无线城市工程产业背景分析.docx

《无线城市工程产业背景分析.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《无线城市工程产业背景分析.docx（42页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、无线城市工程产业背景分析面向5G发展，以4G技术为基础、WiFi技术和北斗时空为补充， 积极推行微基站+智慧杆塔5G+WiFi6等新型网络部署方式，构建多层 次、立体化、高带宽、全覆盖的无线基础网络，提高无线城市网络的 广度和容量，实现城市热点区域的高速无线网络覆盖。加快主城区免 费WiFi网络建设，实现公共区域多节点、多层次的无线宽带网络覆盖, 打造智慧化、便捷化、全领域的无线城市体系，支撑智慧城市建设。 重点完善商业区、交通枢纽、高校、酒店、商业性写字楼、医院、重 点景区的WLAN覆盖率达到95%,热点区域无线宽带接入带宽突破每秒 100Mbpso一、关系营销及其本质特征约翰伊根认为对关系

2、营销目标最好的描述是：“在适当情况下， 识别和建立、维持和增进同消费者和其他利益相关者的关系，同时在 必要时终止这些关系，以利于实现相关各方的目标；这要通过相互交 换及各种承诺的兑现来实施。”菲利普科特勒认为：“关系营销致 力于与主要顾客建立互相满意且长期的关系以获得和维持企业业务。” 关系营销是以系统论为基本思想，将企业置身于社会经济大环境 中来考察企业的市场营销活动，认为企业营销乃是一个与消费者、竞 争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发生互动作用的过程。术攻关，建立智能网联汽车智能化平台，发展汽车智能仪表、电动汽 车动力电池管理、锂电池制造检测自动化系统，开发底盘综合性能控 制、全驱

3、整车控制、车载通信与网络等智能化电子控制系列产品。加 强技术引进和合作，发展国产化汽车电子产品；大力引进成熟技术产 品；推进自主创新技术成果的产业化。面向车辆运营、调度、保障和监控管理的智能化需求，集现代化 无线通信技术、互联网技术（INTERNET）,全球卫星定位系统（以BDS 为主、GPS为辅）、全球数字移动蜂窝通信系统（GSM）、地理信息系 统（GIS）、智能交通技术（ITS）等先进技术为一体，开发系列产品 发展辅助驾驶系统。建立具有对车辆目标进行定位监控和业务调度、 全天候对入网车辆提供紧急事件、医疗事故、安全防盗、物流信息、 路边服务等服务需求。以计算机技术、网络技术、数据传输技术为

4、核心，实施汽车零部 件网络化制造平台发展专项，以工业互联网标识解析体系为框架，面 向汽车零部件制造企业及相关装备制造企业，推广制造信息集成与共 享的总体解决方案，推动车载零部件向电子化、数字化方向转型，带 来基础数据；电气架构向集中化方向加速发展，接入网络与能源、通 信、交通等领域跨界发展产生车-路-云-网的协同效应。发展以后装为 主的多媒体娱乐和智能通讯系统。主要包括车载多媒体系统、驾驶员 信息系统、语音系统、车辆导航系统（BDS和GPS/DBDS和GPS等）、 计算机网络系统、状态监测与故障诊断系统等。4、构建区域软件名片，提供产业发展新支撑提升南充软件业的竞争力和影响力，高起点、高质量、

5、高效益的 建设软件专业研发集聚区，打造区域软件新标杆。大力发展互联网应 用和服务、信息系统集成、信息技术咨询、软件技术服务外包等，以 及网络安全检测服务、智能标签等信息技术服务业；培育发展面向下 一代互联网、物联网、三网融合所需的应用软件。为中小企业提供上 游产品供给、下游产品需求、产品质量及流程标准等一揽子信息支持。 支撑本地企业在工业软件、数字文创、网络信息安全等领域的软件创 新，培育领域龙头企业和隐形冠军企业。鼓励信息技术服务业企业针 对我市企业实际需求研发生产协同软件、多环节物联网延伸技术、多 媒体虚拟体验技术等。加大数字文化内容产品和服务开发。充分发挥 软件行业协会行业管理、行业协调

6、和桥梁、纽带作用，加强行业技术 推广、人才培养、理论研究和产业合作；加强信息技术服务标准（ITSS）和ISO国际标准的贯标培训，推动软件企业的各类资质的获 取。四、强化新发展，创新驱动产业1、加快关键核心技术研发打造技术攻关共同体，集中力量开展核心技术攻关引导电子元器 件、软件和信息服务等领域的骨干企业，突破存储和汽车电子等一批 关键核心技术，推动先进材料制造模式变革和转型升级，重点支持高 端化、功能化、绿色化新材料产品开发。鼓励骨干企业整合高校、科 研机构等各类创新资源，建立产业创新联盟、核心技术攻关专家咨询 委员会；鼓励企业增加研发投入，开展自主研发创新。2、加速科技创新成果转化建立健全科

7、研机构、技术转移机构和高校创新成果发布制度，支 持企业吸纳国内外高校、科研机构重大创新成果在川转移转化和产业 化，加大政学研项目资金支持力度。大力推进重大科技成果产业化， 积极推动科技成果孵化基地、中试基地建设，完善技术和知识产权交 易平台建设。推动电子信息领域的高技术新材料产业化，积极研发军 民共用特种新材料，促进材料技术在民用领域的推广应用，推动军民 共用新材料技术双向转移。3、打造创新发展新业态坚持科研引领和创新型企业孵化并行，打造南充高新区产业园、 加快谋划推进南充千亿电子信息产业园，培育创新业态、营造创新生 态。完善产学研用紧密结合的科技成果转化机制，构建创业苗圃+众创 空间+孵化器

8、+加速器+产业园区的全链条科创服务体系，建立科教专家 和企业发展的利益联结机制，推动科研人员参与产业发展。重视车联 网、无人机、机器人的应用创新，推动存储、汽车电子、半导体、高 端装备、基础电子器件、光电子器件、特种陶瓷制品、电子工业专用 设备及电子材料、光有源/无源器件、影像学、医学等领域的技术研究 和创新。五、打造新示范，两化深度融合深化5G、云计算、大数据等新一代信息技术与制造业深度融合发 展，完善物联网部署，探索第六代移动通信（6G）、量子通信等新型 网络建设。实施以物联网、厂联网、机联网、自动化为主要内容的机 器换人现代化技术改造专项行动，在有条件的产业集聚区开展智能制 造示范试验区

9、建设。以智能制造、企业上云、互联网+等示范项目建设 为抓手，以为核心，注重三个融合（、软硬融合、产业与服务融合）， 以制造业为重点领域，以融合创新为动力，加强在体制机制、政策标 准、治理方式等方面改革创新和制度创新，推进示范应用，全面提升 融合发展水平。支持重点企业和专精特新企业进行项目建设，支持九 天真空、太极制药、保宁醋等企业完成贯标认定，新增510家生产 线自动化程度较高的企业参与管理体系贯标试点。六、创建新中心，信息通信枢纽（一）加快新一代通信设施建设着眼南充产业高质量发展现实需要，以5G无线接入、高速信号传 输、网络与业务等核心技术环节为发展主线，加快发展云、网、端组 成的新一代信息

10、基础设施，推进、移动通信网、未来互联网、天基信 息网的全面融合。构建数字转型、智能升级、融合创新等服务的基础 设施体系。推动三网融合产业应用协同发展，加快电信、广电业务双 向进入，统筹构建基于云平台技术架构的新一代移动通信网、下一代 互联网和下一代4K/8K广播电视网络建设，促进共建共享和互联互通, 实现网络高效利用。（二）抢先构建智能化网联体系推进智能基础设施和感知体系建设，构建智能化、精细化的智能 化网联体系。大力发展智能制造装备、智能机器人、智能无人机、智 能家居等人工智能产品，开展人工智能在制造业智能化、智慧交通、 智慧医养、智慧文旅、智慧社会治理、智慧物流等行业领域的应用示 范。推动

11、车联网（智能网联汽车）部署应用，开展车路协同创新应用 试点，构建名片级人工智能深度应用。七、软件小巨人培育工程深化与高校、研究院产学研合作，持续推进信息产业孵化平台和 软件产业孵化园等载体建设，加大力度招引软件信息行业领军企业。 重点发展存储、汽车电子、电子商务、农村信息化和企业信息化等领 域应用软件和系统集成服务。重点提升面向大数据、人工智能等新兴 领域的高端软件供给能力，支持本地企业在操作系统、网络信息安全、 软件开发工具等领域的软件创新。支持有条件的企业联合软件行业知 名企业共同搭建供应链管理、制造执行管理系统等企业互联网平台， 续推进综合管理软件、办公软件等应用软件研发，开发出一批推广

12、价 值高的行业通用软件。鼓励五大支柱产业和五大战略性新兴产业中的 龙头企业与领域内专业软件公司联合开发一批面向不同行业场景的专 用软件，培育一批面向特定行业和特定场景、覆盖研发设计、生产制 造、运营维护、经营管理等制造业关键环节的工业APP。（一）城市软件工程以南充数字城管为依托，构建统一的城市大脑系统、全域的城市 编码体系、动态的数据采输体系、重构的服务应用体系和可靠的安全 保障体系，提升城市运行管理效率和民生服务保障能力，打造具有强 大软件实力的新型城市生态，推进整个城市的运行管理由此逐步走向 精细化，资源配置走向精准化、社会服务走向精益化。（二）应用软件推进工程推进服务业数字化转型，重点

13、发展智慧城市管理、大数据、电子 商务、农村信息化和企业信息化等领域应用软件。加快推动南充名特 优产品展示平台、健康南充APP、南充医疗三监管、工业与信息化项目 申报与管理平台等特色软件的应用，鼓励工业企业开放应用场景，滚 动更新工业APP推荐目录，促进工业APP功能完善与供需对接。到 2025年，软件创新和供给能力显著提升，培育形成500个面向特定行 业、特定场景的APP软件。（三）企业培育工程以南充产业需求为导向，依托顺庆双创中心加速园、西华师大大 学生科技园、高坪科创中心、嘉陵创业小镇和县级孵化园等平台，发 挥好孵化器作用，鼓励移动互联网企业扎根壮大，加大鹰派科技、德 尔博睿、众马科技等本

14、地重点软件企业的扶持培育，通过奖励的方式 鼓励企业取得IS。体系、涉密资质、ITSS、CMMI等资质，形成一批具 有核心竞争力的软件小巨人企业，力争到2025年，新增国家级高新企 业软件类的企业10-20家，认定市级软件小巨人企业50家，取得各类 资质证书200件。（四）车联网工程依托鹰牌科技、安宝信息等车联网的优势企业，推广信号灯协同 控制、动态潮汐车道、驾驶行为优化、安全监控等信息服务，远程诊 断、紧急救援、0TA升级等车辆远程服务，基于5G、虚拟现实等新兴 技术的车载通讯、影音娱乐等车载视听服务。八、5G加速商用工程支持开展5G网络规模组网及5G业务商业化应用，努力实现一年 核心区域全覆

15、盖、两年重点地域全覆盖、三年所有区县全覆盖三步走 战略目标。抢占5G大规模商用先机，推动5G支撑移动互联网、物联 网应用融合创新发展，统筹宽带有线网络、移动通信网络、无线局域 网(WLAN)协调发展与共建共享；积极推动5G、物联网、大数据、云 计算、人工智能等新一代信息技术和实体经济的深度融合，推动5G在 工业互联网、车联网、智慧医疗、智慧物流等领域示范工程。重点面 向制造、能源、交通、农业、教育、医疗等领域的应用需求，积极探 索培育多样化的应用模式，加快千行百业向数字化、网络化、智能化 转型，应用领域主要着力于车联网、公共安全、智慧城市、健康医养、 媒体及信息娱乐、智慧物流六个方面。5G产品

16、推进工程。依托通光光缆、和泰光纤两家龙头企业，重点 发展骨干网、城域网和接入网不同层级网络光纤产品，布局网桥、集 线器、中继器、网关、天线松耦合式AAU等通讯器材项目。积极对接 华为、中兴等巨头、招引工业富联、深圳兆能、华脉科技等龙头企业。 到2025年，5G通讯器材实现产值40亿元。1、数据中心推进工程依据数字南充，建设大数据资源中心，以数据资源物理集中、逻 辑集中等多种方式构建数据湖，打通产业碎片化数据，打造多业务数据融合的高容量大数据存储平台，形成数据资源原始库。建立数据分 级分类安全管理体系，加强对互联网重要数据资源的备份及保护，明 确数据资产保护存周期和容灾备份保护机制。2、光纤宽带

17、工程加快建设超宽带双千兆网络，打造以南充铁塔公司统筹，各基础 电信运营企业参与的多杆合一 5G通信基站与信息高速公路建设体系， 大幅提高最后一公里终端用户的带宽速率。到2025年，家庭宽带接入 速率达到300Mbps,企业接入宽带速率达到1000Mbps,全市5G覆盖率 达90%,用户数突破500万，更好地满足垂直行业在安全、服务上的传 输保障。3、无线城市工程面向5G发展，以4G技术为基础、WiFi技术和北斗时空为补充，积极推行微基站+智慧杆塔5G+WiFi6等新型网络部署方式，构建多层 次、立体化、高带宽、全覆盖的无线基础网络，提高无线城市网络的 广度和容量，实现城市热点区域的高速无线网络

18、覆盖。加快主城区免 费WiFi网络建设，实现公共区域多节点、多层次的无线宽带网络覆盖, 打造智慧化、便捷化、全领域的无线城市体系，支撑智慧城市建设。 重点完善商业区、交通枢纽、高校、酒店、商业性写字楼、医院、重点景区的WLAN覆盖率达到95%,热点区域无线宽带接入带宽突破每秒100Mbpso4、车联网应用工程推广北斗定位与导航应用，着眼人-车-路-云全方位连接和信息交 互处理，推动南充C-V2X （无线传感系统）车路协同平台建设，鼓励吉 利汽车、紫牛科技等企业探索新型车联网应用。深化娱乐导航、共享 出行、车联网保险、数字化助手等信息综合服务，积极探索更高等级、 更复杂场景的自动驾驶服务。5、夯

19、实信息技术基础设施结合南充市产业发展现状，以数据中心、人工智能、区域链为核 心，全面部署下一代基于智能无损网络数据，面向存储场景的数据中 心高性能网络NVMeoF；大力推动数据存储介质全场景闪存化，积极推 行全IP网络的数据中心建设，在云端发展云计算和大数据，建立安全、 可靠、高效的云边端一体化数据中心体系。结合互联网、物联网建设, 以数据资源物理集中、逻辑集中等多种方式构建数据湖，实现数据中 心网络的统一自动化管理，打造端到端的一体化信息网络；分门别类、 因地制宜推进城市基础运行、企业产销活动和市民生活服务等各类数 据的感知、采集、传输体系建设；建立跨地区、跨部门、跨层级的云 计算公共服务平

20、台，形成覆盖面广、动态跟踪、信息共享的统一社会关系营销将建立与发展同所有利益相关者之间的关系作为企业营 销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。关系营销 奉行的黄金法则是：同等条件下，人们将和他们认识、喜欢并且信任 的人做生意。关系营销的本质特征包括以下几点：(1)信息沟通的双向性。社会学认为关系是信息和情感交流的有 机渠道，良好的关系即是渠道畅通，恶化的关系即是渠道阻滞，中断 的关系则是渠道堵塞。交流应该是双向的，既可以由企业开始，也可 以由营销对象开始。广泛的信息交流和信息共享，可以使企业赢得更 多、更好的支持与合作。(2)战略过程的协同性。在竞争性的市场上，明智的营销管理者

21、应强调与利益相关者建立长期的、彼此信任的、互利的关系。这可以 是关系一方自愿或主动地按照对方要求调整自己的行为；也可以是关 系双方都调整自己的行为，以实现相互适应。各具优势的关系双方， 互相取长补短，联合行动，协同动作去实现对各方都有益的共同目标, 可以说是协调关系的最高形态。(3)营销活动的互利性。关系营销的基础，在于交易双方相互之 间有利益上的互补。如果没有各自利益的实现和满足，双方就不会建 立良好的关系。关系建立在互利的基础上，要求互相了解对方的利益管理平台，逐步形成大数据产生、开发、利用、再沉淀、再利用以及 数据增值的良性循环，提供越级计算、海量存储和人工智能。集聚区 块链开发者和用户

22、资源，推进区块链+在民生服务、公共安全、社会信 用等重点领域应用，推动骨干企业建设自主区块链底层技术平台和开 源平台，依托骨干企业搭建开放联盟链，支持中小企业上链。6、前瞻布局创新基础设施打造产业技术创新基础设施，提升自主创新能力和成果转化能力, 参与国家实验室和国家重点实验室体系建设。积极争取国省重大科技 基础设施布局，争创国家制造业创新中心，打造一批国省市级的技术 创新中心、企业技术中心、工程研究中心。围绕先进制造、新一代信 息技术、现代农业、生命健康、新材料等重点领域，组建区域经济研 究机构和产业联盟，建设智能终端、新能源汽车、智能装备、生物医 药等创新基础设施集群，布局建设一批重点实验

23、室和科技创新基地。5G网络加速推进工程。打造以南充铁塔公司为统筹，各基础电信 运营企业参与的一杆多用5G通信基站与信息高速公路建设体系，支持 通信基站资源与社会塔（杆）资源的双方开放、融合发展，推进无线 网络升级换代，优先实现5G网络在交通枢纽、产业园区、热门景区、 核心商圈等热点区域深度覆盖，到2025年底实现县级以上城区全面覆 盖。5G应用标杆示范工程。加速5G网络商用应用，实施5G+示范工程,构建无线城市应用体系。在产业骨干企业、西山风景区、闻中古城、 朱德故居、驻地高校、南充机场和高铁站等场所打造一批标杆应用场 景。支持德尔博睿、众马科技、紫牛科技等骨干企业联合下游应用企 业和运营商，

24、以实现规模化应用为目标，开展个性化定制、网络化协 同和服务化转型等服务模式创新，形成具有示范和推广价值的典型经 验和通用解决方案，打造5G应用标杆示范项目。强化网络应急容灾能 力建设，依托无线城市公众网，做好应急预案制定、应急资源储备、 应急抢险队伍建设、应急容灾技术创新等工作，提升无线通信网络的 应急容灾能力。九、建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。 为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。 如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分

25、别了解、 征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。 但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商，企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根据不同情况建立其他层次的顾客关系。（1）财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民 航公司对常客实施优惠方案等。（2）社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联系，与常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交聚会，增强信任感等。（3）结

26、构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾 客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据 交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作; 宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定 制服务等。十、营销环境的特征（一）客观性环境作为企业外在的不以营销者意志为转移的因素，对企业营销 活动的影响具有强制性和不可控性的特点。一般说来，企业无法摆脱 和控制营销环境，特别是宏观环境，难以按企业自身的要求和意愿随 意改变它，如企业不能改变人口因素、政治法律因素、社会文化因素 等。但企业可以主动适应环境的变化和要求，制定并不断调整市场营 销策略。（二）

27、差异性不同的国家或地区之间，宏观环境存在着广泛的差异，不同的企 业之间，微观环境也千差万别。正因为营销环境的差异，企业为适应 不同的环境及其变化，必须采用各有特点和针对性的营销策略。环境 的差异性也表现为同一环境的变化对不同企业的影响不同。例如，中 国加入世界贸易组织，意味着很多中国企业进入国际市场，进行“国 际性较量”，而这一经济环境的变化，对不同行业与企业的影响并不 相同。（三）多变性市场营销环境是一个动态系统，构成营销环境的诸因素都随社会 经济的发展而不断变化。20世纪60年代，中国处于短缺经济状态，短 缺几乎成为社会经济的常态。改革开放30多年来，中国曾遭遇过乘 经济，不论这种“过剩”

28、的性质如何，仅就卖方市场向买方市场转变 而言，市场营销环境已发生了重大变化。营销环境的变化，既会给企 业提供机会，也会给企业带来威胁，虽然企业难以准确无误地预见未来环境的变化，但可以通过设立预警系统，追踪不断变化的环境，及 时调整营销策略。（四）相关性营销环境诸因素之间相互影响、相互制约，某一因素的变化会带 动其他因素的连锁变化，形成新的营销环境，新的环境会给企业带来 新的机会与威胁。例如，竞争者是企业重要的微观环境因素之一，而 宏观环境中的政治法律因素或经济政策的变动，均能影响一个行业竞 争者加入的多少，从而形成不同的竞争格局。又如，市场需求不仅受 消费者收入水平、爱好以及社会文化等方面因素

29、的影响，而政治法律 因素的变化，往往也会产生决定性的影响。H一、价值链建立高度的顾客满意、顾客忠诚，要求企业创造更多的顾客感知 价值。为此，企业必须系统协调其创造、传播和交付价值的各分工部 门即企业价值链以及由供应商、分销商和最终顾客组成的供销价值链 的工作，达到顾客与企业利益最大化。（一）企业价值链所谓企业价值链，是指企业创造价值互不相同，但又互相关联的经济活动的集合。其中每一项经营管理活动都是“价值链条”上的一 个环节。价值链可分为两大部分：下部为企业基本增值活动，即“生产经 营环节”，包括材料供应、生产加工、成品储运、市场销售、售后服 务五个环节。上部列出的是企业辅助性增值活动，包括基础

30、结构与组 织建设、人力资源管理、科学技术开发和采购管理四个方面。辅助活 动发生在所有基本活动的全过程中。其中，科学技术开发既包括生产 技术，也包括非生产性技术，如决策技术、信息技术、计划技术等； 采购管理既包括原材料投入，也包括其他资源，如外聘的咨询、广告 策划、市场调研、信息系统设计等；人力资源管理同样存在于所有部 门；企业基础结构涵盖了管理、计划、财务、会计、法律等事务。价值链的各个环节相互关联、相互影响。一个环节经营管理的好 坏，会影响其他环节的成本和效益。但每一个环节对其他环节的影响 程度并不相同。一般地说，上游环节经济活动的中心是创造产品价值, 与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心

31、是创造顾客价值，成败优 劣主要取决于顾客服务。企业必须依据顾客价值和竞争要求，检查每项价值创造活动的成 本和经营状况，寻求改进措施，并做好不同部门之间的系统协调工作。 在许多情况下，企业各部门都有强调本部门利益最大化倾向。如企业 财务部门可能会设计一个复杂的程序，花很长时间审核潜在顾客的信用，以免发生坏账，其结果是顾客等待，企业销售部门绩效受到影响。 各个部门高筑壁垒，是影响优质顾客服务和高度顾客满意的主要障碍。 要解决这个问题，关键是要加强核心业务流程管理，使各有关职 能部门尽力投入和合作。核心业务流程主要有以下几方面。（1）新产品实现流程。包括识别、研究、开发和成功推出新产品 等各种活动，

32、要求这些活动必须快速、高质并达到成本预定控制目标。（2）存货管理流程。包括开发和管理合理储存的所有活动，以使 原材料、中间产品和制成品实现充分供给，避免因库存量过大而导致 成本增大。（3）订单一付款流程。包括接受订单、核准销售、按时送货以及 收取货款所涉及的全部活动。（4）顾客服务流程。包括使顾客能顺利地找到本公司的适当当事 人（部门），并得到迅速而满意的服务、答复以及解决问题的所有活 动。（二）供销价值链将企业价值链向外延伸，就会形成一个由供应商、分销商和最终顾客组成的价值链，我们将之称为供销价值链。要创造顾客高度满意，需要供销价值链成员的共同努力。因此，许多企业致力于与其供销链上的其他成员

33、合作，以改善整个系统的绩 效，提高竞争力。随着竞争的加剧和实践经验的积累，企业之间的合作正在不断加 强。过去，企业总是将供应商、经销商视为导致成本上升的主要对象; 现在，它们开始仔细选择伙伴，制定互利战略，锻造更加高效的供销 价值链，以形成更强的团队竞争能力，赢得更多的市场份额和利润。（三）价值链的战略环节在一个企业价值链的诸多“价值活动”中，并不是每一个环节都 创造价值。企业所创造的价值，实际上往往集中于企业价值链上某些 特定的价值活动。这些真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的 战略环节。经济学垄断优势原理表明：在充分竞争市场，竞争者只能得到平 均利润；如果超额利润能长期存在，则一定存在

34、某种由垄断优势引起 的“进入壁垒”，阻止其他企业进入。价值链理论认为，行业的垄断 优势来自该行业某些特定环节的垄断优势。抓住了这些关键环节，即 战略环节，也就抓住了整个价值链。战略环节可以是产品开发、工艺 设计，也可以是市场营销、信息技术，或是人事管理等，视不同行业而异。一般地说，高档时装行业的战略环节是设计能力，餐饮业是地 点选择，烟草业则是广告宣传和公共关系。保持企业的垄断优势，关键在于保持其价值链战略环节的垄断优 势，而无须将之普及到所有的价值活动。精明的企业家总是将战略环 节紧紧控制在企业内部，而将一些非战略性活动通过合作外包出去。 这样，企业既能将有限资源“聚焦”于战略环节，增强垄断

35、优势，又 利用市场降低了成本，提高了竞争力和顾客满意程度。加强与供销价值链其他成员合作，相互“借力”，共同锻造高绩 效的顾客价值网络，也是对上述“聚焦”战略的精妙运用。例如，人 们涌向全球24500家麦当劳餐馆，并不一定是因为他们喜欢其汉堡包, 而更多的是喜欢麦当劳系统。麦当劳的成功，在于它提供了被称之为 QSCV （质量、服务、清洁、价值）的高标准，并出色地协调了整个系 统，使它不仅有效地与其特许经销商、供应商成功合作，而且与它们 共同传递卓越的顾客价值。对战略环节的垄断有多种形式，既可以垄断关键性原材料、关键 性人才，也可以垄断关键销售渠道、关键市场等。如在依靠特殊技能 竞争的行业（广告业

36、、表演业、体育专业，等），需要垄断若干关键 人才；在依靠产品特色竞争的行业，其垄断优势来自关键技术或原料 配方（如可口可乐的原浆配方，麦当劳“巨无霸”汉堡包的专用配料配方）；在高科，技行业，垄断优势通常来自对若干关键性生产技术 的垄断。十二、体验营销的特征1、顾客参与在体验营销中，顾客是企业的“客人”，也是体验活动的“主 人”，体验营销成功的关键就是要引导顾客主动参与体验活动，使其 融入你设定的情景当中，透过顾客的表面特征去挖掘、发现其心底真 正的需求，甚至是一种朦胧的、自己都说不清楚的、等待别人来唤醒 的需求，发现它、唤醒它，消费者就自然愿意和你产生互动。在企业 与顾客的互动中，顾客的感知效

37、果便是体验营销的效果。顾客参与程 度的高低，直接影响体验的效果。例如在采摘体验中，积极的参与者 会获得比较丰富的体验。2、体验需求体验式营销感觉直观，形象生动，极易聚集人流、鼓舞人心，促 使消费者即时做出购买决定，具有立竿见影的促销效果。但是体验营 销的基本思想仍然是“顾客至上”，强调消费者消费时是理性与感性 兼具，企业不仅要从理性的角度开展营销活动，而且要考虑顾客情感 的需要，从物质上和精神上全面满足顾客的需求。首先要了解在体验 经济中，消费需求已出现多方面的变化：从消费结构看，情感需要的 要求，寻求双方利益的共同点，并努力使双方的共同利益得到实现。 真正的关系营销需要达到关系双方互利互惠的

38、境界。二、（4）信息反馈的及时性。关系营销要求建立专门的部门，用 以追踪各利益相关者的态度。关系营销应具备一个反馈的循环, 连接关系双方，企业可由此了解到环境的动态变化，根据合作 方提供的信息，以改进产品和技术。信息的及时反馈，使关系 营销具有动态的应变性，有利于挖掘新的市场机会。两化深度 融合工程紧扣电子信息企业转型升级内在需求，以融合、创新、开放、协 同为主线，推进企业上云、智能制造，重点支持一批有前瞻性布局、 技术先进、行业影响力大的工业云应用、物联网、工业大数据以及增 材制造公共服务平台项目。重点推进企业资源计划系统（ERP）、供应 链管理系统（SCM）、客户关系管理系统（CRM）等深

39、度应用。重点发 展生产厂家对消费者（B2C）、企业对企业电子商务模式（B2B）和线 上线下互动体验的电子商务新模式（020）。加大管理体系在本市重点 产业和中小企业集群的推广，实现管理体系自评估、自诊断企业数和 通过管理体系贯标企业数双提升；注重管理体系与智慧园区、电子商 务等领域相关标准的融合。（一）重点市场应用推广行动比重相对物质需要的比重增加；从消费的内容看，个性化的产品和服 务需求日益增多；从价值目标看，消费者日益关注产品使用时所产生 的感受，并且日益关注环境保护等公益问题。在营销设计中，不仅要 想到你能创造什么，更要想到顾客想要什么，力求提供能更好地满足 顾客的体验诉求的产品和服务。

40、3、个性特征个性是一个区别于他人的、在不同环境中显现出来的、相对稳定 的、影响人的外显和内隐行为模式的心理特征的总和。在体验营销中, 由于个性的差异性，精神追求个性化，并且每个人对同一刺激所产生 的体验不尽相同，而体验又是个人所有的独一无二的感受，无法复制。 因此，与传统的营销活动中，强调提供标准化的产品和服务，要满足 消费者大众化的需求有所不同，企业应加强与顾客的沟通，发掘其内 心的渴望，从顾客体验的角度，在营销活动的设计中，体现较强的个 性特征，在大众化的基础上增加独特、另类，独具一格，别开生面， 满足追求个性、讲究独特品位的顾客的需求。十三、市场的细分标准（一）消费者市场细分的标准消费者

41、市场细分标准可归纳为四大类，其因素有些相对稳定，多数则处于动态变化中。1、地理因素地理因素标准即按照消费者所处的地理位置、自然环境细分市场,具体变量包括国家、地区、城市规模、不同地区的气候及人口密度等。 处于不同地理位置和环境下的消费者，对同一类产品往往会呈现出差 别较大的需求特征，对企业营销组合的反应也存在较大的差别。例如 希尔顿酒店会根据所处的地理位置设计个性化的房间：美国东北部酒 店更雅致和全球化，而西南部的酒店更乡村化；零售巨头如沃尔玛、 凯马特都允许他们的区域经理储存货物以适应当地需求。地理细分对 不同区域的识别和划分也有意义，企业可以根据产品在该区域上市的 时间，将市场分为引人期或

42、发育期市场（15年），成长期市场（6 11年），成熟期市场（11年以上）。显然，这样的划分有利于识别不 同阶段市场的特征，制定具有针对性的营销策略。就总体而言，地理环境中的大多数因素是一种相对静态的变量， 企业营销必须研究处于同一地理位置的消费者和用户对某一类产品的 需求或偏好所存在的差异，而且必须同时依据其他因素进行市场细分。2、人口因素人口因素指各种人口统计变量，包括年龄、婚姻、职业、性别、 收入、教育程度、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层等。比如，不同年龄、受教育程度不同的消费者在价值观念、生活情趣、 审美观念和消费方式等方面会有很大的差异。以年龄、家庭人口和收入为例，看其对某产

43、品需求的制约。某家 具公司在市场调查中发现与家具销售关联最密切的人口变量有以下三 项：户主年龄、家庭规模和收入状况。企业在选择目标市场时，可以 根据本企业的营销目标及其预期利润，分别考虑各个细分市场的家庭 数目、平均购买率、产品的竞争程度等因素。经过分析研究和预测， 即可比较准确地评估出每个细分市场的潜在价值。对于全球企业来说，这些人口统计变量的相关信息从各国政府或 国际组织公布的统计资料中可以查到。各个国家人口的预期寿命、年 龄结构等因素对食品、化妆品、服装、人寿保险等行业中的全球企业 细分全球市场有特别重要的意义。需要注意的是，在用人口因素来进行市场细分时，用单一标准细 分市场很容易得出偏

44、颇的结论，需要企业界和其他细分标准对细分市 场做出进一步的细化研究，从而发现显著的顾客需求特征差异，以分 别制定针对性的营销战略及策略。3、心理因素心理因素标准即按照消费者的心理特征细分市场。按照上述几种 标准划分的处于同，一群体中的消费者对同类产品的需求仍会显示出 差异性，可能原因之一是心理因素发挥作用。心理因素包括个性、购 买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。比如，生，活格 调是指人们对消费、娱乐等特定习惯和方式的倾向性，追求不同生活 格调的消费者对商品的爱好和需求有很大差异。越来越多的企业，尤 其是服装、化妆品、家具、餐饮、旅游等行业的企业越来越重视按照 人们的生活格调来细分市

45、场。消费者的个性、价值观念等心理因素对 需求也有一定的影响，企业可以把具有类同的个性、爱好、兴趣和价 值取向相近似的消费者集合成群，有针对性地制定营销策略。在有关 心理因素的作用下，人们的生活方式可以分为“传统型” “新潮型，“奢靡型” “活泼型”“社交型”等不同类型。追求的利益是指 消费者在购买过程中对产品不同效用的重视程度。一项对亚洲女士服 装市场的调查表明，亚洲女士喜爱紧身服装有以下原因：视觉上更娇 柔、形体更美丽、更加自信等，但不同国家的女士的追求在心理上仍 有差异。在不同国家也可能存在同处一个社会阶层或具备共同价值观、共 同生活方式的消费群。4、行为因素 行为因素标准即按照消费者的购

46、买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。按消费者进入市场程度, 通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。一般而言， 资力雄厚、市场占有率较高的企业，特别注重吸引潜在购买者，企业 通过营销战略，特别是广告促销策略及优惠的价格手段，把潜在消费 者变为企业产品的初次消费者，进而再变为常规消费者。而一些中、 小企业，特别是无力开展大规模促销活动的企业，主要注重吸引常规 消费者。在常规消费者中，不同消费者对产品的使用频率也悬殊，可 以进一步细分为“大量使用户”和“少量使用户”。例如，根据二八 定律，商业银行80%的利润都来自于占顾客数量20%的高端客户，剩余 20%

47、的利润由普通储户提供，因此抓住“少量使用户”，就能实现利润 的最大化。因此，许多企业自然把大量使用者作为自己的销售对象。消费者 对产品的偏好程度，是指消费者对某品牌的喜爱程度，据此可以把消 费者市场划分为四个群体：绝对品牌忠诚者、多种品牌忠诚者、变换 型忠诚者和非忠诚者。在“绝对品牌忠诚者”占很高比重的市场上， 其他品牌难以进入；在“变换型忠诚者”占比重较大的市场上，企业 应努力分析消费者品牌忠诚转移的原因，以调整营销组合，加强品牌 忠诚程度；而对于那些“非品牌忠诚者”占较大比重的市场企业来说, 则应审查原来的品牌定位和目标市场的确立等是否准确，并且随市场 环境和竞争环境变化重新对定位加以调整

48、。（二）生产者市场细分的依据细分消费者市场的标准，有些同样适用于生产者市场。如地理因 素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要考虑一些其他的变量。 生产者市场常用的细分变量是用户变量，主要包括行业、公司规模、 地理位置等。1、行业细分生产者市场的用户购买产品通常是为了生产用于出售的产品或服 务，用户所处行业不同，其生产者需求会有很大差异。例如，电脑制 造商采购产品时最重视的是产品质量、性能和服务，价格并不是最主 要因素；飞机制造商所需要的轮胎必须达到的安全标准比农用拖拉机 制造商所需轮胎的安全标准高得多。2、规模细分用户规模也是细分产业市场的一个重要变量。用户规模不同，其 购买数量存在着很大

49、差异。大用户虽少，购买量大；小用户虽多，其 购买量小。在现代市场营销实践中，许多公司建立适当的制度来分别 同大客户和小客户打交道。例如，一家办公室用具制造商按照规模将 用户细分为两类：一类是大客户，由该公司的全国客户经理负责联系;一类是小客户，由外勤推销人员负责联系。3、地理细分企业可用地理变量确定重点的服务地区。由于自然资源、气候条 件、生产的要求等存在差异，每个国家都会形成一些产业群，这就决 定了生产者市场比消费者市场在地理上更为集中。按地理区域细分生 产者市场，有助于企业设计恰当的营销组合，充分利用销售资源和网 络，降低销售费用。除了用户变量外，生产者市场还有多种细分标准。美国的波罗玛 和夏皮罗两位学者，提出了一个生产者市场的主要细分变量表，比较 系统地列