售后服务保证措施及方案(通用6篇).pdf

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1、售后服务保证措施及方案（通用售后服务保证措施及方案（通用 6 6 篇）篇）售后服务保证措施及方案会是不是还在苦恼不知道怎么写呢？还不抓紧进来看看能不能帮到你吧！下面是由我为大家整理的“售后服务保证措施及方案（通用 6 篇）”，仅供参考，欢迎大家阅读本文。篇一：售后服务保证措施及方案售后服务作为企业整体服务中最为重要的组成部分，已经成为重要的竞争手段。良好的售后服务不仅仅能为企业赢得市场，扩大市场占有率，使企业获得良好的经济效益，而且透过售后服务的实施能够使企业获得来自市场的最新信息，促使企业更好地改善产品和服务，使企业始终处在竞争的领先地位，为企业实现可持续发展战略带给决策依据。我公司本着这些

2、落脚点做出如下的服务方案：一、服务1、安装调试服务（1）我公司负责按合同中规定的软件型号、数量将产品送达指定地点，并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作；（2）我公司根据合同要求测试全部硬件、软件；（3）我公司带给技术培训；（4）我公司负责合同中全部产品的现场安装调试、现场验收测试。（5）产品到达后，由本公司和用户人员监督下，由用户人员清点，检查产品。（6）全部产品完成安装调试后，双方即可进行验收测试。（7）服务人员对产品的运用、留意事项，服务人员现场进行演示解说；客户对产品的疑问，服务人员赐予一一解答。2、售后网络服务（1）顾客在运用本公司产品的过程中发觉问题，可马上登陆我

3、公司的网站进行软件功能和问题的在线询问。（2）我公司的信息网站中，客户对产品的运用有疑问，网络服务人员应立即做出回答，提高顾客的售后满足度。（3）公司网站中，应随时有人对企业网站进行“驻守”，对于客户遇到的问题应赐予快速解决；如需上门服务，售后服务人员对客户信息和客户问题进行登记，将任务派发给售后服务人员，售后服务人员应在 X 个工作日内到达顾客那里为之解决。贵州通信达科技有限公司注：网络服务中，我公司本找一心一意为顾客服务为宗旨。运用网络询问的方式为顾客服务能够更好的节约我公司的人力资源成本，更大效率的收集客户看法和反馈信息。网络服务是最好的沟通工具，在与顾客的沟通中，服务员人在服务公司规定

4、和法律规范的前提下应当尽最大的努力以到达顾客满足为目标。3 售后电话服务（1）客户来电询问我公司的产品信息，服务人员接到电话后应赐予全面的解析。（2）本公司售后服务人员接到客户来电，对于问题不大或者能够在电话中干脆解决的问题，应马上给客户解决。（3）若客户遇到的问题透过电话沟通的方式不能得到良好的解决，须要上门服务的客户，电话人员应马上问清客户问题和客户信息，并做客户问题登记，将问题转交相关人员，在 X 个工作日内务必与之处理。（4）在电话服务中，客户电话过来询问公司产品价格，电话人员不应马上赐予正面回答。（5）不论是我公司的新顾客还是老顾客，购买我公司的产品者，公司的售后服务人员应当定期的进

5、行电话回访，询问顾客对于其购买产品的熟知程度；产品的特性是否贴合顾客要求；上门服务人员的看法是否良好；对于我公司的产品有哪些须要更加人性化、合理化的地方。3、上门服务关于我公司的上门服务，务必是在正常合理的，不违反法律法规等的前提下，顾客在运用本公司产品的过程中出现问题而不能透过电话或者网络方案解决的前提下而运用的.一种干脆应对面为顾客带给的一种服务方案。本方案流程如下：第一步：客户服务人员接到客户的来电或者网络信息，不能透过沟通解决只能上门服务的问题，客户人员需精确了解客户的问题所在，登记客户问题和客户信息。其次步：客户服务人员将客户需求上门服务的信息交予相关工作人员。第三步：相关工作人员接

6、到上门服务信息，应已最快的时间将任务安排到公司详细人员手中。第四步：上门服务人员接到上级安排的任务，应马上联系到顾客，与顾客约定上门时间。第五步：上门服务人员在与顾客约定的时间内到达顾客地址，为其服务并收取相应的费用。第六步：服务人员回到公司，需将此次的服务中所出现的问题和资料做一个系统报告提交公司售后服务部。第七步：我公司对于此次的服务做一次电话或者网络回访，询问顾客对于产品运用状况及用户在服务过程中的感受。上门服务人员需留意事项：（1）上门服务时出示“上岗资格证”。（2）公开出示我公司“统一收费标准”并按标准收费；收费后为用户开示票据；不得向客户收取而外费用，一经发觉，务必加以严峻惩罚。出

7、示安装或服务记录登记单，服务完毕后请用户签署看法；（3）服务后需向顾客演示产品的功能已经能够正常运用，并向顾客讲解运用学问到位。（4）不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品；（5）上门服务人员务必穿着整齐、得体大方，与客户沟通务必礼貌用于，不得与顾客有任何行为上的冲突。（6）上门服务人员上门务必严格根据我公司的规定对顾客进行全方位服务，不得偷工减料，马虎大意。5、退货服务在我公司为你带给的产品，运用产品 X 天中假如你觉得商品不满足，商品不贴合顾客的要求，在合同规定以及合理的范围内，顾客能够申请退货，其中有这样一些留意流程：（1）顾客对产品提出异议（2）公司售后服务人员赐予顾

8、客合理的说明；产品不能运用而要求退货，我公司承诺给顾客无条件的退货补偿（人为损坏不包括在内）；因顾客不会运用产品而要求退货，我公司将为您带给一次免费的培训，以后仍需培训我公司将按规定收取必需的培训费用；若顾客执意要提出退货政策，售后服务人员应立即协同相关人员办理退货。（3）我公司人员售后服务人员对产品进行检查，其中包括产品的质量、信息、是否拆封、商品是否完好等。（4）商品检查完毕，进行退货单的填写（商品基本状况、退货缘由、看法）（5）售后服务人员对此次退货状况进行系统阐述，交由上级管理层处理。二、售后服务信息在市场经济高速发达的这天，我国逐步从第一、其次产业向第三产业国都发展，信息化时代的来临

9、，服务型行业的发展越来越贴合人们生活习惯要求，服务体系的完善和服务质量的好坏对企业的发展具有战略性的影响。企业为顾客服务不仅仅是为了保证顾客的满足度和忠诚度，更多的能够收集客户信息，了解顾客需求。从而促进公司的产品更加完善，得到顾客的青睐。良好的售后服务能为企业的今后的发展带来巨大的商机，所以我公司的售后服务不仅仅仅是着眼于为顾客服务，还要能够很好的收集客户看法，了解客户需求信息，完善公司产品。1、信息收集（1）信息来源：电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单 及其他资料。全部资料需刚好录为电子文档，并定期提交质量工程师整理。（2）售后服务部每

10、周做关于本周电话记录，企业网站记录客户询问记录，服务需求记录等报表。（3）售后出差人员每次出差具体填写售后信息反馈看法表，每次提交售后服务部。修理期间，透过视频，照片，电子文档等方法，具体记录故障状况。并整理成资料提交售后服务部。（4）售后服务人员可对网络信息、顾客信息、报刊杂志等不一样的地方针对本行业进行信息的收集汇总。2、信息整理分析（1）由售后特地人员每月对电话服务记录，客户产品质量处理看法表，产品质量处理单，售后信息反馈看法表，客户服务处理单，故障视频，照片，实物，电子文档等进行整理，并提客户服务部特地人员批阅。（2）对于本月、本季、本年度连续出现的问题进行层层重点预警分析出现此类问题

11、的缘由。（3）对客户看法进行归总处理，总结售后服务中所存在的问题，客户的需求点，以及我公司产品的客户感知度、满足度，从中分析产品应当得到改善的地方。（4）归类我公司的产品客户运用过程中会出现哪些问题，针对某一类产品所出现的问题，售后服务人员与技术开发人员进行协商探讨，出现此类的问题要如何妥当解决，到达高效快速，得出针对每一个问的完善解决方案。（5）对以上的全部问题进行总结归类，得到最终的售后问题结果，对不一样的问题进行不一样的处理，技术上的问题交由技术开发人员对产品完善；服务问题交由服务部人员进行处理，一是对售后服务人员的学问培训；二是对售后服务人员的行为礼节培训；三是要进行服务流程的熟识；务

12、必使得公司的售后服务质量高效快速，得到顾客最满足的评价。篇二：售后服务保证措施及方案一、客户投诉及修理1、工程进入保修期内，客服部门接到客户要求修理电话后，客服部须先查卷，确定客户反映问题是否在保修期内，在核实无误后，马上填写修理反馈单下发给工程部，修理反馈单必需填清修理的业主姓名、电话、地址、内容及业主要求。2、工程部接到修理任务，工程部经理首先要查卷进行再次确定，必需亲自到现场查看真实状况，鉴定是材料供应商的产品问题、公司施工造成的缘由还是客户方其他缘由造成的。3、假如是材料供应商的产品问题，刚好通知材料供应商，支配其服务人员在约定的时间上门服务。4、假如是客户自身缘由，向客户说明清晰，并

13、提出帮助方案，帮助客户一起解决问题。5、假如是公司施工质量造成的缘由，要确定修理项目及工程量，将修理项目及工程量同原合同预算书与增减项的工程变更洽商单进行核对，并采纳数码相机拍照取证，确定修理项目及工程量后，仔细、详实的填写 修理服务单，须列明修理项目、工程量、每一修理项目的处理方法以及工料费用，经工程部经理核后报总经办。6、支配施工队进行修理服务，必需在 24 小时内刚好与客户联系，仔细地予以修理。二、修理施工队服务行为规范1、全部修理施工人员在进行修理施工时，必需穿着公司统一制作的工服并不得有任何破损。2、修理队人员须佩带本人工牌，全部工具应放在工具箱内。3、修理队在为客户服务的过程中全部

14、在施工人员应言谈举此规范得体，自进入小区就应留意体现公司的形象，走路要整齐精神。4、进入楼道后，不许大声喧哗，敲门三声一停，按门铃一按一停。5、礼貌的回答客户的问话并主动出示证件，为证明身份，可以证明预约时间或电话。6、进入户门后，应在玄关处全部脱鞋或用鞋套。7、入户后应首先有礼貌的要求客户出示保修单，客户假如没有找到，那么以竣 工时间为保修起先时间，计算保修截止日，若超过保修期，应有礼貌的向客户说明，须要成本修理。8、修理人员无论任何理由不得运用或要求客户购买修理工具或修理材料。9、本修理可要求客户购买修理材料10、请客户作好相应的遮盖爱护，将客户的地板等爱护好，避开污染。11、保修工程中，

15、若运用客户电话、卫生间等设施应事先得到客户同意。12、完毕后，应将物品复原原状和放回原位。13、修理完毕后，应将全部杂物、剩余材料等清理干净。14、向客户说明修理后的运用留意事项后再离开。离开时，不得在小区内游荡，15、应与来时一样，留意公司形象的离开。篇三：售后服务保证措施及方案1.公司的售后服务宗旨冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来谛视我们的工作”作为我公司服务教化的服务宗旨。“客户的满足才是我们的胜利”是客户服务部始终的追求，客户的满足一方面来自对工程质量的满足，更重要的将是今后长时期的售后服务满足度。我们将为贵单位供应全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得快

16、乐。2.公司对于售后服务的承诺售后服务的内容依据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户供应以下售后服务内容：设备安装和初验阶段系统试运行和设备最终验收阶段免费维护期内免费维护期后在每一阶段，所供应的服务内容如下：售前服务：1、特设置客户服务专线：免费供应电话技术支持，为用户解答关于 LED 显示屏技术以及相关问题。2、在最短的时间内为客户供应完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户供应最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清楚精确的选择自己所须要的产品，驾驭工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，供应

17、终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。针对主要设备所进行特殊服务售后服务：我们承诺对于我们供应的设备供应保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业修理人员及常用备件，可就近为客户供应售后服务。1、在免费保障期间，一切由于元器件质量缘由或生产安装工艺缘由引发的故障均获得无条件的免费修理，但违反操作规程或国家规定的不行抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。2、免费供应显示系统应用软件的升级更新服务。3、对用户提出的修理和帮助要求赐予最快的响应，用户提出修理申请后，保

18、证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。4、须要返厂修理的设备。设备到工厂后，返修期不超过 5 个工作日。5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。回 访：我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作状况进行电话或上门回访，详细内容有服务看法、服务质量、故障解决水同等等。巡 检：公司总经理睬同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满足程度，为进一步提高服务水平和服务质量驾驭一手资料，也为不同客户供应有针对性的服务。篇四：售后服务保证措施及方案一、售后服务宗旨服务宗旨是“专业、规范、团队、高效”。

19、在最短的时间内、以最高的效率供应承诺的各项规范、专业的服务，使您满足。二、售后服务承诺我公司售后服务信息中心在接受到用户信息完整的报修后，信息中心在 10 分钟以内将修理、调试等详细服务任务进行落实并回复信息源；服务人员在 2 小时以内到达现场解决问题。并配用常年备品备件库以用于为客户供应最好的售后服务。我公司对所售产品实行终生服务。三、服务人员配置售后服务中心有全国售后服务经理等管理人员 68 人，并有多名技术全面、服务周到的服务主管和技术支持人员。山东省主要城市共设立 23 个售后服务中心，29 家修理站，修理调试服务人员共有 110 名。售后服务中心拥有完善的服务设施和技术力气，配有足够

20、的零配件仓库，有专业修理工具 20 余套，多名专业修理人员，同时常年派驻专业售后工程师，进行培训指导工作，不断提高售后服务水平。售后服务信息中心，面对全国受理产品报修及投诉服务：四、保修服务内容1）本工程供应自调试验收后 36 个月的保修期。其中电气管线、给排水管道、设备安装工程为 3 年；供热与供冷系统为 3 个采暖期、供冷期。2）对于重大工程项目，售后服务中心依据用户或安装单位的要求，在设备安装和调试阶段将派人到现场作技术指导，并对施工质量作监督，帮助业主进行工程安装验收；3）保修期内，因产品质量问题产生的故障，公司免费更换配件并修理产品至正常状态。五、保修期内免责申明产品以下几种状况不属

21、于保修之内，但公司可以为用户供应实惠的收费服务：1）因用户运用、维护、保管或运输不当而造成损坏的；2）由于当地电网电压或供应空调产品的电源电压不稳定，造成的损坏；3）由于用户非正常运用：如安装运用环境恶劣，自行更改电路配线及更换内部零配件等造成的损坏；4）无保修凭证的；保修凭证上空调产品的名称、型号、编号与被修理空调产品的名称、型号、编号不符或涂改的；5）因不行抗拒力、自然灾难（暴风雨、地震等）或意外事务所造成的损坏；六、延长售后服务为免除业主对我公司产品保修期外的后顾之忧，保障产品能够正常运行，依据业主的须要，我公司售后服务为业主供应价格实惠的保修期外的修理及保养服务，并签订保外修理保养合同

22、，供应的服务内容如下，详细条款以保外修理保养合同为准。1.设备巡检服务：空调运用季节每两个月进行免费巡检一次，并做具体的记录，一式三份一份留交用户，一份交售后服务中心备档。2.设备保养服务：每年将供应两次免费保养（每年首次开制冷时与首次开制热时）。保养服务的详细工作内容如下：1）清洗室内机回风过滤网；2）电路检查：检测供电电压；检查线路连接点并紧固，检测机器运行电压及运行电流是否在额定范围内；3）氟路系统检查：检查压缩机运行工况，检测氟路凹凸压压力状况；4）风管路系统检查：检查室内机、冷却塔风机运行工况，空调机组出口静压是否正常；5）检查冷凝水水管排水是否顺畅；6）检查机器运行有无异样声音。3

23、、设备修理服务：在签约的保修期内，公司修理服务人员将在合同约定的时间内到达现场并解决问题；配件选购及人员劳务费用在合同中双方约定。七、配件供应为保障产品修理正常进行，即使以后产品更新，售后服务中心对此项目所销售的机型的配件仍旧保证叁年内供货，并在保修期外以实惠的价格供应给用户。八、服务监督和投诉1）为了保证各级售后服务人员全面贯彻服务宗旨，制造商售后服务中心对各项修理项目进行电话跟踪回访；2）假如用户对产品质量以及售后服务有不满足的，可以干脆向售后服务中心投诉，售后服务中心将在最短的时间内；真诚的解决您合理的要求，给您满足答复；3）为了能够更好地为用户供应满足的增值服务，售后服务中心将立建立了

24、完善的用户档案数据库，由售后服务中心信息部门负责管理。每位业主将享受会员制服务，业主所采纳的机器信息在数据库中都有具体的记录，包括用户运用的机器型号、出厂编号、每次发生修理记录、修理技工姓名、保养纪录、每次所更换的主要配件纪录等。九、机组修理保养工作内容（保修期内服务）1 只针对机组本身的保养工作内容1.1 空调运用季节开机前的检查（每个运用季节一次）1.1.1 检查外接供电是否正常。1.1.2 检查制冷剂静态压力。1.1.3 清洁机组翅片式换热器。1.1.4 检查压缩机油温加热。1.1.5 检查调整微电脑限制的设定值。1.1.6 机组电气平安检查，接地电阻、绝缘电阻。1.1.7 检查测试机组

25、故障爱护功能。1.1.8 启动机组，检查整机运行状况，记录机组运行参数。1.1.9 依据运行记录，分析处理机组问题，并报告须要更换或修理的零部件。1.2 运用季节关机前的检查（每个运用季节一次）1.2.1 检查各主要零部件的状况。1.2.2 检查机组管路及其配件的状况。1.2.3 依据故障记录分析机组问题，供应报告并列出须要更换或修理的零部件。2、针对水系统的保养工作内容2.1 空调运用季节开机前的协作检查（每个运用季节一次）2.1.1 检查系统压力，必要时补水排空。2.1.2 检查温度计，对压力表是否正常工作按需更换。2.1.3 检查水清洁度，必要时更换新水。2.1.4 检查清洁水过滤网。2

26、.1.5 检查水系统有无泄漏。2.1.6 检查止回阀，截止阀是否正常工作。2.1.7 检查管路保温状况。2.1.8 检查水泵运行状态。2.1.9 检查水流开关状态。篇五：售后服务保证措施及方案1、免费保修期；对该系统供应贰年保修服务。保修期从系统验收合格、双方签署验收报告之日算起。2、应急修理时间支配；我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于 2 小时内派工程师到现场进行修理，4 小时内处理完毕。若在 4 小时内仍未能有效解决，乙方须免费供应同档次的设备予甲方临时运用。3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员；工程地点，在竣工验收之后我司会统一支配售后技术管理人员负责该工程的售后工作

27、，并将技术人员的联系方式交予业主方。4、修理服务收费标准；在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行修理将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持；供应设备厂家的技术负责人电话赐予业主方，并邀请设备厂家参加设备运行培训。6、售后服务承诺；一、工程回访及保修承诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务；免费供应设备正常运用状况下的修理、更换及保养服务；质保期内因用户运用、管理不当所造成的损失由业主担当，我方供应有偿服务；免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行；刚好进行工程回访及修理，在接到修理通知之时起 2 小时内派人到场修理；发生紧急抢修事

28、故，在接到事故通知后将马上到达施工现场抢修。二、工程回访及保修措施1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程回访或修理时，建立该工程的回访修理卡，依据工程状况支配回访安排，确定回访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称谓。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责保修的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员看法，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发觉的质量缺陷应马上制订订正措施并尽快修理。8、保修当接到用户的投诉和工程回访中发觉的缺陷后，应自通知之日起就发觉的缺陷进一步确认，与业主协商返修内容

29、，可现场调查，也可电话询问。将了解的状况填入修理任务书，分析存在的问题，找出主要缘由，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的修理任务书连同修理登记单，由生产安排部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。修理责任人员一般由原项目经理担当。当原项目经理已调离且旁边没有施工项目时，应特地派人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员进行动技术交底，强调服务原则，要求修理人员主动协作业主单位，对于业主的合理要求尽可能满意，坚决防止和业主方面的争吵发生。修理负责人员按修理任务书中的内容进行修理工作。当修理任务完成后，修理负责人要将工程管理部门或业主确认的修理任务书返还生产部

30、门，并填写修理登记单送生产部门、财务部门。9、保修记录对于回访及修理，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存修理记录，期限为 5 年。保修记录主要有：承建工程修理卡；工程保修卡；工程回访报告；修理任务书；修理登记单。三、其他服务措施在安排进行现场试验和试运行前，我们将一份拟定的手册格式大纲的初稿呈交公司审核，无误后草拟一份包含临时性的记录图则、操作和修理保养程序的操作和修理保养手册，供业主的工程人员能预先对有关装置有所相识，系统调试时请他们一起参加，使之以最短的时间熟识各个系统；工程交付运用前，组织内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培

31、训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和修理保养内容，详细如下：1、系统的说明详尽介绍每个系统如何调整、限制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。供应每个系统的可调整部件和爱护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件状况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术说明技术说明包括业主合同内所供应安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。全部系统和设备的技术资料介绍。全部设备需附有原厂所发的图纸，如有须要须同时供应部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列诞生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调整定位参数。供应全部装置设备的产品说明书以及性能指标表等资

32、料。3、修理保养包括全部装置所要求的运作和修理保养程序说明。包括以下内容：全部系统的检查手册；全部系统的运作手册；装置更换部件的程序和要求；执行运行和修理保养操作程序时应特殊留意事项；仓库贮存和存货清单；系统的找寻故障程序；备用零件购买联系方式表。工程竣工后，为确保业主的工程人员能对我们所安装的系统设备装置的日常运作、耗损和例行维护、事故的处理和解决方面等有全面的了解和相识，我们将履行让顾客满足的服务宗旨，编制培训课程和培训安排，列出培训课程的大纲、培训导师资料和培训所需时间，提交业主审核。同时，我们将按每项课程提出接受培训的学员具备的资格要求，使有关培训达到预期的效果。四、质保期满后服务措施

33、质保期满后，如业主要求，我司与业主签订定期修理保养合同。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异样问题（明显短于该零部件正常寿命）时，则由我司负责免费更换及修理，并担当由此造成业主的经济损失。质保期满后，如业主要求，我司将根据成本费用，实惠向业主供应必需的零配件。篇六：售后服务保证措施及方案售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣，干脆关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下探讨：一、售后初期1、发货当我们的产品卖出时，势

34、必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简洁的工作，却有着其重要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能出现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“详细时间我会尽早联系你！”“我对那里的状况不熟识，您看能否接我一下”假如对方也很忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开

35、销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。2、现场安装货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，支配司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他担心排，是另一回事。另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会渐忘，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司支配，有规章制度务必尽快安装调试。

36、到工地，我们也听客户的支配，所以你们须要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配！因为此刻大家都比较忙。”二、售后中期1、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，须要我们解决。仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如自己不能解决，要刚好电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。

37、我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要刚好地反映问题，当生产管理明白这样的状况后，就应刚好作出调整，找出缘由，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！本人从事服务_年初到如今，仍旧出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会干脆关系到用户对产品运用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一

38、个人的品质！一个人的品质干脆影响公司的形象。2、设备运用仪器安装结束后，会进行调试和运用，在运用前必需要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器运用留意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。3、将设备完好无损的交给用户让用户对产品有足够的熟识后，让对方签字验单！留下司机的电话，必要时和司机沟通一下感情！不懂得和司机多请教！至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的！适当的时候，给用户打个电话，询问仪器运用状况！对出现的问题给与刚好的说明和回复。自己不能做确定时，和领导商议一下，如何更好的处理问题！三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的持续工作，做好了，能够增加销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通！