供货方案及保证措施供货方案含售后服务承诺书.pdf

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1、供货方案及保证措施供货方案（一）一供货方案（一）货物保证我方所提供的货物达到我厂的技术标准和规范要求；我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货 的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要 求；在交货前，由我厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进 行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检 验证书。（二）货物检验若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不 符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程 师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。（三）检验方法我方将组织业主、监理工程师在货物到达现场时共同进行到 货检验。合同项目的设备、

2、材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做好交接 记录，各方签字。检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求：外观良好，运输途中未受损：编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。所进行的检查已满足合同中业主的要求时即办理入库交接手续。（四）随箱文件每个包装箱内附有产品的合格证书。（五）交货地点按招标人要求（六）交货时间按招标人要求（七）发货作业贴标签分货捆包、包装发货检查运到发货准备区发货日程堆 放传票处理装车发货信息记录（八）配送作业因素决策各用户分布情况基本配送区域划分订单货品特性 配送批次决定各用户的交货时间配送先后次序暂定各用户的订 货量体

3、积重量可调派状况车辆最大装载量重量限制车辆安排形 式、种类自车、外雇车用户点卸货特性限制运送成本每辆车负责 用户的决定交通状况用户点位置路径顺序送达时间限制性质货 物形状容积重量车辆装载方式配送顺序决定二、供货质量保障的设施及措施（一）供货质量承诺我公司承诺：工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其他相 关标准。提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设计要 求。所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。为保证工程质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检 查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质 量奖罚制度执行，保证工程质

4、量合格。负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和 控制，使得按时保质地完成货物到现场。货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验 收，保证符合合同要求。做好工程设备材料和辅材的储存和堆放 管理。负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品 和工程的质量。提供全生命的产品售后技术服务。提供所有产品 的“三包”服务。（二）供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。本项目建设，特别对所有项目设备、材料、工器具，在运输、存放保管、施工过程中，采取必要的保护措施。我司负责所有的 保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。L 质量监督管理措施成立

5、专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责 人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。严格执行企业 质量管理制度、项目质量监督制度。对产品和原材料供应商进行 认证、评估和监督。监督和管理对外购产品和材料的检验评估工 作。监督和管理出厂产品的质量评估、产品资料的审核。监督和 管理产品材料的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。监督整个供货计划的执行，确保顺利完成施工。定期参加工作会 议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2 2.产品出厂生产的质量保障措施把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设 计要求。严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组 建质量管理体系领

6、导小组。明确各级人员的职责。加强全体员工 的生产质量意识。对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不 定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格 为止。对产品的生产过程进行记录和统计，保证生产质量过程的 可追溯性。3 3.外购产品和材料的质量保障措施成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。制定项目采 购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、工程使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准;工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴 定和检查方法。所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量

7、。4 4.现有主要设备和检测设施的保障措施明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。指定 专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测 设备的安全。检查现有设备和检测设施的存货量及检测记录。确 保有足够的数量和合格的质量。对设备和检测设施进行定期的检 测和保养维护。明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求 和仓储保管要求。对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员 进行现场安装、检查和维护。可提供的工程工器具主要有：电锤,电钻、手推车、梯子、升降机、综合布线工具、视频监控工具、电工工具等工程安装工器具。可提供的专业监测工器具主要有：频谱分析仪、音频测试仪、噪音探测仪、电力测量

8、仪器、测量工 具、测试软件工具、笔记本计算机、网络测试仪等检测工器具。5 5.包装、运送过程中的产品质量保障措施在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要 求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要 标有适当的运输和搬运记号。根据产品类型，选用适当的运输工 具。如控制器类的电子装置可用小型车辆；运送至外地的成品，必须用封闭型车辆运输。在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震 动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，项目部要派专人 押运。6 6.到货验收时的质量保障措施货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司

9、 工程师共同接收货物并验收。按照供货清单，核对货物名称、规 格、数量。进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格 证等装箱内容。如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不 予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。7 7.现场存放中的货物质量保障措施工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存 贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管 理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。项目部要根据工程 实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放过多的 设备材料。8 8.施工过程中的货物质量保障措施指定完善的货物领用制度，并严格执行。项目部要根据合同 要求和工程

10、施工计划，合理安排施工顺序，防止已完分项工程在 后续工程中遭受损坏。分项工程完成后，项目部要根据合同书要 求，对已经安装在施工现场的成品采取包裹、遮盖、隔离等必要 的防护措施。9 9.验收、交付之前的货物质量保障措施工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部 要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。1010.工程工具及检测工器具的保护和管理措施工程工器具多技术含量高，安装、调试要求严格。在输送到 施工现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮 花，严重的损毁。工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部 逐一检查型号和

11、核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请 信誉好的搬家公司负责运送。在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。避免工器具移动引起的破损、划花。工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。制定完善的工器 具仓管和领用制度。大型工器具，需要施工工地现场组装，安排 专业人员或原厂工程师就位安装。施工场地内，应充分考虑到大 型工器具的拆卸、搬迁、安装等工序要求。工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项 目部要派专人值班看护，并建立成品保护交接班制度。1.11.1工程工具及检测工器具的保护和管理措施工程工器具多技术含量高，安装、调试

12、要求严格。在输送到 施工现场的过程中，需要做好必要的包装。防止造成设备表面刮 花，严重的损毁。工器具由公司供应部统一集中、清点，项目部 逐一检查型号和核对数量打包装车送货，如数量多或路途远则请 信誉好的搬家公司负责运送。在工地仓库中，预留充足的面积，用于工器具的仓储、保管。避免工器具移动引起的破损、划花。工地仓库按照工器具存储条件准备和部署。制定完善的工器具仓管和领用制度。大型工器具，需要施工工地现场组装，安排专业 人员或原厂工程师就位安装。施工场地内，应充分考虑到大型工 器具的拆卸、搬迁、安装等工序要求。供货方案及保证措施供货方案（二）供货方案说明1 1、交货地点、交货时间、交货方式、运输条

13、件及安装时间:LlLl 交货地点：由甲方指定地点。L2L2 交货时间：合同前签订后 1515 日内交货。1.31.3交货方式：设备到达指定的场所后经用户检验合格方可 交货。1.41.4运输条件：专车汽运，运费由我方承担。2 2、投标货物的质量标准及验收方式说明：2.12.1 产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。2.22.2验收标准：2.2.12.2.1 质量验收方式：按照国家标准、行业规程或其他相关 标准进行产品验收；按照企业产品说明书进行产品验收。2.2.22.2.2 数量验收方式：按合同要求及装箱清单、产品配置清 单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手

14、册等全套技术资料。XXXXXX 有限公司20222022 年 6 6 月 2121 日供货方案及保证措施供货方案（三）（一）项目供货具体实施方案机构图（二）项目实施过程说明：供货方案：总则为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了L L 采购部经理职责：1 1）负责组织公司此项目产品的采购。2 2）做好销售员与供方的联系工作。3 3）对本部门员工专业知识培训负责。4 4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。2 2.流程1 1）采购流程A A 收到订单B B 审批确认C C 询价比价D D 签订采购合同2 2）收货流程A A 直发：a.a.根据合同执行进程督促供货方按期交货

15、此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。b.b.供货方传真提货单C.C.通知销售内勤已发货d.d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认已采购员办理入库手续销售部内勤办理相应的出库手续B B 转发：a.a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.b.供货方传真或邮寄提货单c c 同志办公室相关人员提货d.d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续 已采购员清点货物并办理入库手续3 3.采购管理制度 1 1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2 2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3 3）建立客户资料管理表，新客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后服务管理表。4 4）

16、每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5 5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6 6）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系,尽早解决。4 4.供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管 理办法，并做到表格化。5 5.供货流程货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到 货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员 共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现

17、货物短缺 或质量不合格，我公司将及时处理。6 6.货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技 术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。(三)交货期(含安装 调试)保障措施(1)(1)交货期质量控制流程图(2)(2)产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公 司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型 号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人 员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有

18、不少于 3 3 年 的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家 标准中的具体要求选型。(3)(3)安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的 理论功底的项目技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照招 标方要求进行。对于设备的安装，首先确保所选用设备生产商具有优异资 质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品 时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于 特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负 责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。(4)(4)

19、技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责 向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机 械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务 系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决 用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。我公司的技术支持 人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面 记录，跟踪问题解决情况。（四）项目实施时间计划表（五）人员培训计划及说明1 1.培训目标：使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组 成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项

20、目测 试检测系统的操作规程，并可以进行对设备的维护、设备的配置 与教学等。2 2.培训对象：网络电路研发检测中心有关的管理员、科研人员以及实训室老师设备在安装调试完毕后，由现场的专业技术人 员提供 5 5人3 3天的现场免费培训，同时在日后视情况定期或不定 期举办培训班。3 3.培训内容：培训内容分为两大类：第一类：测试设备基本培训第二类：测试设备产品的安装、配置、维护具体有：（1 1）设备安装调试现场由具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和 使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的 维护和保养，并熟悉设备的使用（1 1 天）。（

21、2 2）由技术人员带领教师熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据老师的要求对每一个或某个实训项目进行实训（1 1 天）。3 33 3）.安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的硬件方面和软件方面的故障（1 1 天）。4 44 4）.提供其他的相关培训。针对每一个易损点，将该设备的 性能及日常维护文件，交给需方具体人员。并确保需方人员能够 明确有关的设施性能以及维护常识，能够进行正常的简单自检工 作。5 5.在用户所在地向用户提供的培训天数不小于 3 3 天，并使用 完全掌握全部设备的使用。6 6.如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内 容及方案。6.6.我方培训期

22、间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训 费、其他各项税费）包括在合同总价中。（六）售后（技术）服务方案（1 1）售后技术服务部门的人员配备情况（3 3）售后服务承诺公司售后服务承诺书1XXXX 公司：我公司在此郑重承诺，对我公司代理的产品进行跟踪服务。有问题，2424 小时内到达现场处理解决，对用户提出的要求及时 解决。如果我公司售后服务达不到要求，我公司愿承担一切后果 责任。售后服务联系电话：XXXXXXXX特此承诺！XXXXXX 公司20 xx20 xx 年 X X 月 X X 日公司售后服务承诺书2一售后服务承诺1 1、保修服务我公司承诺所有产品 3 3 年内提供免费的维修、维护保养服

23、务（人为或自然灾害的原因损坏除外）。2、本地化服务在邢台设有分公司，提供长期的本地化服务。3 3、备品备件服务核心设备提供备机，其他设备提供充足的备件，故障不能及 时解决时及时更换备品备件，保证系统正常运行。4 4、服务响应时间保修期内，我公司承诺根据故障处理流程，O O 小时响应，常 驻人员通过监控软件远程解决故障，如果通过监控软件远程不能 解决，根据故障现场与市公安局的距离，现场技术人员将在 0 0 至 3 3 小时内赶到现场，并在 8 8 小时内完成用户有故障产品的维修，8 8 小时内无法解决问题的，更换备品、备件，1212 小时内恢复通信,故障解决后通知用户并录入档案，将故障产品返厂维

24、修并查找故 障原因。售后服务小组召开会议研究故障原因，并制定响应方案防止 相同或相似的故障再次发生。5 5、巡回检修服务除了系统出现问题时及时响应外，客户服务工程师还将到现 场定期访问（4 4 次/年），其巡检内容包括：了解系统运行情况；诊断操作系统问题；解决客户系统问题；系统健康检查；预防性 软件安装；给予用户与系统相关的技术支持及咨询；填写巡检报 告定期提交市公安局和公司总部。6 6、故障解决流程7 7、特殊情况处理如遇重大突发事件（如自然灾害、人为因素造成系统大面积 故障等）或特殊时期（如系统软件全面升级、上级检查、执行重 大任务等），确需人员值守时，我公司将派技术人员，提供 7*247

25、*24 小时服务现场服务，直至系统恢复正常运行或特殊时期结束。如果核心设备出现故障，影响全网或部分网络正常运行，我 公司将及时更换备机，恢复业务，保证将损失降到最低。公司售后服务承诺书3尊敬的用户：我公司意识到售后服务对公司业务发展和树立公司的信誉 的重要性，针对客户的不同的需求和特别的要求，向客户提供不 同的服务。同时，我们认为售后服务不但应该解决客户的问题，而且还应帮助客户建立自己的技术维护队伍，通过售后服务对问 题的解决可以使客户的维护人员学习到非常有价值的经验，从而 达到我们的最终目标一一设备的稳定运行，售后服务内容。我们对于工程的服务方式主要有以下几方面：设备的更换、维修、现场调试和

26、技术支持对于硬件设备，保修期限从产品安装 验收完成之日算起，我公司实行对产品的三年免费质保。保修期 过后，只收取系统维护的工本费。在质量保证期间，用户根据相关技术资料进行合理操作时，如果设备未能达到规定之技术参数是由于我方所提供的设备或 技术资料有误，则用户应立即通知我方。我方自收到书面或电话 通知后，2424 小时内调换/维修有瑕疵的设备或技术资料。在质量保证期间，我公司有义务对所有非人为因素（除战争、灾害、人力不可抗拒因素外）导致的设备故障进行技术服务和支 持（我公司可做到 4 4 小时内响应，8 8 小时内到达施工现场，1212 小 时内将设备故障排除完毕。若1212 小时内无法将设备故障排除，我公司将直接对该故障设备更换新设备。）在系统安装调试完毕后，本公司工程人员将停留在工程现 场，对系统运行情况进行监测及对有关人员进行现场培训，直到 保证客户的系统维护人员已经掌握基本的操作和具备一定经验，能独立进行系统管理和异常情况处理。承诺人：XXXXXXXXXXXXXX 年 XXXX 月 XXXX 日