2021年超市收银员工作总结范文(参考).docx

《2021年超市收银员工作总结范文(参考).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2021年超市收银员工作总结范文(参考).docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2021年超市收银员工作总结范文超市收银员的工作在外人看来貌似很简单，也无需技术含量，其 实不然。每份工作都有它存在的必要性与重要性，也需要对自己工作 进行总结，进一步地提升自己的工作能力。超市收银员工作总结范文一我叫，是家乐福超市玉华分店店的收银员一名，是本超市入职 不久的新员工，虽说是新员工，但在公司工作也将近三个月时间了。 转眼间快到年底了，来到本公司的这几个月里，我不仅学会了很多专 业知识，而且也学会了人与人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。 这对我来说是莫大的财富，因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通 的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其 他方面不用多考虑

2、。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一 名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收 银，每天早上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始 一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要 真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都 要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用 语更不可少。如：“您好，欢迎光临”请稍等，请拿好”“请慢走，欢 迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有 过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里 就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积

3、极的告诉 我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难超市收银员工作总结范文五尊敬的各位领导各位同仁大家好：我叫，是家乐店收银员一名入职不久的新员工，虽说是新员 工，但在公司工作也将近三个月时间了。转眼间快到年底了，来到本 公司的这几个月里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会了人与 人之间的交往，特别是怎样与顾客沟通。这对我来说是莫大的财富， 因为曾经我是个不善于交流不爱与人沟通的孩子。或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其 他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，不过后来等我成为一 名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那么简单。我们不只是收 银，每天早

4、上我们来到店里首先打扫卫生，然后再开会，然后才开始 一天的工作。工作时我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客时要 真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的那一刻我们自始至终都 要把最美的微笑最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用 语更不可少。如：“您好，欢迎光临”请稍等，请拿好”“请慢走，欢 迎下次光临”。在工作的这短短的几个月中，虽然有时会有些失落，不过，也有 过很多的欢喜，特别是每次听到顾客说这小女孩的态度真好，我心里 就特开心还有，每次有不懂得问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难 免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习

5、，我相信没有 什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有 待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要 的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请 教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们

6、要及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的 人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾 客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让 顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果 我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。免有些失落，不过只要我们能积极的去问努力的去学习，

7、我相信没有 什么做不好的。自己虽然做收银的工作并不长，自己的技术水平跟专业素质还有 待提高，但我觉得只要我们用心去学习，就一定能克服困难。更重要 的是我们要树立良好的企业形象，因为我们不仅仅代表着我们自身， 更代表着公司的形象。在工作中遇到不懂问题更要积极的向老员工请 教学习。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的。 作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就 需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客， 在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我 们一定要面带微笑真诚的向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电 脑不符时，我们要

8、及时通知课组人员并进行核实，然后要积极向顾客 解释并请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最 为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的 人，将会拥有美丽的人生。我们每天都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对 不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是：“顾 客至上”。面对顾客，脸上始终要面带微笑，提供礼貌的服务，要让 顾客体会到亲切感，即使在服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果 我们仍然以笑脸相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓 “相逢一笑，百事消”，这样一来顾客开心自己也舒心。在工作之余，自己还应该多学习关于商品和财会方面的专业

9、知 识，虽然自己的业务水平离工作的实际要求还有一定的差距，不过我 相信态度决定一切只要自己用心去做努力去学习，就一定能克服困 难，成为一名优秀的收银员。虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足 道，可是从中却人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习， 不断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习 才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是 普通的一个收银员，只要不断的向前走，才能走我们自己想要的一片 天！请各位领导相信我，我一定可以把它做的更好！超市收银员工作总结范文二一，在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员 领班，首先是一名

10、收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的 支持，也才能够带好，管好下面的人员.虽然我从事收银员工作已经三年, 且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们 收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技 术，总能为下面的同志做指导.二，做好了员工的管理，指导工作领班虽然不算什么大领导，但也管 着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们 严格要求，无论是谁，有了违纪,决不姑息迁就，正是因为我能严于律已， 大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工.工作中，常听到周 围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总

11、有 挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨.在这里，粗浅的谈谈如 何做好一个领班.(1),专业能力作为一个领班，你必须掌握一定的专业知识和专业能 力，随着你的管理职位的不断提升，专业能力的重要性将逐渐减少.作为 基层的主管，个人的专业能力将非常的重要，你要达到的程度是，能直接 指导你的下属的实务工作，能够代理你下属的实务工作.专业能力的来 源无非是两个方面：1是从书本中来,2是从实际工作中来.而实际工作 中你需要向你的主管，你的同事，你的下属去学习.不耻下问是每一个 主管所应具备的态度.(2)工作判断能力所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的 判断能力，对于所有工作的人都非常的重要.

12、培养一个人的判断能力，首 先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基 础.对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非.其次，对于你所 从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作 为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断.其实工作的判断能力是 上述四项能力的一个综合，主管能力的体现是其工作判断能力的体现.(3),沟通能力所谓沟通，是指疏通彼此的意见.这种沟通包括两个 方面，跨部门间的沟通，本部门内的沟通(包括你的下属你的同事和你的 上级).公司是一个整体,你所领导的部门是整体中的一分子，必然会与 其他部门发生联系，沟通也就必不可少.沟通的目的不是

13、谁输谁赢的问 题，而是为了解决问题，解决问题的出发点是公司利益，部门利益服从公 司利益.部门内的沟通也很重要，下属工作中的问题，下属的思想动态 (范本)，甚至下属生活上的问题，作为主管你需要了解和掌握，去指导, 去协助，去关心.反之，对于你的主管，你也要主动去报告，报告也是一种 沟通.(4),培养下属的能力作为一个领班，培养下属是一项基本的，重要 的工作.不管你所领导的单位有多大，你要牢记你所领导的单位是一个 整体，要用团队的力量解决问题.很多主管都不愿将一些事交给下属去 做，理由也很充分.交给下属做，要跟他讲，讲的时候还不一定明白，需要 重复，然后还要复核，与其如此，还不如自己做来得快.但关

14、键的问题是， 如此发展下去，你将有永远有忙不完的事，下属永远做那些你认为可以 做好的事.让下属会做事，能做事，下属做事，是主管的重要职责.一 个部门的强弱，不是主管能力的强弱，而是所有下属工作的强弱.绵羊可 以领导一群狮子轻易地去打败狮子领导的一群绵羊，作为主管，重要职 责就是要将下属训练成狮子，而不需要将自己变成狮子.(5),管理能力管理能力对于一个领班而言，与专业能力是相对应的, 当你的职位需要的专业越多，相对而言，需要你的管理能力就越少.反之, 当你的职位越高，管理能力要求就越高.管理能力是一项综合能力，需要 你的指挥能力，需要你的决断能力，需要你的沟通协调能力，需要你的专 业能力，也需

15、要你的工作分配能力，等等.管理能力来自书本，但更多的 来自实践，因此要提高你的管理能力，需要不断的反思你的日常工作，用 你的脑袋时常去回顾你的工作，总结你的工作.(6),学习能力当今的社会是学习型的社会，当今的企业也必须是学 习型的企业，对于我们每个人也必须是学习型的主体.学习分两种，一是 书本学习，一是实践学习，两者应交替进行.你只有不停的学习，你才能 更好的，更快的进步，才能跟上赶上社会的发展.走上社会的我们，要完 全主动的去学习，视学习为一种习惯，为生活的一种常态.学习应该是广 泛的，专业的，管理的，经营的，生活的，休闲的，各种各样，都是一种学习.未来人与人之间的竞争，不是你过去的能力怎

16、样，现在的能力怎样？而是 你现在学习怎样,现在的学习是你未来竞争的根本.(7),职业道德但丁有一句话：智慧的缺陷可以用道德弥补，但道德 的缺陷无法用智慧去弥补.对于工作中人，不管是员工，还是主管，职业 道德是第一位的.这就好比对于一个人而言，健康，财富，地位，爱情等都 很重要，但健康是其他的都是“0,只要”(健康)的存在，个人的意 义才能无限大.职业道德对于工作的人而言，就是那个1,只有良好的 职业道德的存在，上述的六种能力才有存在的意义，对于公司而言，才是 一个合格之人才.职业道德不等同于对企业的向心力，但作为一个员工， 作为一个主管.不管公司的好与不好，不管职位的高低，不管薪水的多少, 对

17、自己职业的负责，是一种基本的素养，是个人发展的根基.做一天和 尚撞一天钟，只要你在公司一天，就要好好的去撞一天钟.以上,仅仅是 个人的一些看法，要做好一个领班，要做的事还很多.我坚信一句话：师 傅领进门，修行靠个人.一切的一切，个人以为，都要靠自己去感悟，将一 切的一切变成自己的东西.因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，一 年下来，我们的工作得到了经理的肯定.三，合理安排好收银员值班，换班工作收银员的工作不累，但得细心, 因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力.因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让作银员休息 好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊情况.四，抓

18、好一级工作，给领导分忧做为一个领班，能够在收银员一级解 决的问题，我决不去麻烦领导，对超市里的大事，又从不失时机的向领导 请示汇报.这一年，虽然工作取得了一定的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一起努力，一定会把工作做得更好.超市收银员工作总结范文三转眼间年已经过去了，我进入已经整整两年了，虽然中途 曾离开过两个月，但我将珍惜我的选择一一做一名合格的收银员。记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意 志，越能使人感到充实。”来到工作之后更能感到这句话的意义。 每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客， 其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而

19、放弃过，特别是在我们 一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是 能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳 直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是”的宗 旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的 工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄 的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑 不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待， 还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们 有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑

20、是最迷人的表情， 一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽 的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温 语慰心三冬暖，恶语伤人一月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、 挖苦、讽刺顾客。以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，明天会更 加辉煌！超市收银员工作总结范文四我从事超市收银工作的时间不是太长，自身的素质和业务水平离 工作的实际要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端 正工作态度，积极的向其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本 职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对

21、自己在工作中 遇到的问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结 吧。（一）作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作 业纪律。收银员在营业时身上不可带有现金，以免引起不必要的误解和 可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时，不可擅离收 银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾客的不满与抱怨。收 银员不可为自己的亲朋好友结算收款，以免引起不必要的误会和可能 产生的收银员利用收银职务的方便，以低于原价的收款登录至收银 机，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外的“偷盗 现象。在收银台上，收银员不可放置任何私人物品。因为收银台上随 时都可能有顾客退货的商品，或临时

22、决定不购买的商品，如果有私人 物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。收银员不可 任意打开收银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注 目并引发不安全因素，也会使人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启 用的收银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商 品带出超市。收银员在营业期间不可看报与谈笑，要随时注意收银台前 和视线所见的卖场内的情况，以防止和避免不利于企业的异常现象发 生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营 状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是收 银工作的一个环节，不要以为该顶工

23、作是最容易不过的，往往由于该 项工作做得不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重 的商品垫底装袋；正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架; 瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损；易碎品或轻泡的 商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等 易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物袋中，或经 顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾 客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促 销活动中所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避 免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积 过大的商品，要用绳子捆好，以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装 入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)注意离开收银台时的工作程序。离开收银台时，要将“暂停收 款”牌放在收银台上;用链条将收银通道拦住；将现金全部锁入收银机 的抽屉里，钥匙必须随身带走或交值班长保管；将离开收银台的原因和 回来的时间告知临近的收银员；离开收银机前，如还有顾客等侯结算， 不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银台结账;并 为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事批评指正。