售后服务方案范本范文(通用7篇).pdf

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1、售后服务方案范本范文售后服务方案范本范文(通用通用 7 7 篇篇)售后服务是指货物销售后提供的各种服务活动。从促销的角度来看，售后服务本身也是一种促销手段。在后续阶段，销售人员应采取多种形式的合作步骤，通过售后服务提高企业声誉，扩大产品的市场份额，提高营销工作的效率和收入。以下是为大家整理的关于售后服务方案范本的文章 7 篇,欢迎品鉴！为了更好的服务用户的市场需求，搞好指导采用及时售后服务工作，我方本着“一切崇尚高质量、高品质、用户令人满意为宗旨”的精神。以“贴心的服务、可信的产品质量”为原则向用户搞如下允诺：一、产品质量承诺：1、产品的生产和检测均合乎国家标准。2、产品在有专业检测人员进行检

2、测，确保产品的各项指标达到贵处的要求。3、我方所提供更多的产品在质保期内如果存有质量问题，我方愿分担一切责任。二、交货期承诺：我方保证所提供更多的产品按照须要方建议时间将货物送至选定地点，若贵处存有特殊要求，须要提早竣工的，我方可与贵处协商，保证及时满足用户贵处的市场需求。三、若供应商所提供的货物开箱后，发现有任何问题（包括外观损伤），须以使用方能接受的方式加以解决的：及时维修更换和换取全新产品。四、在质保期内，同一设备、同一质量问题已连续三次修理仍无法正常采用的，我方允诺更改同品牌、同型号崭新设备，并对产品质量推行“三包”服务。在质保期外，提供更多设备的更改、修理只缴纳零配件成本费用，不缴纳

3、人工技术和服务费用。五、售后服务能力及在设备的设计使用寿命期内，我方承诺应能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。投标人应写明保修期后的维修收费标准，维修备件库地点及厂家维修站地点。六、创建合理的销售服务管理制度及体系：1、售前服务。设立专门的销售服务机构，公司将会安排相关专业人士负责到场教正确及时的使用。2、购中服务。为避免用户使用不当而导致不必要的损失，在产品采用过程中，公司将派遣有关技术人员至基层向用户展开技术指导。保证恰当采用该产品，使用户用得安全，安心。3、售后服务。我公司在 2 小时内响应维护服务，12 小时内到达现场维修，为更好的做产品售后服务工作，及时接收用户反

4、馈的问题，公司设有专门的宜宾售后服务电话：*，有专业人员接听并及时做好反馈记录，并提供解决问题的法。如有需要到现场指导的，公司会在 24 小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。4、售后服务言明：本公司所提供更多的服务均为免费服务。七、产品售后计划 1、设备正常运转环评后，我公司指派专业工程师负责管理在现场为贵单位提供更多不受到人员管制的修理和采用操作方式培训，每年公司非政府培训2 次。培训内容包含：设备恰当操作方式采用科学知识；辨识初级故障及必要的恢复正常方法；常见故障确定方法。2、定期派专业人员到业主处查看设备运行情况。采用“会诊制度”与“奖惩制度相结合的方式彻底解决出现的问题。一

5、、_家具严格执行国家有关产品三包（包换、包修、家居用品）的规定，从_家具产品交货之日起，推行三包、五年质保、终身保护的优质售后服务。二、从产品交付之日起，_家具在三包期间发生家具/家庭产品质量问题，本公司积极提供优质售后服务，最大限度地保护消费者的消费权益，消费者必须保留损坏零件作证。否则，你会适当收费。除三包期外，我公司提供有偿优质服务，配件等材料费用由客户承担。三、本公司不定期出访消费者，介绍东港家具产品采用中的性能、质量状况，辨认出问题后立即协助处置、保护。四、消费者需要家具/家庭调整或拆装时，本公司提供相关拆装指导服务。五、收到客户维修服务电话后，本公司将在24 小时内明晰答复电话，如

6、果家具售后服务网站在客户所在地区，售后服务人员将在24 小时内澄清周边县市，将在 3 天内澄清如果问题特定，无法在短时间内化解，本公司也可以在36 小时内展开合理的表明，明晰化解时间和方案。公司。售后服务电话:_尊敬的用户:感谢您使用我们公司生产的_牌各种专用车，为了更好地提供优质的售后服务，我们公司现在郑重地向您保证一、本公司生产的专用汽车将实行终身服务。三包期间内改建部分发生的质量问题，免费维修。三包期后出现的问题，本公司首先非政府维修，根据情况征税成本。二、用户在遵守专车使用说明书正常使用的前提下，在三包期内专车装修部分因公司制造原因造成损坏无法正常工作时，经售后服务中心鉴定确认，并给予

7、保修或赔偿。三、三包期限:公司进站日起至一年(国产液压系统气缸泵阀保与 6 个月，进口液压系统缸泵阀确保 1 年)。四、专用改造部分的各种消耗品、消耗品，如灯泡、玻璃、橡胶制品、各种电器仪表、传感器等不属于保证范围的不符合使用说明书的要求，非正常使用车辆，不定期更换润滑油损坏的部件等不属于保证范围。五、用户应付车辆及其装配部位展开日常保护、保护和常见故障确定，并使车辆保持良好的车况和专用功能正常采用。六、我公司拥有技术过硬、反应迅速的售后服务团队，开设24 小时服务热线，收到用户信息后 4 小时内回复，省内 24 小时到达现场，省外 72 小时内到达现场。维修人员到达现场后，对轻微故障保证 4

8、 小时内解决，一般故障保证 10 小时内解决，对重大故障，24 小时内提供明确的解决方案，及时彻底解决。七、根据用户市场需求，公司可以为使用者免费培训操作者，提供更多有关技术资料。在车辆分散的地区，每年展开 12 次质量追踪出访。八、售后服务联系方式:服务热线:_24 小时热线:_为了强化公司产品三包服务工作，明晰销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提升产品售后服务工作速度和质量，保护消费者合法权益，践行公司较好的市场形象，根据消费者权益保护法和农业机械产品修理、更改、退款责任规定等法律法规，根据公司经营管理须要和产品特点制订本方案。一、适应范围。该方法适用于于公司分担产品售

9、后服务责任的部门，以及与公司签定区域代理产品销售协议书，期望严苛履行职责产品销售协议，与公司长期合作，保护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。二、职责分工。销售分公司就是三包服务的管理部门，技术部就是三包服务的技术支持和鉴别部门，经销商和营业员就是三包服务的继续执行部门和人员。1、经销商和销售人员负责产品三包服务，主要包括产品安装指导和调整常态机械故障修理、处理技术咨询履行三包相关手续。2、公司技术部负责管理非常状态的机械故障维修，负责管理三包件的鉴别、更改、审查的产品故障原因的分析和总结。3、销售业务员负责外协购买产品的三包服务，催促、清理三包旧产品和库存积压产品。三、三包的建议。(1)

10、公司的三包要求。1、公司产品售后服务工作中，三包修理的难度系数分别由销售分公司、技术部和经销商负责管理。销售分公司成立专职销售内勤，负责管理公司产品、客户(用户)意见搜集、举报立案、退款互换、三包维修任务迁移精心安排等工作。2、销售内勤编制产品售后服务登记表，详细记录电话、来信、访问和事故处理结果。3、销售业务员非政府公司技术实力定期对经销商积极开展产品维护保养科学知识和采用技能指导和培训，帮助经销商成立维护保养团队，提高维护保养技能和水准，大力推进三包维护保养速率。(二)经销商三包要求。1、经销商零部件的发货全部用现金结算，退款。发货后，经销商在销售发货目录上盖章盖章，回到公司。2、经销商销

11、售产品必须填写产品三包卡。产品销售在20 天内将三包卡、客户信息返回公司。否则，公司技术部不认定经销商销售产品的三包服务。3、经销商严禁远远超过公司产品三包服务范围的额外允诺。否则，公司不负责任，不负责管理用户和经销商的特定、事故或间接损失。4、经销商应积极向用户说明公司产品售后服务政策。公司不承担非产品设计、技术、制造、质量等问题造成的故障或损坏。5、对远远超过公司产品三包服务范围的保护，可以推行有偿服务，人员和时间精心安排按正常售后服务程序处理，有偿服务费由保护人员的旅行费和、工资形成，不得涨价，侵害用户利益和公司形象。6、经销商填写产品售后服务登记表详细记录电话、来信、访问、事故处理结果

12、。接受公司转送的售后服务任务，或者自己接受售后服务任务后，必须在2 小时内安排，通知用户，同时向公司技术部报告，不允许将3 包用户直接推向公司。7、经销商应当按公司建议在销售前30 天明确提出零件储备计划，出售足够多的三包零件和易损零件，婉拒合作，三包不及时者，责任由经销商负责管理。8、经销商按公司要求，做好产品售后服务工作，对工作表现优异的，给予一定的现金奖励。虚假或售后服务存在严重问题，影响公司形象的，按照_机械有限公司经销商分类和销售报酬、市场支持管理方法的规定降级。9、经销商库存产品回到工厂:产品本身存有质量问题的退款，公司分担脱货运费的经销商水解产品的退款，经销商分担所有运费和恢复正

13、常产品的时间费用，其他无法销售产品的退款由经销商分担运费的两个工作期完结，产品无法销售也不退款的，公司指出经销商已经销售了。四、三包程序。1、公司销售内勤收到售后服务建议后，应当初步介绍产品发生的质量问题，并按质量问题程度和分工留言有关部门、经销商和业务员办理。一般来说，三包服务将在2 小时内精心安排，紧急事件应当及时报告并精心安排。招待过程不应当忽略客户。2、销售内勤将三包维修任务拆卸转发给有关部门和有关工作人员后，公司各部门和经销商应在接到销售内勤转发的售后服务任务后2 小时进行具体安排。销售内勤应在转发各部门任务后 4 小时内督促检查各部门执行情况。检查发现未执行的，应报告公司领导协调解

14、决，按有关规定处理负责人。3、经销商实行三包服务时，必须核对三包维修记录，由服务用户盖章证实，更改三包范围内的零件，留存旧有零件，与三包维修记录一起每年_月_日和_月_日前回到公司，销售卡车随时回到公司 4、业务员和公司派遣的维修人员在实施三包服务时，也必须填写三包维修记录，由服务用户签字确认，与更换的旧零件一起返回公司，由销售分公司负责接受，通知技术部检查鉴定，销售内勤根据鉴定结果分别将可利用的旧零件和不可利用的废零件交给保管设置指定仓库。销售分公司负责办理相关手续。5、销售业务员对各自负责管理的销售网站出现的三包维修展开检查监督，不处置不合乎三包产品范围的，合乎三包范围的，应当所持销售店的

15、三包维修记录和回到的旧零件，按财务制度建议办理检查相关手续。6、公司财务部对销售分公司和经销商的三包费用审查确认后，财务部制定三包费用审查通知，书面通知经销商确认后，从应收经销商的货款中扣除。1、免费保修期;对该系统提供更多贰年质保服务。保修期从系统环评合格、双方签订验收报告之日起算。2、应急维修时间安排;我方对买方的服务申请应在半小时之内给以响应，并于2 小时内派工程师到现场进行维修，4 小时内处理完毕。若在 4 小时内仍未能有效解决，乙方须免费提供同档次的设备予甲方临时使用。3、修理地点、地址、联系电话及技术服务人员;工程地点，在竣工验收之后我司会统一安排售后技术管理人员负责管理该工程的售

16、后工作，并将技术人员的联系方式转交业主方。4、维修服务收费标准;在保修期内对我司保修范围内的不进行收费，保修期外对系统进行维修将以成本价收取材料费和人工费。5、制造商的技术支持;提供更多设备厂家的技术负责人电话给与业主方，并应邀设备厂家参予设备运转培训。6、售后服务承诺;一、工程家访及质保允诺我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程回访及维修，在接到维修通知之时起2 小时内派人到场维修;发生紧

17、急抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。二、工程家访及质保措施 1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。2、工程家访或修理时，创建该工程的家访修理卡，根据工程情况精心安排家访计划，确认家访日期。3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，保修卡的内容是：4、工程的称呼。5、关于保修的原则和目的。6、我们负责管理质保的部门和人员。7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠正措施并尽快维修。8、质保当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起就发现的缺陷进一步确认，

18、与业主商议返修内容，可现场调查，也可电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，要确定完成的日期，并备份保存。修理责任人员通常由原项目经理出任。当原项目经理已调离且附近没施工项目时，应当专门派遣人前往修理，生产部门主管对修理责任人及修理人员展开颤抖技术交底，特别强调服务原则，建议修理人员主动协调业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足用户，极力避免和业主方面的争执出现。维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务完成后，维修负责人要将工程管理部门或

19、业主确认的维修任务书返还生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。9、质保记录对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存维修记录，期限为5年。质保记录主要存有：承揽工程修理卡;工程保修卡;工程家访报告;修理任务书;修理登记单。三、其他服务措施在计划展开现场试验和试运营前，我们将一份制订的手册格式大纲的初稿提交公司审查，有误后草拟一份涵盖临时性的记录图则、操作方式和维修保养程序的操作方式和维修保养手册，可供业主的工程人员能够预先对有关装置有所重新认识，系统调试时恳请他们一起参予，并使之以最短的时间熟识各个系统;工程交付使用前，非政府内部专业人员和有关设备设施厂家技术人员对业主

20、工程维护管理人员进行机电设备、设施等操作和维护的培训。经批准的正式手册在缺陷保修技术说明和维修保养内容，具体如下：1、系统的表明详尽介绍每个系统如何调节、控制、监察和调校的说明。系统各主要装置和部件的大小规格和功能。提供每个系统的可调节部件和保护装置的最初调校参数。正常系统设备运作程序和在不正常条件情况时的应变程序，使部分部件能维持运作。2、技术表明技术说明包括业主合同内所提供安装的设备和部件的技术资料和功能的说明。所有系统和设备的技术资料介绍。所有设备需附有原厂所发的图纸，如有需要须同时提供部件分解图以显示各部件的位置。设备表：列出生产制造厂商、型号、系列编号、经调试运行后所核定的调节定位参

21、数。提供所有装置设备的产品说明书以及性能指标表等资料。3、维修保养包括全部装置所要求的运作和维修保养程序说明。包括以下内容：所有系统的检查手册;所有系统的运作手册;装置更换部件的程序和要求;执行运行和维修保养操作程序时应特别注意事项;仓库贮存和存货清单;系统的寻找故障程序;备用零件购买联系方式表。工程完工后，为保证业主的工程人员能够对我们所加装的系统设备装置的日常运作、损耗和例会保护、事故的处置和化解方面等存有全面的介绍和重新认识，我们将履行职责使顾客令人满意的服务宗旨，基本建设培训课程和培训计划，列举培训课程的大纲、培训导师资料和培训所须要时间，递交业主审查。同时，我们将按每项课程明确提出拒

22、绝接受培训的学员具有的资历建议，并使有关培训达至预期的效果。四、质保期满后服务措施质保期满后，例如业主建议，我司与业主签定定期维修保养合约。质保期满后，若有零部件出现故障，经权威部门鉴定属于寿命异常问题(明显短于该零部件正常寿命)时，则由我司负责免费更换及维修，并承担由此造成业主的经济损失。质保期满后，例如业主建议，我司将按照成本费用，优惠向业主提供更多必须的零配件。一、客户投诉和维护。1、工程步入保修期内，应答部门收到客户建议维修电话后，应答部门首先必须检查卷子，确认客户与否在保修期内充分反映问题，证实有误后，立即核对维修意见反馈书发给工程部，维修意见反馈书必须核对维修所有者的姓名、电话、地

23、址、内容和所有者的建议。2、工程部接到修理任务，工程部经理必须先检查复印件再确定，自己去现场看真实情况，确定材料供应商的产品问题、公司施工的原因还是客户方面的其他原因。3、如果就是材料供应商的产品问题，立即通告材料供应商，精心安排服务人员在签订合同的时间出访服务。4、如果是客户本身的原因，向客户说明清楚，提出合作方案，帮助客户一起解决问题。5、公司施工质量原因的，应当确认维修项目和工程量，检查维修项目和工程量与原合约预算书和多寡项目的工程更改谈判书，使用数码相机照相科学调查，确认维修项目和工程量后，深入细致详尽核对维修服务书，明晰维修项目、工程量、各维修项目的处置方法和工程费用，经工程部经理核

24、实后报告经营。6、安排施工队进行维修服务，24 小时内应及时与客户沟通，认真维修。二、保护施工队服务行为规范。1、所有维修工程师在进行维修工程时，必须穿公司统一制作的工作服，不得损坏。2、修理队员必须配戴本人的品牌，所有工具都必须放到工具箱里。3、维修队在为客户服务的过程中，所有施工人员都应该谈论这个规范，进入住宅区后要注意表现公司形象，走路要整齐。4、步入走廊后，不要大声嘈杂，呼救停在三次，按门铃停在一次。5、礼貌地回答客户的问题，积极出示证明书，证明身份，可以证明预约时间和电话。6、步入门后，在大门处梳头或用鞋套。7、入户后，首先要有礼貌地向客户提供保证书如果客户找不到，以竣工时间为保证开

25、始时间，计算保证期限，超过保证期限，礼貌地向客户说明，需要成本修理。8.保护人员严禁因任何原因采用或建议客户出售保护工具或保护材料。(顺利)。9、本修理可要求客户购买修理材料)10、恳请客户展开适当的普耶韦维护，维护客户的地板等，防止污染。11、在保修工程中，使用客户的电话、厕所等设施，必须事先得到客户的同意，使用。12、顺利完成后，必须恢复原状，恢复原状。13、维护结束后，应清理所有垃圾、剩馀材料等。14.向客户表明维修后的采用注意事项后返回。返回时，不要在小区里闲逛 15、和来的时候一样，要注意公司形象的离开。a、售后服务机构：地址：售后服务客户服务部电话：售后服务客户服务部经理：业主有关

26、人员的搭载及联系方式：（业主提供更多）b、售后服务培训方案针对我公司所投标工程合约内的灯具设备产品基本建设培训方案，按照我公司制订的培训计划免费对业主有关人员展开培训：1.产品性能、特点、结构的原理及分析 2.产品应用领域及加装的建议及规范 3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4.培训日程安排及内容精心安排（讲授：售后服务经理、售后服务工程师）为了并使系统的维护保养工作能够有效地积极开展，并使用户令人满意，对系统的维护保养须要证实业主的主要的负责人制度。保护、维修保养制度必须严格执行，指导业主如何搞好运转操作方式及维护保养记录，工作人员对保护记录必须展开证实盖章。c、质量保证 1、质量

27、保证期合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2 年，如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏，我公司对之承担责任。拎外包装的备品备件拥有质量保证期一拖再拖，一拖再拖期最久不少于5 年。2、保证责任在质量保证期内或缩短的质量保证期内，若设备发生故障，我公司在受业主通告后24小时内顺利完成复原或更改，以并使货物恢复正常至合同规定的状态。对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障，我公司同意按下列方式之一处理：（1）某一零部件的修理次数少于 3 次，更改合格零部件；（2）某一整台灯具的维修次数超过3 次，对该台灯具进行整体更换。在质量保证期内或延长质量保证期内，我公司对所

28、供货物提供免费保修成，包含由此出现来往现场的一切费用。3、潜在缺陷保证潜在瑕疵保证期就是在质量保证届满后的24 个月。在潜在缺陷保证期内，对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷，但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷，我公司对之负责，予以无条件更换。4、修理任务当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后，应自接到通知后24 小时内派专业维修人员到达现场，就发现的缺陷进一步确定，并在48 小时内提出解决方案、填写客户维修记录表，并在 72 小时内完成更换。修理负责人修理任务顺利完成后，核对详尽的修理记录单，并将经业主盖章证实的客户修理记录表上报我公司备案。d、定

29、期检查 1、每月一次巡查；定期设备保护；出现异常时特定巡查、小修；二十四小时故障维保、咨询及技术支持；年度设备保护检修。2、以三个月为一个检查周期，协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决，把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施，在保养周期内对所有设备进行必要的保养；并做好保养、维护的记录。3、以业主建议的时间周期或任何时间的通告。e、应急响应方案 1、在系统资金投入正式宣布运转前制订应急处理程序方案缴业主。2、在接到业主的紧急通知时，立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议，为尽可能节约时间，可尽力指导业主自

30、行予以修复。3、例如业主无法自行不予复原，我公司服务工程师将随身携带备件使用最快的交通工具在八小时内抵达现场并协调业主有关人员在二小时内排除故障。4、按应急处理程序方案确定工作内容，主要是：详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。5、修理完并运转正常后，向业主有关人员展开故障的成因分析及处置措施的使用方法。f、售后服务承诺 1、预防为主，计划检修，与时必修课程，修成必修课程不好，一旦允诺，终身服务。健全、便捷的售后服务体系，既就是公司对客户的允诺，亦就是公司平衡发展的基本保障。2、实行无节假日全天候值班制度，2

31、4 小时内完成设备维护及事故抢修服务。3、在保修期内，对我公司所投标工程合约内的灯具设备产品负责管理，属质保的内容和项目，我公司在收到维修通告之后24 小时内派人维修。例如我方无此签订合同期内派遣人维修，业主可以委托其他人员维修，质保费用从质量保证金中计入。我方负责管理维修保养和保护合同规定的全部设备，对任何因非人为导致的设备或部件损毁，展开无条件、拨用的更改和修理。、设备保护管理的主要允诺。4、我公司按供货合同规定为客户承诺的质量保证期内的免费保修项目。5、客户设备故障维保后用我们更改的主要设备，公司允诺对该已更改主要设备稳步展开质保。6、特殊维护：除提供基本运行维护服务外还提供设备出现异常

32、时特殊巡查、小修，以及每天 24 小时技术支援。7、电话积极支持服务管理人员可以轻易通过电话联系我公司的技术人员，由我们的系统工程师通过电话向用户提供更多专业的技术咨询，以最快的速度化解用户系统中发生的问题。8、现场维护服务我们的工程师通过电话不能解决问题时，我们会迅速派遣工程师携带零部件及工具去现场进行维修工作，直到所有问题解决为止。9、专人技术支持服务我们将指定两名工程师专门负责本系统的维护工作，这样可随时响应用户的呼叫，能更快地提出建议并解决问题，。10、质保备案灯具设备产品验收合格后，我们将建立完整的系统设备配置及维护档案，以助我们能更好更快地集中并解决问题。11、我公司始终秉持以客户

33、第一、服务第一、保证质量、保护企业形象为宗旨，秉持用户至上，一切以业主建议、工程须要和确保工程有效率展开、确保工程质量、确保工程安全可靠为原则，实行存有计划、有步骤、和最热诚、最优质、最快捷的技术服务，对所售设备售后服务和技术支持。完善的服务是合同执行的重要的一环，它将贯穿全合同过程的始终，保证合同工程的顺利执行。在长期专门从事美化工程的设计、施工、灯具设备供货及服务中，我公司具有专业售后保护服务中心，为所投标工程灯具设备提供更多全面、优质的服务及质量保证。g、保障工程售后服务的措施 1、每月主动家访一次，在家访过程中与业主管理人员一道检查各项设备的工作状态，并对业主管理人员并作进一步的技术培

34、训，及时化解管理人员没能及时发现的设备故障及隐患，并核对设备家访单档案。2、接到用户通知后，我公司保证 24 小时内派专业技术人员到达现场检查问题的原因，并提出解决方案。一般故障在现场排除，对现场无法解决的故障，我公司将在与业主协商后以最快的速度实施解决方案。3、备件先行：在规定时间内没能及时修理不好的设备，系统又无法停止使用时，使用先用备件更改损毁的设备，以保证系统已连续正常运作，配有常用的产品备品备件做为售后服务用。4、我公司设立专职售后服务技术人员为本项目提供售后服务，提供热线电话，做到专人负责，并要求填写售后服务记录存档，作为考察其业绩的凭证。5、协助用户创建完备的系统管理制度和设备检

35、查制度。6、我公司设立本项目的售后服务档案，可随时查询本项目的设备安装、运行、维修等历史记录。7、保修期内非产品自身质量原因的故障修理或部件更改，将只缴纳成本费。8、保修期过后，为用户提供终身成本价的故障维修或部件更换的售后服务，也可根据业主的意愿，双方签订长期维护协议。我公司有较强的技术力量，先进的设施及完善的规章制度可为客户提供满意的长期售后服务。售后服务技术培训方案我公司将提供以下售前技术服务：1、投标前针对相同项目，明确提出合理的设计方案和设备选型。2、根据招标文件要求，核算设备各项技术指标，并提交给业主。3、提供更多完备的与设备吻合的技术资料给业主（其中包含样本、图纸）4、负责免费提供相应的技术培训服务，免费培训5 名以上业主操作人员，以保证业主操作人员能够熟练的操作设备并掌握设备的基本维护、保养。人员培训计划 1、工程竣工后，10 个工作日内安排使用单位灯具日常维护、检修培训。培训为期2天。2、培训地点：工程所在地。