设备供货与安装调试方案及售后服务承诺两篇.pdf

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1、设备供货与安装调试方案及售后设备供货与安装调试方案及售后服务承诺两篇服务承诺两篇篇一:某设备供货与安装调试方案及售后服务承诺1、我公司承诺，保证严格按照采购方的交货时间及产品质量要求及时供货，并送达到指定地点，产品到达用户指定地点后，由用户组织对设备进行验收。货物运输过程中产生的所有费用均由我方承担。2、按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行产品验收、按照企业产品说明书进行产品验收。3、按合同要求及装箱清单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。4、我方中标后，特成此项目领导工作小组，保证按时、按质、按量完成任务。5、若不按时完成任务，愿承

2、担由此给采购方造成的一切损失和费用安装调试方案新设备到货后，由设备科，会同厂方进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失，附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符，并填写设备开箱验收单，存入设备档案，若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理，索取或索赔。设备安装第 1 页 共 14 页调试，设备科会同设备使用科室及厂方，对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。(1)应适应工艺流程的需要(2)应便于使用者的医疗操作(3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求安装结束后，设备使用科室应与设备科及厂方一起对设备

3、进行试运行，试运行前应充分检查电源和设备的接地是否良好。试运行时，对设备的各功能进行核准，发现问题及时解决。货物质量保证措施及售后服务承诺我方保证提供的合同货物是全新的、未使用过的。我方保证合同货物在正确安装、正常操作情况下，运行安全、可靠。我方对本设备生产的全过程严格按质量保证体系执行。在质量保证期内，由于我方责任需要修理、更换有缺陷的设备导致合同货物停运时，质量保证期自我方消除该缺陷后重新计算，由此产生的所有损失(包括但不限于由设备质量原因引起的相关检测、实验、专家咨询、运输、安装等费用)由我方承担。如在质量保证期内发现合同货物部件出现缺陷但不影响合同货物的正常运行，经维修或更换后的部件的

4、质量保证期重新计算。我公司对所销售的仪器做出以下售后服务承诺：第 2 页 共 14 页1)我公司负责该仪器的安装、调试、培训，用户提供相符合的仪器工作环境；2)仪器维修、保养及出现故障时简单的处理方法，由我公司在用户现场进行技术培训；3)我公司对所销售仪器的内在质量承诺保修（人为、环境、及不可抗力因素造成的仪器损坏除外）；4)承诺保修期为自仪器安装之日起 12 个月；5)保修期内免费提供零配件与仪器维修（易损及消耗品除外）；6)保障零配件、消耗品供应及维修服务；7)仪器发生故障时，对院方维修请求，工程师随叫随到（不可抗力因素除外）；8)工程师不定期进行主动回访，以确保仪器正常使用和院方使用信息

5、及时反馈维修站第 3 页 共 14 页篇二：设备供货、安装调试及售后服务方案为加强我公司供货工作的管理，提高工作的效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。项目供货具体实施方案2.1 采购部经理职责：1）负责组织公司此项目产品的采购。2）做好销售员与供方的联系工作。3）对本部门员工专业知识培训负责。4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。2.2 流程1）采购流程A 收到订单B 审批确认C 询价比价D 签订采购合同2）收货流程A 直发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真提货单c.通知销售内勤已发货d.销售部内勤传真提货单之最终用户并确认e

6、.采购员办理入库手续第 4 页 共 14 页f.销售部内勤办理相应的出库手续B 转发：a.根据合同执行进程督促供货方按期交货b.供货方传真或邮寄提货单c.通知办公室相关人员提货d.提货人员将货物交库管员并办理交接手续e.采购员清点货物并办理入库手续2.3 采购管理制度1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2）建立、建全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5)签订采购合同后，应全面了解发货情况，如如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6)所有货物一律开箱验收，发现问

7、题及时与供应商联系，尽早解决。2.4 供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。2.5 供货流程货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。第 5 页 共 14 页到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。2.6 货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。3、交货期（含安装、调试）保障

8、措施3.1 交货期和交货地点交货期：自签订合同后 30 个工作日内安装调试完毕且经采购人验收合格。交货地点：本项目采购人指定地点2.7 交货期质量控制流程图第 6 页 共 14 页2.8 产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制：产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于 3 年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌

9、产品并按照国家标准中的具体要求选型。2.9 产品售中质量控制产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告之用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。2.10 安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格

10、按照第 7 页 共 14 页招标方要求进行。对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进都及时与采购方沟通，把好质量关。2.11 技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提技术服务。我公司通过多种渠道形成一

11、套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。4、项目实施时间3.2 备货签订合同后，我公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通，通报项目进展情况。这一阶段很重要，我公司将对备货质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。第 8 页 共 14 页2.12 到货后验货我公司项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后，经过出厂试验的合格产品由我公司负责运送到采购方现场。我公司向采

12、购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。验货过程计划在 1 天内完成。2.13 现场勘察跟椐备货期间对现场的考察情况，公司安排 23 名专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。现场勘察计划在 1 天内完成。2.14 设备安装、调试设备到达采购方现场并完成验货工作之后，我公司将委派安装技术人员 3 人到现场进行设备的安装和调试工作。进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备调试完毕之后，我公司将对实训设备组成的整个系统进行测试，整个系统调试达到采购方要求则

13、此阶段完成。这一阶段计划用时 2 天。2.15 设备验收设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。第 9 页 共 14 页2.16 技术培训我公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训培训内容按照采购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。医院现场技术培训计划在 3 天内完成。5、设备验收3.3 概述设备验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收，验收合格后双方签署有关验收证书。项目实施过程中，采购人

14、组成项目验收小组，并根据本项目的特点制定具体验收办法。2.17 项目验收内容按照招标文件对技术、功能、性能要求进行项目验收。2.18 项目验收的组织本项目验收工作由包括采购人、专家和我公司等在内的项目验收小组来完成，具体成员和组织形式由招标人确定，经业主确认后，根据技术、功能、性能要求逐项验收。2.19 项目验收的原则项目验收主要依据是项目合同、国家标准、行业标准、国际标准，项目验收应该坚持以可应用为依据。2.20 验收标准产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准以及本次招标文件技术规范书中技术要求执行。如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。第 10 页 共 14 页2.

15、21 验收完毕在确认设备各项技术性能已满足采购方需求之后，双方签署 验收报告，项目验收完毕。2.22 验收费用所有验收费用，均已包括在投标文件的报价总价中。质保年限及售后服务，我公司承诺，自设备验收合格后，所有设备质保 1 年。3.4 质保期内技术服务方案保修期内，如由于我方的责任而需要对本系统中的部件（包括软件和硬件）予以更换或升级，则该部件的保修期相应延长。我方在接到采购人维修或技术服务要求后将立即作出响应，在远程不能解决问题的情况下，在 2 小时内赶到现场并及时排除故障，若到现场后 6 小时内不能解决问题，则立即更换备品备件，确保整个系统在 1 个工作日内恢复正常运行。我方所有的售后服务

16、情况设立级别，出现故障时，相关人员（工程师助理、工程师、资深工程师等）判定该故障处于何种级别，同时需和设备原厂商协商故障问题是属于硬件问题还是软件方面的问题，按照不同故障级别进行处理。一级故障：系统已经停机或停运行，系统受到严重影响，如果不立即实现系统恢复，会给客户带来非常严重的损失。我们会与客户一起，调动各种资源，尽快解决故障。紧急维修主要针对发生故障的设备，对发生故障的设备进行检修，如果发生零件损坏，本投标人将马上进行更换。第 11 页 共 14 页保证系统能正常运行，此时，我们与用户方需要始终保持联系。二级故障：系统性能已经严重下降，对用户的业务运作造成了重大的影响。我们会与用户一起尽力

17、在工作时间内解决故障。此时，我们也需客户始终保持联系。（整个工作时间内不间断，直到故障解决为止）。三级故障：系统的操作性能受损，功能已经削弱，但大部分业务运作仍可正常工作，还包括一些配置方面的信息或接口方面的支援。四级故障：对设备的运行需要技术咨询或常规的技术维护，很显然对用户的业务运作几乎无影响，或根本没有影响。此时，我们会与用户保持联系。所有设备保修服务方式均为上门保修，即由我公司派人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。2.31 质保期后技术服务方案质保期过后，我方免费提供终身的技术咨询服务，并提供有偿的，维修服务。我方保证在保证期满后仍应长期向采购人提供后续备件、

18、耗材和优质维修服务。在通常的情况下，其备件和耗材价格不超过投标文件的定价。8、回访专业工程师定期对设备进行回访，主动询问了解设备使用情况，对回访中发现的各种问题及时进行解决，认真做好设备的维护和保养工作，并填写回访记录表。第 12 页 共 14 页9、维修响应如果设备出现异常,1 小时内做出答复和提出处理意见，如果需要，我们将在 24 小时内联系厂家派专业技术人员到达现场，并在 24小时之内使设备恢复正常运行。1、设备故障报修每天 24 小时响应，随时提供电话、电子邮件、传真、软件等方面服务。紧急情况下赶到现场不超过 1 小时。2、如果设备故障在检修 8 小时后仍无法排除，我公司会在 24 小

19、时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复。3、对于不能明确是否硬件出现故障时，我公司会尽力配合用户进行检查，在必要时，以在上述响应时间内到达现场协助排除问题。4、电话技术支持：主要是对一般情况的小故障，在问题不算复杂、或者采购方维护人员对某些技术问题存在疑问时使用。通过电、传真、EMAIL 的指导方式解决问题。5、对于那些通过电话指导方式解决的系统问题或故障，根据问题和故障的种类及情况，安排相应的专业技术工程师到现场排除故障、解决问题。10、备品备件公司长期以优惠价格提供产品的备品备件，保证产品的正常使用，质保期内免费更换，保修期满后的维修只收取相应的成本费，不收修理费。第 13 页 共 14 页第 14 页 共 14 页