用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案.docx

《用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案.docx（10页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、用电客户受理员岗位理论知识考试题及答案1、若正弦交流电压的有效值是220V,则它的最大值是()o242VA、 311V380VB、 440V答案：B2、按照中华人民共和国发票管理办法实施细则规定，票据使用部门 对领用的电费票据应进行登记并妥善保管，建立电费票据()。A、上交制度B、发放签收制度C、存放制度D、收回制度答案：B3、用电负荷按供电可靠性要求分为()类。A、2B、3C、4D、5答案：B4、在所有电力法律法规中，具有最高法律效力的是()oA、供电营业规则B、电力法C、用电检查管理办法D、电力供应与使用条例答案：B5、检定是指查明和确认测量仪器符合法定要求的活动，包括检查、() 和出具检

2、定证书。A、加铅封B、加标记C、加钢封D、加锁答案：B6、为了持续优化用电报装线上服务功能，为客户提供用电报装、查询、 交费等O服务。C、三相四线制供电安全性高D、在三相负荷不对称时，能够消除因三相负荷不对称时中性点的电压位 移，保证负荷的正常工作答案：BD48、电力监管机构按照规定可以依法采取()现场检查措施。A、对检查中发现的违法行为，有权当场予以停电处理B、查阅、复制与检查事项有关的文件、资料、投诉记录等，对可能被转 移、隐匿、损毁的文件、资料、投诉记录等予以封存C、询问有关人员，要求其对检查事项做出说明D、进入供电企业进行检查答案：BCD49、内蒙古电力(集团)有限责任公司企业文化品牌

3、战略强化()三大专 项文化建设。A、安全B、服务C、廉洁D、效益答案：ABC50、安装电能表时按照()原则进行接线。A、先出后进B、先进后出C、先零后相D、从右到左答案：ACD51、电力法规定：城市人民政府应当按照规划，安排变电设施用地、 输电线路走廊和电缆通道。A、正确B、错误答案：A52、供电营业规则规定：高压供电方案的有效期为一年，低压供电方 案的有效期为六个月。A、正确B、错误答案：B53、电力法规定：国家鼓励、引导国内外的经济组织和个人依法投资 开发电源，兴办电力生产企业。A、正确B、错误答案：A54、供电营业规则规定：对农田水利、市政建设等非永久性用电可供 给临时电源。临时用电期限

4、除经供电企业准许外，一般不得超过6个月。A、正确B、错误答案：A55、变压器并列运行的基本条件是只要变比、容量相等。A、正确B、错误答案：B56、供电营业规则规定：供电企业和用户都应经常开展安全供用电宣 传教育，普及安全用电常识。A、正确B、错误答案：A57、三相电能表计量的接线方式中，A、B、C接线为正相序，那么C、B、 A就为逆向序。A、正确B、错误答案：A58、供电营业规则规定：供电企业对查获的窃电者，应予制止并可当 场中止供电。A、正确B、错误答案：A59、在顾客对企业服务的判断中起关键性作用的是顾客的期望。A、正确B、错误答案：A60、三相电路中流过每相电源或每相负载的电流叫相电流。

5、A、正确B、错误答案：A61、供电营业规则规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户 月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。A、正确B、错误答案：A62、供电营业规则规定：用户需要的电压等级在110千伏及以上时， 其受电装置应作为终端变电站设计。A、正确B、错误答案：A63、供电营业规则规定：用户需变更用电时，应事先提出申请，并携 带有关证明文件，提前五天到供电企业用电营业场所办理手续，变更供用电合 同。A、正确B、错误答案：B64、导线的电阻值与所加电压和流过的电流无关。A、正确B、错误答案：A65、伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。A、正确B、错误

6、答案：B66、电力供应与使用条例第十二条：县级以上各级人民政府应当将城 乡电网的建设与改造规划，纳入城市建设和乡村建设的总体规划。各级电力管 理部门应当会同有关行政主管部门和电网经营企业做好城乡电网建设和改造的 规划。A、正确B、错误答案：A67、吸引新顾客比保持老顾客更加重要。A、正确B、错误答案：B68、供电营业规则规定：供电企业应定期对用户的电气设备和保护装 置进行检查、检修和试验，消除设备隐患，预防电气设备事故和误动作发生。A、正确B、错误答案：B69、居民单相智能费控表预置金额为50元，非居民单相智能费控表预置 金额为100元，非居民三相智能费控表预置金额为200元。A、正确B、错误

7、答案：A70、基本电费不实行峰、非峰谷、谷时段分时电价。A、正确B、错误答案：A71、吸引新客户比保持老客户更加重要。A、正确B、错误答案：B72、基本电费不实行峰、谷、平时段分时电价。A、正确B、错误答案：A73、因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减 客户停电期间的基本电费。A、正确B、错误答案：B74、私自超过合同约定容量的用户应承担私增容量50元/kW或50元/kVA 的违约使用电费。若要求继续使用者，按增容办理。A、正确B、错误答案：A75、供电营业规则规定，用户的功率因数在规定期限内仍未采取措施 达到规定要求的用户，供电企业可中止供电。A、正确B、错误答案：A

8、76、电力供应与使用条例第三十五条规定：供用电合同的变更或者解 除，应当依照有关法律、行政法规和本条例的规定办理。A、正确B、错误答案：A77、按照业扩报装管理办法规定，客户受电工程指客户为满足自身用 电需求而实施的接受与分配电能电气装置，是位于产权分界点负荷侧的电力线 路部分和客户受电变（配）电站等电气设施建筑工程的总称A、正确B、错误答案：A78、“损坏物品，按价赔偿”、“禁止触摸”等警告标识是企业形体语言 中十分消极的交流方式。A、正确B、错误答案：A79、电力供应与使用条例规定：供电设施、受电设施的设计、施工、 试验和运行，应当符合国家标准或者电力行业标准。A、正确B、错误答案：A80

9、、电力供应与使用条例规定：承装、承修、承试供电设施和受电设 施的单位，必须经供电部门审核合格，取得供电部门颁发的承装（修）电力 设施许可证后，方可向工商行政管理部门申请领取营业执照。A、正确B、错误答案：BA、一网通办B站式C、一证受理D、一次性告知答案：A7、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表 将()。A、停转B、反转C、慢转D、正常答案：B8、公用路灯由()负责建设和运行维护并应交付电费。A、地方人民政府有关部门B、电力企业C、电力管理部门D、路灯管理部门答案：A9、用电检查的主要范围是用户()oA、供电装置B、受电装置C、所有设备D、电源设备答案：B10、高压双

10、电源用户业务受理环节时限为()oA、1个工作日B、3个工作日C、5个工作日D、7个工作日答案：A11、供电企业通过媒体宣传，窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费 者中树立电力产品优质，可靠，价格合理的形象属于()。A、优质服务策略B、市场开拓策略C、形象销售策略D、推进需求侧管理策略答案：C12、在三相负载平衡的情况下，三相三线有功电能表A相电压未加，此时 负载功率因数为0.5,则电能表（）。A、停转B、计量正确C、走快D、走慢答案：B13、三相电路中，用电设备主要有以下连接法，即（）。A、三角形连接B、三角形连接、星形连接、不完全星形连接C、不完全星形连接D、星形连接答案：B14、把一只电

11、容和一个电阻串联在220V交流电源上，已知电阻上的压降 是120V,所以电容器上的电压为（）o100VA、 120V184VB、 220V答案：C15、两个并联在10V电路中的电容器是10 pF,现在将电路中电压升高至 20V,此时每个电容器的电容将（）oA、不变B、先增大后减小C、减少D、增大答案：A16、按照业扩报装管理办法规定，计量计费方案包含（）、计量柜 （箱）等计量装置的核心技术要求。A、进线方式B、电源点C、计量点的设置D、无功补偿配置答案：c17、因供电设施临时检修需要停止供电时，供电企业应当提前()通知重 要用户。A、12hB、24hC、48hD、8h答案：B18、某受害人71

12、岁因高压电触电引起死亡，应该按当地平均生活费补偿 ()年。A、18B、19C、20D、21答案：B19、供电企业的客户受理员接受客户申请用电业务时，主动为客户做好参 谋和咨询，属于()oA、售中服务B、售前服务C、售后服务D、电力社区服务答案：B20、经检定合格的电能表在库房中保存时间超过()时，应重新进行检定。A、12个月B、3个月C、6个月D、9个月答案：C21、500kV线路至路面的最小垂直距离为()moA、12. 0B、14.0C、7. 0D、8.0答案：B22、接户线跨域人行道时，其对地最小距离为()oA、3. 5 米B、5. 5 米C、7. 5 米D、9米答案：A23、有序用电是指

13、在可预知电力需求紧张的情况下，通过采取行政措施、 （）、技术方法，依法控制部分用电需求，维护供用电秩序平稳的管理工作。A、制裁手段B、封限停电手段C、经济手段D、罚款手段答案：C24、两部制电价将电价分成两个部分：一部分是以用户用电容量或需量计 算的基本电价；另一部分是以用户耗用的电量计算的（）oA、无功电价B、有功电价C、电度电价D、调整电价答案：C25、当电流互感器一次电流从L1流进，二次电流从K2流进，这种关系称 为（）。A、减极性B、加极性C、反极性D、正极性答案：A26、我国现行电力网中，交流电压额定频率值定为（）oA、 25Hz50HzB、 60Hz80Hz答案：B27、电力系统的

14、供电负荷，是指（）。A、各工业部门消耗的功率欲农业交通运输和市政生活消耗的功率和B、综合用电负荷加各发电厂的厂用电C、综合用电负荷加网络中消耗的功率之和D、综合用电负荷加网络损耗率和厂用电之和答案：C28、下面不符合国家规定的电压等级系列的是()oA、 10kV220kVB、 22kV500kV 答案：C29、有一电力客户在电价低的供电线路上，擅自接用电价高的用电设备, 供电企业无法确定起讫日期时，()oA、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担2倍差额电费的违 约使用电费B、应按3个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违 约使用电费C、应按6个月使用时间计算补交的差额电费

15、，并承担2倍差额电费的违 约使用电费D、应按6个月使用时间计算补交的差额电费，并承担3倍差额电费的违 约使用电费答案：A30、三相四线低压用电，供电的额定线电压为()o10kVA、 220V380VB、 450V答案：C31、双电源用户应遵守的规定，正确的是()oA、主、备电源应采用手动切换，如用自投，应取得供电部门批准B、双电源用户必须制订安全运行制度和操作程序，但不需要有专人管理C、应与供电部门签订调度协议D、电源进线开关必须装设可靠的连锁装置，防止向电网反送电答案：ACD32、供电企业若对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件：()A、停电前应按有关规定通知客户B、客户同意C、经催交，在

16、限期内仍未缴纳D、逾期欠费已超过30天答案：ACD33、在电力客户服务质量标准中对营业环境的要求和标准有()oA、环境整洁，一定要设置无障碍通道B、营业场所应布局合理、舒适安全C、营业场所应设置规范的供电企业标志和营业时间牌D、营业窗口应设置醒目的业务受理标识答案：ABCD34、客户申请双电源供电，以下符合条件的有()oA、供电中断会造成人身伤亡事故者B、供电中断造成环境严重污染者C、供电中断造成设备事故、重要设备严重损坏、连续生产过程长期不能 恢复或造成重大经济损失者D、成片住宅区集中供热设备答案：ABCD35、被检查客户有(),用电检查的范围可延伸。A、有多类电价的B、有影响电能质量的用电

17、设备的C、有欠电费的D、有自备电源设备(包括自备发电厂)的答案：ABD36、用户暂换(因受电变压器故障而无相同容量变压器替代，需要临时更 换大容量变压器)须在更换前向供电企业提出申请。供电企业应按下列()规 定办理。A、对两部制电价用户须在暂换之日起，按替换前的变压器容量计收基本 电费B、必须在原受电地点内整台地暂换受电变压器C、暂换变压器的使用时间，10kV及以下的不得超过3个月，35kV及以上 的不得超过5个月。逾期不办理手续的，供电企业可中止供电D、暂换的变压器经检验合格后才能投入运行答案：BD37、接到客户来发泄怒气的电话时，正确的处理方法有()oA、与客户发生正面冲突B、如感到难以处

18、理时，应适时地将电话转给值长、主管等C、对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪D、应仔细倾听并做记录答案：BCD38、鼓励有条件的地区，全面推广用电报装全流程线上办理，实现()， 提升用户办电体验。A、业务线上申请B、信息线上流转C、进度线上查询D、服务线上评价答案：ABCD39、电力营销智能费控系统由()组成。A、电能量信息采集与监控系统B、智能费控表C、公变终端D、MIS系统电力营销信息系统答案：ABCD40、关于10kV及以下供电设施的运行维护管理范围的描述，正确的是 ()。A、10千伏及以下公用高线路供电的，以用户厂界或配电室前的第一断路 器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支

19、持物属供电企业B、专用线路第一基电杆属供电企业C、公用低压线路供电的，以供电接户线用户端最后支持物为分界点，支 持物属供电企业D、采用电缆供电的，本着变于维护管理的原则，分界点由供电企业与用 户协商确定答案：ACD41、下列选项中，属于供用电合同条款的有()。A、供用电设施维护责任的划分B、供电方式、供电质量、供电电压和供电时间C、用电容量和用电地址、用电性质D、计量方式和电价、电费结算方式答案：ABCD42、与客户沟通的基本原则有()oA、保持同理心B、注意非语言信息在沟通中的作用C、直接纠正和否定对方的观点D、积极倾听，适当反馈E、遇有不同意见可打断对方讲话答案：ABD43、关于“沟通”的

20、定义，正确的是()oA、有国家法律法规规定的，无需沟通B、沟通是人们在互动过程中，通过某种途径和方式将一定的信息从发送 者传递给接收者，并获取理解的过程C、沟通是供需双方进行谈判的过程D、沟通是指人与人之间进行交换信息和传达思想的过程答案：BD44、根据供电营业规则第五十三条规定，在电力系统正常状态下，关 于供电频率的允许偏差下列描述正确的是()oA、电网装机容量在300万kW以下的，为0. 2HzB、电网装机容量在300万kW以下的，为0. 5HzC、电网装机容量在300万kW及以上的，为0.2HzD、电网装机容量在300万kW及以上的，为0. 5Hz答案：BC45、关于客户满意度的描述，正

21、确的是()oA、客户满意度与客户接受服务时的心情无关B、客户满意度是衡量客户是否满意的具体指标C、客户满意度是通过客户“期望”的服务与察觉的服务之间的差异而表 现出来的D、影响客户满意度的因素包括产品的质量、服务人员的态度、客户的地 位、素质等答案：BCD46、关于无功功率补偿的基本原理的描述，正确的是()。A、容性负荷释放能量时，感性负荷吸收能量B、感性负荷所吸收的无功功率可由容性负荷输出的无功功率得到补偿C、感性负荷释放能量时，容性负荷吸收能量D、把具有容性功率负荷的装置与感性功率负荷串联接在同一电路答案：ABC47、低压网络中普遍采用三相四线制供电的原因是()oA、三相四线供电，节约电能B、三相四线制供电可以同时获得线电压和相电压两种电压，使用方便