教育硬件及集成市场分析分析.docx

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1、教育硬件及集成市场分析分析一、营销计划的实施（一）有效实施计划的注意事项（1）有明确的行动方案。战略和计划的有效实施，要有详细、具 体的行动方案，以帮助理解和清晰营销计划的关键性环境、项目和措 施，正确地把任务、责任落实到个人、团队或部门。（2）可能需要调整组织结构。必须注意组织结构与任务、责任相 一致，与自身的特点、环境相适应，根据战略和计划适时调整、优化 组织结构。（3）要有完善的规章制度。必须明确与计划有关的环节、岗位和 人员的责权利，明确具体要求和奖惩措施，建章立制进行约束和管理。（4）注意协调关键流程。为了有效实施战略和计划，做到行动方 案、组织结构、规章制度等因素，尤其是相关机构、

2、人员在大目标下 协调一致，需要界定相互之间的工作关系，构建作业流程，保障操作 层面相互配合。（二）影响计划实施的常见问题和原因（1）计划脱离实际。计划通常由专业计划人员负责制订，基层人 员具体操作和执行。专业计划人员可能更多考虑的是总体方向和原则, 疏于关注过程和实施细节，使得计划较为笼统和形式化；计划人员可 通、校园环境的数字化改造、用户信息素养的适应性发展以及核心业 务的数字化转型。2021年3月，教育部发布关于加强新时代教育管 理信息化工作的通知，提出到2025年，新时代教育管理信息化制度 体系基本形成，信息系统实现优化整合，一体化水平大幅提升；数据 实现一数一源，数据孤岛得以打通，数据

3、效能充分发挥；在线服 务灵活便捷，一网通办深入普及，服务体验明显提升；现代化的 教育管理与监测体系基本形成，多元参与的应用生态基本建立；教育 决策科学化、管理精准化、服务个性化水平全面提升，支撑构建高质 量教育体系。2021年7月，教育部等六部门发布关于推进教育新型 基础设施建设构建高质量教育支撑体系的指导意见，提出教育新型 基础设施建设重点方向包括：建设信息网络新型基础设施、平台体系 新型基础设施、数字资源新型基础设施、智慧校园新型基础设施、创 新应用新型基础设施及可信安全新型基础设施。（二）长效机制提供投入保障目前，国家和相关部门通过政策制定与实施，将完善教育现代化 投入支撑体制列入教育现

4、代化保障措施，要求完善教育现代化投入支 撑体制，健全保证财政教育投入持续稳定增长的长效机制，确保财政 一般公共预算教育支出逐年只增不减，确保按在校学生人数平均的一般公共预算教育支出逐年只增不减，保证国家财政性教育经费支出占 国内生产总值的比例一般不低于4%。2013年至2020年，国家财政性教育经费由24, 488亿元增至42, 891亿元，各年占国内生产总值比例均高于4%； 2013年至2019年期间, 中国教育信息化市场规模由2, 693亿元增长至4, 368亿元，年复合 增长率为8. 40%,预计2021年市场规模将增加至5, 025亿元。未来, 随着教育领域对信息化建设需求不断升级，国

5、家财政性教育经费投入 不断增加，教育信息化行业将会迎来更广阔的市场空间。（三）新兴技术加速融合运用近年来，移动互联、大数据分析、人工智能、物联网、云计算、 区块链等新兴技术得到逐步推广和应用，教育信息化产业在积极发展 互联网+教育的过程中，不断探索综合利用新兴技术实现未来教育教学 新模式的道路，为信息技术与教育的融合创新发展增加了驱动力。对终端校园用户来说，信息化行业与新兴技术的深度融合更能打造全面感知的校园物理环境，进一步提升对用户群体学习、工作情景 和个体特征的智能识别能力，将学校物理空间、数字空间有机衔接， 为师生建立智能开放的教育教学环境和便利的生活、工作环境。对于 信息化企业来说，新

6、兴技术的融合应用提高了数据资源获取、分享、运用能力，扩大了软件产品技术演进和更新迭代空间，给行业发展带 来更多活力。（四）新冠疫情凸显了教育信息化建设重要性新冠疫情发生后，国家教育部在评估我国教育信息化发展现状后 所做出停课不停学的决策，带来超大规模在线教学和管理实践，使得 数十万所学校、近三亿师生在无法预估的窗口时间内，暂时脱离现实 课堂进行前所未有的线上大迁徙。学校通过云开学、云教学、云考试、 云答辩、云毕业、云招聘等形式保障学生如期完成学业，通过师生健 康申报系统进行疫情防控和师生出行管理。此次新冠疫情的应急响应，既检验了我国推行教育信息化的前期 成果，也提升了业务部门的信息化管理意识和

7、治理水平，凸显了教育 信息化建设的重要性，也将进一步促进我国教育信息化产业的快速发 展。七、教育信息化发展的推动因素教育信息化行业发展受教育现代化建设需求、用户群体信息化素 养、信息化服务用户群体规模、教育经费投入等因素促进，长期保持 稳定健康发展。（一）信息化建设是实现教育现代化的必然选择教育信息化有助于提高校园事务运行、管理的效率和质量，解决 信息孤岛问题，推进数据的集中和共享，推动人才培养模式改革，实 现跨地域远程教学与管理，提高管理决策的科学化水平。建设智能化 校园，搭建一体化智能化教学、管理与服务平台，是加快信息化时代 教育变革，实现教育现代化的必然选择。（二）用户群体信息化素养推动

8、教育信息化发展十三五期间，我国基础教育网络教学环境进一步改善，根据数 字中国发展报告（2020年），截至2020年底，我国中小学（含教学 点）互联网接入率从2016年底的79. 37%上升到100%, 98. 35%的中 小学已拥有多媒体教室，现代学生群体已成为互联网原住民，学生群 体的信息化应用能力快速提高。同时，各级和高等院校将提升教育信 息化应用能力作为重要工作任务，通过制定学校教师信息技术应用能 力培训计划、将信息化教学能力纳入教师考评体系和建立教师信息技 术应用能力标准等措施促进信息技术在高校教育教学中常态化应用， 并通过组织教育信息化管理干部专题培训班、教育信息化建设专题培 训班等

9、各种交流、研讨和展示活动，帮助教师、管理者的提升信息化 办公、科研、管理水平。随着用户群体信息化素养的持续提高，学校 师生、管理者在信息获取、传输、创建、应用等多方面能力不断取得 进步，成为推动教育信息化发展的重要力量。（三）教育信息化服务群体规模稳步增长目前，我国已建成世界上规模最大的高等教育体系，2019年高等教育毛入学率首次突破50%,标志着我国已迈入高等教育普及化阶段。 同时，国家致力于加快发展现代职业教育，2019年高职院校大规模扩 招100万人，2020年和2021年计划共扩招200万人3。2013年至 2020年期间，高等院校在学规模由3, 460万人增至4, 138万人，毛 入

10、学率由34. 50%增至54. 40%,普通高等教育院校由2, 491家增至2, 738家4。2013年至2019年期间，普通高等学校教职工数由230万人 增加至257万人5。高等院校是教育信息化建设和升级的实施主体，教 职工、在校学生是教育信息化的主要服务对象，教育体系规模为教育 信息化行业的持续发展创造了良好的条件。（四）教育经费投入持续提高关于进一步调整优化结构提高教育经费使用效益的意见加 快推进教育现代化实施方案（20182022年）和中国教育现代化 2035等政策文件，将完善投入支撑体系作为确保教育现代化目标任 务实现的重要保障措施，明确提出：完善教育现代化投入支撑体系， 确保财政一

11、般公共预算教育支出逐年只增不减，确保按在校学生人数 平均的一般公共预算教育支出逐年只增不减，保证国家财政性教育经 费支出占国内生产总值的比例一般不低于4%。2013年至2020年，全国教育经费总投入由30, 365亿元增至53, 014亿元，年复合增长率为8. 29%,其中，国家财政性教育经费由24, 488亿元增至42, 891亿元，年复合增长率8. 34%,各年占国内生产 总值比例均高于4%o教育经费在各级教育间的分配中，高等教育经费和中等职业教育 经费属于重要分配方向，2015年至2020年期间，高等教育和中等职业 教育经费由11, 656亿元增至16, 871亿元，年复合增长率为7.

12、68%o在国家财政性教育投入占国内生产总值比例上，世界平均水平约 为7%,其中发达国家达到9%左右，随着我国对文化教育支出的倾斜， 教育经费投入未来将继续呈增长态势。八、教育信息化的建设和发展意义教育阶段可分为幼儿教育、K12教育、高等教育三个阶段，其中幼 儿教育信息化以家校互动为核心；K12教育信息化以服务教学为重点； 高等教育信息化以教育教学教研为主，涵盖教学管理、学习平台、科 研建设、校园生活等多个方面。教育信息化是国家信息化的重要组成部分，是加快教育现代化发 展的必要手段，对保障学校管理，完善人才培养机制具有重大意义。（一）提高事务运行、管理的效率和质量教育信息化打造智慧校园，将先进的

13、信息技术引入到教学、学工、科研、人事、办公、办事等各项活动中，通过一站式平台建设、信息 系统建设等提升学校综合管理水平，提高了教育管理的效率和质量。（二）解决信息孤岛问题，推进数据的集中和共享教育信息化将信息技术融入各教育环节，通过统一校园信息编码 等方式，使信息能够实时、自动互连互通，资源得到充分共享和利用, 保证了异构数据库间的数据交换，消除了业务部门之间的数据冗余， 将学校内部相对独立分散的网络应用系统进行统一整合，消除了学校 信息孤岛、数据的重复管理，以及数据不同步等问题。（三）推动人才培养模式改革教育信息化建设为学生创造开放的文化氛围，培养学生主动学习、 研究的行为习惯，让学生生活在

14、准社会的实践环境之中，互相接触、 互相交往、互相启发、互相讨论、互相帮助，为开发学生潜能和实施 个性化培养创造条件。（四）实现跨地域远程教学与管理教育信息化建设以信息资源与信息服务为核心内容，进行数字化 的教学和管理，创建虚拟空间和数字化生活空间，实现教学与管理的 网络化、远程化、智能化，拓展了学校的概念，为学校跨地域传播知 识和远程业务管理提供了坚实的基础保障。九、软件和信息技术服务业发展概况软件和信息技术服务业是利用计算机、通信网络等技术对信息进 行生产、收集、处理、加工、存储、运输、检索和利用，并提供信息 服务的业务活动。我国软件产业经过多年的培育发展，已进入快速发 展期，产业体系初步构

15、建，产业规模稳步扩大，技术水平持续提高， 软件行业业务收入在国内生产总值中的比重不断提升，在促进国民经 济和社会发展方面的作用日益呈现。2013年至2020年，国内软件业务 收入由30, 587亿元增长至81, 616亿元，年复合增长率为15. 05%。软件业务主要包括软件产品、信息技术服务、信息安全产品和服 务、嵌入式系统软件。从收入结构来看，软件产品和信息技术服务业 务在我国软件业务中收入占比较高，合计占比85%以上。2020年我国 软件产品实现收入22, 758亿元，同比增长10. 10%,占全行业比重为 27. 88%；信息技术服务实现收入49, 868亿元，同比增长15. 20%,

16、占全行业比重为6L 10%o随着国家信息化产业政策的深入推进和贯彻落实，以及移动互联、 大数据分析、人工智能、物联网、云服务、区块链等新一代信息技术 在经济和社会生活各个领域的加速渗透，软件产业平台化、服务化、 融合化趋势更加明显，软件业务将长期保持良好发展态势。十、客户发展计划与客户发现途径1、客户发展计划客户发展计划是企业通过对一定时期、一定市场区域内客户资源 的分析而制定的新客户开发与老客户价值提升计划。其中，老客户价 值提升计划指目标市场计划期内增加老客户对本公司产品购买量的计 划。客户发展计划涉及客户关系管理全局，用于指导企业客户关系管 理的各项活动，应当具备以下特点：一是明确性，明

17、确规定所要达到 的目标，不能模棱两可；二是可操作性，各项实施措施必须具体，以 便于各部门相关人员执行；三是阶段性，结合企业自身条件、市场需 求、市场竞争等因素制定短期、近期与长期计划，实现三者的有机结 合；四是可达到性，应当考虑企业自身实际与市场环境实际，使得各 部门相关人员有条件、有能力实现计划。2、客户发现途径客户发现是客户开发的前提。根据一般经验，客户发现主要有以 下途径：（1）查阅法。查阅各种公开发布的含有工商企业信息的二手资料, 如电话号码簿、工商企业名录、各种媒体的信息专栏与广告等。（2）市场咨询法。向有关部门咨询，如市场研究部门、工商行政管理部门等。(3)会议法。参加各种会议，如

18、行业会议、展览会、展销会等。(4)广告开拓法。利用各种广告媒介寻找准顾客，如直接邮寄广 告、电话广告、电子商务广告等。(5)链式引荐法。请现有客户推荐新顾客。(6)社会关系拓展法。利用自身的种种社会关系寻找准顾客。(7)中心开花法。通过中心人物的链式关系扩大顾客群，中心人 物有行业协会领导、主管部门领导、金融机构领导以及各类有影响力 的人物等。(8)市场细分法。通过市场细分发现准客户。(9)历史顾客名单核对法。从以往有过来往或交易关系的客户名 单中寻找现在可以继续发展业务关系的客户。(10)地毯式拜访法。销售人员直接走访特定区域所有可能有价 值的企业以寻找准顾客。(11)社交群体接触法。在俱乐

19、部、娱乐场、校友会、培训班等 各类社交场合接触准客户。(12)个人观察法。销售人员通过对周围环境和人员的直接观察 和判断寻找准顾客。(13)随机法。利用各种偶然的机会发现客户，如同机的乘客、同游的游客等。 能了解现实中的具体问题不够，营销计划偏离实际；计划人员和基层 操作人员交流情况不足，后者不能很好理解需要执行的计划，遇到困 难最终导致计划人员和基层人员对立，互不信任。所以，制订计 划不能只靠专业计划人员，也可由他们联系基层人员一起讨论、制订。 基层人员或比计划人员了解实际情况，将他们纳入计划管理过程，有 助于营销计划的制订和实施。(2)长期目标和短期目标的矛盾。计划常常涉及长期目标，企业

20、对具体执行计划的人员又可能是依据短期的绩效，如销量、市场份额 或利润等评估和奖励，他们常常不得不选择目光短浅的行为。要注意 解决这一矛盾，设法求得两者之间的平衡。(3)因循守旧的情性。一般来说，新战略、新计划如果不符合传 统和思维习惯，就容易遭到抵制。新旧战略和计划之间差异越大，实 施中阻力也越大。要推动与原来思路截然不同的计划，常常需要打破 传统组织结构和流程，“不换脑袋就换人”，甚至重建管理体制。(4)缺乏具体、明确的行动方案。有些计划之所以失败，是因为 没有切实可行的具体方案，缺乏促使各部门、各环节协调一致、共同 出力的依据。二、营销信息系统的构成(14)吸引竞争者的顾客。(15)委托助

21、手法。即聘用与委托专职人员帮助收集信息，上门 拜访，寻找准顾客。十一、关系营销的主要目标关系营销更为关注的是维系现有顾客，丧失老主顾无异于失去市 场、失去利润的来源。关系营销的重要性就在于争取新顾客的成本大 大高于保持老顾客的成本。有的企业推行“零顾客叛离”计划，目标 是让顾客没有离去的机会。这就要求及时掌握顾客的信息，随时与顾 客保持联系，并追踪顾客动态。因此，仅仅维持较高的顾客满意度和 忠诚度还不够，必须分析顾客产生满意感和忠诚度的根本原因。由于 对企业行为绩效的感知和理解不同，表示满意的顾客，原因可能不同, 只有找出顾客满意的真实原因，才能有针对性地采取措施来维系顾客。 满意的顾客会对产

22、品、品牌乃至公司保持忠诚，忠诚的顾客会重复购 买某一产品或服务，不为其他品牌所动摇，不仅会重复购买已买过的 产品，而且会购买企业的其他产品。同时顾客的口头宣传，有助于树 立企业的良好形象。此外，满意的顾客还会高度参与和介入企业的营 销活动过程，为企业提供广泛的信息、意见和建议。十二、保护现有市场份额占据市场领导者地位的公司在力图扩大市场总需求的同时，还必 须时刻注意保护自己的现有业务免遭竞争者入侵。最好的防御方法是 发动最有效的进攻，不断创新，永不满足，掌握主动，在新产品开发、 成本降低、分销渠道建设和顾客服务方面成为行业先驱，持续增加竞 争效益和顾客让渡价值。即使不发动主动进攻，至少也要加强

23、防御， 堵塞漏洞，不给挑战者可乘之机。市场领导者不可能防守所有的阵地, 必须认真地探查哪些阵地应不惜代价严防死守，哪些阵地可以放弃而 不会带来太大损失，将资源集中用于关键之处。防守战略的基本目标 是减少受到攻击的可能性，或将进攻目标引到威胁较小的区域并设法 减弱进攻的强度。主要的防御战略有以下六种。1、阵地防御阵地防御是指围绕企业目前的主要产品和业务建立牢固的防线， 根据竞争者在产品、价格、渠道和促销方面可能采取的进攻战略而制 定自己的预防性营销战略，并在竞争者发起进攻时坚守原有的产品和 业务阵地。阵地防御是防御的基本形式，是静态的防御，在许多情况 下是有效的、必要的，但是单纯依赖这种防御则是

24、一种“市场营销近 视症”。企业更重要的任务是技术更新、新产品开发和扩展业务领域。 海尔集团没有局限于赖以起家的冰箱市场，而是积极从事多元化经营,开发了空调、彩电、洗衣机、电脑、微波炉、干衣机等一系列产品, 成为我国电器行业著名品牌。2、侧翼防御侧翼防御是指企业在自己主阵地的侧翼建立辅助阵地以保卫自己 的周边和前沿，并在必要时作为反攻基地。超级市场在食品和日用品 市场占据统治地位，但是在食品方面受到以快捷、方便为特征的快餐 业的蚕食，在日用品方面受到以廉价为特征的折扣商店的攻击。为此, 超级市场提供广泛的、货源充足的冷冻食品和速食食品以抵御快餐业 的蚕食，推广廉价的无品牌商品并在城郊和居民区开设

25、新店以击退折 扣商店的进攻。3、以攻为守以攻为守是指在竞争对手尚未构成严重威胁或在向本企业采取进 攻行动前抢先发起攻击以削弱或挫败竞争对手。这是一种先发制人的 防御，公司应正确地判断何时发起进攻效果最佳，以免贻误战机。有 的公司在竞争对手的市场份额接近于某一水平而危及自己市场地位时 发起进攻，有的公司在竞争对手推出新产品或推出重大促销活动前抢 先发动进攻，如推出自己的新产品、宣布新产品开发计划或开展大张 旗鼓的促销活动，压倒竞争者。公司先发制人的方式多种多样：可以运用游击战，这儿打击一个 对手，那儿打击一个对手，使各个对手疲于奔命，忙于招架；可以展 开全面进攻，如精工手表有2300个品种，覆盖

26、各个细分市场；也可以 持续性地打价格战，如格兰仕微波炉曾数次率先降价，使未取得规模 效益的竞争者陷于困境；还可以开展心理战，警告对手自己将采取某 种打击措施而实际上并未付诸实施。4、反击防御反击防御是指市场领导者受到竞争者攻击后采取反击措施。要注 意选择反击的时机，可以迅速反击，也可以延迟反击。如果竞争者的 攻击行动并未造成本公司市场份额迅速下降，可采取延迟反击，弄清 竞争者发动攻击的意图、战略、效果和其薄弱环节后再实施反击，不 打无把握之仗。反击战略主要有以下几方面。(1)正面反击。即与对手采取相同的竞争措施，迎击对方的正面 进攻。如果对手开展大幅度降价和大规模促销等活动，市场领导者凭 借雄

27、厚的资金实力和卓著的品牌声誉以牙还牙地采取降价和促销活动 可以有效地击退对手。(2)攻击侧翼。即选择对手的薄弱环节加以攻击。某著名电器公司的电冰箱受到对手的削价竞争而损失了市场份额，但是洗衣机的质量和价格比竞争者占有更多的优势，于是对洗衣机大幅度降价，使对 手忙于应付洗衣机市场而撤销对电冰箱市场的进攻。(3)钳形攻势。即同时实施正面攻击和侧翼攻击。比如，竞争者 对电冰箱削价竞销，则本公司不仅电冰箱降价，洗衣机也降价，同时 还推出新产品，从多条战线发动进攻。(4)退却反击。是在竞争者发动进攻时我方先从市场退却，避免 正面交锋的损失，待竞争者放松进攻或麻痹大意时再发动进攻，收复 市场，以较小的代价

28、取得较大的战果。(5)围魏救赵。是在对方攻击我方主要市场区域时攻击对方的主 要市场区域，迫使对方撤销进攻以保卫自己的大本营。5、机动防御机动防御是指市场领导者不仅固守现有的产品和业务，还要扩展 到一些有潜力的新领域，以作为将来防御和进攻的中心。6、收缩防御收缩防御是指企业主动从实力较弱的领域撤出，将力量集中于实 力较强的领域。当企业无法坚守所有的市场领域，并且由于力量过于 分散而降低资源效益的时候，可采取这种战略。其优点是在关键领域 集中优势力量，增强竞争力。十三、建立持久的顾客关系精明的企业不仅要创造顾客，还想要“拥有”顾客的“一生”。为此，它必须建立持久的顾客关系。企业可以在多个层次上建立

29、顾客关系。一般地说，企业对那些数 量庞大、边际利润低的顾客，更多会谋求建立层次较低的基本关系。 如洗涤剂生产厂商通常不会逐个打电话给洗衣粉家庭用户，分别了解、 征询意见，而会通过广告、促销、服务电话或电子网站来建，立关系。 但对那些数量很少且边际利润很高的顾客，如大用户、大型零售商， 企业则希望与它们建立全面伙伴关系。在这两个极端之间，企业可根 据不同情况建立其他层次的顾客关系。(1)财务层次。指通过价格优惠等财务措施来树立顾客价值和满 意度。如宾馆为常客提供免费或降价服务；商场提供惠顾折扣券；民 航公司对常客实施优惠方案等。(2)社交层次。即通过加强社会交往来提高企业与顾客的社会化 联系，与

30、常客保持特殊关系。如企业主动与顾客保持联系，不断了解 顾客需要和提供服务；向常客赠送礼品和贺卡，表示友谊和感谢；组 织常客社交聚会，增强信任感等。(3)结构层次。指使用高新技术成果，精心设计服务体系，使顾 客得到更多消费利益，来增强顾客关系。如批发公司通过计算机数据 交换系统，帮助零售商客户做好存货管理、订货、信贷等一系列工作;宾馆用其信息系统储存旅客客史档案，为其再次光临时提供个性化定 制服务等。营销决策所需的信息一般来源于企业内部报告系统、营销情报系 统和营销调研系统，再经过营销分析系统。它们共同构成营销信息系 统。（一）内部报告系统内部报告系统的主要功能是向市场营销管理者及时提供有关交易

31、 的信息，包括订货数量、销售额、价格、成本、库存状况、现金流程 等各种反映企业营销状况的信息。内部报告系统的核心是从订单到收款整个周期，同时辅之以销售 报告系统。订单一收款周期涉及企业的销售、财务等不同的部门和环 节的业务流程。订货部门接到销售代理、经销商和顾客发来的订货单 后，根据订单内容开具多联发票并送交有关部门。储运部门首先查询 该种货物的库存，存货不足则回复销售部缺货，如果仓库有货，则向 仓库和运输单位发出发货和入账指令。财务部门得到付款通知后，做 出收款账务，定期向主管部门递交报告。在激烈的竞争中，所有企业 都希望能迅速而准确地完成这一周期的各个环节。销售报告系统应向企业决策制定者提

32、供及时、全面、准确的生产 经营信息，以利于掌握时机，更好地处理进、销、存、运等环节的问 题。新型的销售报告系统的设计，应符合使用者的需要，力求及时、准确，做到简单化、格式化，实用性、目的性很强，真正有助于营销 决策。（二）营销情报系统内部报告系统的信息是企业内部已经发生的交易信息，主要用于 向管理人员提供企业运营的“结果资料”，市场营销情报系统所要承 担的任务则是及时捕捉、反馈、加工、分析市场上正在发生和将要发 生的信息，用于提供外部环境的“变化资料”，帮助营销主管人员了 解市场动态并指明未来的新机会及问题。市场营销情报信息不仅来源于市场与销售人员，也可能来自于企 业中所有与外部有接触的其他员

33、工。收集外部信息的方式主要有下面 四种。（1）无目的的观察。无既定目标，在和外界接触时留心收集有关信息。（2）有条件的观察。并非主动探寻，但有一定目的性，对既定范围的信息做任意性接触。（3）非正式的探索。为取得特定信息进行有限的和无组织的探索。（4）有计划的收集。按预定的计划、程序或方法，采取审慎严密的行动来获取某一特定信息。营销情报的质量和数量决定着企业营销决策的灵活性和科学性， 进而影响企业的竞争力。为扩大信息的来源和提高信息的质量，企业 通常采取以下措施改进信息收集工作。(1)提高营销人员的信息观念并加强其信息收集、传递职能。(2)鼓励与企业有业务关系的经销商、零售商和中间商收集和提 供

34、营销信息。(3)积极购买特定的市场营销信息。(4)多渠道、多形式地了解竞争对手的营销活动情况，包括参加 有关展销会、协会、学会，阅读竞争者的宣传品和广告，购买竞争品, 雇用竞争者的前职工。(5)建立内部营销信息中心，改进信息处理、传递工作。(三)营销调研系统市场营销调研系统也可称为专题调查系统，它的任务是系统地、 客观地收集和传递有关市场营销活动的信息，提出与企业所面临的特 定的营销问题有关的调研报告，以帮助管理者制定有效的营销决策。市场营销调研系统和市场营销信息系统在目标和定义上大同小异,研究程序和方法具有共性。(四)营销分析系统营销分析系统是企业用一些先进技术分析市场营销数据和问题的 营销

35、信息子系统。完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模 型库三部分组成。1、资料库有组织地收集企业内部和外部资料，营销管理人员可随时取得所 需资料进行研究分析。内部资料包括销售、订货、存货、推销访问和 财务信用资料等；外部资料包括政府资料、行业资料、市场研究资料 等。2、统计库统计库指一组随时可用于汇总分析的特定资料统计程序。其必要 性在于：实施一个规模庞大的营销研究方案，不仅需要大量原始资料, 而且需要统计库提供的平均数和标准差的测量，以便进行交叉分析。 营销管理人员为测量各变数之间的关系，需要运用各种多变数分析技 术，如回归、相关、判别、变异分析以及时间序列分析等。统计库分 析结果将作为

36、模型的重要投入资料。3、模型库三、模型库是由高级营销管理人员运用科学方法，针对特定营销决 策问题建立的，包括描述性模型和决策模型的一组数学模型。 描述性模型主要用于分析实体分配、品牌转换、排队等候等营销问题；决策模型主要用于解决产品设计、厂址选择、产品定 价、广告预算、营销组合决策等问题。教育信息化行业发展概况信息技术对教育具有革命性影响，大力推进教育信息化，探索互 联网+条件下的人才培养新模式，构建基于信息技术的新型教育教学模 式、教育服务供给方式以及教育治理新模式，以现代信息技术推动教 育质量提升，是国家教育现代化改革的重要任务。四、提高管理决策的科学化水平通过对各类数据的数字化处理，使管

37、理层最大限度地拥有管理资 源，能够集中集体的智力智慧，便于明确目标，论证决策的必要性和 可行性，提供量化信息，进一步提高决策的科学化、民主化和透明化。五、教育信息化的发展历程中国的教育信息化发展历程可分为教育信息化萌芽阶段、教育信 息化1.0阶段和教育信息化2. 0阶段。（一）教育信息化萌芽阶段（1978年至1999年）1978年，全国教育工作会议召开，会上下发了关于电化教育工 作的初步规划（讨论稿）。1999年关于深化教育改革，全面推进 素质教育的决定，提出大力提高教育技术手段的现代化水平和教育 信息化程度，要求加强经济实用型终端平台系统和校园网络或局域网 络的建设，充分利用现有资源和各种音

38、像手段，继续搞好多样化的电 化教育和计算机辅助教学。1999年，教育部开始由发展规划司和教育 管理信息中心牵头组织制定教育管理信息化标准。教育信息化萌 芽阶段推动了数字化设备、校园互联网普及，以及教育管理信息化的 架构探索，部分学校开始利用计算机进行基础教务管理和多媒体教学。（二）教育信息化1. 0阶段（2000年至2017年）2001年，教育部印发全国教育事业第十个五年计划，指出要 把教育信息化工程列入国家重点建设工程，完善高等学校的计算机网 络建设，加快数字图书馆等公共服务体系建设。2010年，教育部发布 国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年），要求构建 先进、高效、实用

39、的数字化教育基础设施，加快终端设施普及，推进 数字化校园建设，实现多种方式接入互联网。在此阶段，国家主要致 力于围绕计算机网络、硬件设备和数字教学资源提升高等教育信息环 境，完善教育信息化基础设施建设。（三）教育信息化2. 0阶段（2018年至今）2018年4月，教育部印发了教育信息化2. 0行动计划，提出 到2022年基本实现三全两高一大，即教学应用覆盖全体教师、学习应 用覆盖全体适龄学生、数字校园建设覆盖全体学校，信息化应用水平 和师生信息化素养普遍提高，互联网+教育大平台建成的发展目标。2018年6月，国家市场监督管理总局和中国国家标准化管理委员会发 布智慧校园总体框架（GB/T3634

40、2-2018）,指导数字校园向智慧 校园逐步迈进，智慧校园正趋向于标准化和规范化建设。教育信息化 2. 0阶段将更多依靠软件和服务推动，将教学、学工、科研、人事、 办公、办事等校园业务相互连接融合，促使过程智慧化，打造整体关 联、协同演化的智慧校园环境。六、教育信息化行业面临的机遇（一）行业政策促进发展近年来，围绕教育现代化建设目标，密集推出指导政策，为教育 信息化产业进行规范性指导，提供政策支持，打造了良好的产业氛围, 促进健康、持续发展。2019年2月，中国教育现代化2035和加快推进教育现代化 实施方案（2018-2022年），分别将加快信息化时代教育变革列入战 略任务，将大力推进教育信息化列入重点任务。2021年3月，教育部 发布高等学校数字校园建设规范（试行），提出对高等学校教学、 科研、管理、服务等业务和校园环境进行数字化建设，支撑各业务开 展智能化应用的整体工程；围绕立德树人根本任务，结合业务需求， 充分利用信息技术特别是智能技术，实现高等学校在信息化条件下育 人方式的创新性探索、网络安全的体系化建设、信息资源的智能化联