大学院校物业项目安保服务技术标方案参考借鉴版.docx

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1、大学院校物业项目秩序维护服务技术标方案参考借鉴版年月曰突发事件的能力和预案，配合高校人员工作，共同做好校区的治安管理工作。1 .高校秩序维护工作职责（1）严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记。严格人员进出管理。 高校秩序维护对外来人员要礼貌接待，认真询查，严格程序。 对所有外来访校人员问清情况做好登记，并征得高校有关人员同意后方可入 校；认真查验进入高校的外来不明身份人员的相关证件，严禁闲杂人员、推销商 品人员、不明身份人员进入高校； 对拒不出示证件或不能证明其身份的外来人员，高校保卫人员要坚决拒绝其 进入高校并做好解释工作；不允许学生在校时间外出，学生确实因特殊情况需出校门时，高校秩

2、序维护 应认真查验由高校或出校学生班主任出具的出校手续（请假条），并予以核 实后方可离校。同时，高校秩序维护应将学生出校手续（请假条）存档备查， 并对学生请假离校期满返校做好销假登记； 高度戒备学生上放学时段校门进出人员状况；高校教职员工、校内外单位人员或短期务工人员上课期间进出校门，应办理 临时进出登记，如有异常情况高校秩序维护应向值周领导反映。严格车辆进出管理。 高校在正常教育教学工作期间，应关闭好校门，严禁机动车辆进入校园；确因工作需要进入高校的车辆或其它为高校服务的车辆，需经高校领导同意 后，在保卫人员的引导下停放到指定地点，禁止鸣笛，限速行驶，确保师生 安全； 外单位车辆入校前，必须

3、说明情况，由门卫工作人员与高校被访人员联系， 征得同意后，方可进校；高校师生自备自用车辆校内停放确保有序，不得影响师生正常的学习、工作 和生活秩序。发现疑问，一定要仔细询问登记，及时报告有关领导。严格物品进出管理。高校秩序维护应禁止易燃易爆、管制刀具等危险物品进入校园，预防高校财物被 盗事件发生。一是要对进出高校的外来人员携带的物品进行登记，对可疑物品要 进行查验，严禁易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入校园。高校因教学需 要的化学实验药品等，必须由高校相关人员带入并登记；二是要对带出高校的可 疑物品进行盘查，涉及带出高校财物须请示高校领导同意方可放行。（2）认真开展校园及周边治安巡逻、安全

4、检查。高校秩序维护应对校园内及校门周边开展治安巡逻、安全检查，发现可疑情 况、安全隐患等应及时向高校报告或报警。适时进行校园及周边环境巡查，巡逻必须着装统一制服，佩带标志并及时做 好巡逻记录；发现可疑、异常情况或恶劣天气要及时巡逻； 要对高校校门口、宿舍楼、电脑房、财务室、配电房、消防设备等重点部位 要重点巡查；要加强课间巡逻，制止人员喧哗、吵闹、打架等影响正常教育教学秩序的行 为，规劝损坏公物、破坏花草树木等不良现象； 加强放学后巡逻工作，协助高校做好清校工作，规劝个别学生离校回家，不 得在校逗留。巡逻执勤时应认真负责，勤巡查，如发现未经许可或形迹可疑的人员，要及 时询，查验有关证件，弄清其

5、意图，以预防各类事件发生。巡逻执勤时如发 现学生有严重违反高校有关规定，有损高校形象的行为或举动，应及时上前 劝阻并报告有关部门。当发生突发事件时，巡逻检查人员要采取应急处理措施，注意掌握参加人员 的情况，并立即向保卫部门报告。（3）全力维护学生上、放学时段校门口的治安和交通秩序。高校秩序维护在学生上放学时段必须坚守岗位，及时排除校门口附近摊点、 车辆堵塞障碍物以及接送学生家长拥挤校门现象等，有效疏通学生进出校门。必 要时要迅速联系交通部门对校门口交通实行管制，全力保护学生出校的上路交通 安全。（4）有效处置高校公共安全事件。高校秩序维护应对在值班过程中出现的紧急情况予以适当处置。对于校园内

6、打架斗殴、寻衅滋事、聚众闹事等紧急情况，高校秩序维护应采取必要的妥善处 置措施，防止事态的进一步扩大，并及时报告高校领导或报警。对于偷盗、抢劫、 行凶等违法行为要立即报警并设法制止和实施抓捕，同时做好现场保护工作。2.高校秩序维护纪律要求（1）服从高校管理。高校秩序维护必须遵守高校规章制度，服从高校领导。（2）严格作息时间。严禁上班迟到、早退，因故暂离岗位须请假，直至有人替 岗方可离岗。（3）提高业务素质。积极参加政治学习、高校会议、业务技能培训等，努力提 高思想品德、法制观念，严禁旷会、旷训。掌握治安、消防等安保制度和法律法 规，努力提高业务素质。（4）端正服务态度。高校秩序维护要仪表端庄、

7、礼貌待人。严禁与高校师生发 生语言或肢体冲突。严禁与学生单独相处，严禁私自邀约学生外出。（5）履行岗位职责。认真履行安保人员岗位职责，严禁酒后上岗，严禁上班期 间从事与安保工作无关的事。3.高校秩序维护工作制度（1）熟悉值勤岗位区域内的地形、地物，了解值勤岗位区域内的消防设施分布 和使用，掌握报警方法。（2）掌握秩序维护业务知识，熟悉高校各项安全管理制度。（3）严守岗位职责和工作规程，爱护通讯器材和物防设备。维护值勤岗位区域 内的正常秩序、疏导交通。（4）及时发现值勤岗位区域的各类安全隐患并上报。（5）果断处理值勤中发现的问题，发现可疑人、事、物或其他治安信息，应及 时盘查或监控，并上报保卫科

8、长或相关领导。必要时，启动报警器或向110报警。（6）制止师生各种不安全或易造成伤害的行为，发生违章或不服从管理者，应 婉言劝阻并妥善处理，不听劝阻的，及时上报保卫主任解决。（7）遇有火警或其他紧急情况，应迅速扑救或采取有效措施保护现场，并及时 上报主管领导。（8）建立执勤巡逻和交接班记录台账，做好每日值勤问题记录和交接班记录， 要求清楚、准确、属实。（9）按时参加秩序维护人员工作例会和相关业务培训，认真听讲并做好记录。 （10）工作中遇到疑难问题，应及时上报保卫科长，不得擅作主张或隐瞒不报。 （11）在不妨碍秩序维护日常工作的前提下，协助其他部门做好服务工作。（12）按时完成上级交办的其他安

9、全工作。（四）项目接管准备.成立项目小组。一旦确定我方上勤，我们将从公司内选派优秀管理人员及项 目队长组成项目小组，先行到位，开展前期准备工作。1 .项目小组要负责对本项目做详细的前期调查，建立客户单位与我方的公共关 系。同时对项目前期运行过程中已经存在或在接管后可能发生的问题提出意见和 建议，与校方协商解决。2 .对工作中所需要的各类物资装备，如人员服装、执勤装备等进行采购和准备， 并保证在进驻项目前准备完毕，以便顺利进驻项目，开展安保工作。3 .对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出岗位执勤中要注意的 事项，以便做到在对安保队员的培训过程中有“的”放“失二.制定与项目有关的各类具

10、体规章制度与管理办法，与校方协调一致后,作为 项目运营过程中的管理标准贯彻执行。（五）项目接管管理公司在与购买方签订本大学物业项目秩序维护服务合同后，按合同约定 进行项目接管。接管可分一次性接管或分步接管，视合同具体要求确定。1.人员与干部一旦确定项目接管日期，我公司将在项目接管前7天完成人员集结和进行针 对项目的岗前培训。在干部方面，我方将派 同志担任主管长，班长分别由，等担任。项目交接前一天，培训中心进行项目交接预演，确定各岗位第一岗交接人员（一般确定两名），确定带领交接班长并进行模拟练习。2 .装备我公司的服装、被褥以及常用执勤器械一直有固定的供应商，特别要求定制 的装备由固定厂商提前1

11、周订货。本次采用的装备，已与供货单位确认能于定货 当日保质保量送达指定地点。3 .运输工具小规模人员输送一般适用本公司车辆，大规模人员输送租用大巴。本次视合 同约定选用合适方式（近距离的驻勤单位人员将列队步行致驻勤单位）。4 .人员送达与岗位、物品交接我方人员在约定交接时间前1小时到达项目，交接程序如下：（1）由班长带领第一班人员到达指定岗位：接收岗位，接收岗位相关表册、器 械、公共物品并询问是否有重要事项交接，凡交接前发生的未完事项必须详细记 录双方签字认可，如无重要事项交接，在事项交接栏填“无”并由双方签字认可。 岗位交接完毕班长立即与分队长报告，如无特别情况班长与第一卤人员共同在肉, 直

12、到前秩序维护队人员全部撤离项目。（2）分队长负责与前任单位负责人进行项目物品、事项交接：详细清点物品数 量，仔细检查物品质量并做好登记，详细记录前任未完事项。登记、记录完毕由 前任单位负责人签字认可后完成项目接收。5 . 一般要求（1）每个人员运输工具上至少搭乘一名分队长以上人员维持秩序，确保运输注 意安全；（2）整个接收过程要始终保持队伍严整有序；（3）交接过程中要注重礼节、礼貌。（六）秩序维护服务常规管理.校区秩序维护勤务的任务校区秩序维护勤务的任务是：协助公安机关和高校保卫处，维护高校的治安 稳定，全面做好安全防范工作，防止、发现和控制各种违法犯罪活动，保障高校 的教学、科研、工作、生活

13、秩序正常进行，保护师生员工的人身安全、公私财产 安全，创造良好的校园治安环境。1 .校区秩序维护勤务的主要措施（1）严格执行出入口验证制度严格执行出入口验证制度，对保证校园内部安全具有重要作用。秩序维护 人员主要应加强三个方面的工作。做好进出校门人员的查问工作，将闲杂人员坚决挡在校门之外。 做好进出校门物品的管理工作，既要防止将危险物品、违禁物品带进校内， 乂要注意向外携带可疑物的情况。 管理好出入大门的交通秩序，骑自行车的要令其推车进出；机动车须按门卫 指挥通行；行人一般走侧门，防止人车混行发生混乱和危险。（2）加强校园巡逻校园内巡逻的重点是要害部位、偏僻地区、学生宿舍、实验室、举办群众性

14、活动的场所周围。巡逻检查的目的:一是发现形迹可疑的人员，发现违规行为；二是发现事故 隐患及各种不安全因素，如门窗未关，水、电、气、火源未处理等。对于检查中发现的问题，尤其对深夜活动于校园内的人或携带物品的人，应 当礼貌地进行询问和查验证件，并机警地将有疑点的人带到秩序维护部门或总值 班室进一步调查。要及时处理，并记录在案，或提请有关部门加以解决，以防案 件、事故发生。如有案件、事故发生，要一面报警，一面保护现场。秩序维护人 员在巡逻中要特别注意那些到高校进行骚扰的社会流氓分子，要坚决把他们赶出 校园。（3）守护好要害部位和重要物资对重要的实验室、科研所、财务室、贵重物品和危险物品仓库、贵重精密

15、食 品设备室、配电室等重要部位，要加以重点防范，组织专门力量守护，并加强对 这引起部位的巡逻，重点应放在防盗、防火、防破坏方面。凌晨一至四点是重点 执勤时间段，绝对不能松懈麻痹。担任门卫、巡逻、守护勤务的秩序维护人员要 善于结合勤务特点，综合推动安全保卫工作。如将防火、防盗等安全检查和发现 人们发生矛盾、纠纷、冲突，提前介入进行疏导调解等融于一体。对高校放假，学生集中存放行李物品的仓库，也要经常查看，防止丢失物品 或防止火灾；贯彻“预防为主”的方针，采取各种有效措施，防止治安灾害事故 的发生，确保要害部位的安全。（4）维护好校园内部的治安秩序要投放相当数量的秩序维护人员，加强对校内餐厅、学生宿

16、舍等园内公共场 所的管理，对发生的酗酒、吵骂、哄闹、斗殴、流氓滋事等违法问题，要按照校 园治安秩序管理规定和治安管理处罚法的有关规定处理，将学生或闹事人送 交高校保卫部门处理，或交公安机关处理。秩序维护人员要注意加强对高校举办的各种群众性文体活动的保卫，在室内 进行的要控制进场人数，维护好内部秩序；在露天举行的，要注意发现那些目的 不纯、行为不轨的人员。3.巡逻方案根据公安部秩序维护服务操作规程与质量控制行业标准和校方的要求制 定本方案。（1）职责任务安保队员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫特定区域、地段 和目标的安全。 通过巡逻，震慑不法分子，有效防范对公共场所和客户可能造成的不

17、法侵害、 非法侵入或非法侵占。 通过巡逻，发现可疑人员，对有违法犯罪嫌疑的，依法扭送有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施予以制止，将不法行为人及时 扭送公安机关或有关部门处理。 检查、发现、报告并及时消除各种安全隐患。防止火灾、抢劫、盗窃等不法 侵害。 在巡逻过程中，对已经发生的侵害案件或自燃灾害事故，应及时报告客户和 公安机关或有关部门，并采取相应措施保护现场。（2）岗位要求 执行巡逻任务的安保队员，应熟悉有关制度、规定及巡逻区域的重点目标, 切实增强责任心。 熟悉齿位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。熟记与有关部门、人员的联系方式。 坚持十字文明

18、用语，举止得体，不卑不亢，纠正违章先敬礼。 熟悉掌握处置一般问题和紧急情况的方法，自身解决不了的，能及时、准确 报告。在巡逻区域巡查时安保队员要认真检查管辖区域是否正常，做到巡逻中不留 死角。（3）巡逻勤务的实施担任巡逻任务的安保队员要按规定着装，根据需要携带通讯设备，夜间巡逻 应携带照明工具。 在徒步巡逻时两人巡逻应采用一字或一路行。巡逻人员之间的距离，应保持 能目视联系和相互支援。夜间巡逻可采用击掌等作为联系信号。积极协助客户单位处置发生的紧急情况（如火灾、盗窃等），接到通知问清 情况后要迅速到位，并及时通知备勤人员。秩序维护人员在执勤岗位要认真进行交接，交接卤时要相互敬礼，严肃认真 做好

19、每一个动作；下岗人员要详尽通报上岗期间勤务情况，如有上级交代的 临时任务，要不折不扣的进行传达、完成。注意发现各重点部位有无异常情况，及时调整巡逻路线，发现问题及时反馈。安保队员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、 跟踪等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送 交客户单位或有关部门处理。秩序维护人员在巡逻时，不得影响在公寓居住和办公人员正常的生活与办 公。在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。徒步巡逻应两人以上进行；巡 逻人员之间应保持能目视联系和相互支援的距离；夜间巡逻可用约定的方法 做联系信号。4 .守卫方案根据公安部秩序维护服务操作规程与质量

20、控制行业标准和校方的要求制 定本方案。（1）职责任务秩序维护人员对特定的目标进行守卫，维护守卫区域的正常秩序，及时消 除不安全隐患，做好防火、防盗、防抢、防爆炸、防自燃灾害等工作，确保守卫 目标的安全。（2）岗位要求执勤安保队员按照要求着装、配带执勤用品提前5分种到岗，精神饱满，姿 态端正，文明规范执勤，优质服务。 熟记守卫目标周围的环境和内部情况。 熟记守卫目标基本情况和联系方式。执勤时要保持高度警惕，注意发现不安全隐患。严格落实勤务制度，不做与执勤无关的事情。（3）守卫勤务实施担任守卫任务的安保队员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用 具，备好守卫勤务登记本。文明执勤，热情服务，严

21、格控制守卫区域。 在禁止出入及危险区域设置警示牌，制止非法进入。 密切监视项目内设施设备及外围隔离设施，防止破坏。站位合理，通观全局，注意出入人员和车场情况，发现可疑情况及时采取措 施，并立即上报。严格检查有关证件，严格履行出入手续，严格控制守卫区域的正常秩序，提 高警惕，防止不法分子乘机作案。发现紧急情况时，迅速采取有效措施，确 秩序维护全。如有精神病患者、呆傻人员及醉酒闹事者进入守卫区域，应迅速设法将其带 离，防止发生意外事件。有起哄闹事者应及时制止，迅速报告客户保卫部门及公安机关。 对有人携带枪支、匕首、易燃、易爆物品或手持刀、斧、棍、棒其他可能行 凶器者，应提高警惕，严格控制，记清人员

22、特征，神态表情及时报告客户保 卫部门。 遇有目标意外附近区域有人呼救或发生火灾等情况时，安保队员不得离开卤位，应提高警惕，迅速报告，防止犯罪分子趁机而入。11如遇不法分子企图携带危险物品进入守卫区域搞破坏，安保队员要机智勇敢地将其制服，交保卫和公安部门处置。12如犯罪分子停止犯罪，逃离现场，安保队员不应弃岗追赶，要立即报告保卫 部，并保护好现场，为保卫部门、公安局提供犯罪分子面貌、逃离时的方向、 交通工具的特征等。5 .车辆管理工作方案根据行业标准和校方的要求制定本方案（1）车场管理的职责和任务对进入停车场的车辆认真登记，指挥车辆的进出并准确将其导引入位。确保车场安全，严防碰、舌k蹭现象的发生

23、。 严肃制止在车场试刹车、修车与私自加燃油等危险行为。（4）对有关专 用车位要维护看管好，严禁无关车辆私自侵用。严禁载有易燃、易爆和危险品、剧毒品的车辆驶入车场，发现上述情况要立 即进行报告。负责车场的消防工作，确保消防器材摆放入位并不得随意挪动，定期检查消 防器材的质量，确保随时处于有效待用状态。（2）车场管理的岗位要求车场值班安保队员要按规定着装，整齐、干净、按时进行交接班。 认真履行岗位职责，热情为车主服务，确保车主物品和车辆的安全。如车场有收费任务，应认真按规定标准进行收费工作并开具收据。 值班时要切实遵守工作纪律，严格落实规章制度，严禁做与执勤无关的事项。（-）本大学物业项目理解及服

24、务定位51 .整体分析52 .项目理解53 .秩序维护管理服务定位一一管理即服务64 .秩序维护管理工作目标6（二）本大学物业项目安保工作重点难点分析61 .校园大门的管理7（1）出入校园人员证件查验7（2）出入校园物品的查验7（3）出入车辆装载货物的查验7（4）出入大门人员携带物品的查验7（5）加强对送外卖车辆在校园的管理82 .宿舍区人员的管理83 .政治问题的处理原则9（三）本大学物业项目安保日常工作职责94 .高校秩序维护工作职责10（1）严格查验进出校园人员、车辆和物品，并做好登记。10（2）认真开展校园及周边治安巡逻、安全检查。11（3）全力维护学生上、放学时段校门口的治安和交通秩

25、序。11（4）有效处置高校公共安全事件。115 .高校秩序维护纪律要求126 .高校秩序维护工作制度12（四）项目接管准备13（五）项目接管管理131 .人员与干部132 .装备143 .运输工具144 .人员送达与岗位、物品交接145 .一般要求14（六）秩序维护服务常规管理141 .校区秩序维护勤务的任务142 .校区秩序维护勤务的主要措施15（1）严格执行出入口验证制度 15（2）加强校园巡逻15（3）守护好要害部位和重要物资15（4）维护好校园内部的治安秩序163 .巡逻方案 16（1）职责任务16（2）岗位要求16四、秩序维护服务内部管理制度（-）岗位职责与工作要求.安保队员职业道德

26、规范（1） 队容严整，姿态端正，说话和气，礼貌待人，动作规范，遵纪守法，注 意卫生，讲究公德。（2） 爱岗敬业，忠于职守，不计得失，勇于奉献，按时上岗，爱护装备，常 备不懈，防患未然。（3） 加强巡视，注意观察，防火防盗，打击犯罪，尊老爱幼，廉洁奉公，临 危不惧，处置果断。（4） 严于律己，宽以待人，优质服务，避免纠纷，灵活机动，确秩序维护全。（5） 及时请示，如实汇报，照章登记，认真交接，同心协力，责任分明，文 明执勤，争创先进。1 .执勤人员共同守则执勤人员必须遵守安保队员职责、安保队员职责、安保队员职业道德 规范做到：（1） 不擅离职守。（2） 不耍特权，不刁难群众。（3） 不私入民宅，

27、不假公济私，不私拿公物（4） 不乱拉关系，不受贿赂。（5） 不在岗位坐卧、依靠、打盹、闲谈、吸烟、吃东西、看书报、玩手机、 不乱写乱画，不带收（录）音机。（6） 不损坏警械设施和执勤用品（7） 不玩弄武器、警械，武器警械不离身。（8） 不泄露与任务有关的机密。（9） 不擅自处理重大情况、涉外问题和不隐瞒勤务纠纷。（10）必须坚持说服教育，凡是人民内部矛盾，做到打不还手，骂不还口，及时请示汇报。2 .安保队员十不准（1） 不准违反警容风纪和安保队员举止规定；（2） 不准在执勤中违反执勤人员共同守则和安保队员职业道德规范；（3） 不准擅离职守、迟到、早退、不戴胸牌、着警服外出；（4） 不准对来宾耍

28、态度，争吵、打人骂人；（5） 不准索要小费，收受他人的财物；（6） 不准损坏公物，扰乱公共秩序，破坏公共卫生；（7） 不准赌博，打架斗殴，损公肥私；不准在公共场所争吵、打闹、高声喧哗、粗言秽语等，做有损秩序维护 队形象的事；（8） 不准私自外出，乱拉私人关系；不得在秩序维护队拉帮结派搞小团伙。（10）不准酗泗违法违纪，在非定点区域吸烟。3 .公安部规定的安保队员行为规范（1） 秩序维护人员的职责执行守卫、押运等安全防范任务； 按照国家和行业标准，提供设计、安装、保养、维护、安全技术防范设施和 秩序维护装置等秩序维护技术服务；对发生在执勤区域内的刑事案件和治安灾害事故，及时报告当地公安机关和 客

29、户单位，采取措施保护发案现场，协助公安机关维护发案现场秩序。落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等治安防范措施，发现执勤区域内的治安 隐患，立即报告甲方单位和公安机关主管部门，并协助予以处置。法律、行政法规和规定的其它职责。 秩序维护人员可以查验出入执勤区域的车辆、物品的出入手续。对现行违法 犯罪行为应当及时制止，对现行违法犯罪嫌疑人应当扭送公安机关处理。（2） 秩序维护人员不得有下列行为：剥夺、限制公民人身自由；搜查他人的身体或者扣押他人的合法证件、合法财物；辱骂、殴打他人身体或者教唆殴打他人：（3） 私自为他人提供秩序维护服务；阻碍国家机关工作人员依法执行职务；为客户追索各类债务或者解决劳务纠纷

30、；其它违反法律、法规和规定的行为。4 .安保队员职责（1）自觉遵守国家的法律、法规，严格执行条令、条例和各项规章制度，严 明纪律，作风优良，爱岗敬业，忠于职守，讲究社会公德；（2） 执勤前，熟悉有关的业务知识，了解安保队员职责、执勤人员共同 守则安保队员职责、先进执勤岗（组）和先进执勤安保队员的条件、安保队员职业道德规范以及固定岗，巡逻岗，监控等岗位职责，并认真 贯彻执行。（3） 执勤中，按时上岗，按规定着装，带齐执勤用品，队容严整，队姿端正， 动作规范态度和蔼，语言文明，礼节周到，提高警惕，确秩序维护全。（4） 努力参加军政业务的训练和学习，锻炼身体，不断提高自身军政业务素 质和执勤能力，能

31、正确及时地处置各类勤务事件。（5） 严格要求自己，一日生活正规化，勤务训练标准化，服从命令听从指挥， 尊干爱兵，团结同志，热情为客户服务，主动协助甲方有关部门工作。（6） 熟悉安保队员的岗位职责，警戒区域内的地形地物和客户情况，会使用 口令、信号及联系方法，能及时、正确的报警和处警，正确履行登记、报告、 验证等安保队员职责。（7） 无论是固定岗还是巡逻岗，必须时刻保持警惕性，常备不懈，严密监视 巡查警戒区域，及时发现可疑人员和不安全事件，作好警戒区域内的防火、 防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全工作。（8） 及时疏导和负责警戒区域内的车辆出入，负责停车秩序和车场安全，发 现车辆安全隐患及时联系

32、车主或按规定采取必要的安全措施。（9） 按时上下岗，在任何情况下都不能擅离职守。按交接班的礼节、要求、 内容交接班，并按规定进行交接班勤务登记手续。在带班员的监督下检查、 保养、保管好执勤警械。（10）争创文明执勤岗（组）和文明执勤安保队员的活动，不得有任何影响安保队员形象和守卫任务的行为。（11）完成上级交办的其它任务。5 .秩序维护勤务有关规定（1）安保队员上岗前的准备 带班员通常在规定的上岗时间前10-15分钟通知安保队员准备上岗。安保队 员接到通知后，应立即停止一切其它活动，做好上岗准备，例如上厕所、就 餐、喝水，按规定着装，携带必要的执勤用品，迅速到带班员指定的地点集 合。清点人数，

33、检查着装带班员清点上岗人数，检查安保队员着装和执勤用品的 携带情况，监督未按标准准备的安保队员立即改正。 分配岗位带班员应按执勤方案和勤务安排表向每一名安保队员明确其岗位 的名称，站立的位置，巡逻的区域和执勤的任务。抽查职责带班员应使每一名安保队员明确自己执勤岗位的职责和特别规定，知道如何尽职 尽责，文明、礼貌、依法执勤，并具有正确处理常见勤务纠纷的能力。带班员在安保队员上岗前，应根据不同的任务，不同的岗位，不同的天气， 不同的环境有针对性的提出不同的勤务要求，带领本班安保队员圆满的完成 执勤任务。（2）安保队员上岗的方法安保队员在带班员统一带领下上岗，其方法主要有：导线法上岗：带班员整好队伍

34、后亲自带队一个岗位、一个岗位地将安保队员带到其执勤的岗位 o光线法上卤：带班员整好队后，向安保队员下达“目标-各自岗位，齐步走”的口令，安保 队员各自齐步向自己的岗位走去。到岗位后自行立定上岗。光导结合法上岗：带班员根据实际情况让一部分安保队员按光线法自行上岗，将同方向或同方向附 近的安保队员以导线法统一带去上岗，到达目的地后，在附近执勤的安保队员乂 可按光线法自行到各自的窗位上岗。（3）安保队员岗位的选择安保队员岗位的选择方法很多，应根据不同的位置，不同的环境，不同的天 气，不同的任务选择不同的岗位，通常是： 大门安保队员在职工上班或客户进大门高峰期时，应站在大门外左侧，职工 下班或客户出大

35、门高峰期时，应站在大门内右侧。白天应站在便于观察，视野开扩的地方，晚上应站在便于隐蔽，避免灯光直 射的地方。 刮风下雨白天可站在传达室门内、岗亭内、等即能蔽雨又不影响执勤的地方, 晚上应避免站在上述地方，以选暗处不选明亮处为基本原则。巡逻岗除掌握上述几条原则外，在巡逻路线上应尽量动作、脚步要轻，避绕 开灯光、水洼、碎砂石路等，防止过早暴露自己。发现情况需要靠近目标时，应利用地形地物，隐蔽接近，必要时应提前关闭 手机、对讲机等。安保队员在非特殊情况下执勤一般不要打手电，更不能一边聊天一边巡逻或 吸烟，吃东西等，防止暴露自己。（4）安保队员执勤中常见的情况处置方法验证安保队员发现来人距自己十几步左

36、右时，开始做出拦阻手势，当来人停止后，安 保队员应敬礼请来人出示证件,在来人先出示证件后，安保队员再左脚上前一步, 单手（一般为左手）侧身接过证件查看，查对照片、单位、公章、有效期，查看 时要提高警惕，防止突然袭击，如无可疑应及时递还证件并说“谢谢，请进”。 如有问题应按勤务手册中的“怎么办”的规定执行。验车安保队员发现有车辆进出警卫区域时，应提前做出停车信号，当车停稳后，安保 队员应敬礼，请来车出示证件，当来人出示证件后，安保队员再按规定查验，要 认真查验相关持物证的数量，规格有效期和单位、公章或签字。如无可疑即可放 行，并说“谢谢”。如有可疑应按勤务手册中“怎么办”的规定执行。打接电话安保

37、队员打接电话时，应先观察，再通话，遇有情况先处置而后通话。通话中声 音要小、语言简练、快讲快收，不得随意占用线路聊天或讲与勤务无关的话题。 安保队员其它常见的情况处置方法见勤务问答手册。7 .对查勤人员的礼节和报告方法安保队员在查岗人员距离其5-7步时应立正，敬礼，报告。对上级的询问， 安保队员应立正回答，对上级指示要回答“是，对上级提出的问题要认真照实 回答，当上级离开时安保队员应敬礼。8 .安保队员换岗的礼节接班安保队员行到当班安保队员5-7步时，面向当班安保队员立正，先向当 班安保队员敬礼，当班安保队员在接班安保队员立正时，也应同时面向接班安保 队员立正，在接班安保队员敬礼时，当班安保队

38、员应当还礼。安保队员交接完毕 后，交班安保队员齐步走到接班安保队员原立定位置，向后转，向接班安保队员 敬礼，接班安保队员应还礼，然后交班安保队员下岗。（1）安保队员交接班的方法安保队员交接班的常用方法一般有三种同向交接同向交接一般是在敌情顾虑不大的情况下，进行交接班的一种方法，平时我 们大部分肉都使用同向交接。交接时，接班安保队员向当班安保队员齐步走去，走到当班安保队员左侧立 定，向后转，并与当班安保队员取齐。然后进行交接。侧向交接侧向交接一般是要害部位安保队员或有敌情顾虑时进行交接班的一种方 法。交接时，接班安保队员向当班安保队员齐步走去，走到当班安保队员左侧立 定，向左转站在当班安保队员一

39、侧。两名安保队员组成的夹角，应能清楚的看到 警戒区域或要害部位。然后进行交接。异向交接异向交接一般是在夜间或有敌情顾虑的情况下，安保队员进行交接班的一种 方法。交接时，接班安保队员向当班安保队员齐步走去，走到当班安保队员左侧，立定 与安保队员取齐，然后进行交接。（2）安保队员交接班的要求和内容安保队员交接班的要求 安保队员交接班时，要提高警惕，在不间断对警戒区的观察中，进行交接, 防止遭敌袭击，或可疑人员乘机潜入警戒区域内。 安保队员交接班时，声音要小，以两人互相能听清为准。不易大声，以防泄 密或暴露目标。交接班时，语言要简练，交接班的内容、手续、登记要齐全 真实。安保队员交接班的内容： 本岗

40、位的任务及活动区域；证件、口令、及联络信号； 岗所设施、执勤用品的数量及完好情况；当班齿发生、发现的问题及处理结果； 上级指示及待办事项。9 .安保队员下岗后的规定（1） 安保队员在带班员带领下或自行下岗返回后，整队。（2） 带班员搜集讲评执勤中的优缺点。（3） 带班员监督安保队员进行执勤用品、警械检查，擦拭保养，并按制度保 管执勤用品和警械。（4） 带班员或安保队员进行各种勤务登记手续并且向上级汇报。然后才能按 指示休息。10 .警容风纪规定（1）着装着装规定：队容风纪是秩序维护队的仪表，是其纪律作风和战斗力的一种表现，是军政 素质的显示。因此，必须养成正确着装，队容整洁的良好习惯。秩序维护

41、队员着装原则是：整洁一致，便于操作，适应执勤，具体要求如下： 按规定佩带、缀钉帽徽、领章和符号，左胸戴胸号，右胸戴胸牌。在室外着装时应整齐干净，无破绽，戴正帽子，扣好领勾衣扣，不准披衣敞 怀、挽袖、卷裤腿（衣袖、裤腿过长时，应向里卷并用针线缀钉好。）、不准穿拖鞋和赤足。按现有制服配套着装，冬夏服、警便服不得混穿。衬衣和内衣领高出制服不 得超过二毫米。内衣下摆不得外露，不得在制服外面套便装。着制式服装时，通常应着制式布鞋、胶鞋、皮鞋；着自购鞋时只准穿黑、棕 色鞋，不准穿高跟鞋。营区内一般应着制服，执勤、训练、因公外出时必须 着制服，非因公外出可着便装，着制服时不准围围巾；口罩不戴时应取下， 不得

42、挂在胸前。头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须、长指甲，发际外露不得超过两 厘米；不准戴各种首饰；除工作需要和眼疾外，不准戴有色镜；不得纹身、 染彩发。炎热季节，除执勤、训练外，在营区内可不戴帽子不穿制服上衣，但不得赤 背或只穿背心、短裤。穿长袖衬衣时，挽袖不得超过肘部。着制式短袖服的着装要求同长袖制服。不得将制式长、短袖当便服穿。 安保队员在下列时机的着装要求季节转换时的着装要求和换装时间，由本系统最高首长规定。 执勤、出操、训练和携带武器装具时，要扎腰带，其它场合时机可不扎腰带， 特殊情况须扎腰带时，由秩序维护队首长决定。 腰带的扎法：扎于腰际，自右（小环）向左（大环）扎起。腰带环位于上

43、衣 第四、五衣扣之间。在系腰带时应将制服上衣腰际左右两侧向后掖衣褶。 参加重大集会、检（校）阅和外事活动，要戴大沿帽，扎大武装带，穿较新 的长袖制服，衣服颜色要i致，鞋袜要干净，不得有破绽。（2）举止安保队员必须举止端正，姿态良好。不准袖手、背手和手插兜，不准搭肩挽臂， 不准边走路边吃零食或吸烟，不准席地而卧。严禁酗酒和打架斗殴。安保队员 外出时必须做到： 守国家的法律、法令、文明礼貌，遵守公共秩序和交通规则，遵守社会公德。 不准围集街头，嬉笑打闹，不准围观和尾随外宾。提背物品不得有碍队容，自觉维护秩序维护队的声誉。 乘坐公共汽车、电车、渡船，要按次序上下车，遇到老、幼、孕、残、伤、 病人员和

44、首长、上级、时，应主动让座。 在公共场所，要遵守有关规定，爱护公物，文物古迹，不得乱写乱画，不准 随地吐痰，不准乱扔纸屑、脏物，保持公共卫生。 与群众接触时，要谦虚谨慎，态度和蔼，礼貌待人，尊重群众风俗习惯，不 得在外面酗酒、赌博和打架斗殴，不得参加迷信活动和到酒吧、歌舞厅、按 摩室、洗浴中心等场所消费娱乐。主动见义勇为，为群众办好事。不得在公共场所议论机密事项。 参加集会、晚会时，必须遵守秩序，按规定的时间和顺序出入场，按指定位 置就坐，不得抢占位置，翻越椅凳和高声喧哗，不得迟到早退。散会时，依 次退场。秩序维护队参加集会、晚会时，要有专人带队，事前讲明注意事项， 观看文艺演出，体育比赛时，

45、不得喝倒彩、鼓倒掌、吹口岗、掷杂物。遇到 哄闹现象，应主动劝阻，协助工作人员维持秩序。11.内务卫生规定（1）秩序维护队住宿，要按建制分配定位，内务设置物品摆放要统一有序，室 内墙壁布设要整洁，不准随意在墙上张贴和钉挂东西（2）室内要保持整洁，空气新鲜，门窗玻璃明净，无蚊蝇、无老鼠、无臭虫、 无螳螂、无痰迹、无积尘、无杂物、东西放置有序。（3）每日要坚持清扫室内外卫生，每周坚持大扫除一次。（4）厕所、洗漱间要经常清扫、及时冲刷，保持无污物、无臭味。（5）新安保队员入队要进行体检，布传染病和其它慢性病的不得招收。招收后 要有计划地进行卫生常识教育。培养良好的卫生习惯。做到饭前便后要洗手，不 吃不

46、洁净的食物：勤洗澡，经常洗晒衣鞋被褥，不随地吐痰和大小便，不乱扔果 皮、纸屑和烟头，保持室内和公共场所的清洁。（6）安保队员患病，应及时将病情报告直接领导或主管部门，经批准后前住院 就医，秩序维护队首长根据病情和医务人员开具的半休或全休证明，安排病号的 休息，减免值勤、操课等。发现患有传染病者，要立即报告上级，迅速采取措施， 进行隔离、治疗、检疫和消毒。（二）秩序维护服务的规章制度本物业公司根据高校项目的特点，对其运作流程作出了全面的规划，整体运 作流程的设计原则是全面、高效、合理，功能无缺项，管理无盲点。严格按照我 公司IS09001-2008质量保证体系、5014001-2004环境管理体

47、系和5018001-2007 职业健康安全管理体系进行运作。在今后的服务工作中，本物业公司将按照规划 好的运作流程运作，让商业高校的业主满意。1.各项服务工作流程巡逻岗、固定岗值班员工作流程图整改、存档反馈3）巡逻勤务的实施174 .守卫方案 17（1）职责任务17（2）岗位要求18（3）守卫勤务实施 185 .车辆管理工作方案 19（1）车场管理的职责和任务 19（2）车场管理的岗位要求 19四、秩序维护服务内部管理制度20（-）岗位职责与工作要求 201 .安保队员职业道德规范20.执勤人员共同守则202 .安保队员十不准 21.公安部规定的安保队员行为规范213 .安保队员职责 22.秩序维护勤务有关规定234 .对查勤人员的礼节和报告方法 25.安保队员换岗的礼节 255 .安保队员下岗后的规定26.警容风纪规定266 .内务卫生规定 28（二）秩序维护服务的规章制度291 .各项服务