2020年养老机构服务质量专项行动工作总结.pdf

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1、2020 年养老机构服务质量专项行动工作总结今年以来，县民政局在县委、县政府的正确领导下，在市民政局大力支持下，对照 2020 年养老机构服务质量专项行动要求扎实开展工作，现将相关工作开展情况总结如下：一、2020 年工作进展及成效（一）开展工作。（一）开展工作。一是制定方案，明确责任。一是制定方案，明确责任。县民政局历来重视养老机构服务质量工作，始终把养老机构服务质量作为一项重要事情来抓，今年专项养老机构服务质量专项行动开展以后，县民政局高度重视，联合相关部门迅速转发实施方案，明确部门职责分工，细化工作流程，做到与全局工作同部署共安排。二是联合核查，认真整改二是联合核查，认真整改。全县养老机

2、构服务质量提升专项行动工作开展以来，县民政局多次牵头召集市场监管局、县消防大队组成检查专班对全县养老机构服务质量进行检查，对检查发现的问题，逐一列出清单，落实整改责任、整改计划和整改任务，并下发了安全隐患排查通知书，依法跟踪和督促整改。三是整合资金，三是整合资金，提档升级。提档升级。为了提升养老服务质量，县民政局先后多方筹措资金投资项目，对全县多所农村福利院进行了新建、改建、扩建。（二）（二）取得成效。取得成效。一是重大风险隐患清除攻坚情况。一是重大风险隐患清除攻坚情况。全面启动养老机构服务质量自查自检工作，要求全县养老机构高度重视，院长牵头负责，调动全员力量，对照民政部养老院服务质量大检查操

3、作手册116 项检查指标（包括基础1性指标及重大风险隐患）及国家标准养老机构服务质量基本规范，立即开展自查自评，逐条明确整改措施及完成整改时间，截止目前，均已整改到位。二是养老机构服务质是养老机构服务质量基本规范达标情况。量基本规范达标情况。组织养老机构对照养老机构服务质量基本规范国家标准开展自查自纠，提升服务质量，目前有 29 所养老机构基本符合养老机构服务质量基本规范国家标准。二、存在的困难和问题一是部分养老服务机构硬件设施不达标。有些养老服务机构由以前的学校或厂房改造而成，不是专门为满足养老服务需求设计，一些公共用房位置设置不合理，布局已不适应形势的发展和变化，需要及时进行改建。有的福利

4、院受制于水压水量等问题，无法满足消防用水要求，安装了消防设施也无法有效使用。二是人员结构不合理。我县养老服务机构负责人大多为乡镇分流人员或聘用人员，年龄普遍较大，没有受过专业培训，仅凭经验开展工作，部分人认为福利院负责人就是来养老的，责任心不重，存在消极怠工思想，与新时代养老服务要求不符，工作人员较少且普遍缺乏专业养老护理知识。三是档案管理较差，不够统一规范。在检查中发现，很多养老服务机构虽然备齐了检查资料，但是样式五花八门，内容记载形式不一，档案资料缺乏专业管理，平时不注重整理收集，需要查看的时候手忙脚乱，部分养老机构制度不全，档案资料欠缺，工作记录不全。没有形成制度化、规范化、标准化管理模

5、式。2三、下一步工作打算（一）下一步工作打算。（一）下一步工作打算。一是将检查所发现的问题函告各养老机构，能及时整改的即刻整改，无法即时整改的要及时向本乡镇党委、政府汇报，多争取党委、政府支持，要抓住国家对养老建设重视的有利时机，强基础，补短板，合理调整布局，切实改善养老机构人居环境，实现提档升级。二是优化配强工作管理人员。吸纳更多年轻有意愿、有能力的人加入到养老建设队伍中来，充实队伍建设，优化人员配备结构，增强管理服务能力和信息化办公能力，以适应形势的发展和需要。在做好日常管理工作的同时，要进一步加大对工作服务人员的培训力度，确保安全工作、财务管理工作、档案管理工作等同步进行。三是加强部门沟

6、通协作。在检查与培训中，加强与应急、消防等部门的沟通交流，让专业的人做专业的事，确保在检查中发现问题，在培训中强化工作人员的安全意识和自我保护能力、服务能力。三是统一工作记录簿样式。对照省、市、县工作要求，结合我县工作实际和在检查中总结的经验，制定统一的工作记录簿样式发至各养老服务机构，杜绝五花八门、步调不一致，确保规范统一。四是五是加大培训次数与力度。与人社部门进行联系，按照从业标准对全县养老护理人员进行培训，提升养老服务能力；联合县消防大队等单位经常开展专项业务培训，提升管护人员的安全消防应变能力。（二）对（二）对 20202020 年专项行动目标任务和服务质量建设长年专项行动目标任务和服

7、务质量建设长3效机制建设的建议。效机制建设的建议。一是突出整改重点。一是突出整改重点。督促各养老机构定期对电气线路进行检查和维修，安装足够应急灯和疏散指示牌，增配灭火器等消防器材；制订、完善消防应急预案，落实消防应急管理工作责任人和管理责任。二是强化安全培二是强化安全培训。训。要求各养老机构定期进行消防安全常识宣传，普及防灭火常识和逃生自救知识，开展针对性强的应急疏散和逃生演练，不断提高机构内部消防管理水平、人员自防自救能力和应急处置能力，切实做到一旦出现险情，能够快速有效组织人员疏散逃生。三是落实整改责任。三是落实整改责任。全面实施消防安全标准化管理，建立、完善相关的消防安全责任制度、应急预案制度、机构工作人员安全教育培训制度、日常值守等安全制度。落实隐患排查整改和日常监督机制，全面落实岗位责任，严格落实责任追究制，发生事故或遇有重要紧急情况，立即报告并启动预案，及时采取有效措施妥善应对和处置。对发生消防安全事故、造成人员伤亡和财产损失的，严格追究直接责任人和相关领导的责任。4