管理学第五章优秀PPT.ppt

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1、第五章第五章 支配支配本章学习目标：本章学习目标：n1.驾驭支配的概念、作用n2.了解支配的要素、分类n3.理解组织的使命和目标n4.理解制定目标的原则n5.熟悉制定目标的方法n6.驾驭目标管理n7.了解支配制定和审核的过程n8.熟悉甘特图和负荷图n9.驾驭网络支配技术的基本思想，要会画简洁的网络图n重点：支配的作用、分类；制定支配的方法；制定目标的原则；n 网络支配技术的思想和绘制网络图的规则n难点：网络支配技术的理解与运用引导案例：张总的困惑引导案例：张总的困惑 n十五年前，远大公司的张总经理靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今日已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易

2、分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。n自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的阅历，从来没有通盘的目标与支配。近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年削减，处于略有盈余的维持状态；贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了；房地产分公司更是一年不如一年，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。n但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。n总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年究竟该干什么？以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与支

3、配？张总经理现在正苦苦思索着这些问题。思索下列问题：（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展支配？为什么？（2）假如你是张总，你该如何制订公司的发展支配？第一节第一节 支配概述支配概述n支配是管理四大职能之一，也是管理的首要职能。管理工作的基础就是支配，没有支配管理工作将无的放矢。一、支配的概念一、支配的概念两个方面的说明：两个方面的说明：一，支配是支配工作的简称，就是在内外环境的分析探一，支配是支配工作的简称，就是在内外环境的分析探讨基础上，对组织将来确定时间内要实现的目标和如讨基础上，对组织将来确定时间内要实现的目标和如何实现这些目标，所进行的运筹谋划和决策工作。何实现这些目标，所进行的运

4、筹谋划和决策工作。二，通过支配工作，最终形成的一个关于将来确定时间二，通过支配工作，最终形成的一个关于将来确定时间要做工作和资源安排、时间进度等方面描述的官方性要做工作和资源安排、时间进度等方面描述的官方性文件。文件。所谓的支配通常是指管理者依据内外部条件，提出在将所谓的支配通常是指管理者依据内外部条件，提出在将来确定时间内要实现的目标及实现目标的途径。来确定时间内要实现的目标及实现目标的途径。n思索题：你觉得自己想考研或想考公务员属于支配的范畴吗？二、支配的要素二、支配的要素一个合格的支配，在形式上应当包括以下一个合格的支配，在形式上应当包括以下一些要素：一些要素：第一类：支配执行性要素。全

5、部这些内容，第一类：支配执行性要素。全部这些内容，通常称为支配的通常称为支配的“5W1H”。其次类：支配的前提条件和应变措施。其次类：支配的前提条件和应变措施。第三类：支配行动的投入第三类：支配行动的投入产出的货币产出的货币表现形式，常常称之为预算。表现形式，常常称之为预算。表5-1 一个完整支配应当包括的要素要素要素内容内容所要回答的所要回答的问题问题目目标标或任或任务务最最终结终结果，工作要求果，工作要求做什么做什么 目的目的理由、意理由、意义义和重要性和重要性为为什么要做什么要做战战略或策略略或策略途径、方法、途径、方法、战术战术、思、思路路如何做如何做责责任者任者负责负责人、人、执执行

6、者行者由由谁谁做做时间时间起止起止时间时间、进进度安排度安排何何时时做做范范围围组织层组织层次，地理范次，地理范围围在哪里做在哪里做前提前提预测预测、假、假设设、实实施条件施条件计计划划执执行行环环境境说说明明应变应变措施措施最坏情况下的最坏情况下的计计划划前提不成立下，如何前提不成立下，如何应应对对预预算算计计划划执执行需要的投入和行需要的投入和产产出之出之货币货币表示表示需要投入的需要投入的资资金和可能金和可能产产出出货币货币数数值值n思索题：假如企业老总要你负责举办一思索题：假如企业老总要你负责举办一次产品订货会，你应怎么办？次产品订货会，你应怎么办？三、支配类型三、支配类型1.依据支配

7、的期限划分：长期支配、中期支配和依据支配的期限划分：长期支配、中期支配和短期支配短期支配2.依据支配的广度划分：战略支配、战术性支配依据支配的广度划分：战略支配、战术性支配和作业支配和作业支配3.依据支配的对象划分：综合支配、部门支配和依据支配的对象划分：综合支配、部门支配和项目支配项目支配支配除了上述分类还有其他的分类。比如指令性支配除了上述分类还有其他的分类。比如指令性支配和指导性支配，方向支配和具体支配等，支配和指导性支配，方向支配和具体支配等，表5-2 战略支配、战术支配和行动支配比较比较项目战略计划战术计划行动计划时间跨度3年或以上半年到3年半年以下范围涉及整个公司涉及一个或几个部门

8、限于基层或具体活动侧重点宗旨、组织目标，战略和重大举措具体目标、战略细化，目标落实、具体操作目的提高效益效益和效率兼顾提高效率特点全局性、方向性和长远性局部性、可操作性和延接性具体性、指令性和一次性表5-3 管理者层次和制定支配类型管理者类型计划长度计划影响面计划对象高层管理者负责长期计划，参与中期计划负责战略性计划，审核战术性计划综合计划中层管理者负责或参与中期计划，参与长期计划；负责短期计划负责战术计划，参与战略和作业计划部门计划和项目计划基层管理者参与中期计划，负责短期计划负责作业计划，参与战术计划部门计划四、支配的作用四、支配的作用支配可以为组织的管理工作发挥以下几个方面的支配可以为组

9、织的管理工作发挥以下几个方面的作用。作用。1支配为组织的活动供应了方向。支配为组织的活动供应了方向。2.支配可以使组织预先适应可能的变更。支配可以使组织预先适应可能的变更。3.能使组织有效地配置资源，提高资源运用效率。能使组织有效地配置资源，提高资源运用效率。4.消退工作的重复或遗留。消退工作的重复或遗留。5.为管理者的限制和嘉奖供应了标准和基础。为管理者的限制和嘉奖供应了标准和基础。n思索题：你能举出一个支配失败的例子思索题：你能举出一个支配失败的例子吗？你能够因此推出支配无效性吗？吗？你能够因此推出支配无效性吗？其次节其次节 使命和目标使命和目标每一个组织存在都自己独特的目的。一、组织的使

10、命和目标组织的使命又称为组织的宗旨，它是对组织存在的基本目的的一种描述，表明白它希望为社会做出什么样的贡献。因此，可以说一个组织在做各种决策过程中，组织的宗旨和使命就像组织的指路明灯，也是一个组织推断某一个决策是否正确的终极标准。组织的目标是指一个组织在将来确定时间内要达到的具体指标的数值。公司名称使命陈述迪斯尼用我们的想象力，带给千百万人快乐的回忆索尼为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会Dream In Sony沃尔玛我们认为自己是顾客的采购人员，并发挥我们最大的优势，为您提供最大的价值。我们将尽最大的努力，使我们顾客购买更加方便。AT&T公

11、司我们致力于成为沟通人类世界的最优秀的媒介。在任何时间、任何地点，为人们提供更方便彼此沟通和获得信息的途径，以及他们想要的服务。微软公司让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑，并使用微软的软件默克公司我们做的是保存和改善生命的事业，我们所有的行动都必须以达成这个目标的成就来衡量。通用电气以科技及创新改善生活品质；在对顾客、员工、社会与股东的责任之间求取互相依赖的平。阿里巴巴打造新的商业文明，我们要让那些诚信、开放、分享责任感和全球化的商人取得成功。联想为客户利益而努力创新创造世界最优秀、最具创新性的产品；像对待技术创新一样致力于成本创新；让更多的人获得更新、更好的技术；最低的总体拥有成本，更高的

12、工作效率。中国移动创无限通信世界，做信息社会栋梁表5-4 部分著名公司的使命n组织目标和组织使命有明显不同：目标是具体、清晰、量化和可考核的；n而使命体现了一个组织的追求，是一个长期的，甚至永恒的指导性意义，恒久都无法实现的。二、目标类型二、目标类型（一）目标的类型（一）目标的类型n1.战略目标和财务目战略目标和财务目标标财务目标财务目标战略目标战略目标营业收入目标市场份额目标盈利目标行业地位目标分红目标产品质量目标边际利润目标公司声誉目标现金流目标等服务提升目标等【沃尔玛公司目标】n以下是沃尔玛公司管理顾问兼董事罗伯特-康恩1992年1月10日，写给基业长青作者的一段文字：n你说得很正确，沃

13、尔顿清晰表明一个目标，要在公元前2000年前把每平方英尺的销售金额提高60%。n更重要的一点也是大家没有留意到的是，他的确定出了1250亿美元的明确目标！在1991年元月结束的一年里，沃尔玛的销售额达到326亿元美元。并且成为美国和世界最大的零售商。n我从1980年起担当沃尔玛的董事，我对沃尔顿所定的目标确定能实现有着充分信念。要是有人认为他在1977年所定的目标胆大包天，现在的目标确定会吓死他们。【分析】n沃尔玛公司的目标具体和清晰，数字化的目标，特别便于考核，也有明确的时间。这个目标远大目标，能否实现？很难说。不过这位顾问说，“我充溢信念”，说明这个目标是可行的。也就是说这是一个可行的战略

14、性目标，时间跨度达20年。把沃尔玛公司的这个目标与它的使命对比，我们即可以发觉两者之间很不相同。n2.各种相关公众目标各种相关公众目标公众名称公众对企业的要求企业对应的目标股东和投资者投资回报利润目标，投资回报率目标员工待遇，发展前途报酬目标，人事政策，培训目标消费者产品，服务质量和服务提升目标，新产品目标政府守法经营，社会贡献道德目标，纳税目标社区对社区的贡献社区公益活动目标、就业贡献目标媒体新闻如实提供信息，企业形象目标第三节第三节 目标制定的原则和方法目标制定的原则和方法如何有效制定目标如何有效制定目标第一，目标制定的原则；第一，目标制定的原则；其次，目标制定的方法；第三，好的目标其次，

15、目标制定的方法；第三，好的目标的衡量标准。的衡量标准。一、目标制定的原则一、目标制定的原则组织在制定目标过程中应当遵循如下原则：组织在制定目标过程中应当遵循如下原则：1.须要导向原则须要导向原则2.先进合理原则先进合理原则二、目标制定方法二、目标制定方法（一）传统制定目标的方法（一）传统制定目标的方法传统制定目标的方法是自上而下（传统制定目标的方法是自上而下（up-down）的目标制）的目标制定方法，主要有两大步骤：首先是组织的高层管理者定方法，主要有两大步骤：首先是组织的高层管理者制定组织的总目标；其次，对总目标进行分解落实。制定组织的总目标；其次，对总目标进行分解落实。就总目标制定来说，又

16、分为三个子步骤。下面是对这就总目标制定来说，又分为三个子步骤。下面是对这个过程的简要介绍。个过程的简要介绍。1.具体探究目标制定的三大因素具体探究目标制定的三大因素2.确定总目标的可行区域确定总目标的可行区域3.对可行总目标方案的评价和选择对可行总目标方案的评价和选择 能够做 目标可行域目标可行域可以做情愿做值得做3.对可行总目标方案的评价和选择对可行总目标方案的评价和选择目标制定过程本质上是一个决策过程。因此，目标最终目标制定过程本质上是一个决策过程。因此，目标最终确定须要对可能的目标进行比较分析，以选择一个尽确定须要对可能的目标进行比较分析，以选择一个尽可能志向的目标。可能志向的目标。具体

17、总目标确定时，必需回答以下几个要求比较高的问具体总目标确定时，必需回答以下几个要求比较高的问题：题：（1）这个目标实现，能否提升组织的竞争力？假如能够，）这个目标实现，能否提升组织的竞争力？假如能够，则提升到什么程度？（则提升到什么程度？（2）这个目标充分利用了环境机）这个目标充分利用了环境机会吗？（会吗？（3）这个目标的实现，对组织宗旨和愿景实现）这个目标的实现，对组织宗旨和愿景实现贡献程度如何？对组织绩效贡献怎样？贡献程度如何？对组织绩效贡献怎样？4.总目标的分解落实总目标的分解落实总目标的分解落实，包括两个方面，一个是相关部门之总目标的分解落实，包括两个方面，一个是相关部门之间的协同性分

18、解；另一个是目标在上下级之间的分解间的协同性分解；另一个是目标在上下级之间的分解落实。落实。在总目标的分解过程中，须要大量组织管理的基础性数在总目标的分解过程中，须要大量组织管理的基础性数据，比如产销率、资金周转率、劳动生产率等，这些据，比如产销率、资金周转率、劳动生产率等，这些指标数值是组织目标分解的基础性工作。指标数值是组织目标分解的基础性工作。目标分解的其次个方面是层次分解，也就是组织目标如目标分解的其次个方面是层次分解，也就是组织目标如何从上而下分解。方法是利用一个称为目标何从上而下分解。方法是利用一个称为目标-手段链的手段链的工具，把组织目标一层一层分解。工具，把组织目标一层一层分解

19、。（二）自下而上的目标制定法（二）自下而上的目标制定法目标管目标管理理“目标管理目标管理”的概念是管理专家彼得的概念是管理专家彼得德德鲁克（鲁克（Peter DruckerPeter Drucker）19541954年在其名著年在其名著管理实践中最先提出的，其后他又管理实践中最先提出的，其后他又提出提出“目标管理和自我限制目标管理和自我限制”的主见。的主见。n目标管理的具体形式各种各样，但其基本内容是一样的。n目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起协商，依据组织的使命确定确定时期内组织的总目标，由此确定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织经营、评估和嘉奖每个单位和个人贡献

20、的标准。1目标管理的特点目标管理的特点目标管理指导思想上是以目标管理指导思想上是以Y理论为基础的，理论为基础的，即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己即认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责。因此，它与传统管理方式相比有显明的负责。因此，它与传统管理方式相比有显明的特点，可概括为：特点，可概括为：（1）重视人的因素）重视人的因素（2）参与决策）参与决策（3）规定时限）规定时限（4）重视成果）重视成果2.目标管理的基本程序目标管理的基本程序目标管理的具体做法分三个阶段：目标的目标管理的具体做法分三个阶段：目标的设置、实现目标过程的管理、测定与评设置、实现目标过程的管理、测定与评价所取得的成

21、果。价所取得的成果。（1）目标的设置）目标的设置 这是目标管理最重要的阶段这是目标管理最重要的阶段（2）实现目标过程的管理）实现目标过程的管理（3）总结和评估）总结和评估 3.目标管理的缺陷目标管理的缺陷 从上述介绍我们可以发觉，目标管理管理从上述介绍我们可以发觉，目标管理管理有目标内化、任务明确、自我激励等优有目标内化、任务明确、自我激励等优点。但作为一种管理方法，它同样存在点。但作为一种管理方法，它同样存在一些不足，主要有：一些不足，主要有：（1）强调短期目标。）强调短期目标。（2）目标设置困难。）目标设置困难。（3）无法权变。）无法权变。n三、好目标的评价标准三、好目标的评价标准SMAR

22、T标准标准n在管理过程中，一个组织常常设置多种多样的目标，在管理过程中，一个组织常常设置多种多样的目标，什么样的目标才是好的目标呢？通常认为一个制定良什么样的目标才是好的目标呢？通常认为一个制定良好的目标应当满足以下一些要求：好的目标应当满足以下一些要求：n第一，目标应当是具体而清晰的（第一，目标应当是具体而清晰的（Specific），而不），而不是笼统的。是笼统的。n其次，目标的可衡量性（其次，目标的可衡量性（Measurable）。）。n第三，目标的可实现性（第三，目标的可实现性（Attainable）。）。n第四，目标的相关性（第四，目标的相关性（Relevant）。）。n第五，目标的时

23、效性（第五，目标的时效性（Time-bound）。）。【案例材料】【案例材料】n 在过去的一年里，经过大家的努力，公司取得了很在过去的一年里，经过大家的努力，公司取得了很好的成果，但是我们不能满足已有成果，我们要再接好的成果，但是我们不能满足已有成果，我们要再接再厉。因此，今年我们的新的目标是使得本公司进一再厉。因此，今年我们的新的目标是使得本公司进一步提升公司的核心竞争力，建设强势品牌，巩固行业步提升公司的核心竞争力，建设强势品牌，巩固行业中的地位。中的地位。n思索题：就上述材料中，公司所宣称的目标，达到了思索题：就上述材料中，公司所宣称的目标，达到了好目标的要求吗，为什么？为了使公司目标成

24、为真正好目标的要求吗，为什么？为了使公司目标成为真正的好目标，你认为省略号中，应当补充什么的文字材的好目标，你认为省略号中，应当补充什么的文字材料呢？料呢？第四节第四节 支配制定和审核的过程支配制定和审核的过程一、支配制定的过程一、支配制定的过程1.明的确现目标的各项工作明的确现目标的各项工作2.明确须要投入的资源和数量明确须要投入的资源和数量3.明确投入产出实现的路途图明确投入产出实现的路途图4.制定进度表制定进度表5.完善组织，明确责任者完善组织，明确责任者6.资源安排资源安排7.备用支配制定备用支配制定二、支配审核过程二、支配审核过程审核标准：审核标准：支配目标与组织目标和宗旨的一样吗？

25、支配目标与组织目标和宗旨的一样吗？支配要做的事情合法或符合政府规章吗？支配要做的事情合法或符合政府规章吗？支配的前提条件和假设成立吗？支配的前提条件和假设成立吗？支配内容本身周全无遗留吗？支配内容本身周全无遗留吗？支配预期的资源投入合理吗？太多还是太少了？支配预期的资源投入合理吗？太多还是太少了？支配提出的路径方案可行吗？须要进一步完善吗？支配提出的路径方案可行吗？须要进一步完善吗？支配提出的实现时间，过于乐观了还是过于悲观呢？支配提出的实现时间，过于乐观了还是过于悲观呢？支配中的责任人能够胜任吗？支配中的责任人能够胜任吗？支配的预算方案合理吗？支配的预算方案合理吗？支配考虑了意外状况了吗支配

26、考虑了意外状况了吗?n思索题：依据自己个人状况，制定一个思索题：依据自己个人状况，制定一个支配（比如考研支配、考公务员支配等）。支配（比如考研支配、考公务员支配等）。第五节第五节 支配方法支配方法n在制定支配的过程中，须要一些具体方在制定支配的过程中，须要一些具体方法。这些方法在现代管理学里面分为两法。这些方法在现代管理学里面分为两大类，一类称为传统的支配方法，一类大类，一类称为传统的支配方法，一类是所谓现代的支配方法。是所谓现代的支配方法。一、传统的支配方法一、传统的支配方法（一）定额换算法（一）定额换算法（二）系数推导法（二）系数推导法（三）阅历平衡法（三）阅历平衡法二、科学支配方法二、科学支配方法（一）甘特图法（一）甘特图法（二）任务负荷图（二）任务负荷图（三）网络支配方法（三）网络支配方法