费用、市场物流动态等。 商流是一种买卖或交易活动的过程，通过商流活动发生商品所有权的转移。 资金流（实现手段）是指资金的转移过程，包括支付、转帐、结算等物流（保障）是因人们的商品交易行为而形成的物质实体的移动

4、过程，电子商务 中物流过程既包含了实物商品的配送，也包含了非实物商品以网络方式的传输。 物流配送是否成功，是衡量电子商务成功与失败的重要尺度，也是电子商务最难 解决的部分。他们之间的关系可以表述为：以信息流为依据，通过资金流实现商品的价值, 通过物流实现商品的使用价值。成熟完善的电子商务不仅需要及时、准确的信息流的支撑，而且需要高效的 物流来保障，需要安全的资金流来实现,三者之间有效地构成了完整的电子商务。 三、电子商务的内涵.电子商务的前提条件：信息技术。以Internet技术为代表的网络技术的应用。1 .电子商务的关键：复合型人才。掌握现代信息技术和商务理论及实务的人才。2 .电子商务的基

5、础：综合运用网络环境和各类系统化电子工具。3 .电子商务的主要对象：从事商品交易为中心的各种商务活动。4 .电子商务的目的：高效率，低成本，安全便利的进行产品的生产和服务，提高 企业的竞争能力。课后思考题1 .简述 E-Business 和 E-Commerce 的区别。2 .简述在网上购物时信息流、资金流和物流是如何有效衔接合作的。3 .现实生活中你对电子商务亲身体验的例子。第三节电子商务的特点和功能导入新课：电子商务之所以能够在短短数年内迅速发展成为继店铺销售、上门销售、邮 购销售之后的第四种商品流通渠道，并在不远将来占据全球经济活动的中心地位, 因为它具有以下竞争优势：教学内容：一、电子

6、商务的特点.开放性现代电子商务是借助开放式的Interne平台，这对可以上网的所有人员都具 有相同的权益，只要具备上网条件，并支付一定费用，就可以享受电子商务带来 的便利。1 .商务性（本质特征）商务性是提供买、卖交易的服务、手段和机会。网上购物提供了一种客户所 需要的方便途径。因此，电子商务对任何一种规模的的企业而言都是一种机遇。 电子商务的最本质特征在于商务性，电子商务的其他功能也是围绕这一基本功能 展开的。2 .全球性建立在互联网上的电子商务，所服务的是全球性市场，它与世界上任何一个 客户的距离都是“一点”之遥，这就意味着全球范围内的经济活动己出现了空前 的快捷和高效。跨越国度的采购变得

7、如同在便利店购物一样方便。3 .即时性作为电子商务的商家，能够根据市场行情的变化，可以及时更换其电子商店 的商品；而对于客户来讲，可以在网上商店及时发现中意的商品。轻点鼠标就可 以随时完成购物，在传统商务方式中使用信件、电话和传真传递信息，各个环节 都必须有人参与并消耗时间，有时会因延误时间而失去商机。电子商务使用的是 计算机网络系统，使商业数据能够在网上瞬间完成传递和处理，从而克服了传统 方式下费用高、易出错、处理速度慢等特点，并极大缩短了交易时间，提高了商 务活动的效率。4 .动态性电子商务是动态的，电子商务交易网络没有时间和空间的限制，每时每刻都 在运转，并且不断在更新和变化，这些更新和

8、变化包括供求信息的变化、交易双 方的变化、商品和资金的流动。正是信息、商品、资金的不断流动，使得商机不 断。5 .集成性/层次性电子商务能够规范事务处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为 一个不可分割的整体，这不仅能够提高人力和物力的利用率，也可以提高系统运 作的严密性。任何人、企业、地区和国家都可以建立自己的电子商务系统，这些系统不管 大小，都是一个独立、完整的个体，都可以提供商务全过程的活动，一个小系统 又是一个大系统的组成部分。低级系统：信息发布、产品展示、货款支付等高级系统：税务、合同、银行业务等6 .互动性电子商务中的信息是双向互动的，这使得不管是商家还是消费者都能在信息 的

9、流通中及时获得对方的反馈信息，通过互动增强了商家与客户之间的信任度。 此外，通过互动商家或企业还能及时获取一系列商业数据，如每天客流量、客户 感兴趣的商品以及客户资料等，进行有针对性的销售，来增加销售机会。7 .经济性电子商务活动所需投资和运营成本相对传统的商务活动要低廉的多，通常只 有传统方式费用的百分之儿，同时网络贸易没有库存压力，不需要大量的批发商、 专卖店和商场，客户通过网络直接从厂家订购产品，交易成本大大降低。8 .安全性在电子商务中，安全性是一个至关重要的核心问题，它要求网络能提供一种 端到端的安全解决方案，如：加密机制、安全管理、防火墙等。对于客户而言，无论网上的商品如何具有吸引

10、力，如果他们对交易的安全性 没有把握，他们根本就不敢在网上进行买卖。企业和企业之间的交易更是如此, 为了帮助企业解决安全交易的问题，国际上多家公司联合开展了安全交易的技术 标准和方案，并制定了 SET （安全电子交易协议）和SSL （安全套阶层协议）等 标准，为企业创建了一个安全的电子商务环境。9 .协调性商务活动本身就是一个协调的过程，它需要客户、公司内部、生产商、供应 商、批发商和零售商之间协调，在电子商务环境中，它要求银行、配送中心、通 信部门、技术服务等多个部门通力合作完成。传统的电子商务解决方案能加强企业内部互相作用，例如：电子邮件就是其 中的一种，但那只是员工合作的一小部分功能，利

11、用互联网可以将供货方连接到 管理系统中，接到客户订单后，通过一个供货渠道加以处理，这样公司就节省了 时间，消除了纸张文件带来的麻烦并提高了效率。二、电子商务的功能电子商务通过Internet可提供在网上交易和管理的全过程服务，主要涵盖了 三个方面的内容：1 .政府贸易管理的电子化：采用计算机和网络通信技术实现数据和文件资料的 处理。2 .企业级电子商务：企业间利用计算机技术和网络技术实现和供货商、用户之间 的商务活动。3 .电子购物：企业通过网络为个人提供的服务和商业行为。电子商务的功能主要包括如下方面：（1）文件传输在政府实现贸易管理的电子化中，政府贸易管理部门与企业或商家之间可借 助计算机

12、网络来进行文件信息的传递，同时，企业、商家、客户之间都可以通过 上述方法实现商品信息的交流、业务洽谈、合同签订等。文件传输是电子商务活 动中最常用的信息传递方式，既快速又安全。(2)广告宣传Internet作为强势的第四媒体，拥有上亿全球范围的用户。企业可利用Internet 在自己网站上进行广告宣传、发布产品和服务的信息、宣传企业形象。客户利用 网上的搜索引擎可以迅速的查到所需商品信息，与传统广告形式相比，网上广告 成本更低廉，可以随时更新，并且给客户的信息量更大。(3)商务洽谈电子商务可以借助非实时的电子邮件(E-Mail)新闻组(NewsGroup)和实 时的交谈来了解市场和商品信息、洽

13、谈交易事务、通过网上交谈、网上会议、BBS 可以实现网上信息交流。网上洽谈超越了时空限制，提供了方便的异地交谈方式。(4)网上订购企业通过网上订购系统在网站页面上为客户提供在线订购表单，客户通过该 表单实现网上订购，服务器在接收了客户提供的表单信息后，给予确认或答复。 订购信息可以通过加密形式使得商业信息不会泄露。(5)网上支付网上支付是电子商务的一个必要环节，客户与商家之间要实现网上资金流动, 可采用信用卡、电子支票、电子现金等多种电子支付形式，网上支付可减少许多 中间环节，降低了交易成本，网上支付需要安全可靠的信息传输技术和认证技术， 防止交易过程中出现欺骗、窃听、冒用等非法手段。(6)电

14、子账户电子商务要实现网上支付，必须有电子金融参与：银行、信用卡公司以及保 险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作服务。信用卡号、银行卡号都是电 子账户的一种标志，需要数字签名、加密技术提供电子账户操作的安全性。(7)服务传递对已经付款的客户，应将其订购的货物尽快的传递到他们手中，最适合在网 上直接传递的货物是信息产品，如：软件、信息服务、电子读物等，他们能直接 从网上发送到客户端。(8)意见征询电子商务企业可以利用自己网站的意见征询调查表来收集客户对产品、销售 服务的反馈意见，通过反馈意见不断改进产品质量和服务质量，使企业发现市场 的商业机会。(9)交易管理整个电子商务活动涉及到了人、财、物

15、等多个方面，因此交易管理既包含了 人员、资金、商品的管理，还涉及到了企业内部、企业和客户之间各方面的协调 管理，电子商务交易管理系统提供了一个良好的交易管理网络环境，这样可以保 障电子商务获得更广泛的应用。三、电子商务对社会经济的影响L电子商务改变了传统商务活动的方式传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说 破了嘴、跑断了腿”，消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在， 通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览，采购各类产品， 而且还能得到在线服务，不仅能购买到实体商品，如：衣服、电器、书籍；也能 购买到数字类产品，如：信息、软件等。此外还

16、能获得各种服务，如：安排旅游 行程、远程教育等。商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务， 政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。2 .电子商务改变了人们的消费方式网上购物足不出户，网上的搜索功能可以方便的带着顾客货比多家。网上购 物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中，同时消费者还能 以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充 分体现出来，从而使客户对服务的满意程度大大提高。3 .电子商务改变了企业的生产方式由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要 可以完全通过网络展示在生产商面前，为了取悦顾客，突出产品的

17、设计风格，制 造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的 3月份把全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的 1.5万个经销商纳入内部网，福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要 求，做到按需供应汽车。4 .电子商务对传统行业带来了一场革命电子商务在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提 高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业借此进入小批量、多 品种的时代，“零库存”成为可能；传统的零售业和批发业开创了 “无店铺”、“网 上营销”的新模式；各种线上服务为传统服务业提供了全新的服务方式。5 .电子商务将影响全球

18、金融状态由于在线电子支付是电子商务的关键环节，也是电子商务得以顺利发展的基 础条件，随着电子商务在电子交易环节上的突破，网上银行、银行卡支付网络、 银行电子支付系统以及电子支票、电子现金等服务，将传统的金融业带入一个全 新的领域。6 .电子商务改变政府行为政府承担着大量的社会、经济、文化的管理和服务的功能，在电子商务时代， 当企业应用电子商务进行生产经营，银行金融电子化，以及消费者实现网上消费 的同时，将同样对政府管理行为提出新的要求，电子政府或称网上政府，将随着 电子商务发展而成为一个重要的社会角色。7 .电子商务影响了国民经济信息化，加快了社会信息化速度（1）促进了信息硬件、软件和相关信息

19、服务的发展（2）促进信息基础设施的建设和完善（3）促进电信网、计算机网、广播电视网一体化（4）促进信息产业与金融、教育、医疗相关产业的融合.电子商务引发了新行业的出现在电子商务条件下，原来业务模式发生了变化，许多不同类型业务过程由原 来集中管理变为分散管理，社会分工逐步细化，因而产生了大量新兴行业，以配 合电子商务的顺利运转。例如：由于销售方式和消费方式的改变，打破了原有模 式，使送货上门等业务成为一项重要服务业务，像配送中心这类专门送货的行业 就是电子商务所带来的。8 .电子商务改变了国际流通业电子商务加速贸易全球化的进程，极大提高流通领域的科技含量，扩宽了国 际贸易的空间和场所，简化了国际

20、贸易的程序和过程。总而言之，作为一种商务活动过程，电子商务将带来一场史无前例的革命, 其对社会经济的影响远远超过商务的本身。四、电子商务的组成L计算机网络计算机网络包括Internet Intranet Extranet网络。Internet是电子商务的基础，是在全世界范围内进行商务、业务信息传递的载体； Intranet是企业内部商务活动和经营管理的网络平台； Extranet是企业与用户之间进行商务活动的纽带。9 .电子商务用户电子商务用户包括企业用户和个人用户。企业用户建立企业内联网、外部网和企、业管理信息系统对人，财、物、产、供、 销进行科学管理。个人用户利用浏览器、电视机、计算机等接

21、入因特网获取信息和购买商品等。10 .认证中心认证中心是法律承认单位权威机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易 的各方能互相确认身份。11 .物流配送中心接收商家的送货要求，组织运送无法先从网上直接得到的实物商品，跟踪产 品的流向，将商品送到消费者手中。12 .网上银行网上银行在网上实现买卖双方结算等传统的银行业务，为商务交易中的用户 和商家提功全天的实时服务。与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付 手段，为电子商务交易中的商家和客户服务。第四节电子商务的分类导入新课：电子商务应用模式和内容因人而异，用户可以根据自己的业务需要选择合适 的模式和内容进行电子商务的应用活动。按应用对象的不

22、同 按信息覆盖范围 按应用电子化程度按使用网络类型分类标准BtoB; BtoC; CtoC; BtoG； CtoG本地电子商务L国内电子商务；全球电子商务 完全电子商务；不完全电子商务基于Extranet（企业外部网）；基于Intranet（企业内部网）;基于Intemet（因特网） 教学内容一、按照交易对象分类：（一）企业与企业之间的电子商务（B2B）B2B电子商务主要是指企业与企业之间通过专用网络或Internet进行数据信 息传递，开展商务活动的运行模式。它包括企业与其供应商之间的采购；物料管理人员与仓储、物流公司的业务 协调；销售部门与其产品批发商、零售商之间的协调等。企业之间的电子商

23、务是电子商务模式中最值得关注和探讨的，因为它最具有 发展的潜力。据1DG公司1997年9月的统计，97年全球在Internet网上进行的电子商务 金额为100亿美元，其中企业之间的商务活动占其中的79%,企业间的电子商务 活动将以三倍于企业与消费者之间电子商务的速度发展，。这是因为，在现实物 理世界里，企业间商务贸易额是消费者直接购买的10倍。这一类电子商务已经存在很多年了，其中企业通过专用网或增值网（VAN） 采用EDI的方式所进行的商务活动最为典型。这种类型从未来的发展看是电子 商务的主流，也是企业面临激烈的市场竞争，改善竞争条件、建立竞争优势的主 要方法。其商务活动的主要内容包括:发布和

24、交换信息、传递各种票据、支付货款等， 并实现整个商务过程的电子化。由于企业间交易额在整个流通交易中所占比例大, 因此，它是电子商务发展的重点，有利于降低流通成本和提高流通效率。企业之间电子商务可以是一家企业对儿家企业，也可以是多对多模式，这就 需要有一个行业的中介平台和机构，使企业之间有沟通的渠道，实现若干家企业 的合作和交易。1、B2B电子商务模式（1 ）在线商店模式（OnLine Stores Model）指的是企业在网上开发虚拟商店，借此网址宣传和展示所经营的产品和劳务, 进而提供网上交易的便利。这种模式与网上在线零售市场类似，但是专业性要强 些。（2）内联网模式企业将内联网络有限度的对

25、商业伙伴开放，允许己有的或潜在商业伙伴有条 件的通过互联网进入自己的内部网站，从而最大限度的实现商业信息传输和处理 的自动化。（3）中介模式是指一家中介机构在网上将销售商或采购商汇集在一起，商业机构的采购代 表从中介机构的网站上就可以查询销售商或销售的商品。多数中介机构通过向客 户提供会员资格来收取费用；也有中介机构向销售商收取月租费或按每笔交易收 费。（4）专业服务模式是指网上机构通过标准化的网上服务为企业内部管理提供专业化的解决方 案，使企业能够减少不必要的开支，降低运营成本或提高客户对企业的信任度。（二）企业与消费者之间的电子商务（B2c ）B2C电子商务是指企业通过Internet为消

26、费者提供一个全新的购物环境一一 网上商店，消费者通过网络在网上购物、支付。基本等同于电子零售商业。这类 电子商务是以Internet为主要服务手段，为公众消费提供服务，并保证与其相关 的付款方式的电子化。这种模式节省了客户与企业双方的时间和空间，大大提高了交易效率，节省 了不必要的开支，因此网上购物成为电子商务的一个热门。例如：亚马逊网上书店就是较成功的在线销售商店。Express（美国服装零售商）是一家零售商，它以前设有自己的产品目录，没有在美 国之外设立商店，而在线销售后，20%的订单来自于国外。它的管理者说：我们 成功不仅是因为我们的产品和服务，还因为我们采用了多种模式，我们有电子期 刊

27、的订阅费和服务费收入，还有很大数量的广告收入。近年来，随着Internet为企业和消费者开辟了新的交易平台，以及全球网民 数量的增多，这类电子商务得到了较快的发展。Internet提供的搜索浏览功能和 多媒体界面，又使消费者更容易寻找和深入了解所需产品。因此，开展B2C电 子商务有着巨大的潜力，是今后电子商务的主要动力。目前，Internet上已经遍布各种类型的商业中心，提供各种商品和服务。通 过网上商店买卖的商品可以是实体化的：书籍、服装、食品、电器等；也可以是 数字化的：新闻、音乐、电影、软件以及各类基于知识的产品；还有提供的各种 服务：旅游、在线医疗、远程教育等。现行的网上销售的网站主要

28、有以下三种形式：网上商城、折扣店、团购网站（三）消费者与消费者之间的电子商务（C2c ）C2C电子商务模式是指消费者之间通过网上商务平台实现交易的一种电子 商务模式。C2C电子商务主要通过网上收藏物品展、旧货市场或跳蚤市场等场所实施 的交易，最为典型的为拍卖网站。卖方将商品的介绍、图片、定价等信息放到拍 卖网站上，通过网络的信息交流平台进行讨价还价完成交易过程。在此，网站充 当第三者的角色，对买卖双方进行监督、确保交易的公平。网络服务提供商利用计算机和网络技术，提供有偿或无偿使用的电子商务平 台和交易程序，允许交易双方（主要为个人用户）在其平台上独立开展以竞价、 议价为主的在线交易模式。例如：

29、2006年3月，拍拍网是腾讯旗下电子商务交易平台正式开业，拍拍网依 托于QQ超过4亿的庞大用户群及1.7亿活跃用户群的优势资源，具有良好的发 展基础。拍拍网运营100天就进入了全球网站流量排名前500强，创下了最短纪 录。（四）企业与政府之间的电子商务（B2G）B2G电子商务模式即企业与政府之间的电子商务，这种商务活动覆盖了企业 与政府组织之间的各项事务。目前，我国有些地方政府已经推行网上采购，以及政府对企业的管理和监控, 如：税收、商检、管理条例的发布等。电子政务己不仅仅是电子商务的重要构成，它成为政府调控市场经济的重要 政策工具。近年来，欧美、口本等主要发达国家为提高国际竞争优势，相继推出

30、 了政府网络基础建设，并规划用网络构建“电子化政府”作为提升政府效率以及 便民服务的重点，为人们提供更广泛、更便捷的信息服务。例如：美国政府采购清单可以通过Internet发布，公司可以以电子化方式回应。（五）消费者与政府之间的电子商务（C2G）其主要运作方式为政府职能上网，在网站上实现一个虚拟的政府，实现政府 的职能工作。例如：社会福利金发放、个人交税、缴纳个人公积金等。政府在网上公布政府部门的名称、职能、机构组成、工作章程，公开政府部 门的各项活动，增强了办事执法的透明度，为公众与政府打交道提供了方便，同 时也接受公众的民主监督。C2G电子商务是政府工作透明化的重要窗口，也是公民了解政府发

31、布各种信 息和政策的重要渠道二、按电子商务的信息网络范围分类（一）本地电子商务模式通常是指利用本城市或本地区的信息网络实现的电子商务活动，电子交易地 域范围较小。本地电子商务利用Internet、Intranet或专用网络将下列系统联系在一起：1 .参加交易各方的电子商务信息系统，包括买方、卖方及其他各方的电子商务信 息系统；.银行金融机构电子信息系统；2 .保险公司信息系统；.商品检验信息系统；3 .税务管理信息系统；.货物运输信息系统；4 .本地区EDT中心系统（实际上，本地区EDT中心系统联结各个信息系统的中 心）。本地电子商务系统是开展有远程国内电子商务和全球电子商务的基础系统, 因此

32、，建立和完善本地电子商务信息系统是厂家实现全球电子商务的关键。（二）远程国内电子商务远程国内电子商务是指在本国范围内进行的网上电子交易活动，其交易的地 域范围较大，对软硬件和技术要求较高，要求在全国范围内实现商业电子化、自 动化，实现金融电子化，交易各方具备一定的电子商务知识、经济能力和技术能我们把主要的上网需求用金字塔的形式呈现出来，会发现它与马斯洛的人类 需求金字塔极为相似。马斯洛的人类需求金字塔理论是：只有在较低层次的需求 得到满足之后，较高层次的需求才会出现，这就是2006年聊天达到顶峰并急速 下滑同时购物开始猛增的原因。从这时起，网络购物逐渐成为新网民上网的主要 驱动力，并在未来有迅

33、猛上升的势头，中国的主要上网人群日趋成熟，互联网也 从娱乐和聊天工具向电子商务等实用工具转变。如今，电子商务所产生营业额在法国、德国等欧洲发达国家已占商业零售总 额的1/4,在美国则高达1/3以上。我国通过1997年-2002年的电子商务萌芽阶 段，以及2003年-2006年的快速增长阶段，已经有了阿里巴巴、淘宝、当当、亚 马逊、京东等企业在短短数年内崛起，使得大批网民逐步接受了网络购物的生活 方式，而且，这个规模还在不断的高速扩张。20072012年是电子商务的转型 与升级阶段，2010年中国的电子商务市场交易额已达4. 5万亿。2011年我国电 子商务交易总额再创新高，达到了 5. 88万

34、亿元。2012年中国电子商务市场交易 规模为8.1万亿元。2013年中国电子商务市场份额持续增长，其因素是核心电 子商务企业通过各种形式的促销，深入挖掘网购用户的消费潜力，从而带动了网 购市场的快速增长。2012年“双H”淘宝交易额191亿，2013年“双H” 仅淘宝就创造了 350. 19亿的交易业绩。未来随着传统企业大规模进入电商行业、 移动互联网的快速发展都将促使移动购物日益便捷，中国网络购物市场整体还将 保持较快速的增长速度。一、电子商务的产生和发展1、电子商务产生和发展的条件电子商务最早起源于20世纪60年代，发展于20世纪90年代，在电子商务 的发展过程中，其产生和发展的主要条件如

35、下：（1）计算机及网络通信的普遍应用近30年来，计算机的处理速度越来越快，处理能力越来越强，价格越来越 低，应用越来越广泛，这为电子商务的应用提供了基础。（2）网络的普及和成熟由于Internet逐渐成为全球通信与交易的媒体，全球上网用户呈级数增 长趋势，快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。（3）银行卡的普及应用银行卡以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段，并由 此形成了完善的全球性信用卡计算机网络支付与结算系统，使“一卡在手、走遍 全球”成为可能，同时也为电子商务中的网上支付提供了重要的手段。近几年来 我国银行纷纷开办网络银行业务，网上支付显示强大的增长势

36、头。（4）安全认证标准逐步形成力，并具有一定的管理水平和能力等。（三）全球电子商务全球电子商务是指在全世界范围内进行的电子交易活动，参加电子交易各方 通过网络进行贸易。涉及到有关交易各方的相关系统（如买方国家进出口公司系 统、海关系统、银行金融系统、税务系统、运输系统、保险系统等）。全球电子 商务业务内容繁杂，数据来往频繁，要求电子商务系统严格、准确、安全、可靠， 应制订出世界统一的电子商务标准和电子商务（贸易）协议，使全球电子商务得 到顺利发展。三、按电子商务应用电子化程度分类（一）完全电子商务模式（无形商品电子商务）无形商品的电子商务是指完全可以通过电子商务方式实现和完成整个交易 的交易行

37、为。无形商品电子商务完全可以在网络上实现，使得交易双方能够跨越了地理空 间的障碍进行电子交易，可以充分挖掘全球市场潜力。（二）不完全电子商务模式（有形商品电子商务）不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式和完成完整交易过程的交 易，他需要依靠一些外部要素，如运输系统来完成。有形商品指的是占有三维空间的实体类商品。这类商品的交易过程中所包含 的信息流和资金流可以完全实现网上传输，但交易的商品就必须由卖方通过某种 运输方式送达买方指定地点。所以有形商品电子商务还必须解决好货物配送的问题。电子商务中的商品配 送具有范围大、送货点分散、批量小等特点。有形商品交易电子商务由于三流（信 息流、资金流、物

38、流）不能完全在网上传输，也可称非完全电子商务。四、按电子商务使用网络类型分类.基于内联网（Intranet）的电子商务主要是利用电子技术和网络环境，实现企业的内部管理、商务活动、工作流 程等，通过实现办公自动化来提高企业内部生产活动的效率。通过企业内联网可以实现企业内部信息共享和快速反映，增加商业活动处理 的敏捷性，对市场状况做出更加快速反映。1 .基于外联网（Extranet）的电子商务企业外部的电子商务是利用企业的外联网来进行的电子商务活动，实现企业 之间项目的合作，同时提高商务运作的效率、降低交易成本。2 .基于因特网（Internet）的电子商务Internet电子商务是国际行业的形式

39、，它以计算机、通信、多媒体和数据库 技术作为基础，通过Internet实现营销交易服务，它突破了传统商业生产、批 发、零售的模式，真正实现了少投入、低成本、高效率和零库存。课后思考题1、掌握电子商务的各种分类，各举一个现实案例加以说明。第二章电子商务的主要商业模式教学目的：1、了解电子商务的交易模式；2、熟悉B2B、B2C、C2c电子商务的含义、主要模式、企业类型和流程；3、能够描述网络商品直销和网络商品中介交易的基本流程；能够在B2c网站上 购买商品；能够在淘宝等C2C网站上买卖商品。教学重点：B2B、B2C、C2C电子商务的含义、企业类型和流程教学难点：B2B、B2C、C2C电子商务的主要

40、模式；教学方法：以课堂讲授为主，运用启发式的教学方法，结合案例讲授。导入新课：人类市场基本上是沿着从有形市场到无形市场的轨迹变迁，从游商到逐步聚 集人气的贸易市场，从初级的个体之间口头定价到群体集体竞价，从简单物物交 换到以货币为媒介的商品买卖，从贸易方式出现的即期交易到期货交易的变迁。本章主要学习B2B、B2C、C2c三种电子商务的主要商务模式，企业会根据自 身情况，采用适合自身发展的各种商业模式。第一节B2B电子商务随着市场竞争的加剧，企业竞争空间与范围的扩大，以及市场与客户需求变 化的加速，企业纷纷将实现业务整合作为提高企业竞争力的手段，业务整合的重 点主要是放在企业内部资源的全面计划和

41、管理，但企业逐渐发现单凭自有的资源 已经很难满足市场竞争的需要，必须考虑整合利用全社会范围的资源，把经营过 程中供应商、生产商、分销商、客户等纳入一个紧密的关系链中，实现供应链管 理。一、B2B电子商务的概述1、B2B概念即企业对企业的电子商务，它是指企业与企业之间通过专用网或互联网进行 产品服务与信息的交换。进行电子商务交易的供需双方都是商家，他们使用Internet的技术和各种商 务网络平台，完成商务交易的过程，这些过程包括：发布供求消息、订货、支付、 票据签发、监控配送等。通过B2B的交易方式，企业之间的交易可以减少许多 重复性的工作流程和管理费用，降低了企业的经营成本。二、B2B电子商

42、务的分类1、直销型B2B电子商务（实力雄厚的大型企业）指直接提供产品服务的企业，改变了产品的营销渠道，将Internet作为新兴 的销售渠道实现企业之间的交易。（1）特点：直销型B2B电子商务利用Internet代替了传统的中间商，卖方发布销售的产 品信息，吸引买方前来购买。卖方可以是生产商向大企业、零售商直接销售。（2）优点：提高企业对市场的反应速度，减少企业的营销费用，降低销售成本，扩大买 方渠道。突破了传统由中间商分销时所受到的时间与空间的限制，企业所服务的 客户可以跨越时空，扩大了企业市场份额。（3）直销型B2B系统必须具备的功能：网上订货功能：企业提供网上订货功能需要根据企业产品特性

43、和企业生产的 能力，最大限度满足客户的需求，业务流程以客户需求为导向。网上支付功能：企业可以借助第三方提供的支付平台来建立企业的支付系统。 如：利用银行提供的信用卡、网上银行支付。配送功能：企业内部固有的配送系统是远远不够的，必须与些专业化的全 球性物流公司建立紧密的合作伙伴关系。案例：1996年通用电器公司运行了公司第一个在线采购系统，交易全程电子化 处理、发货单自动与订货单匹配。采购流程所需劳动力减少了 30%,原材料成本 下降了 5%20%,采购时间从原来的1823天减少到了 911天。目前实现网上直销电子商务的企业主要是生产型企业。将分销渠道移到网上 后，需要考虑企业客户的习惯和已经建

44、立起来的营销渠道中中间商的反应；还需 将传统营销渠道中提供的各种服务特别是售后服务整合到网上去。2、中介型B2B电子商务（中小型企业）指企业利用第三方提供的电子商务服务平台实现企业与供应商或客户之间 的交易。（1）与直销型B2B电子商务的区别：直销型B2B电子商务服务平台是参与交易的一方提供的，一般情况下是产 品的销售方。而中介型B2B电子商务则是交易双方都参与由第三方提供的服务 平台进行交易，交易过程中缴纳一定佣金费用即可。（2）中介型B2B的分类：简单服务信息提供型：主要是为买卖双方提供信息，通过中介服务买卖双方 可以在全球范围内选择成交对象，但不直接在网上交易，而是另外接触和签 订合同，

45、这种方式中介无法全面深入参与交易，提供的知识简单的信息服务。 全方位服务提供型在网上不但提供信息服务，还提供全面配合交易的服务，如：网上结算和配 送服务等，需要中介结构对贸易流程特别熟悉，特别是国际贸易业务更要熟悉。 （3）网上中介型B2B电子商务具备的功能： 为企业间网上交易提供买卖双方信息发布的场所：这是中介B2B最基本的功 能。在网站商情公告栏上，企业免费发布买卖商情及供求合作信息。 提供附加信息服务：市场行情、交易安全等宏微观环境信息提供与交易配套的服务：网上谈判服务、网上签订合同服务、网上支付服务 等实现网上交易的配套服务。 提供客户管理功能：企业交易记录、企业客户资料等三、哪些行业

46、适合做B2B电子商务商务运作流程复杂商务行业（外贸行业）商务运作流程复杂意味着，如果用手工处理外贸业务，工作效率会很低，而 利用网络技术实现相关部门和企业的内联网，利用现代信息技术处理外贸业务， 可以实现商务流程的各个环节工作效率的提高。 供应链复杂的行业（航天业、汽车业）航天业、汽车业由于产品结构复杂，需要零配件繁多，供应商的品种和数量 繁多，使企业非常有必要通过实施B2B电子商务将各类供应商纳入自己的供应 链网络，这样可以使企业更方便快捷与供应商进行实时联系，保证库存供应，减 少零配件的周转时间。分销链复杂的行业这类行业例如出版业。由于出版社和书店的数量都很多，而且非常分散，所 以通常情况

47、下，图书生产商（出版社）和书店之间的联系由图书批发商和代理商 来联系。图书从出版社手中经过图书中间商的层层加价，成本就变得非常高了， 很大一部分利润是被中间商赚走了，不论是出版社和书店的利润都会受到很大影 响。因此很多出版社和书店都急需一个能绕开中间内商直接联系的渠道。这种在 出版商和图书零售商之间实现的B2B将会使双方都受益匪浅。购买信息复杂的行业这种行业包括医药化工行业等。购买这些行业里生产的每种产品，都必须非 常精确的确定产品特征、成分、剂量和适用范围等信息，稍有差错就可能给客户 带来无法估量的严重后果。采用B2B电子商务可以实现订购信息从计算机到计 算机的电子化、自动化传递，避免了人工

48、信息处理过程中可能出现的差错。 原材料成本支出压力较大的行业这类行业包括造纸行业等。这些行业的原材料都属于稀缺资源，受到环保部 门的限制，采购成本很高；此外，由于造纸产生极大的环境污染，企业必须花费 大笔的费用来治污，所以生产成本也很高。因此，这些行业中的企业必须想尽一 切办法降低成本。采用B2B电子商务可以使它们能够从较多的上游原材料供应 商中选择供应价格最优惠的供应商，降低原材料的采购成本。高新技术行业这类行业包括计算机行业、电子业等。这些行业的市场竞争非常激烈，配件 和产品价格行情变化快，如电脑配件行情几乎一天一个价，电脑也在不断降价; 客户需求变化也快，产品升级更新换代速度快。如果企业不能及时掌握零配件价 格的变化，就意味着生产出来的产品无法被市场和客户接受，这样企业很难生存 需求。企业采用B2B电子商务，可以随时了解上游零配件和下游市场行情以及 客户