高速收费站站长2022年度个人工作总结报告范文.docx

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1、高速收费站站长2022年度个人工作总结报告范文各位领导、各位同志：本人担任收费站站长一职已经三年了，在这三年的工作中，我 在站里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的 成绩，我知道，收费站是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费 站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费站的 管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费站的日常管理工行, 因此在工作中，我在收费站管理工作中形成积极向上、和谐的良好工 作氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好 的工作习惯和工作作风。今年，国家实施成品油税费改革后，我们针对社会上部分司机车 主的疑虑和误解，我号召收

2、费站的工作人员认真做好公路收费政策 的宣传解释工作，尽量避免发生误会。一是根据新形势新情况的变化, 收费站统一印制了有关收费政策宣传单，及时发放给过路的司机车 主，争取司机车主的理解和支持；二是抓好自身队伍的建设，我们对 收费站人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核, 着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高收费站工作人 员的整体业务素质；三是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我 们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；四是加大与新闻媒体的沟通协调力度，在一些重要新闻媒体进行有关收 费政策的宣传，营造良好的外部环境。收费站按照厅、局、处安全保畅工作的指

3、示精神，根据往年工 作经验和工作实际，坚持以“完成收费任务是成绩，保安全、保畅通、 保稳定也是成绩”为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安 全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全站上下思想 高度统一，步调高度一致，做好四个到位，全力保障收费站口畅通与 安全。首先成立由本人为首，副站长_、_、各收费班组长任组员的收 费应急保畅责任体系。通过责任体系的建立，明确各岗位分工，做到 一把手负总责，分管领导具体抓，通过定岗定位、协调联动、有效强 化了责任落实。其次组织全站干部、职工逐人签订了收费保畅责任 状，达到意识强、责任明的效果。本人亲自组织各收费班组召开收费保畅动员会，传达厅、

4、局、处 关于开展“保畅通、保安全、保稳定”工作会议精神。深入开展收费保 畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路 安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛 围。同时联系收费工作实际，制定开展“安全畅通年”活动实施方 案，周密安排各项活动的进度，确保收费保畅工作有序、稳步开展。在工作中，我和收费的工作人员始终坚持把作为首要任务，组 织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人 带领收费站党员及各班组长重点学、全站职工广泛学的方式，集中学习等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工 作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；二是每年定

5、期邀请专 家对全体干部职工进行专题讲座。通过抓政治思想教育统一了全站干 部职工的思想，凝聚了人心，鼓舞了斗志，激发了热情，为各项工作 任务的圆满完成注入了强大动力和后劲。今年，我们在面对车流量逐步增大、收费人员相对较少、年轻收 费员居多、收费经验不足等诸多困难，我们采取多种形式，用主动的 姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年4月份采取 集中教育培训的方式开展春季综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、 业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。 我还组织全体收费员开展了为期2个月的提升式英语培训活动，分别 针对各出、入口收费员的日常岗位用语进行了听说能力强化训练，从

6、 而大大提高了收费员涉外英语对话的能力。通过抓业务技能培训，收 费站的工作人员达到了“一个目标”和实现“两个转变”的要求。“一个目 标即：全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。 “两个转变”即：使全体收费人员由被动学习向主动学习转变；由适应 工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。收费站作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要, 是调和与司乘人员关系的“催化剂”，是树立高速公路文明形象的必要 手段。1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用电视 监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付， 敬礼收费，礼貌对待过往司乘人员

7、等行为。对外，强调公开，欢迎监 督，设立相应的文明服务承诺牌和文明服务监督岗，定期发放文明服 务承诺卡，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够 促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为 人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费站工作能否赢得社会 的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明 素质，我们在全站范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓 言行，抓细节。除要求收费人员在收费过程中身体力行外，还设立好 人好事奖励基金，每月公布、兑现，鼓励收费人员热情为过往司乘人 员排忧解难，参

8、与扶贫帮困献爱心活动。3、结合创建“青年文明号”活动，拓宽文明服务的广度和深度。“青 年文明号”的宗旨是创造一流工作业绩，弘扬高度职业文明，结合我站 管理工作的实际情况。我们以“青年文明号”活动的广泛开展和青年岗 位能手的良性竞争为契机，促使收费站里的青年团员将文明服务工作 演变为自觉自愿行为，并通过他们的工作热情和示范作用，带动全体 收费人员以争荣誉、创荣誉为动力，投身收费站精神文明建设。我们 通过开展“青年文明号”活动充分体现了每位收费人员的行为和价值， 多鼓励，多肯定，让每位收费人员感到信心和责任，使文明服务之风 切实深入人心0在今年的工作中，我们收费站取得了一定的工作成绩，但是， 我还是认识到了收费站在收费工作中存在的不足，主要体现在值班 站长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然 需要进一步提高，在治理偷逃通行费车辆方面存在着等、靠的思想， 不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对站今后的管理和堵 漏增收提出了更高的要求。“知耻而后勇”，我将和收费站的职工们 迎头赶上，提高我们收费站的工作能力，开展好日常工作，为我市 高速发展做出应尽的努力。