管理信息系统-d3要点优秀PPT.ppt

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1、第三章 MIS的战略作用1MIS的战略作用n第一节MIS的层次及特征n其次节MIS的地位和战略作用2案例1 SABRE系统n50年头中期开发,63年首次运用-机票限制系统,跟踪空闲座位n85000个电话,40000个预定信息,20000张机票n制定飞行支配,搜寻空闲部件,支配机组人员时辰表n76年,在一家旅行社安装了第一个SABRE系统n预定宾馆,出租车等n与旅行服务行业联合 nSABRE系统如今已经分布45个国家14300个旅行社,高峰时期每秒处理2000条信息 3案例案例2 Baxter2 Baxter系统系统n医院订货是通过放置在医院的计算机终端,在Baxter的全线订货书目中选择n系统

2、生成运单,供货单,发票和库存信息,终端上显示到货日期n分销中心快速供货n物品干脆送到病房,护理室-“零库存”4案例探讨题：1.案例中的信息系统属于哪个层次和职能领域的信息系统，它的输入、处理、输出是什么？2.系统运用了哪些信息技术，在哪些方面增加了该企业竞争优势？请具体分析。3.为今后进一步的信息系统建设制定战略目标。（可以选用那些信息技术？并使之符合企业特点及发展方向）5MIS的战略作用(要求)n识别并描述不同层次和职能领域的信息系统n说明为什么认为信息是一种战略资源n描述如何用MIS支持企业战略的三个层次6第一节管理信息系统的层次7信息系统结构信息系统结构n前已述及，信息系统狭义上是指一个

3、人机管理信息系统（MIS）。ITSEOM理工 、人文MIS三维视图8MIS的物理结构管理信息系统结构管理信息系统结构拓扑结构接受模式模式优点模式缺点集中式分散-集中式分布式一台主机带若干终端工作站-系统主机-中枢主机客户机-服务器数据集中;利于管理文件服务,数据共享敏捷性差,难以维护文件服务实力有限,网络通信负荷重系统优化,扩展性强兼容性和资源共享有待提高9管理信息系统结构管理信息系统结构MIS的逻辑结构-基于组织业务功能财会财会子系统子系统 R&D子系统 生产子系统 M&S子系统物资供应 子系统 HR子系统信息处理 子系统行政管理 子系统客户管理 子系统10管理信息系统结构管理信息系统结构M

4、IS的逻辑结构-基于管理功能 战略 性决策(企业最高 领导)战术性决策(企业中层管理)日常业务活动的决策 (企业基层管理)与外界关系多,非正式信息多,估计的,不易事先预料 相关性小,艺术性强.愈科学化,相关性大,易事先预料,精确的,正式信息多,与内部关系大.战略规划管理监督作业限制11一、不同的管理决策层次12不同的管理层次n高层管理人员n组织的最高层，主要工作为制定组织的长期发展支配n中层管理人员n组织的中层，主要负责组织的支配及目标的实现n基层管理人员n位于组织的底层，负责监督组织的日常运作13不同层次的管理决策14支持不同层次的信息系统n支持操作层的系统运作级信息系统n监视组织的基本活动

5、和事务n支持学问层的系统运作级信息系统n在组织中支持工程师和秘书的工作n支持管理层的系统管理级信息系统n支持管理人员视察、限制、决策活动n支持战略层的系统战略级信息系统n支持公司高层做长期规划的系统15二、各层次信息系统的管理决策角色和特征161 支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)nTransaction Processing Systemsn用来处理和记录为从事商务活动所必要的日常事务的计算机系统nTPS为组织的操作层供应支持n销售和市场n生产n财务n会计n人力资源17事务处理系统(TPS)的特征n对象：组织的基本活动n输入：事务活动n处理方法：分类、排列、合并、更新等n输出：具体

6、报告、列表、总结等n运用者：基层执行人员18事务处理系统（例）CISn客户集成系统CIS(Customer Integrated System)n银行n学校n网络店铺192 支持学问层的信息系统(1)n办公自动化系统(OAS)nOffice Automation Systems（数据处理）n如电子邮件系统、字处理系统、电子日程支配系统等能帮助数据处理人员提高工作效率的计算机系统nOAS为组织内部共享数据和信息供应支持20办公自动化系统(OAS)的特征n对象：组织中的日常办公文档n输入：日常文件、工作日程等n处理方法：文档管理、时间支配、信息沟通等n输出：文件、日程支配、邮件等n运用者：秘书、办

7、事员212 支持学问层的信息系统(2)n学问工作系统(KWS)nKnowledge Work Systems（创建信息）n帮助组织中的学问工作者创建和综合新学问的信息系统nKWS为组织内部创建、收集、维护、分发和运用学问供应支持n典型案例：计算机协助设计系统22学问工作系统(KWS)的特征n对象：组织的学问n输入：组织的学问基础、各种设计说明n处理方法：建立模型、模拟n输出：模型、图形等n运用者：专家、技术人员232 支持学问层的信息系统(3)n工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：在小组成员之间进行通信n团队的组织管理：增加组织敏捷性；nWSS的基础：群

8、件；n团队动态沟通：电子邮件、电子公告板、企业内部网；电子会议支持（小组日程支配软件、电子会议软件、视频会议软件、白板软件）；n文档管理：文档组织、文档追踪；n应用开发：工作环境定制、工作流程自动化242 支持学问层的信息系统(3)252 支持学问层的信息系统(3)n工作组支持系统WSS(Workgroup Support Systems)：n思索：如何利用群件，来提高你的项目小组的效率？n群件的代表：Lotus Notesn文档数据库n消息系统n开发环境nHtttp:/lotus 262 支持学问层的信息系统(3)nLotus Notesn文档数据库n文本，图形、声音甚至视频;从电于表格，图

9、像处理、字处理软件等应用程序中导入各种信息 n支持全文检索；n多级平安措施；n消息系统n帮助一个工作组内部的人员进行沟通；n整个组织内部文档流淌实现自动化；n开发环境n它内含了25个模板，允许用户快速创建工作组应用；n利用表单、视图和宏；nNotes API，Lotus Notes VIP（Visual Programining Environment For Notes）272 支持学问层的信息系统(3)nLotus Notes282 支持学问层的信息系统(3)nLotus Notes292 支持学问层的信息系统(3)nLotus Notes303 支持管理层的信息系统n管理信息系统(IMS

10、)nInformation Management Systemsn服务于管理层，为规划、限制、决策供应日常统计分析和预料报告的信息系统nIMS为组织内管理人员视察、限制组织的的运行供应支持31管理信息系统(IMS)的特征n对象：程序化的管理流程n输入：归纳后的大量事务处理数据、简洁分析模型等n处理方法：常规报告、简洁模型分析n输出：总结和其它报告n运用者：中层管理人员324 支持战略层的信息系统(1)n决策支持系统(DSS)nDecision Support Systemsn服务于战略层，利用模型和综合数据支持半结构化和非结构化决策的信息系统nDSS为组织的决策供应信息和方案支持33决策支持系

11、统(DSS)的特征n对象：管理中的决策问题n输入：少量综合数据、分析模型、优化模型等n处理方法：相互关系分析、决策模拟等n输出：专项报告、决策分析报告等n运用者：决策分析专家、中高层管理者344 支持战略层的信息系统(2)n领导支持系统(ESS)nExecutive Support Systemsn服务于组织的战略层，主要利用图形和通讯来支持非结构化问题决策的信息系统35战略支持系统(ESS)的特征n对象：组织的战略规划n输入：汇总数据、组织的内外部数据n处理方法：图形化、相关关系分析、结果模拟等n输出：支配、战略规划分析等n运用者：高层战略决策人员36内部数据内部数据TPS/MIS财务数据办

12、公室系统模型/分析外部数据外部数据Dow JonesStandard&Poors菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站菜单图表通讯本地处理ESS工作站3738纵向：组织的主要职能39综合：六种系统的管理内容40三、各层次信息系统之间的关系41作业级信息系统n支持操作层的信息系统n事务处理系统(TPS)n支持学问层的信息系统n办公自动化系统(OAS)n学问工作系统(KWS)42管理级信息系统n支持管理层的信息系统n管理信息系统(MIS)43战略级信息系统n支持战略层的信息系统n决策支持系统(DSS)n领导支持系统(ESS)44各种信息系统的相互关系（1）ESSMISDS

13、SKWSOASTPS45六种信息系统之间的关系（2）事务处理系统(TPS)领导支持系统(ESS)管理信息系统(MIS)决策支持系统(DSS)知识工作系统(KWS)办公自动化系统(OAS)46其次节MIS的战略地位和作用47一、信息是一种战略资源48信息系统概念变更过程49二、信息系统战略在不同商务层次上的作用50分析基础：五种竞争力模型n新进入者的威逼n替代品n供应商n消费者n传统的竞争对手51分析基础：五种竞争力模型52分析基础：五种竞争力 对策n市场进入者：成本降低/增加n替代品：新的机会n供应商：选择的机会、运用信息技术锁定供应商（对供应商系统、降低供应商成本的EDI）n消费者：增加新的

14、销售渠道、削减中间销售环节、锁定消费者、消费者数据库n传统竞争者：成本、质量、差异化、市场细分53分析基础：基本竞争策略n产品差别化策略-区分于竞争对手的产品和服务n市场定位差别化策略-在小范围市场供应特地的产品和服务n与客户和供应商建立紧密联系-提高“跳槽成本”,减弱对方讨价还价的实力n降低成本-在不牺牲质量和服务的同时,以低成本生产商品和供应服务54不同层面的信息技术战略551 商务级IT战略n主要应解决的问题n在市场中如何有效地竞争n标记n降低生产和服务成本n供应不同于其它厂商的产品或服务n变更竞争范围n运用价值链模型56例子：降低成本的系统n沃尔马特公司的连续补充系统nAvis轿车租赁

15、公司的Wizard系统n美洲航空公司的收益管理系统(SABRE的一个子系统)57信息系统帮助企业增加竞争优势(续)n市场焦点的差异化 n市场细分nIT作用：供应新的视角n供应销售数据、市场分析技术 n数据挖掘技术（Datamining）58例子：产品差别化的系统n77年,花旗银行开发了自动提款机n78年,Merrill Lynch的现金管理账户nDell的直销与特性化服务n利维公司的个人裤型服务系统n安德森制窗公司的“才智门窗”n供应难以复制的产品和服务,或提高入市成本59例子：侧重市场定位的系统n“争取一个新顾客的成本是保持一个顾客成本的5倍”nSears公司4000万零售顾客n数据挖掘技术

16、60数据挖掘技术的应用61信息系统帮助企业增加竞争优势(续)n运用价值链模型nPorter,1985,Competitive Advantagen将产品/服务的过程分解为包含价值增值的主要活动和支持（协助）活动如下图n探讨信息系统在每个活动中的应用n目标取得竞争优势n高价值的产品/服务n低价格（成本）6263信息系统与价值链价值链的主要活动价值链的主要活动64n价值系统/供应链（Value System/Supply Chain,Porter）n将供应商、生产商、分销商、客户连为一个整体（图）n目标：在连接处增加竞争优势n信息系统的作用n快速反馈供应，准时制制造n高效商务文档处理 EDI技术信

17、息系统帮助企业增加竞争优势(续)65例子：与顾客和供应商紧密联系nWal-Mart-库存补充系统n联邦快递公司nBaxter医疗保健有限公司n“套牢”顾客或供应商66供应商价值链企业价值链渠道价值链消费者价值链供应链模型67案例：Wall-Mart沃尔-马特n是近20年来美国发展最快的零售商。70年头公司年销售额只有4000万美元。1995年销售额已达936亿美元，列美国最大企业排名第四位。2000年市值2567亿美元，列世界第7位。至今，公司已拥有2133商店、469家山姆会员商店和248家购物广场，遍布美国、墨西哥、加拿大、巴西、阿根廷、南非、印尼、中国等地。68Wall-Mart：成功之

18、道在于理念和手段n理念：创始人沃尔顿先生提倡的尽量降低经营成本，实行低价销售。n宗旨：帮顾客节约每一分钱。n口号：每天平价，始终如一。n1995年经营成本占销售额的15.8%（世界上大多数零售商的经营成本在40%以上）n手段：拥有世界上最大的私有卫星系统，与3800家供货商实现计算机联网。总部的计算机系统与16个发货中心以及1000多家商店连接，做到即时销售，大大压缩产品时间成本，削减库存风险，加速资金周转。69通讯支持通讯支持(COMMUNICATIONS SUPPORT)配销中心配销中心供应商供应商供应商支付供应商支付WAL-MAT总部总部财务财务(FINANCING)卫星通讯卫星通讯零售

19、商店零售商店POS数据数据(Point-of-sale data)组织学习组织学习(Organizational Learning)视讯联接视讯联接（VIDEO LINK）POS数据数据(Point-of-sale data)WAL-MAT供应链供应链Partner70在商务层次企业如何应用IT712 公司级IT战略公司是由一系列的商务企业组成该层次的主要问题是：针对全部商务单元，如何达到其整体性能最优？公司级IT战略加强商务单元间的联系：输入和输出 集成增加核心竞争力：信息利用实力723 产业级IT战略产业由一系列公司组成：电讯、银行等要解决的问题：我们什么时候如何成为伙伴；而在什么时候又会是对手？73n战略:竞争-联合n竞争力模型(Porter,1980,Competitive Strategy)n模型nIT（EC）的影响（正反）n联合n信息伙伴（Information Partnerships）n网络经济3 产业级IT战略74