用电客户受理员岗位理论知识考试试题及答案.docx

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1、用电客户受理员岗位理论知识考试试题及答案1、两台变压器并联运行，空载时二次绕组中有一定大小的电流，其原因 是()。A、变比不相等B、并联运行的条件全部不满足C、短路电压不相等D、连接组别不同答案：A2、电源力将单位正电荷由电源负极移到正极所做的功叫作()。A、电动势B、电压C、电源电动势D、电能答案：C3、在直流电路中，电容器并联时，各并联电容上()oA、电压和电荷量都相等B、电压相等C、电流相等D、电荷量相等答案：B4、表示有功电能表常数的方法正确的是()oA、r/kW. h (imp)r/kvarh (imp)C r (imp) /kW. hD、 r (imp) /kvarh答案：C5、低

2、压用户接户线的线间距离一般不应小于()oA、 150mm200mmB、 400mm600mm答案：A6、刑法中规定破坏电力、燃气或者其他易燃易爆设备，危及公共安 全，尚未造成严重后果的，处()有期徒刑。A、三年以上七年以下C、输变电费用D、配电费用答案：ABCD49、根据居民客户家用电器损坏处理办法的规定，正确的是()oA、电热水器的使用寿命为12年B、电风扇的使用寿命为5年C、白炽灯的使用寿命为2年D、音响的使用寿命为10年答案：CD50、大力推广()、()等多种缴费方式、强化智能预付费电能表、大客 户高压预付费电能表推广应用力度，逐步提升营业基础管理水平，确保全年电 费回收任务的完成A、微

3、信B、营业厅现金缴费C、银行卡D、蒙电e家app答案：AD51、供电营业规则规定：用电地址相同的相邻两个及以上用户允许办 理并户。A、正确B、错误答案：B52、电力法规定：电力运行事故由用户自身的过错造成的，电力企业 不承担赔偿责任。A、正确B、错误答案：A53、供电营业规则规定：用户需变更用电时，应事先电话通知供电企 业用电营业场所办理相关手续。A、正确B、错误答案：B54、石油、煤炭及其他燃料加工业属于高耗能行业范围。A、正确B、错误答案：A55、电源是输出电能的设备，负载是消耗电能的设备。A、正确B、错误答案：A56、客户办理移表时，所移动的计量装置为原有计量装置，不得予以更换。A、正确

4、B、错误答案：A57、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过6个月，逾期不办 理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。A、正确B、错误答案：A58、营销业务系统中，用户电费入账后第10天开始计算违约金。A、正确B、错误答案：B59、正常情况下，安全电压规定为36V以下。A、正确B、错误答案：A60、供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩 短故障处理时间。A、正确B、错误答案：B61、供电营业规则规定：用户可以根据经验进行受电工程设计。A、正确B、错误答案：B62、供电营业规则规定：供电企业必须按规定的周期校验、轮换计费 电能表，并对计费电能表进行不定期检查

5、。A、正确B、错误答案：A63、不要在客户面前打哈欠、打喷嚏，难以控制时，则跑到客户看不见的 地方去。A、正确B、错误答案：B64、供电营业规则规定：供电企业低压供电的额定电压：单相为 220V,三相为 380V。A、正确B、错误答案：A65、承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，电力企业对用户 受电工程依法实施检查及竣工检验，无需检查施工企业是否超越承装（修、 试）电力设施许可证许可范围承揽用户受电工程。A、正确B、错误答案：B66、临时用电的用户，可不安装用电计量装置，只根据用电容量计收电费。A、正确B、错误答案：B67、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “

6、获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中明确规定，对因历史遗留问 题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地乡镇及以上政府部门实地核实 情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误答案：A68、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中明确规定，对因历史遗留问 题导致无法提供用电地址物权证明客户，由属地村委会及以上政府部门实地核 实情况后出具用电地址物权证明。A、正确B、错误答案：B69、当线路中的无功功率不足时，电网电压将上升；当无功功率过剩时， 电网电压必将下降。A、正确B、错误答案：B70、供电企业应用综合资源规划的基本思路是

7、把需求方减少电量消耗和降 低电力需求视为一种资源同时参与电力规划。A、正确B、错误答案：A71、遵守国家的保密原则，尊重客户的保密要求，不对外泄露客户的保密 资料。在对疑是窃电户的调查期间不可以将保密资料提供给公安部门。A、正确B、错误答案：A72、电力法适用于中华人民共和国境内的电力建设、生产、供应和使 用活动。A、正确B、错误答案：A73、由电力电子器件等非线性元件组成的用电设备，是电力系统产生谐波 的主要谐波源之一。A、正确B、错误答案：A74、2020年11月内蒙古自治区能源局下发的内蒙古自治区全面提升 “获得电力”服务水平优化营商环境行动方案中明确蒙西地区公用变电站间 隔及电网改造工

8、程由电力企业投资建设A、正确B、错误答案：A75、供电营业规则规定：在电力系统非正常状况下，220伏单相供电 的用户端的供电电压允许偏差为额定值的+ 7%, -10%oA、正确B、错误答案：B76、电力法规定：阻碍电力建设或者电力设施抢修，致使电力建设或 者电力设施抢修不能正常进行的，应当给予治安管理处罚的，由公安机关依照 治安管理处罚条例的有关规定予以处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。A、正确B、错误答案：A77、供电营业规则规定：计费计量装置接线错误的，以其实际记录的 电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。A、正确B、错误答案：A78、承装（修、试）电力设施许可证管理办法规定，已

9、经取得承装 （修、试）电力设施许可证的单位，若单位分立后，所有新设单位均可使用原 单位的许可证从事电力设施的安装、维修或者试验活动。A、正确B、错误答案：B79、倒茶的次序是：应该先给客人上茶，再给自己倒茶。客人较多时，应 先给主宾上茶，然后按照顺时针方向给其他客人倒茶。A、正确B、错误答案：A80、居民单相智能费控表透支金额为30元，非居民单相智能费控表透支 金额为50元，非居民三相智能费控表透支金额为100元。A、正确B、错误答案：AB、三年以上十年以下C、三年以下D、十年以上答案：B7、为提高供电可靠性，对申请新装及增加用电容量的两路及以上多回路 供电(含备用电源、保安电源)用电户的备用

10、供电回路高()可靠性供电费用, 提供供电能力的供电回路()高可靠性供电费用。A、收取、收取B、收取、不收取C、不收取、收取D、不收取、不收取答案：B8、DX9型电能表是()电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：D9、能支持、接续、保护导线的是()oA、杆塔B、绝缘子C、避雷线D、金具答案：D10、供电企业采取停电催缴措施应提前7天，将()送达用户，对重要用 户的停电，还应报送同级电力管理部门。A、停电决定书B、停电通知C、停电通知书D、催交通知书答案：C11、供电设施的运行和维护管理范围，按()确定。A、产权B、供电范围C、线路范围D、设施地点答案：A12、将一根导线均匀拉长为

11、原长度的3倍，则它的阻值约为原阻值的()oA、3倍B、4倍C、6倍D、9倍答案：D13、DD58型电能表是()电能表。A、三相三线B、三相四线C、单相D、无功答案：C14、人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是() 触电。A、相电压B、相电流C、线电压D、线电流答案：C15、智能费控居民用户系统内按阶梯电价计费，现场表计按单一电价计费, 出现的阶梯电价偏差，由()。A、直接从电表上扣减B、本次缴费时扣减C、下次缴费进行扣减D、折算成电量扣减答案：C16、在现场对油纸绝缘的电力电缆进行耐压试验，所选择的方法中最适宜 的是()OA、交流耐压法B、冲击耐压法C、操作波耐压法D、直流

12、耐压法答案：D17、分时计度电能表为电力部门实行()提供电能计量手段。A、不同时段的分时电价B、两部制电价C、先付费后用电D、各种电价答案：A18、电力公司对一般工商业用电新装电能表预置金额为()元？A、20B、30C、50D、100答案：D19、正弦交流电的角频率3=()。A、2nTB、2nfC、T/2 JiD Jif答案：B20、承装(修、试)电力设施许可证管理办法规定，从事10伏电压 等级电力设施安装业务，至少取得()级承装(修、试)电力设施许可证。A、一级B、三级C、五级D、六级答案：C21、如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用()对触电者进行急救。A、仰卧压胸法B、俯卧压背人工呼吸

13、法C、口对口人工呼吸法D、胸外心脏按压法答案：D22、某一供电企业2002年某月发行全口径电费6200万元，当月发生新欠 310万元，该供电企业当月电费回收率为()oA、5%B、90%C、95%D、98%答案：C23、根据电能计量的不同对象、以及确定的客户供电方式和国家电价政策 要求，确定()和电能计量装置配置原则。A、电能计量表B、电能计量装置C、电能计量工程D、电能计量点答案：D24、当运行中电气设备发生火灾，不能用()进行灭火。A、二氧化碳灭火器B、四氯化碳灭火器C、泡沫灭火器D、黄沙答案：C25、具有电动跳、合闸装置的低压自动空气断路器()oA、不允许作为频繁操作的控制电器B、不允许使

14、用在冲击电流大的电路中C、允许使用在冲击电流大的电路中D、可以作为频繁操作的控制电器答案：A26、比较两只不同规格的照明灯泡，可以发现()灯丝粗。A、相同功率，电压等级高的B、相同电压等级，功率大的C、相同电压等级，功率小的D、相同电压等级，电流小的答案：B27、接线熔丝的额定电流是指()oA、熔丝Imin内熔断所需电流B、熔丝1s内熔断所需电流C、熔丝2min内熔断所需电流D、熔丝正常工作时允许通过的最大电流答案：D28、变压器的容量单位是()oA、kVB、kVAC、 kVARD、kWH答案：B29、二次侧100V的单相电压互感器额定容量为25kVA,则额定阻抗为() Q oA、250B、

15、2500C、400D、 4000答案：C30、二次Y型接线的高压电压互感器二次侧应()接地。A、A相B、B相C、C相D、中性线答案：D31、对于频率质量不合格，给用电人造成损失的，不正确的处理方式有 ()OA、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量， 乘以当月用电的平均电价的10%给予赔偿B、供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量， 乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿C、频率变动超出允许偏差的时间，以供电人的频率自动记录仪表的记录 为准D、频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备的频率自动记录仪表的 记录为准答案：ACD32、下列选项中，需将停电时间

16、按有关规定通知用电人的有()oA、因客户盗窃电能停电B、欠费催收停电C、计划停(限)电D、计划检修停电答案：BCD33、对客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，以下 处理()是正确的。A、属于其他客户的，应承担每次2000元的违约使用电费B、属于居民客户的，应承担每次500元的违约使用电费C、按窃电的有关规定处理D、自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理答案：BD34、关于电能表的作用，正确的是()oA、在国民经济中具有重要的地位B、是工农业生产和家庭中必备的计量工具C、用来测量发电量、厂用电量、供电量、售电量、线损电量等D、电能表是一种用途最广的计量电能的电气仪表

17、答案：ABCD35、严禁在未采取任何()情况下现场作业。A、监护措施B、保护措施C、安全措施D、技术措施答案：AB36、关于客户关系管理的描述，正确的是()oA、客户关系管理可以实现客户资源有效利用B、客户关系管理可以提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的 竞争力C、客户关系管理是通过采用先进技术，使企业的市场营销、销售管理、 客户服务和支持等经营流程信息化D、客户关系管理的核心思想是以“以维护供用双方的共同利益为中心”答案：ABC37、电力销售促进的目标是()oA、促进大电力客户增大用电负荷B、对广大中小电力客户通过电力促销来抵消其他竞争能源对电力市场的 影响C、对边远农村地工的电力客

18、户，为促进边远地区农村经济的发展鼓励他 们使用电能D、鼓励居民客户为提高生活质量使用清洁、快捷的电能答案：ABCD38、临下班时，如果尚有未处理完的业务和等候的客户，应按下列()进 行处理。A、仍有等候办理业务的客户，可生硬拒绝B、到时间关门C、照常办理完毕后方可下班D、视情况加班处理答案：CD39、按照国民经济行业用电分类，金融业包括()A、货币金融服务B、资本市场服务C、保险业D、其他金融活动答案：ABCD40、用户需要保安电源时，处理方法正确的是()oA、供电企业向有重要负荷的用户提供的保安电源，应符合独立电源的条 件B、供电企业应按其负荷重要性、用电容量和供电的可能性，与用户协商 确定

19、C、在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的D、用户重要负荷的保安电源，可由供电企业提供，也可由用户自备答案：ABCD41、关于电压互感器接线的描述，正确的是()。A、二次侧应有一点可靠接地B、二次绕组不允许开路C、单相电压互感器极性要连接正确D、按要求的相序接线答案：ACD42、在供用电合同履行过程中，供电人的主要权利和义务是()oA、供电人在核准的供电营业区内享有电力供应经销专营权B、制订电价并销售C、因故断电应尽快恢复D、因正当理由采取有序用电措施或停电，应事先通知用电人答案：ACD43、针对用户受电工程，供电企业不允许向用户指定()单位。A、设计B、施工C、监理D、试验答

20、案：ABCD44、关于运行中的电流互感器二次侧不允许开路的原因，以下描述正确的 是()。A、会导致二次绕组的峰值电压达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身 安全B、剩磁增大影响TA测量的准确C、当二次绕组开路时，一次电流完全变成激磁电流，铁芯磁通急剧增加D、正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态答案：ABCD45、抄录各种电能表的读数，正确的是()oA、抄读时可以估抄，B、抄读时应核对电能表的编号C、抄读时应读数正确D、抄读时应达到必要的精度答案：BCD46、供电营业规则第二十九条规定，客户更名(过户)应持有关证明 向供电企业提出申请。供电企业按下列()规定办理是正确的。A、不申请办理过户手续而私自过户者，新客户应承担原客户所负债务B、原客户与供电企业结清债务，才能解除原供用电关系C、在用电地址、用电容量不变条件下，允许办理更名或过户D、经供电企业检查发现客户私自过户时，供电企业应通知该户补办手续, 必要时可中止供电答案：ABD47、三相四线制供电系统中，中性线的作用是()。A、中性线不允许装刀闸和熔断器B、做单相负荷的地线C、在中性点接地的电路中，一相断线，其他两相的电压保持不变D、当不对称的三相负载接成星形连接时，使其每相电压保持对称答案：ACD48、电力企业的生产成本包含()oA、发电费用B、客户费用和管理费用