医院志愿服务管理制度以及门诊管理制度.docx

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1、医院志愿者管理制度本团队实行集体决策管理，每次活动都要进行研究，形成活动方案 后组织实施。一、志愿者加入本团队条件1、本人自愿要求加入；2、不图任何物质报酬；3、能积极参加服务于社会的公益事业；4、积极的奉献自己的力所能及。二、志愿服务策划制度1、按照志愿服务项目，有计划地开展服务活动。由团队负责人根 据实际情况，召集相关人员进行活动策划，制定出详细的活动方案， 再组织实施。2、策划活动应全面考虑到活动的各个方面，如：活动性质，活动 时间、活动地点、活动内容、参加人数、交通方式、队员可能发生的 费用等。三、志愿服务活动召集制度1、团队决定组织开展志愿服务活动后，应遵循尽快的原则通知到 要求参加

2、人员。通知时应讲清楚参加活动的时间、地点、活动内容及 要求等事项，确认被通知人明白无误，通知时做好通知记录。2、每次活动都必须明确一名活动召集人，活动召集人由团队承担。 因特殊情况队长无法到位或锻炼队员等原因，由队长指定活动召集人。3、能够参加活动的队员在接到QQ群呼叫或电话通知后，必须尽快 确定能否参加活动，并予回复。4、对于人数有限制的活动，由召集人根据要求选择参加活动的队 员，选择的原因如下：机会均衡：尽量选择本年度内参加活动次数较少的队员；让资深队员带新队员，共同努力，提高活动质量。四、志愿服务活动签到考核制度1、参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，精神饱满积极地 参加活动。2、到

3、达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对 活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来， 但在活动现场负责人未做出新的安排之前不得擅作主张。五、志愿服务活动制度1、本团队志愿服务活动按照分工有序开展，做到各司其责，确保 安全。2、志愿者参加志愿服务活动，必须服从指挥，文明用语，热情大 方，树立志愿者良好形象。3、每次志愿服务活动结束后，要做到清理现场抛弃物，保持环境 卫生。六、志愿服务活动总结制度1、活动结束后，活动负责人在活动现场召开活动总结会，讨论分 析活动中的经验不足，充分听取并记录每个与会队员提出改进的意 见，以不断提高活动质量。2、活动总结可由撰稿人直接在志

4、愿服务团队的QQ群上发布。3、活动总结必须包含一下几个要素：时间地点、参加人数、现场 负责人、活动内容、活动结果（会议通过的决议）、其它事项。七、队员劝退标准1、因个人行为对志愿者组织造成不良影响的；2、在志愿者组织内部搞不团结、制造不和谐的；3、有其它对志愿者组织造成不良影响的。门诊志愿者管理制度一、本院工作人员、实习进修人员、在校学生及社会爱心人士，利 用业余时间参与门诊志愿服务活动，组成门诊志愿服务队。二、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为目标，弘扬奉献、友 爱、互助、进步的志愿精神，塑造蓝马甲的志愿服务形象和品牌效应。三、遵守法律法规和医院的各项规章制度，按志愿者服务章程，服 从工作

5、安排，积极主动履行志愿服务义务。四、遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不空岗，不闲聊，不得从事 与志愿服务无关的事情，如有特殊情况按规定请假，以便安排替补人 员。五、维护志愿者的公众形象，工作时穿志愿者服装，仪表端庄，举 止文明，态度亲和，以微笑、热情、文明的言行，为患者提供服务。六、具有良好的职业道德，对服务对象尊重、平等，一视同仁，主 动为他们提供帮助和支持，自觉维护其合法权益，保守秘密，不泄露 隐私。七、在志愿服务时遇到不能解决的问题,及时与周围工作人员联系, 必要时报门诊部，协助处理。八、不得以医院志愿者身份从事盈利或其他违背社会公德的活动, 一经发现取消其志愿者资格。九、遇突发事件，与相关工作人员联系，立即上报门诊部，按应急 预案处理，以维持良好的就诊秩序。十、认真做好志愿服务工作登记，定期组织考核、评价，颁 发志愿者证书，评选优秀志愿者，以激励先进，逐渐形成志愿服务长 效机制。