实验室质量负责人2022年年终工作总结报告.docx

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1、实验室质量负责人2022年年终工作总结报告一、质量方针和质量目标实现情况本年度两次内审及日常的监督、管理活动显示，我检测 中心“科学规范、准确公正、优质高效、热忱服务、持续改 进”的质量方针在全年的管理活动、技术活动中得到了较好 的贯彻，全体人员在日常工作中都能理解并自觉执行这一方 针。年度十项质量目标完成情况：(1) 2022年10月21日顺利通过了省计量认证复评审；(2)按建设生态城市的要求，于2022年6月和12月分别编 制了环境监测现代化建设方案和环境监测2022年工作 规划，明确了今后五年的发展和建设内容，完善了全县(包 括各乡镇)水、气、声、土壤监测点位的设置；(3)针对日常监督、

2、检查中发现的问题，质管室于2022年 11月编制了环境监测站现场监测质量控制要求；(4)在2021年工作的基础上，分析室继续开展了高氯废水 C0D的分析，完成了空白、标准样品、实际样品等各方面的试 验，并于2022年6月递交了技术报告；(5)根据年初计划，于2022年10月完成了 xxx、xxx等10 名新上岗人员和换岗人员上岗证的申领工作；年度培训计划八、日常管理、监督情况2022年实验室管理工作主要围绕完善管理体系、通过计 量认证复评审这个目标进行，根据年度监测工作计划、质量 监控计划开展了内审、管评、质量监督、人员培训考核、仪 器设备检定/校准、能力验证、实验室检查等活动，并对体系 文件

3、进行了修改。根据日常发现问题和年度质控报告反映， 目前实验室内执行年度质控计划较好，能力验证、平行样、 密码样、空白、加标、标样考核、期间核查、原始计量复审 核等各项措施都得到了有效地落实，质量管理室对自动监测 站每月一次的质量核查也已形成制度。现场监测的质量管理 存在问题比较多，年度质控计划执行不到位（监测前的检查、 期间核查基本没有开展），同时对现场工作也缺乏有效的管 理手段，无法进行考核。质量监督也是我站质管工作的一个 主要薄弱点，2022年全年5位质量监督员共形成监督报告 共9份，与上年相比，监督力度明显下降（2021年共21份 监督报告），而且仅发现两个问题（天平内硅胶未及时更换、

4、大气采样仪记录不全），监督的力度、深度远远不能满足实 际工作的要求，因此，如何做好2023年的质量监督工作也是 迫切需要我们解决的问题。九、制约我站发展的三大问题分析日常管理中出现的各种问题和工作中的难点，可以看到 制约我站发展的三个主要因素：1、资金的限制，日常运行和发展投入所需的资金渠道 不畅通；2、人才的缺失，人员流动大（从2019年至今已有20 多人相继调离我站），现有技术人员素质急需提高；3、没有很好的激励机制，无法激发、调动员工积极 性。十、改进的建议建议对省内各环境监测实验室的现状、发展趋势作一些 了解，包括其人员、设备、管理、监测能力、服务等情况， 以此来确定我站的发展目标并制

5、定分步实施计划。得到了较好的落实，全年组织外出培训16次，站内业务学习 26次;(6) 2022年3月完成了上年购置的气相色谱、红外测油仪、 B0D快速测定仪、C0D快速测定仪的调试工作，对仪器灵敏度、 精密度、准确度、稳定性等各方面技术指标进行了测试，目 前这些仪器已投入正常使用；2022年4月完成了原子吸收仪 和流动注射仪的招标，原子吸收仪的调试于9月份完成并投 入使用，流动注射仪的调试工作已初步完成，待比对试验完 成后可投入使用；应急监测仪器设备购置预算已确定，但仪 器未到位，风险源调查工作也未完成；(7)气相色谱的应用能力有所提高，仪器操作人员于2022 年5月、11月分别到上海和北京

6、参加了仪器应用、样品预处 理技术的学习；于12月完成了环境空气中甲醇监测和排气筒 中硫酸雾监测的技术报告及相关的作业指导书，甲醇、硫酸 雾两个新项目的开设工作已完成；(8)各类监测报告数据、结论准确公正，未发生差错，其他 错误率低于1%;(9)完成了客户反馈意见的收集，共收集信息反馈表46份, 满意率100%；(10)根据2022年实验室认可现场评审和2022年计量认证 复评审、以及日常工作中发现的问题，对质量手册、程序文 件、作业指导书、记录表式等体系文件进行了修改，根据 工作量、工作重点的变化调整了监测室、自动监测室、分析 室和质量管理室的人员配备，贯彻了持续改进的质量方针。根据年度质量目

7、标的完成情况分析，在具体实施中还存 在以下一些问题：(1)站内在年初对质量目标进行了分解并落实到各科室，但 科室对质量目标的宣贯不到位，室内工作人员对年度质量目 标了解不多；(2)年初质量目标分解后，没有有计划地对完成进度进行跟 踪检查和督促，以致有些目标没有完成、有些目标完成时间 延后；(3)对新项目的开设、仪器设备的调试等工作体系文件规定 不具体，新项目的开设缺少目的性和计划性，项目的开展和 仪器设备调试目前虽有大致的工作程序，但没有形成文字规 定，工作人员不能很好地参照执行；(4)对投诉、反应信息(站外、站内)的收集、调查、 分析不够，没能运用到体系和工作的改进中。“按照准则的 要求，不

8、断完善质量体系，努力提高管理水平，建成省内一 流设备、一流技术，一流管理，一流服务的环境监测实验 室”是我站的总体目标，这个目标不是很具体，不能量化考核，无法评价现阶段工作与实现目标之间的关系以及与目标 的接近程度。二、近期内审结果我站于2022年6月和12月对质量体系进行了两次内部 审核，内审覆盖了我站所有管理活动和技术活动，对业务技 术室、质量管理室、监测室、分析室、自动监测室等各部门 和站领导层进行了全面、细致的审核。两次内审共发现10个 不符合质量体系的问题，涉及管理体系、设施和环境条件、 记录的控制、人员、设备、文件控制、供应品的采购等要 素。内审发现，我站管理体系在监测结果质量保证

9、、服务质 量承诺的履行、内部审核、管理评审等方面做得比较到位， 但在实验室安全防护、客户信息反馈、预防措施、改进等方 面尚有欠缺，须加深对CNAL/AC 01、CNAL/AC 06中相关条款 的理解，完善体系文件，加强宣贯，不断改进体系的运行效 果。通过内审，找出了体系运行中存在的问题，为改进体系 打下了良好的基础。三、外部审核情况2022年10月20日至21日，省质量技术监督局现场评审 组对我站进行了计量认证复评审，评审组认为我站已建立了 基本符合评审准则要求的文件化质量管理体系，并正常实施、 运行，每年能通过内审、管理评审不断改进体系，自我完善、 持续改进的机制基本形成，体系对实现组织的质

10、量方针、质 量目标基本适宜、有效。现场评审共发现4个不符合项和1 个观察项，涉及体系文件、设施和环境条件、样品管理、记 录、报告、内审等方面，针对这些不符合，各责任部门已作 出了纠正，并制定、实施了相应的纠正措施，确保这些不符 合不重复发生。另外，现场评审还提出了质量目标需要量化、 管理评审提出的改进要求需要制定具体措施并进行实施、验 证等管理问题和计量检定部门的资质确认、现场采集样品的 运输保存等技术问题，这些都是我们在今后工作中应该加以 关注和改进的。2022年12月30日市环境监测中心站对我站 进行了年度业务工作和质量管理工作的检查，检查组充分肯 定了我站工作成绩，同时也指出了我站工作的

11、一些不足：(1)内审、管理评审、质量监督不能浮于表面，对管理 水平的提高要起到一个实质性的促进；(2)对客户投诉的处理要高度重视，认真分析问题、查 找原因，形成投诉处理报告并将处理结果反馈给客户；(3)密切关注现场质量监督，因为很多抱怨的根源在于 现场采样，现场仪器使用前的核查一定要到位(流量、气 密性检查、标气校准等)；(4)有机分析能力要加强，不能局限于常规项目；(5)培训要有层次，要识别不同的培训目标和人员的不 同需求，基础规范一定要培训到位；(6)三同时项目的管理和人员上岗证问题，重点项目的 方案、报告有待改进；要鼓励技术人员发表论文，提高人员能力；(7) COD分析每批样品要带标样进

12、行质量控制。四、纠正措施、预防措施执行情况内审发现的10个不符合项和计量认证现场评审发现的4 个不符合项、1个观察项都得到了有效的整改，纠正措施执行 情况良好。2022年全年各科室仅提供1例预防措施，对预防 的关注程度需要提高，预防能力有待加强。上次管理评审共 提出9项改进措施，其中通过计量认证、加强人员培训、完 成仪器调试、完善现场质量监控、进行体系文件修改等5项 转化为2023年质量目标，已基本得到实施，其余4项(加 强内部管理、提高空气质量预报准确率、组织预防措施的学 习、实验室配备专用空调)也已完成，但现场监测的质量控 制和预防能力的提高还需继续加快实施。五、实验室间比对和能力验证工作

13、2022年参加实验室认可委能力验证2次，共有9个项目（总硬度、Ca、Mg、Cl、S04、COD、挥发酚、总磷、总氮）， 其中COD不合格（已递交整改报告）、S04虽然没有离群，但 存在一些问题（已递交核查报告）。参加省质量技术监督局 能力验证1次，共有石油类、BOD5、二氧化硫3个项目，其 中石油类出现不合格，补考后通过。另外参加中国环境监测 总站酸雨普查质控考核1次，有pH、电导率2个项目，全部 合格；参加区地表水采样、分析比对1次，有18个项目（水 温、pH、电导率、溶解氧、高锯酸盐指数、BOD5、氨氮、石 油类、总磷、总氮、挥发酚、硫化物、铜、锌、氟、LAS、神、 硒），结果尚未公布。参

14、加这些能力验证和比对项目虽然给 实验室带来了一定的压力，但从中我们获益很多，可以指导 我们改进今后工作，比如开展试验前如何考虑周到细致、安 排试验工作如何更有计划，同一样品不同项目之间如何分配、 核对，加强实验人员基本功的训练和基础规范的学习等，这 些都是今年出现不合格项目给我们的经验教训。另外，总站 酸雨普查质控报告中反映的降水监测中存在的问题以及提出 的建议，也可以供我们今后工作参考。如降水样品在大部分 监测站由于多个人员、多个部门参与分析，流转环节多，引 入误差多，因此我站如果要进一步拓展降水监测能力，从原 始的pH测定向降水成分分析发展，应考虑逐步完善降水监测体系、配备专用仪器设备、专

15、职机构和人员，建立标准 化的操作程序和全过程的质量保证体系。六、客户投诉及其处理情况2022年有记录的客户投诉共4起，分别是XX有限公司排 放水pH (XX-6-21)、XX处理有限公司委托送SS (XX-8-17) XX 原水 COD (XX-11-1)、XX 司排放水 COD (XX-12-31)。经 调查：(1) XX投诉不成立，是企业自身操作问题；(2)开发区污水处理有限公司委托送样SS是我站分析 出现差错；XX是我站采样不规范引起的；(3) XX投诉经过实验室重新分析和到企业实地调查，无 法作出判断。从投诉项目看，基本上还是集中在客户自身具 备监测能力的pH、SS、COD等项目上；从

16、投诉样品的类型看, 包括各种样品，原水、排放水、委托送样都涉及；从客户关 注的数据看，焦点在于超标数据和临界数据。分析各类投诉 可以看出，随着企业自身分析能力的提高和维护自身利益的 意识的加强(因为处罚力度在加大)，我们必须高度重视常 规监测项目的数据质量，增强对数据的敏感性和分析能力，预防类似投诉的重复发生。同时也要加强与客户间的交流， 摸清客户实力，着重于重点客户、重点项目的管理。从投诉 的收集情况看，很多口头投诉没有及时记录，也未能引起足 够重视。七、员工培训情况分析目前全站共有技术人员XX人，其中从事本行业工作10 年以上的有X人、5年以上的有X人、34年的有X人、1 2年的有X人、在

17、培员工有X人，具有5年以上工作经验的人 员仅占%, 2年以内工作经验的人员占了 50% （其中在培人 员又占近50%）,可以看出我站人员培训的工作量非常大， 提高人员素质的任务极为艰巨。2022年全年共组织外出业务 培训16次、站内业务学习26次，学习内容包括实验室管理、 监测技术、消防安全等各方面相关知识，投入经费万余元。 与2021年相比，2022年培训力度明显加大，不论在外出培训 人次、站内业务学习班次、经费投入或是在培训形式上，都 有很大的改进，也取得了比较好的培训效果。但是与目前工 作和今后发展需要相比，监测人员素质还有一定差距，培训 工作任重而道远，还需要我们继续改进培训方式、营造学习 氛围、提高培训效能。